Команда «Роста»/Проработка справочной службы/Панель помощи

Рост

Функционал роста

Используйте
инструменты

Обновления

Команда роста

Следующая процедура применима только в тех вики, где доступны инструменты от команды «Роста» .

Скриншот панели помощи в закрытом состоянии

Скриншот панели помощи при открытии

Спасибо за использование панели помощи и желание узнать больше!

Этот инструмент является частью Проекта «Фокус на справочную службу» команды «Роста».

В течение 2019 года Справочная панель была доступна только A/B тестировании в некоторых языковых разделах Википедии и только для части пользователей для того, чтобы узнать насколько она полезна. Она работает как в веб-браузерах как на компьютерах, так и на смартфонах, но пока недоступна в приложениях для iOS или Android.

Назначение справочной панели

Целью инструмента является:

1. дать новым участникам возможность искать справочные страницы и руководства.
2. дать новым участникам возможность задавать вопросы опытным участникам, если они не нашли искомого на страницах справки.

Как её использовать

На любой редактируемой вами странице в правом нижнем углу экрана вы увидите синюю кнопку с надписью «Помощь по редактированию». Кликните на нее, чтобы открыть справочную панель.

Справочная панель включает несколько ссылок на полезных страницы. Эти справочные страницы должны решить многие случаи, связанные с редактированием. Нажмите на одну из этих ссылок, чтобы открыть эту страницу в новой вкладке вашего браузера.

Если вы не можете найти нужную вам информацию, то вы можете просмотреть все содержание справки, нажав на «Больше страниц помощи».

Вы также можете поискать интересующую вас информацию вверху в панели поиска. Там сразу же покажется список страниц, которые могут быть полезны.

Если вы до настоящего момента еще не смогли найти необходимую вам поддержку, то вы можете задать вопрос опытному пользователю, используя раздел «Разместите ваш вопрос на Форуме помощи сообщества».

Задавая вопрос вы фактически добавляете его на страницу справочного форума. Это страница находится в списке наблюдения у опытных участников, которые добровольно согласились поддерживать новичков, отвечая на их вопросы.

Маленький совет, как написать хороший корректный вопрос:

• Объясните, что вы пытаетесь сделать.
• Опишите, как вы пытались это сделать, шаг за шагом, и что мешает вам.
• Скажите, на каком устройстве вы редактируете: на компьютере или на мобильном устройстве, и какое это устройство.
• Если вы знаете, укажите, редактируете ли вы с помощью Визуального редактора (режим графического редактирования) или без него только сам викитекст (режим редактирования текста).
• Если ваши вопросы касаются источника, то добавьте ссылку на него.

Как найти ответ на ваш вопрос

• Если вы добавили адрес электронной почты в свою учетную запись и подтвердили его, то вы получите электронное письмо, когда кто-то ответит на ваш вопрос. Чтобы добавить или подтвердить свою электронную почту, перейдите на страницу Настройки.
• Вы также увидите свой ответ в виде уведомления в верхней части браузера:

На компьютере	На смартфоне

Получив ответ, вы можете продолжить беседу, отредактировав ту страницу и добавив свой комментарий под полученным ответом.

Как принять участие

Если вы используете инструмент

Вы можете рассказать нам, что вы думаете об этом инструменте на странице обратной связи. Пожалуйста, пишите на удобном для вас языке, который вы предпочитаете.

Мы приветствуем любые предложения по улучшению; вопросы, которые могут у вас возникнуть о проектах; проблемы, которые у вас возникают при использовании панели справки.

Если вы хотите помочь новичкам

Пожалуйста, координируйте работу с другими людьми, отвечающими на справочном форуме вашего проекта. Вы также можете прочитать рекомендации о том, как лучше отвечать на задаваемые на справочном форуме вопросы.

Часто задаваемые вопросы

См также: глобальный ЧЗВ об особенностях проекта Роста

Где мой вопрос?

Ваш вопрос был размещен на странице справочного форума. Один из простых способов найти его — нажать «Вклад» в правом верхнем углу браузера на рабочем столе или в левом меню вашего смартфона.

Никто не отвечает на мой вопрос. Что мне делать?

Потерпите! :) Вопросы обрабатываются добровольцами, которые могут быть не в сети.

Проверьте свой вопрос, чтобы убедиться, что вы:

• объяснили, что вы хотите сделать,
• описали, как вы пытались это сделать, шаг за шагом, и что вам помешало.

Кроме того, некоторые вопросы могут касаться сложных вещей, с которыми даже опытные пользователи никогда не сталкивались. Им может понадобиться время, чтобы подготовить ответ для вас.

Как мне отключить панель справки?

Вы можете отключить панель одним из следующих способов:

• нажав на кнопку «Отключить панель справки»,
• перейдя в настройки в раздел «Редактирование» и нажав «Включить панель справки редактора».

Как мне включить панель справки?

Если панель справки доступна в вашей вики, вы можете её включить, перейдя в настройки, в раздел «Редактирование».

Как были выбраны страницы, ссылки на которые были размещены в справке?

Их выбрало сообщество после обсуждения. Пока идёт экспериментальная фаза, они могут меняться. Из вопросов новичков мы будем узнавать, какие ссылки были бы наиболее полезны.

Как мне узнать больше о целях и задачах появления панели справки и всего проекта?

Вы можете ознакомится с подробной страницей проекта и спросить нас об нём на странице обратной связи.