Growth/Analytické informace/Experiment panel Potřebuji pomoc

From MediaWiki.org
Jump to navigation Jump to search
This page is a translated version of the page Growth/Analytics updates/Help Panel experiment plan and the translation is 100% complete.

Other languages:
English • ‎Tiếng Việt • ‎čeština • ‎日本語 • ‎한국어

Cílem projektu panel Potřebuji pomoc je poskytnout uživatelům jednoduší cesty, jak získat pomoc, bez toho, aniž by museli opustit editační rozhraní. Toto jim umožňuje dokončit své úkoly, zatímco se seznámí i s komunitou Wikipedie za pomocí otázek a odpovědí na stránce Potřebuji pomoc. Pomáhání nováčkům dokončit jejich úkoly také může vést ke zvýšení množství nováčků, kteří alespoň jednou editují (aktivace nováčka), a také k zvýšení množství těch, kteří editují alespoň dvakrát (udržení nováčka). Zvýšení druhé zmíněné metriky je hlavním cílem týmu Growth.

Abychom mohli zjistit, jaký má panel Potřebuji pomoc vliv na aktivaci a udržení nováčků, navrhli jsme šestiměsíční A/B testování. Během tohoto testování mělo 50 % nových účtů panel aktivováno, a 50 % deaktivováno. Pravděpodobně bude na stejných cílových projektech spuštěno více experimentů tohoto druhu, kupř. testování variant uvítacího dotazníku.

Pro více informací o tom, na jaké otázky chceme pomocí panelu získat odpovědi, vizte tuto sekci projektové stránky. Pro více informací o tom, jaká data zaznamenáváme, se podívejte na konfiguraci zaznamenávacího nástroje.

Varianty

Během těchto šesti měsíců si představujeme, že naše testování bude vypadat tak, abychom mohli pochopit, jak jednotlivé součásti rozhraní ovlivňují workflow získávání pomoci. Také si budeme pamatovat, že čím více ovlivňují změny rozhraní aktivaci a udržení nováčka, tím více tento test může zmást náš dlouhodobý experiment aktivace a udržení.

Budeme muset nastavit jednotlivým testovacím scénářům různé priority, protože budeme testovat pouze jeden scénář najednou. Také nebudeme pouštet žádné testovací scénáře dříve než po měsíci běhu většího experimentu, bez pozměnění kterýmkoliv z těchto scénářů. Takhle jsme se rozhodli proto, abychom mohli rozpoznat, zda má panel sám o sobě vliv na aktivaci nováčků.

Hlavní indikátory a plány

A/B testování provádíme po dobu šesti měsíců proto, že je nemožné detekovat změny v udržení nováčků na středně velkých Wikipediích (vyjma případů, kdy se tato metrika dramaticky změní, ale to vnímáme jako něco velmi nepravděpodobného). Během čekání na výsledky chceme být připraveni provést změny, pokud se domníváme, že to je třeba. Níže se nachází seznam různých možností. Pro každou možnost navrhujeme nápravné opatření.

Indikátor Návrh opatření
Neotevírání panelu Potřebuji pomoc Pokud více než 75 % uživatelů, kteří uvidí panel Potřebuji pomoc ho také neotevřou, budeme testovat varianty panelu, u kterých uživatelé lépe pochopí jeho schopnosti.
  • Alternativa: vytvořit interaktivní průvodce, který představí panel
Nepoužívání panelu Pokud více než 50 % uživatelů panel zavře bez toho, aniž by s ním interagovali, budeme zvažovat vyvinutí interaktivního průvodce, který panel po jeho otevření představí.
  • Alternativa: přidat možnost vložit zpětnou vazbu o tom, proč panel nepoužili (možná jen pokud ho otevřeli a bez použití zavřeli podruhé)
Vypnutí panelu Pokud si panel vypne více, než 10 % uživatelů, porovnáme data z panelu s daty z uvítacího dotazníku, abychom zjistili, zda uživatelé, kteří si vypínají panel, jsou také těmi, kteří nevyplňují dotazník. Pokud ne, budeme přemýšlet o lepším designu.
Neklikání na odkazy s nápovědou Pokud bude některý z odkazů používán méně než z 10 %, kontaktujeme naše komunitní ambasadory a zeptáme se, zda by tento link měl být odstraněn nebo nahrazen nějakým jiným.
Nepokládání otázek Pokud 25 % z uživatelů, kteří otevřou panel Potřebuji pomoc a nepoužijí některý z odkazů na nápovědu nezačnou psát svou otázku, budeme zvažovat vytvoření interaktivního průvodce, který tuto možnost představí.


Pokud více než 15 % uživatelů, kteří začnou psát svou otázku, ji nedokončí, budeme zkoušet jiné způsoby, jak možnost pokládání otázek implementovat.

Otázky nízké kvality Pokud bude více než 50 % otázek kratší než 30 znaků (příp. jazykově vhodný ekvivalent), budeme přemýšlet o způsobech, jak přimět nováčky psát otázky obsahující více detailů.
Neodpovídání na otázky Pokud zůstane více než 10 % otázek bez odpovědi, kontaktujeme naše ambasadory, abychom zjistili proč a vyvineme systém, jak upozornit wikipedisty na otázky bez odpovědi. Také zvážíme, zda náhodou stránka Potřebuji pomoc není přetížená.


