새 사용자 경험

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대한민국과 체코에서 진행된 연구에 대한 최종 보고서

새 사용자 연구는 위키미디어 재단에서 중간 규모의 위키백과에서 새 사용자를 좀 더 잘 모으고 유지할 수 있도록 돕는 방법을 실험하고자 진행되는 프로젝트입니다.

연구에 기반한 새 사용자 인격

이 연구를 위하여, 새 사용자의 경험과 새 사용자와 소통하는 경험 많은 사용자의 경험에 대해 알아가는 작업이 필수적이었습니다. 체코와 대한민국에서 체코어/한국어 위키백과에서 활동하는 총 64명의 사용자를 인터뷰하는 연구를 통해 작업을 시작했습니다.

2017년 8월에, 재단은 연구 결과를 발표하였으며, 현재 재단 임직원과 체코어/한국어 위키백과 사용자와의 워크샵 및 토론을 통한 개발 단계에 있습니다. 이 워크샵은 연구 결과에 대하여 심도 깊게 논의하고 이러한 연구 결과에서의 문제점이 어떻게 해결될 수 있는지 토론할 것입니다.

질문이 있으시거나, 의견이 있으시거나, 저희와 함께 작업하시고 싶으시다면, 저희는 언제나 준비되어 있습니다! 이 문서의 토론 문서를 이용하거나, Neil Patel Quinn, 또는 Abbey Ripstra에게 연락하세요.

연구 방법

본문: m:Research:New editor experiences, 2017

저희의 디자인 연구는 2017년 5월부터 7월까지 Reboot의 지원으로 이루어졌습니다. 새 사용자, 그리고 새 사용자와 자주 소통하는 경험 많은 사용자를 대상으로 연구를 진행하였습니다.

저희의 연구는 한국어 위키백과 (5월 17일부터 30일까지 한국을 여행했으며 30번의 인터뷰를 하였습니다)와 체코어 위키백과 (6월 13일부터 27일까지 체코를 여행했으며 34번의 인터뷰를 하였습니다)에 집중되어 있습니다. 두 위키백과가 정해진 배경에 대해서는 공동체 선정 문서를 참조해 주세요.

연구 방법에 대한 더 자세한 정보는 4월에 준비된 연구 프레임워크에 있습니다.

연구 결과

저희는 이 연구로부터 다음과 같은 핵심 결과를 발견하였습니다. 자세한 정보는 보고서 전문을 참조해 주세요.

  1. 사람들이 위키백과를 편집하는 다양한 이유 대부분에는 위키백과 편집 외에 다른 목적이 있었습니다.
  2. 위키백과의 명성은 새 편집자들을 끌어들일 수 있는 최고의 강점이자 최고의 약점입니다.
  3. 새 편집자들을 모집하고 지원하려면, 믿음직하고 감동적이며 관계가 넓은 중재자들이 꼭 필요합니다.
  4. 많은 편집자들은 한국어와 체코어 위키백과를 독자로서만 바라보고, 더 넓거나 깊은 출처로 그 정보를 완벽하게 보충합니다. 이는 곧 편집자들이 한국어와 체코어 위키백과에 기여할 마음이 덜하다는 뜻인데, 보충해야 할 문서의 격차가 너무 크다고 생각하기 때문입니다. 이러한 인식 때문에 불완전한 순환이 생겨나고, 중규모 위키들은 막대한 양의 가치를 담지 못하게 됩니다.
  5. 위키백과가 만들어지는 과정의 복잡성과 단절성, 그 뒤에 숨겨진 커뮤니티 기능 때문에 독자들을 편집자로, 새 편집자를 숙련된 편집자로 전환시키기가 어려워집니다.
  6. 사람들이 위키백과를 편집하려면 자신의 지식에 자신감을 가져야 합니다.
  7. 성공한 편집자들은 부담이 덜하고 안전한 곳에서 점진적인 반복 연습을 통해 “기여 능력”을 키운 경향이 있습니다.
  8. 새 편집자들의 가장 큰 문제는 기술이 아니라 개념입니다. 그들은 위키백과의 정책이 무엇인지, 어떻게 해야 "위키백과답게" 문서를 만드는지 잘 모릅니다.
  9. 새 편집자들에게 제공되는 편집 과정과 메커니즘(예: 다른 편집자와 소통하는 기능, 도움말 페이지)은 비직관적이고 이해하기 어려워서 배우기 힘듭니다.
  10. 새 편집자들은 요약되고, 경우에 따라서는 사적인 도움을 선호하기 때문에 위키백과 밖에서 도움을 청합니다.
  11. 피드백의 프레임이 새 편집자들에게 위키백과에서의 모험을 계속하도록 장려하는지, 미래의 기여 활동을 하지 못하도록 실망시키는지의 여부가 매우 중요합니다.

