Reading/Web/Desktop Improvements/Repository/Hureo User Research Report/nl
Vanaf januari 2020 werken we samen met Hureo, een gebruikersonderzoeksbureau gevestigd in India, om een gebruikersonderzoek uit te voeren naar hoe nieuwe en informele lezers de desktopinterface van Wikipedia gebruiken. De studie was in twee fasen verdeeld, waarbij de eerste fase zich richtte op voornamelijk Engelstalige lezers en de tweede fase op tweetalige en andere lezers. Het doel van de studie was om de ervaring van nieuwe en casual lezers te begrijpen, zowel in termen van hoe ze zich voelen over de site en hoe ze de site gebruiken, met name met de nadruk op de concepten van vertrouwen en gastvrijheid, evenals op de bruikbaarheid van de meest gebruikte functies op de site. Daarnaast waren wij ook geïnteresseerd in het ontdekken van mogelijke verbeteringsgebieden in termen van algemene en functiespecifieke bruikbaarheid. Het resultaat van de eerste fase van de studie was een rapport waarin de waarnemingen uit 24 gebruikersinterviews zijn gedetailleerd, dat hieronder te vinden is. We zullen deze resultaten gebruiken als invoer voor de ontwikkeling van toekomstige functies voor het project desktop improvements.
Feedback methode
Hureo heeft een interview script gemaakt op basis van de volgende studiedoelstellingen:
- Ontvangst en leesbaarheid: Wat zijn hun eerste gevoelens ten opzichte van de site? Voelt het gastvrij aan? Wat vinden ze van de leeservaring in het algemeen? Begrijpen ze wat de site is en hoe deze werkt? Begrijpen ze dat ze betrokken kunnen worden bij de totstandkoming van de inhoud/kennis?
- Geloofwaardigheid en vertrouwen: wat zijn hun indrukken van geloofwaardigheid/betrouwbaarheid van de site, en wat geeft deze indrukken? Hoe vergelijken deze impressies zich met andere websites die ze gebruiken?
De studie werd uitgevoerd met behulp van etnografische interviews met een focus op gedrag waarnemingen met enkele op taak gebaseerde vragen. De studie was gericht op twee categorieën op Wikipedia-gebruikers, met 12 deelnemers in elke groep:
- Nieuwkomers: mensen met weinig of geen kennis van de desktopinterface van Wikipedia. Ze hebben Wikipedia wel of niet op hun telefoon bezocht.
- Casual lezers: mensen die Wikipedia af en toe regelmatig gebruiken. Ze besteden weinig of geen tijd aan conceptueel nadenken over Wikipedia en hebben waarschijnlijk geen duidelijk mentaal model van hoe Wikipedia werkt.
Samenvatting van de resultaten
Positief
- Diepte en breedte van informatie: de lezers vonden het fijn dat Wikipedia diepgaande informatie over veel onderwerpen bevatte en dat ze geen andere websites hoefden te bezoeken voor aanvullende informatie.
- Afbeeldingen: de lezers hebben de opname van afbeeldingen op de pagina gewaardeerd.
- Inhoudsopgave: de lezers waarderen de inhoudsopgave zowel als navigatiemiddel en als middel om een overzicht te krijgen van de inhoud van een bepaalde pagina.
- Geen advertenties: in vergelijking met andere websites hebben lezers benadrukt dat ze het gebrek aan advertenties op de pagina waarderen.
- Taal wisselen: lezers waarderen het vermogen om van taal op een pagina te kunnen veranderen.
Uitdagingen
- Te veel informatie: de lezers vonden de inhoud van de pagina overweldigend, met name omdat ze vinden dat er geen "gescheiden informatie" was, waardoor het voor hen moeilijk was om te vinden waarnaar ze op zoek waren.
- Hoofdmenu/zijbalk: de lezers konden het doel van het menu aan de linkerkant van de site niet begrijpen, met name omdat zij de items in het menu niet begrepen (bijv. Verwante wijzigingen, Speciale pagina's). Zij zien dat niet als voor hen relevant.
- Artikel hulpmiddelen: de lezers begrepen de terminologie en het concept van de meeste van deze hulpmiddelen (bijv. Overleg, Bijdragen).
Ideeën
- Meer afbeeldingen en video's: we zagen een aantal verzoeken om meer afbeeldingen in het artikel. Sommige lezers wilden ook video's zien die met hun onderwerp verband houden.
- Meer gescheiden informatie: de lezers wilden het artikel gemakkelijk scannen om de specifieke informatie te vinden. Zij wilden dat de informatie meer gescheiden was.
- Eenvoud van navigatie: de lezers waren geïnteresseerd in een gemakkelijker navigatie door de pagina, bijvoorbeeld door terug te kunnen gaan naar de Inhoudsopgave of andere plaatsen op de site zonder naar de top te scrollen.
- Een gemakkelijker toegang tot de inhoudsopgave: sommige lezers hebben gezegd dat zij de inhoudsopgave tijdens het lezen willen zien, misschien in de vorm van tabbladen aan de bovenkant of links van de pagina, zodat zij de inhoud van het hele artikel kunnen zien terwijl zij een bepaald gedeelte lezen.
Volledige resultaten
Volgende stappen
- Ook fase2 van het door Hureo geleide gebruikersonderzoek is gehouden: verslag. Deze fase van het onderzoek richtte zich op lezers die Engels niet als hun primaire taal online gebruiken. Naast de focus op de bruikbaarheid en de ontvangst van de huidige site, vroegen we deelnemers ook om de huidige site te vergelijken met een prototype van enkele van onze voorgestelde wijzigingen als onderdeel van deze fase.
- De resultaten van deze fase hebben ons in staat gesteld enkele van onze eerdere hypothesen over de navigatie op de site te bevestigen. Het is vooral de reden dat sommige aspecten van de navigatie verwarrend en onbruikbaar zijn voor de lezers, terwijl andere, die anders vaak gebruikt zouden kunnen worden, moeilijk te vinden zijn. Bovendien heeft deze fase het bewustzijn verhoogd over het belang van bepaalde navigatie-elementen, zoals de inhoudsopgave. We zullen de informatie in dit rapport gebruiken om te itereren en onze functioneel ontwikkeling te informeren voor de rest van het project desktopverbeteringen.