Crescimento/Comunidades/Como interagir com iniciantes

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O seguinte guia foi criado para ajudar usuários experientes de wikis da Wikimedia a interagir com novos usuários, especialmente em centrais de ajuda ou páginas de Perguntas e Respostas. Também é relevante para interações entre usuários, como durante uma tutoria.

Este documento reúne melhores práticas a partir de vários websites (wikis da Wikimedia, outros websites de Perguntas e Respostas...) e reflexões de usuários experientes da Wikimedia que interagem com iniciantes. Você pode aprender mais sobre estas conclusões no Phabricator.

Guia

Como ter interações bem sucedidas

  • Seja sempre amigável, educado, e paciente mesmo que o iniciante se esqueça disso.
  • Comece a sua resposta dizendo "olá e bem-vindo(a)!"
  • Certifique-se que entendeu a questão colocada. Não tente adivinhar qual é o problema. Pedir por esclarecimentos pode ser apropriado; poderão te ajudar a fornecer uma resposta mais precisa. "O que estava a tentando fazer?" é uma pergunta excelente para fazer quando não se entende uma pergunta.
  • Verifique qual o método de edição que o iniciante usou (wikitexto 2010, visual, celular, wikitexto 2017, etc.), e dê uma resposta aplicável a esse método. Pedir para o usuário(a) usar um método que não conhece será um problema para eles.
  • Conheça seus limites: algumas vezes você não vai saber como responder, especialmente em áreas técnicas ou fora dos seus tópicos preferidos. Sinta-se à vontade para pedir ajuda a outros usuários mais experientes em certas áreas. Se a mensagem foi publicada na sua página de discussão de usuário e precisar de tempo para escrever uma resposta, escreva uma mensagem curta dizendo que responderá mais tarde.
  • Seja honesto: se o pedido não é realista ou possível de ser feito na sua wiki, ou de maneira geral fora de tópico, diga isso e explique porquê. Por exemplo, pode não ser produtivo para o iniciante trabalhar num conteúdo que será apagado em poucos dias. Contudo, explicar porque o conteúdo pode ser apagado pode ajudar o iniciante a evitar problemas futuros. Convide o iniciante a trabalhar em outra coisa.
  • Iniciantes podem estar zangados ou frustrados por uma série de razões. As suas queixas muito provavelmente não serão contra você. Mantenha a calma e tente entender a situação deles.
  • Se ficar claro que a discussão não vai a lugar nenhum, feche-a educadamente.
  • Divirta-se! Não pense na ajuda a iniciantes como um fardo. Se não tiver tempo para acompanhar um pedido ou não tiver disposição, então deixe outro usuário lidar com o pedido.
  • Vigie às páginas de discussão de outros mentores. Notifique outros mentores se você planeja ficar offline, para que eles possam cuidar da sua página enquanto você estiver longe das wikis.

Como criar boas respostas

Explique
Não aponte para a documentação primeiro, explique o processo. Uma resposta é melhor do que vincular à resposta, mesmo que seja apenas uma frase seguida por um link. Cite informações importantes de outras páginas vinculadas. Evita forçar as pessoas a ler muitas páginas longas.
Exemplo: "Para adicionar uma imagem, você precisará enviá-la para um site diferente chamado Wikimedia Commons. Em seguida, você poderá inseri-la em seu artigo. É um pouco confuso, então leia este link com atenção".
Dê os próximos passos
Deixe respostas que digam à pessoa o que fazer em seguida. Não basta responder à pergunta específica.
Personalize
Não responda com frases gerais, faça perguntas esclarecedoras. Cada usuário pode ter seu próprio problema, diferente dos similares. Forneça exemplos.
Mantenha as coisas simples
Evite jargões e siglas. Você pode apresentá-los progressivamente, fazendo ligações a eles. Evite sobrecarregar o iniciante com informações não relacionadas à sua pergunta.
Seja um(a) guia
Por exemplo, se alguém perguntar como adicionar uma imagem em um novo artigo, mas a ação que essa pessoa deve fazer primeiro é adicionar fontes, diga-lhes para adicionar fontes primeiro (e como). Além disso, prometa que você explicará como adicionar uma imagem mais tarde.
Crie uma conversa
Faça uma pergunta ao iniciante para tentar envolvê-lo numa conversa.
Por exemplo, se eles perguntarem: "É possível escrever um novo artigo na Wikipedia?", você pode dizer: "Sim, você pode criar um novo artigo. No entanto, esse é um dos tipos de edição mais difíceis na Wikipédia. Sobre o que você deseja escrever seu artigo? Talvez haja algumas tarefas mais fáceis que você possa tentar relacionadas aos seus interesses, e então você aprenderá as habilidades necessárias para escrever o artigo."
Ping
Verifique se o iniciante está ciente da resposta, por qualquer método. Por exemplo, nas páginas de discussão em wikitexto, mencione o usuário quando você responder.
Explique como responder
Muitos iniciantes não entendem como usar as páginas de discussão. Portanto, você pode incluir algo como: 'Para responder à minha mensagem, clique em "editar código-fonte" e escreva sua mensagem abaixo da minha. Depois publique a página.' Eles ainda não precisam entender recuos ou assinaturas ainda. Você pode ensinar isso a eles na sua próxima resposta, talvez usando uma predefinição.
Acompanhamento
Se possível, acompanhe a solicitação consultando ela mais tarde: o iniciante pode perguntar sobre outra coisa ou precisar de mais esclarecimentos. Iniciantes podem responder de maneira inesperada: eles podem não entender como responder, como adicionar sua assinatura ou como executar ping em um usuário.
Ao explicar algo, pergunte ao iniciante se sua resposta os ajudou. O iniciante se sentirá mais bem-vindo e você receberá algumas informações para melhorar sua experiência. Se a conversa terminar, lembre ao iniciante que você ainda está disponível, se necessário.
Escreva sua resposta
Diga olá!
Se possível, responda em um prazo razoável. Os iniciantes podem não fazer login com frequência ou não ter as notificações por email ativadas. Eles podem não estar acostumados a uma comunidade como a Wikimedia, onde as discussões às vezes podem envolver usuários de vários fusos horários. Ocasionalmente, volte ao fórum para quaisquer perguntas que não foram respondidas por 24 horas.
Preste atenção em como você responde; verifique sua ortografia.