Pokud průměrný čas na odpověď překročí 24 hodin, kontaktujeme naše ambasadory, abychom zjistili proč.

Uživatelé si nepřečtou odpověď Pokud si odpověď na svou otázku přečte méně, než 35 % lidí, budeme uvažovat o lepším systému získávání e-mailové adresy a notifikace.
Nepokračují v editaci po získání odpovědi Pokud se více než 25 % uživatelů, kteří na panelu nápovědy položili otázku a dostali odpověď, vrátí na stránku, ale nepokusí se už více editovat, prozkoumáme náhodně vybraný vzorek těchto uživatelů a zjistíme, co bylo podstatou jejich dotazu, abychom pochopili, proč se už k editování nevrátili.


Stav indikátorů po jednom měsíci

Panel Potřebuji pomoc byl nasazen na české a korejské Wikipedii dne 11. ledna 2019. O měsíc později jsme sesbírali data z obou projektů, abychom mohli prozkoumat ukazatele zmíněné výše a zjistit, zda by některá z funkcí měla být pozměněna. Zkráceně, ačkoliv naše vyhodnocení ukazuje možnost pro zlepšení, myslíme si, že panel Potřebuji pomoc je zatím zdraví a že nemá negativní vliv na projekty, kde je nasazen.

Známé testovací účty byly odebrány, stejně jako uživatelé, kteří si panel Potřebuji pomoc vypli nebo zapli ve svém nastavení (to proto, že pak nebudeme moci předpokládat, že obě dvě skupiny by se průměrně chovaly stejně). Jak ale uvidíte níže, velmi málo uživatelů si změnilo své nastavení.

Indikátor Limit Česká Wikipedie Korejská Wikipedie
Neotevření panelu Potřebuji pomoc >75 % uživatelů, kteří vidí panel Potřebuji pomoc (tj. otevřeli editor) neotevřeli panel Potřebuji pomoc 84,7% 77,4%
Nepoužívání panelu >50 % uživatelů, kteří otevřeli panel, ho zavřeli bez interakce s ním. 36,8% 39,4%
Vypnutí panelu >10 % uživatelů panel vypne 0,5% 0,3%
Neklikání na odkazy s nápovědou Některý z odkazů je kliknut méně než z 10 % 3 links None
Nepokládání otázek >25 % z uživatelů, kteří otevřou panel Potřebuji pomoc a nepoužijí některý z odkazů na nápovědu nezačnou psát otázku. 69,2% 93,7%
>15 % uživatelů, kteří začnou psát otázku, ji nedokončí 21,7% 37,5%
Otázky nízké kvality >50 % z otázek je kratší než 30 znaků (či jazykově vhodný ekvivalent) 30,0% 16,7%
Uživatelé se nevrací, aby si přečetli odpověď <35 % uživatelů si přečte odpověď na svou otázku 36,8% 50,0%

V této tabulce jsou 4 hodnoty, které jsou důvodem k obavám. Seznam níže vysvětluje, jak o nich přemýšlíme.

  • Neotevření panelu Potřebuji pomoc: pro oba dva zkoumané projekty je tato metrika o něco vyšší než původně stanovený práh, avšak tento rozdíl není alarmující. To znamená, že máme prostor pro zlepšení, ale panel je otvírán dostatečně často. Abychom tohoto zlepšení dosáhli, zobrazujeme panel Potřebuji pomoc na více místech, aby uživatelé měli více příležitostí ho otevřít. Panel Potřebuji pomoc se nyní navíc zobrazuje ve čtecím módě pro stránky v jmenném prostoru Nápověda, Wikipedie a Wikipedista. Tato práce byla sledovaná v T215664 a dokončena dne 6. března 2019.
  • Neklikání na odkazy s nápovědou: protože analýza ukázala, že na tři české odkazy s nápovědou bylo málo klikáno, odebrali jsme odkaz s informacemi o encyklopedické významnosti a nahradili ho s odkazem na nápovědu o obrázcích, jelikož tato otázka byla nejčastější otázkou, na kterou se nováčci psali, a nejvíce klikaný odkaz v korejské Wikipedii. Také jsme změnili popis odkazu na průvodce na "Rychlý průvodce", protože tento popis je použit v korejské Wikipedii, kde je to druhý nejvíce používaný odkaz. Tato práce byla sledována v T217391 a dokončena 6. března 2019.
  • Nepokládání otázek: při zpětném pohledu bylo naše očekávání, že 75 % uživatelů, kteří otevřou panel Potřebuji pomoc (a nekliknou na žádný odkaz) položí nějakou otázku příliš ambiciózní. Jsme spokojení s množstvím otázek na české Wikipedii a snažíme se dozvědět, proč je na korejské Wikipedii pokládáno mnohem méně otázek. Toto je jeden z důvodů, proč jsme přidali možnost prohledávat nápovědu, aby uživatelé měli možnost najít odpověď na svou otázku tak, jak to vyhovuje jim samým. Tato práce byla sledována v T209301 a dokončena 25. února 2019.
  • Nedokončování otázek: absolutní čísla pro tuto metriku jsou stále příliš nízká, takže je obtížné s jistotou říci, zda jsme práh výrazně překročili. V čase psaní této analýzy, pouze 25 uživatelů se pokusilo položit otázku. V budoucnosti tento indikátor znovu zanalyzujeme.