घटना रिपोर्टिंग प्रणाली
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घटना रिपोर्टिंग प्रणाली
हानिकारक घटनाओं में सहायता पाने में मदद करते हुए
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उत्पाद सुरक्षा एवं अखंडता के रूप में, हम समुदायों के लिए सुरक्षित और स्वस्थ वातावरण प्रदान करना चाहते हैं। हम घटना रिपोर्टिंग प्रणाली (IRS) का निर्माण कर रहे हैं ताकि सदस्यों के लिए किसी हानिकारक घटना का सामना करने पर सहायता प्राप्त करने का सही रास्ता खोजना आसान हो सके।
Goals
- उत्पीड़न का शिकार हुए लोगों के लिए सहायता प्राप्त करना आसान बनाना।
- ऐसी परिस्थितियों को दूर करना जिनमें लोग रिपोर्ट नहीं करते क्योंकि उन्हें नहीं पता कि उत्पीड़न की रिपोर्ट कैसे करें।
- सुनिश्चित करना कि उत्पीड़न की रिपोर्ट सही संस्थाओं तक पहुँचे जो लोकल सामुदायिक कार्यविधियों के अनुसार उनका निपटान करें।
- Ensure responders are not overwhelmed with invalid reports or issues that belong elsewhere.
पूर्वपीठिका
विकिमीडिया समुदायों के लिए कई वर्षों से हानिकारक घटनाओं की रिपोर्टिंग और प्रसंस्करण हित का विषय रहा है। नई सार्वभौमिक आचार संहिता की स्थापना के साथ सदस्य रिपोर्टिंग प्रणालियों के बारे में चर्चा करना भी महत्वपूर्ण है।
विकिमीडिया के स्थानों, विकियों और मंचों पर दुर्व्यवहार और नीतियों के उल्लंघनों से निपटने का तरीका स्वाभाविक रूप से विकसित हुआ है। प्रत्येक समुदाय और समूह की घटनाओं की रिपोर्टिंग और प्रसंस्करण का अपना तरीका होता है। यह विकि वार्ता पृष्ठों, सूचनापट्टों, ईमेल या विकि से बाहर के संचार माध्यमों (Discord, Telegram, आदि) पर गोपनीय चर्चाओं के माध्यम से होता है।
कई सदस्यों के लिए यह स्पष्ट नहीं है कि कोई घटना होने पर क्या करें: कहाँ जाएँ, किससे बात करें, कैसे रिपोर्ट करें, रिपोर्ट में क्या जानकारी शामिल करें, रिपोर्ट कैसे संसाधित की जाती है, उसके बाद क्या होता है, आदि। सदस्यों के लिए यह जानना ज़रूरी है कि किसी समस्या को कैसे चिह्नित करें और सहायता प्राप्त करने के लिए कहाँ जाएँ। कुछ लोग रिपोर्टिंग प्रक्रिया की जटिलता या गोपनीयता-संबंधी चिंताओं के कारण घटनाएँ रिपोर्ट करने में सुरक्षित महसूस नहीं करते हैं। रिपोर्ट दर्ज होने के बाद क्या होगा और सदस्य की क्या अपेक्षाएँ होनी चाहिए, इस बारे में भी बहुत कम जानकारी उपलब्ध है।
अपडेट्स
: End of the trial on English Wikipedia
Between May and early July, Incident Reporting System was tested on English Wikipedia, starting from 5% to 100% of the eligible users. Overall, the tool was not generating a high volume of reports, and we did not see signs or hear any volunteer concerns that the tool was creating any disruption. We did see users interacting with it, and submitting both emergency and non-emergency reports.
Early in the trial, per the English Wikipedia functionaries feedback, we added a feature (we call it direct reporting) where, if the community selected an email-based destination for a particular category of unwanted behavior, the form would show the user a text area to type in the report, and it would then send the report directly to that community-chosen email address.
The tool does not support direct reporting for most categories of unwanted behavior – instead, the user is provided a link and description (chosen by the community) of where to go and what to do there.
The link may include the preload parameter, making it easier to add well-structured reports.
The two charts show that:
- At the end of the trial, the Report button was being shown to around 12,000 users per day.
- The categories most commonly initially selected by users were: Bullying / intimidation, Disruptive editing, and Vandalism – these three add up to over a half of all reports.
We know there are still more improvements to make, including the potential for streamlining the flow through deeper integration with on-wiki processes. But we think the trial has at least demonstrated that this feature can be integrated in a way that doesn't disrupt abuse handling, and can be iterated on from there. We appreciate the community members' thoughts as we consider what to do next. And a special thank you to the functionaries and other volunteers who helped support this trial and help other users.
