Expériences des nouveaux contributeurs (“New Editor Experiences”)

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Rapport final sur nos recherches concernant la Corée du Sud et la République Tchèque

Expériences des nouveaux contributeurs (New Editor Experiences) fut un projet en 2017-18 de la Fondation Wikimédia qui visait à chercher les moyens de mieux attirer et garder les nouveaux contributeurs sur les Wikipédias de taille intermédiaire.

Personas des nouveaux contributeurs, en s'appuyant sur notre recherche

Pour faire cela, il a été crucial d'en apprendre plus sur leurs expériences, et sur l'expérience des contributeurs avancés qui travaillent avec eux. Nous avons commencé en conduisant les recherches de l'architecture en République Tchèque et en Corée du Sud, en interviewant 64 contributeurs des Wikipédias coréenne et tchèque.

Nous avons publié en août 2017 le résultat des recherches, et avons continué au travers de discussions et de séances de travail avec les membres du staff de la WMF et des membres des communautés tchèques et coréenne, ce qui a donné un ensemble de recommendations spécifiques pour le produit.

This work led to the establishment of the Growth team in 2018 and shaped the team's priorities and strategy.

Research methods

Main article: m:Research:New editor experiences, 2017

Our design research was conducted from May to July 2017 with the help of a firm called Reboot. We conducted in-person interviews with new editors, as well as with experienced editors who frequently interacted with new editors.

Our research focused on the Korean Wikipedia (we traveled to South Korea May 17–30 and did 30 interviews) and the Czech Wikipedia (we traveled to the Czech Republic June 13–27 and did 34 interviews). For details of how these were selected, see community selection.

For more detail on our research methods, see the research framework prepared in April.

Research findings

Nous avons mis en lumière les éléments clés suivants dans notre recherches. Pour plus de détails, vous pouvez consulter le rapport complet.

  1. Les contributeurs éditent Wikipédia pour diverses raisons, et ils ont souvent des objectifs autres, au-delà d'éditer l'encyclopédie.
  2. La proéminence de Wikipédia est à la fois sa plus grande force et sa plus grande faiblesse pour attirer des nouveaux contributeurs.
  3. Des intermédiaires inspirants, fiables et présents sont un élément essentiel pour attirer et soutenir de nouveaux contributeurs.
  4. En tant que lecteurs, beaucoup de contributeurs voient les Wikipédias en coréen et en tchèque comme limitées, et complètent leurs informations avec des sources plus compréhensibles et détaillées. Cela signifie qu'en tant que contributeurs, ils sont moins susceptibles de contribuer à ces Wikipédias, parce que le content gap, la différence de contenu qui doit être comblée est trop importante. Cette perception crée un cercle vicieux qui empêche les wikis de taille moyenne d'atteindre une masse de contenu conséquente.
  5. La complexité de comment Wikipédia est faite, et la séparation avec la communauté qui construit l'encyclopédie, font qu'il est difficile de convertir les lecteurs en contributeurs, et les nouveaux contributeurs en des contributeurs expérimentés.
  6. Les personnes doivent être confiantes en leur propre savoir pour éditer Wikipédia.
  7. Les contributeurs "accomplis" ont tendance à construire leur "expérience de contributeur" à travers un apprentissage itératif et progressif, dans des espaces sûrs où les enjeux sont peu élevés.
  8. Les plus grands défis des nouveaux contributeurs ne sont pas techniques mais conceptuels. Ils se démènent pour apprendre les règles de Wikipédia, et comment transformer le contenu pour qu'il corresponde aux standards de l'encyclopédie.
  9. Les processus éditoriaux, et les mécanismes qui les entourent (comme par exemple la communications avec d'autres contributeurs ou les pages d'aide) ne sont pas intuitifs ou facilement accessibles, ce qui rend difficile la progression et l'apprentissage des nouveaux contributeurs.
  10. Les nouveaux contributeurs vont chercher de l'aide hors de Wikipédia, car ils préfèrent un soutien ciblé et parfois personnel.
  11. La manière dont les retours sur les contributions des nouveaux utilisateurs sont donnés est essentiel, pouvant ou encourager ces personnes à continuer leur parcours, ou au contraire les décourager de la contribution sur Wikipédia.

Focuses

Based on the research findings and consultations with members of the Czech and Korean communities, the core team has provisionally selected the following two focuses as the priorities to address.

In a similar fashion, the team selected the following tactics as the most promising way to address the focuses above:

  • In-context help: automatically presenting new users with small doses of help relevant to the activity they are doing at that moment.
  • Human help and mentorship: one-on-one help from an experienced editor, whether in person or online.
  • Task recommendations: recommendations for specific tasks (including micro-contributions) new editors can do based on their interests, abilities, or recent contributions.
A diagram showing the relationship of our goal, strategic focuses, and tactics.

Team members

This project was been managed by lead design researcher Abbey Ripstra and product analyst Neil Patel Quinn. Its executive sponsor was chief product officer Toby Negrin.

Les contributeurs majeurs au projet comprennent :

  • Amir Aharoni, product analyst
  • Juliet Barbara, communications director
  • Daisy Chen, design researcher
  • María Cruz, communications and outreach product manager
  • Benoît Evellin, community relations specialist
  • James Forrester, senior product manager
  • Grace Gellerman, program manager
  • Aaron Halfaker, principal research scientist
  • Rita Ho, senior user experience designer
  • Yongmin Hong, Korean community ambassador
  • Sati Houston, grants impact strategist
  • Pau Giner, senior user experience designer
  • Melody Kramer, audience development manager
  • Joe Mattazoni, product manager
  • Jonathan Morgan, senior design researcher
  • Ed Sanders, principal software engineer
  • Sherry Snyder, community liaison
  • Alex Stinson, community programs strategist
  • Martin Urbanec, Czech community ambassador, Wikimedia Česká republika
  • Ben Vershbow, lead programs manager
  • Nick Wilson, community liaison


For the team that conducted the research in the Czech Republic and South Korea, please see meta:Research:New Editor Experiences, 2017.

Concept development

A number of WMF teams and community members will be participating in a series of workshops planned for September–November 2017 to explore issues and solutions.

In particularly, the WMF Contributors team plans to build on this research with product development work in the current fiscal year, as part of their annual plan. The technical tools developed may be directed at new contributors or at experienced editors who interact with them, or both.

Follow up research

What do new editors need to succeed?

After completing the research and concept development workshops described above, follow up research called "What do new editors need to succeed?" was conducted. The outcomes of this work provide a detailed list of the needs and challenges of new editors as they move through their user journeys toward contributing content to Wikipedia. This work was completed in support of the Growth team as they build solutions.

Two parts to this research

  • Listing the challenges and then defining the needs of new editors as they move through their user journey to begin contributing content to Wikipedias. This was done by reviewing all the notes documents from field interviews with new editors in Czech Republic and South Korea, and pulling out the more detailed challenges and needs that informed the research findings described above.
  • Working with our ambassadors and the mentors in Czech, Korean and French Wikipedia communities who provided:
    • lists of the questions new editors ask, arranged by frequency (very frequent, frequent, and not frequent)
    • lists of the challenges that the same mentors from the same communities perceive new editors having(also arranged by frequency).

All this content was organized and summarized to create the design tools below.

Deliverables

  • Needs of new editors as they move through their user journey to begin contributing content. This is from the notes from our field research.
  • Summary of the needs of new editors as shared and described by mentors in Czech, Korean, and French Wikipedia communities.

See also