Faites état de votre problème sur le champ et attendez une réponse. Ne demandez pas : « Y a-t-il quelqu'un ici ? » ou « Quelqu'un peut-il m'aider ? ». Il s'agit d'une coutume classique sur IRC et cela permet au participants d'agir sur plusieurs fronts de façon efficace.
Ne vous attendez pas à une première réponse immédiate, particulièrement lors des heures de faible affluence. Malgré tout, et par courtoisie envers le bénévole qui vous aide, essayez de répondre rapidement aux questions qu'il vous pose.