उत्पाद एवं डिज़ाइन के विनिर्देश
उपयोग के मामले
सहायता प्राप्त करना चाह रहा/रही एक सदस्य होने के नाते
- मैं यह बता पाना चाहता/चाहती हूँ कि मैं किस प्रकार की घटना से गुज़र रहा/रही हूँ, ताकि मुझे अपनी समस्या के अनुसार सहायता मिल सके।
- मैं उन सहायता संसाधनों के बारे में जानकारी प्राप्त करना चाहता/चाहती हूँ जो मेरी समस्या के प्रसंग में हैं।
- मैं यह स्पष्ट रूप से जानना चाहता/चाहती हूँ कि कब सहायता संस्थान द्वारा नहीं बल्कि समुदाय द्वारा प्रदान की जा रही है, ताकि मैं अपनी अपेक्षाओं को तदनुसार समायोजित कर सकूँ।
एक प्रबंधक/कार्यकर्ता होने के नाते
- मैं पत्रकारों के समक्ष प्रस्तुत सहायता पृष्ठों को उनके द्वारा अनुभव की जा रही घटना और मेरे विकि की नीतियों के अनुसार अनुकूलित करना चाहता/चाहती हूँ।
- जो एक छोटे विकि पर है, मैं एक मानक/डिफ़ॉल्ट साँचा रखना चाहता/चाहती हूँ जिसका प्रयोग मैं ऐसी स्थितियों में कर सकूँ जब मेरे विकि में स्थापित नीतियाँ या कार्यविधियाँ न हों।
आपातकालीन घटनाएँ
नुकसान के तत्काल खतरों की रिपोर्ट आपातकालीन रिपोर्टिंग प्रवाह के माध्यम से की जाती है। सदस्य अपनी (या किसी और की) सुरक्षा के लिए गंभीर जोखिम वाली स्थिति का पता चलने पर रिपोर्ट प्रस्तुत कर सकते हैं। प्रस्तुत होने के बाद, ये रिपोर्ट्स विकिमीडिया संस्थान के विश्वास एवं सुरक्षा दल को भेजी जाती हैं, जो ऐसे मुद्दों की समीक्षा और उन पर प्रतिक्रिया देने के लिए ज़िम्मेदार हैं। Once submitted, these reports are sent to the Trust and Safety team at the Wikimedia Foundation who are responsible for reviewing and responding to such issues.
गैर-आपातकालीन घटनाएँ
ऐसी स्थितियाँ जिनमें तत्काल नुकसान का खतरा नहीं होता, लेकिन ध्यान देने की आवश्यकता होती है, जैसे उत्पीड़न, गैर-आपातकालीन प्रवाह के माध्यम से रिपोर्ट की जाती हैं। इस स्थिति में सदस्यों को एक सहायता पृष्ठ पर निर्देशित किया जाता है जो उनकी विशिष्ट समस्या के लिए सहायता प्राप्त करने के तरीके के बारे में स्पष्ट जानकारी प्रदान करता है। इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि सदस्यों को लोकल समुदाय की आवश्यकताओं और प्रथाओं के अनुरूप उचित सहायता मिले। They are guided to a "support information" step that provides clear information on how to get support with an incident of the selected type. The goal is to ensure users receive the right support in a way that reflects the needs and practices of the local community.
For each incident type, local communities can customize a limited number of content sections with wiki-specific terminology and links, according to their policies and practices.
Administrators can now set up external links as the destinations for reporting. This allows the use of URL query string parameters such as preload and may make the reporting even simpler and more efficient.
Incident types
| 1st-tier category | 2nd-tier category | UCoC provision | UCoC definition, or description |
|---|---|---|---|
| Immediate threat of physical harm (processed by T&S) | Threats of physical harm | — | Intending to commit violence against an individual |
| Threats of self harm | — | Intending to commit an act of harming oneself | |
| Threats of public harm | — | Intending to commit an act of mass violence | |
| Unacceptable user behavior (processed by community members) | Bullying, intimidation, threats or repeated insults | 3.1 – Harassment | "This includes name calling, using slurs or stereotypes, and any attacks based on personal characteristics. Insults may refer to perceived characteristics like intelligence, appearance, ethnicity, race, religion (or lack thereof), culture, caste, sexual orientation, gender, sex, disability, age, nationality, political affiliation, or other characteristics. In some cases, repeated mockery, sarcasm, or aggression constitute insults collectively, even if individual statements would not."