집중

한국어 위키백과와 체코어 위키백과 공동체의 의견과 연구 결과를 기반으로 핵심 팀은 다음 두 집중 영역을 해결해야 할 주요 사항으로 정했습니다.

비슷한 방식으로, 팀에서는 위 목표를 정리할 가장 유망한 방법으로 다음 절차를 선택했습니다.

  • 맥락적 도움: 새 사용자가 특정 행위를 할 때 작은 도움말을 자동으로 보여줍니다.
  • 인적 도움과 멘토링: 오프라인 또는 온라인에서 숙련된 사용자와의 1대 1 도움
  • 작업 추천: 새 사용자가 자신의 능력, 흥미, 최근 기여에 따라서 수행할 수 있는 특정한 작업들 (사소한 기여 포함)
A diagram showing the relationship of our goal, strategic focuses, and tactics.

팀 구성원

Since February 2017, this project has been managed by lead design researcher Abbey Ripstra and product analyst Neil Patel Quinn. Its executive sponsor is chief product officer Toby Negrin.

Current major contributors to the project include:

  • Daisy Chen, design researcher
  • María Cruz, communications and outreach product manager
  • Benoît Evellin, 커뮤니티 통신원
  • Yongmin Hong, Korean community ambassador
  • Sati Houston, 지원금 영향력 전략 담당자
  • Pau Giner, senior user experience designer
  • Joe Mattazoni, product manager
  • Alex Stinson, community programs strategist
  • Martin Urbanec, Czech community ambassador, Wikimedia Česká republika
  • Ben Vershbow, lead programs manager

Past major contributors include:

  • Amir Aharoni, product analyst
  • Juliet Barbara, 커뮤니케이션 부장
  • James Forrester, senior product manager
  • Grace Gellerman, program manager
  • Aaron Halfaker, principal research scientist
  • Rita Ho, senior user experience designer
  • Jonathan Morgan, senior design researcher
  • Melody Kramer, 오디언스 개발 매니저
  • Ed Sanders, principal software engineer
  • Sherry Snyder, community liaison
  • Nick Wilson, community liaison

For the team that conducted the research in the Czech Republic and South Korea, please see meta:Research:New Editor Experiences, 2017.


개념 확립

위키미디어 재단의 여러 팀과 공동체 사용자들이 2017년 9월부터 11월까지 진행되는 연속적인 워크샵에 참여하여 문제와 해결법을 찾을 것입니다.

특히, 위키미디어 재단 기여자 팀은 팀의 연간 계획에 맞추어 올 회계년도 중으로 제품 개발을 시작할 계획을 갖고 있습니다. 개발된 기술적 도구는 새 사용자 또는 새 사용자와 소통하는 숙련된 사용자 또는 둘 다에게 적합한 도구일 수 있습니다.

Follow up research

What do new editors need to succeed?

After completing the research and concept development workshops described above, follow up research called "What do new editors need to succeed?" was conducted. The outcomes of this work provide a detailed list of the needs and challenges of new editors as they move through their user journeys toward contributing content to Wikipedia. This work was completed in support of the Growth team as they build solutions.

Two parts to this research

  • Listing the challenges and then defining the needs of new editors as they move through their user journey to begin contributing content to Wikipedias. This was done by reviewing all the notes documents from field interviews with new editors in Czech Republic and South Korea, and pulling out the more detailed challenges and needs that informed the research findings described above.
  • Working with our ambassadors and the mentors in Czech, Korean and French Wikipedia communities who provided:
    • lists of the questions new editors ask, arranged by frequency (very frequent, frequent, and not frequent)
    • lists of the challenges that the same mentors from the same communities perceive new editors having(also arranged by frequency).

All this content was organized and summarized to create the design tools below.

Deliverables

  • Needs of new editors as they move through their user journey to begin contributing content. This is from the notes from our field research.
  • Summary of the needs of new editors as shared and described by mentors in Czech, Korean, and French Wikipedia communities.

같이 보기