Croissance/Focus sur l’aide/Panneau d’aide

Croissance

Rôles de Croissance

Utiliser les outils

Mises à jour

Équipe Croissance

La procédure suivante n'est applicable que sur les wikis où les outils de Croissance sont disponibles .

Capture d’écran du panneau d’aide fermé.

Capture d’écran du panneau d’aide ouvert.

Merci d’utiliser le panneau d’aide et de vouloir en apprendre plus !

Cet outil fait partie du projet « Focus sur l’aide » de l’équipe Croissance.

En 2019, le panneau d’aide est une nouvelle fonctionnalité qui est seulement disponible sur quelques Wikipédia et seulement pour les utilisateurs qui participent à l’expérimentation afin d’évaluer son utilité. Cet outil fonctionne dans les navigateurs sur ordinateur de bureau comme sur mobile, mais il n’est pas encore disponible dans les applications iOS et Android.

But du panneau d’aide

Le but de cet outil est de :

1. Permettre aux nouveaux utilisateurs de trouver les pages d’aide, les guides et tutoriels.
2. Permettre aux nouveaux utilisateurs de poser des questions aux utilisateurs plus expérimentés s’ils n’ont pas trouvé ce qu’ils cherchaient dans les pages d’aide existantes.

Comment l’utiliser

Sur n’importe quelle page que vous modifiez, vous verrez un bouton bleu dans l’angle inférieur droit de l’écran, intitulé « Obtenir de l’aide lors de la création ou la modification d’une page ». Cliquez sur ce bouton pour ouvrir le panneau d’aide.

Le panneau d’aide liste les pages d’aide utiles. Ces pages doivent permettre de résoudre de nombreux problèmes liés à l’édition. Cliquez sur un de ces liens pour ouvrir la page en question dans un nouvel onglet de votre navigateur.

Si vous ne parvenez pas à trouver l’aide que vous cherchez, vous pouvez jeter un œil à l’aide existante en cliquant sur « Voir davantage d’articles d’aide ».

Vous pouvez aussi chercher une réponse dans la barre en haut du panneau d’aide qui vous affichera immédiatement une liste de pages d’aide qui pourraient être pertinentes.

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver une réponse, vous pouvez poser une question à un utilisateur expérimenté en utilisant la section « Envoyer votre question au Centre d’assistance de la communauté ».

Lorsque vous soumettez une question, vous êtes en réalité en train de modifier la page du forum d’entraide. Cette page est modérée par des contributeurs expérimentés qui sont volontaires pour répondre aux questions des nouveaux.

Indications sur comment poser une bonne question :

• Expliquez ce que vous essayez de faire.
• Décrivez la manière dont vous avez essayé d’y parvenir, étape par étape, et ce qui vous bloque.
• Dites si vous effectuez votre modification sur un ordinateur ou un mobile et de quel type d'équipement il s'agit.
• Si vous le savez, dites si vous utilisez l’éditeur visuel (mode d’édition graphique) ou le wikicode (mode d’édition textuel).
• Si vos questions concernent un source, incluez un lien vers celui-ci.

Comment trouver votre réponse

• Si vous avez ajouté une adresse courriel à votre compte et que vous l'avez vérifiée, vous recevrez un mail dès que quelqu’un répond à votre question. Pour ajouter ou vérifier votre adresse mail, consultez vos préférences.
• Vous verrez aussi votre réponse par une notification dans la barre supérieure sur votre navigateur :

Version ordinateur de bureau	Version pour mobile

Après avoir reçu une réponse, vous pouvez continuer la conversation en éditant la page du forum d’entraide et en ajoutant votre message sous cette même réponse.

Comment participer

Si vous utilisez l’outil

Vous pouvez nous dire ce que vous pensez de cet outil sur la page des commentaires. Merci d’écrire dans la langue que vous préférez.

Nous acceptons tout type de suggestion à propos d’améliorations, de questions que vous pouvez vous poser à propos des projets ou de problèmes que vous rencontrez quand vous utilisez le panneau d’aide.

Si vous voulez aider les nouveaux

Merci de vous renseigner auprès des autres personnes discutant sur la page du forum d’entraide de votre wiki. Vous pouvez aussi lire les meilleurs manières de répondre sur le forum d’entraide.

Questions fréquentes

Voir aussi : la FAQ générale des fonctions de l'équipe Croissance

Où est ma question ?

Votre question a été postée sur la page du bureau d’aide. Une manière simple de la retrouver est de cliquer sur «  Contributions  » dans le coin supérieur droit de votre navigateur sur votre ordinateur ou dans le menu de gauche pour la version mobile.

Personne n’a répondu à ma question. Que puis-je faire ?

Soyez patient :) Les questions sont gérées par des bénévoles qui sont peut-être hors-ligne.

Vous pouvez contrôler le message que vous avez posté et vérifier que vous avez :

• Expliqué ce que vous essayez de faire.
• Décrit comment vous vous y êtes pris, étape par étape, et ce qui vous bloque.

Aussi, certaines questions peuvent porter sur des choses compliquées que les utilisateurs expérimentés n’ont peut-être jamais rencontrées. Ils ont peut-être besoin de temps avant de vous répondre.

Comment puis-je désactiver le panneau d’aide ?

Vous pouvez désactiver le panneau en :

• En cliquant sur le bouton Désactiver le panneau d'aide.
• En allant dans vos préférences dans l’onglet Édition et en cliquant sur Activer le panneau d'aide de l'éditeur.

Comment puis-je activer le panneau d’aide ?

Si le panneau d'aide est disponible sur votre wiki, vous pouvez l'activer en vous rendant dans vos préférences, dans la section Modification.

Comment les liens d’aide ont-ils été choisis ?

Ils ont été choisis par la communauté après discussion. Ils pourront changer au cours de l’expérimentation, en fonction des questions posées par les nouveaux et qui nous aident à mieux cerner quels liens seront les plus utiles.

Comment puis-je en apprendre plus sur les raisons derrière le panneau d’aide et le projet dans son ensemble ?

Vous pouvez lire la page détaillée du projet et nous poser des questions sur la page des commentaires.