"Explicitly or implicitly suggesting the possibility of physical violence, unfair embarrassment, unfair and unjustified reputational harm, or intimidation by suggesting gratuitous legal action to win an argument or force someone to behave the way you want." "This includes encouraging someone else to commit self-harm or suicide as well as encouraging someone to conduct violent attacks on a third party." |
| Sexual harassment | "Sexual attention or advances of any kind towards others where the person knows or reasonably should know that the attention is unwelcome or in situations where consent cannot be communicated." | ||
| Exposing private personal information (Doxing) | "Sharing other contributors' private information, such as name, place of employment, physical or email address without their explicit consent either on the Wikimedia projects or elsewhere, or sharing information concerning their Wikimedia activity outside the projects." | ||
| Trolling or Hounding (Stalking) | "Deliberately disrupting conversations or posting in bad-faith to intentionally provoke."
"Following a person across the project(s) and repeatedly critiquing their work mainly with the intent to upset or discourage them. If problems are continuing after efforts to communicate and educate, communities may need to address them through established community processes." | ||
| Hateful or discriminatory content | 3.3 – Content vandalism and abuse of the projects | Content vandalism containing "hate speech in any form, or discriminatory language aimed at vilifying, humiliating, inciting hatred against individuals or groups on the basis of who they are or their personal beliefs"
"The use of symbols, images, categories, tags or other kinds of content that are intimidating or harmful to others outside of the context of encyclopedic, informational use. This includes imposing schemes on content intended to marginalize or ostracize" (Hate speech towards an editor falls under "Bullying, intimidation, threats or repeated insults") | |
| Spam or promotional content | Other content vandalism | ||
| Something else | Including 3.2 – Abuse of power, privilege, or influence |
Community configuration
Community Configuration is a tool allowing communities to set up and control the configuration of different features. For the Incident Reporting System we are using Community Configuration to allow communities to customize the "support information" step.
Example of how customizing the "support information" step for "Exposing private personal information (Doxing)" might look:
-
The "support information" step will have a default view (fields that are left blank will not display) -
Communities will then be able to customize the default view via Community Configuration
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तैनाती की समयरेखा
- पुर्तगाली विकिपीडिया पर पहला और सीमित संस्करण –
- अगले पायलट विकियाँ –
- English Wikipedia trial – –
संपर्क
सामान्य प्रश्न
क्या संस्थान मौजूदा सामुदायिक कार्यविधियों को बदलने की कोशिश कर रहा है?
IRS के लिए हमारी योजना किसी भी सामुदायिक प्रक्रिया में बदलाव लाने की नहीं है। हमारा लक्ष्य मौजूदा कार्यविधियों से जुड़ना है। अंतिम लक्ष्य ये हैं:
क्या इस बारे में कोई डेटा उपलब्ध है कि प्रति वर्ष कितनी घटनाएँ रिपोर्ट की जाती हैं?
We have usage data collected on the wikis where IRS has been deployed. The largest of them is Portuguese Wikipedia. However, the volume of data is too low to make predictions based on it. We want to address this by launching a trial on English Wikipedia, with the audience similar to the entire audience on Portuguese Wikipedia.
अभी हमारे पास इस्तेमाल करने लायक बहुत ज़्यादा स्पष्ट डेटा उपलब्ध नहीं है। इसके कुछ कारण हैं। पहला, समस्याओं की रिपोर्टिंग अलग-अलग तरीकों से की जाती है और ये अलग-अलग समुदायों में अलग-अलग होते हैं। उस डेटा को पूरी तरह और साफ़-सुथरा इकट्ठा करना बेहद जटिल है और इसमें बहुत समय लगेगा। दूसरा, समस्याओं की व्याख्या भी अलग-अलग होती है। कुछ चीज़ें जिन्हें उत्पीड़न माना जाता है, वे बस विकि का काम हैं (जैसे, किसी प्रचार लेख को हटाना)। उत्पीड़न की समीक्षा के लिए सांस्कृतिक या सामुदायिक संदर्भ की भी ज़रूरत हो सकती है। हम डेटा को स्वचालित और विज़ुअलाइज़ नहीं कर सकते या उसे निष्पक्ष रूप से गिन नहीं सकते। घटना रिपोर्टिंग प्रणाली इन डेटा की ज़रूरतों को पूरा करने का एक अवसर है। There are a couple of reasons for this. First, issues are reported in various ways and those differ from community to community. Capturing that data completely and cleanly is highly complicated and would be very time consuming. Second, the interpretation of issues also differs. Some things that are interpreted as harassment are just wiki business (e.g. deleting a promotional article). Review of user conduct/behaviour issues may also need cultural or community context. We cannot automate and visualize data or count it objectively. The incident reporting system is an opportunity to solve some of these data needs.
How are different types of harmful incidents – such as harassment, threats, or misconduct – defined in the Incident Reporting System?
कृपया सार्वभौमिक आचार संहिता में परिभाषाएँ देखें।
आप उत्पाद के पहले संस्करण के साथ किन प्रश्नों का उत्तर देने का प्रयास कर रहे हैं?