Explico, ou faço a mudança eu mesmo?

Um dos objetivos é ajudar os iniciantes que tem dificuldade com a interface ou marcação. Às vezes, pode ser mais fácil fazer edições muito complicadas, em vez de explicar como fazê-la. Esse é o caso de processos com várias etapas e sintaxe wiki complexa. Seja honesto e diga ao recém-chegado que é uma edição complicada "mesmo para um usuário experiente". Mas explique as etapas pelas quais você passou para que elas possam aprender e reproduzi-las posteriormente.

Faça sua escolha com base em sua própria experiência e em suas discussões com outros ajudantes. Mas muitas vezes é mais gratificante para um iniciante entender o que fazer e aplicá-lo, em vez de fazê-lo por eles. O ensino é menos eficiente a curto prazo, mas aumenta a retenção de editores a longo prazo.

Conte com outros membros da comunidade

A operação de um fórum de ajuda dedicado é um projeto coletivo. Depende de uma ampla gama de ajudantes. Todos têm pontos fortes e fracos, além de uma quantidade finita de tempo e energia disponível.

Coordene com outros ajudantes para compartilhar sua experiência e melhores práticas. Esteja aberto para aconselhos de outros ajudantes quando eles o oferecerem.

Cuide das outras pessoas que responderem a você. Agradeça e guie as pessoas que tentam ajudar. Agradeça às pessoas que ajudam muito.

Não se esqueça de manter a comunidade informada de seus esforços; ajudará a recrutar novos ajudantes.

Exemplos

Aqui estão alguns exemplos hipotéticos baseados em respostas comuns encontradas em várias Wikipédias.

Como posso adicionar uma imagem que tenho no meu computador a um artigo?

N Evite
Veja na página de ajuda onde você será guiado.
Yes Prefira
Olá! Qualquer pessoa pode reutilizar a Wikipédia. Nós respeitamos as leis de direitos autorais, portanto não podemos aceitar todas as imagens na Wikipédia. Depende do tópico e também de quem criou essa imagem. Qual artigo você deseja ilustrar? Você é o autor da imagem que deseja usar? Caso contrário, outra pessoa tem os direitos autorais dessa imagem?

Meu artigo foi excluído e isso é escandaloso!

N Evite
A culpa é sua: você deve ter lido as páginas de ajuda primeiro. Agora você sabe que não pode fazer tudo o que deseja na Wikipédia, principalmente tentar promover o tópico que escolheu.
Yes Prefira
Olá e desculpe pela má experiência que você teve. Com base nas informações disponíveis, parece que seu artigo não incluiu nenhuma fonte. Os artigos da Wikipedia são baseados em fontes publicadas, para que os leitores possam verificar as informações. Esse é o problema mais importante no seu artigo. Pesquisei fontes publicadas sobre o seu tópico, mas não encontrei nenhuma. Você tem fontes que podemos usar? Se não houver tais fontes disponíveis, pode ser que seja muito cedo para a Wikipédia ter um artigo sobre esse assunto.