Crecimiento/Personalized first day/Experiencia piloto de marketing para nuevos usuarios y usuarias
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La experiencia piloto de marketing para nuevos usuarios y usuarias es un proyecto piloto experimental de la Fundación Wikimedia, que se llevará a cabo durante la primera mitad de 2022. We are testing the efficacy of social media ads (bringing users into our projects) and welcoming emails (retaining new users). Probaremos la eficacia de los anuncios en las redes sociales y de los correos electrónicos de bienvenida para atraer a los usuarios a nuestros proyectos, momento en el que comprobaremos la eficacia de la "página de inicio para recién llegados".
Plan y antecedentes
La Fundación Wikimedia está experimentando con tácticas que creemos que aumentarán el número de nuevos/as editores/as si las ampliamos a un proyecto a gran escala.
Este experimento, que forma parte de una serie más amplia de proyectos piloto del año fiscal 2021-2022 que exploran diferentes formas de impulsar el crecimiento del número de editores y editoras, se centra en Hispanoamérica y en la Wikipedia en español. Incluye las siguientes iniciativas:
- Atraeremos a potenciales nuevos/as editores/as a través de anuncios en las redes sociales (Facebook).
- Mejoraremos la experiencia de usuario en la creación de cuentas con la puesta en marcha de una nueva página de registro específica para esta campaña.
- Una vez hecho esto, mediremos la eficacia de las funcionalidades específicas para nuevos usuarios.
- Por último, enviaremos un correo electrónico de bienvenida a los nuevos editores y editoras, que incluirá un video con entrevistas a otros miembros de la comunidad de Wikipedia en español.
Los anuncios en las redes sociales se dirigirán a usuarios con intereses como la escritura, la edición, el aprendizaje, la investigación y la redacción académica, el tipo de intereses que suelen corresponderse con un editor o editora de Wikipedia. Nuestro plan es publicar estos anuncios durante un máximo de cuatro semanas, probablemente menos. Los correos electrónicos de bienvenida se enviarán una o dos semanas después de los anuncios. Como se trata de un pequeño proyecto piloto, pensamos que no afectará de manera negativa a la Wikipedia en español ni a su comunidad de editores. We previously announced the project on the encyclopedia's cage/village pump.
Ejemplo de contenido
Estamos utilizando anuncios de Facebook tanto standard como "Canvas". Para que puedas hacerte una idea de cómo serán los anuncios, consulta esta página de información sobre Facebook Canvas.
¿Cuáles son nuestros objetivos?
Demostrar que estas tácticas, si se amplían, alcanzarían los siguientes puntos de referencia:
- Aumentar la creación de cuentas nuevas en un 5%.
- 20% de las nuevas cuentas se "activan constructivamente", es decir, que realizan una o más ediciones de artículos sin ser revertidas.
Más allá de estos objetivos, esperamos encontrar que estas tácticas tengan el potencial de ofrecer beneficios reales al movimiento Wikimedia, independientemente de que sea en wikis enteras o en escenarios más limitados.
Aunque tenemos dudas sobre si los anuncios en las redes sociales son una opción realista para el día a día, queremos comprobar si son lo suficientemente eficaces para utilizarlos en eventos.
¿Qué métricas utilizamos para medir el éxito o el fracaso?
Recogeremos métricas anónimas estándar de Facebook, como el alcance, la participación, tasas de clics y otros datos similares. En la wiki, mediremos cuántas personas llegan a la página de creación de cuentas específica de la campaña, acaban creando una cuenta y se activan constructivamente.
Usamos Facebook para llegar al público de una plataforma no wiki que es muy utilizada en América Latina, así como por su capacidad de mostrar anuncios a las personas según sus intereses. La opción equivalente de Wikimedia (banners con avisos) no ofrece las mismas posibilidades y atraería a un público que tiene demasiadas motivaciones e intereses para ser manejados en una única campaña.
El uso de Facebook ha sido examinado y aprobado por el equipo legal de la Fundación Wikimedia. Sólo utilizamos funciones e información que el propio Facebook genera y proporciona, como los intereses de los usuarios. Por nuestra parte, ninguna información personal será compartida con la plataforma.
¿Quién participa en este proyecto?
Los equipos de Marketing, Relaciones comunitarias y Crecimiento de la Fundación Wikimedia
¿Qué pasa si tengo preguntas?
Te escuchamos en la página de discusión.
What kind of results did we get?
- Newcomer experience marketing pilot final report – Analysis of this pilot's effectiveness
- Growth/Personalized first day/Newcomer experience marketing pilot/Welcome emails experiment, September 2022 – a Wikimedia-side analysis of the email part of this pilot