ये रहे वे प्रश्न हैं जिनका उत्तर हमें देना है:
- What kind of user conduct/behavior issues do people need help with?
- How many people report the respective kinds of issues?
- यह समस्या कितनी बड़ी है?
- क्या हमें उत्पीड़न के मामलों की गंभीरता का स्पष्ट वर्णन मिल सकता है? क्या हमें रिपोर्ट की गई संख्या के बारे में कुछ आँकड़े मिल सकते हैं? क्या उत्पीड़न की रिपोर्ट कम की जाती है या ज़्यादा?
- क्या लोग वर्तमान में उत्पीड़न की रिपोर्ट इसलिए नहीं कर रहे हैं क्योंकि ऐसा नहीं होता या इसलिए कि उन्हें पता नहीं है कि ऐसा कैसे किया जाए?
- क्या हमारी वर्तमान व्यवस्था के साथ इसे संभालना बहुत कठिन होगा या नहीं?
- विकि की कार्यविधि को न समझने वाले लोगों की तुलना में कितनी वैध शिकायतें हैं? क्या हम स्वयंसेवकों या कर्मचारियों का समय बचाने के लिए वैध शिकायतों को अलग कर/छान सकते हैं और अमान्य रिपोर्ट्स को छान सकते हैं?
- क्या हमें ऐसे लोगों की ढेरों रिपोर्ट्स मिलेंगी जो इस बात से नाराज़ हैं कि उनके सम्पादन पूर्ववत दिए गए या उनका पृष्ठ हटा दिया गया है? हम उनका क्या करेंगे?
विकिमीडिया आंदोलन की तुलना Facebook/Reddit जैसे अन्य बड़े मंचों द्वारा उत्पीड़न से निपटने के तरीके से कैसे की जा सकती है?
हालाँकि हमारे पास कोई समान ऑनलाइन संबद्धता समूह नहीं हैं, फिर भी विकिमीडिया आंदोलन अक्सर उत्पीड़न से निपटने के तरीके के संबंध में Facebook और Reddit से जुड़ा होता है। ध्यान देने योग्य बात यह है कि किसी ने भी उत्पीड़न का समाधान नहीं किया है। अन्य मंचों को सामग्री के मॉडरेशन में दिक्कत होती है, और अक्सर उनके पास वेतनभोगी कर्मचारी होते हैं जो इससे निपटने की कोशिश करते हैं। हमारे और Reddit और Facebook के बीच दो बड़े अंतर हैं, हमारी परियोजनाओं की वैश्विक रूप से सहयोगात्मक प्रकृति और समुदाय स्तर पर उत्पीड़न को हल करने के लिए समुदाय कैसे काम करते हैं।
पूर्व-परियोजना शोध
निम्नलिखित दस्तावेज़ विकिमीडिया संस्थान द्वारा विकिमीडिया परियोजनाओं पर ऑनलाइन उत्पीड़न पर 2015-2022 तक किए गए शोध की एक संपूर्ण समीक्षा है। इस समीक्षा में हमने प्रमुख विषयों, अंतर्दृष्टियों और चिंता के क्षेत्रों की पहचान की है और साहित्य के सीधे लिंक प्रदान किए हैं।
हमारा दल अपने काम को बेहतर बनाने के लिए पिछले शोध और सामुदायिक परामर्शों का अध्ययन कर रहा है। हमने सामुदायिक स्वास्थ्य पहल सदस्य रिपोर्टिंग प्रणाली प्रस्ताव और 2019 के सदस्य रिपोर्टिंग प्रणाली परामर्श पर पुनर्विचार किया। हम विकियों पर कुछ संघर्ष समाधान प्रवाहों का मानचित्रण करने का भी प्रयास कर रहे हैं ताकि यह समझा जा सके कि समुदाय वर्तमान में संघर्षों का प्रबंधन कैसे कर रहे हैं। नीचे इतालवी विकिपीडिया संघर्ष समाधान प्रवाह का एक मानचित्र दिया गया है। इसमें स्वचालन के अवसरों पर टिप्पणियाँ दी गई हैं।
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2015-2022 के शोध का एक संश्लेषण जो समस्या क्षेत्र में प्रमुख विषयों के साथ-साथ सदस्यों की आवश्यकताओं, चुनौतियों, विचारों और पिछले कार्य की पहचान करता है। -
इतालवी विकिपीडिया पर संघर्ष समाधान के लिए एक तीन-चरणीय नीति लागू है। यह मानचित्र इस प्रक्रिया को दर्शाता है और सम्पादकों और प्रबंधकों, दोनों के लिए स्वचालन के अवसरों की पहचान करने का प्रयास करता है।
