Het Wikimedia Foundation Growth team werkt aan functionaliteit om nieuwkomers bij Wikimedia te betrekken, zodat ze bijvoorbeeld bewerkingen aan artikelen blijven doen.
Wat betekent het om nieuwe bijdragers te behouden?
Voor de doeleinden van dit team zijn "nieuwe bijdragers" mensen die een account hebben geregistreerd op een wiki-project, zelfs als ze geen bewerking hebben gedaan.
Met ze "behouden" bedoelen we dat ze gaan bewerken en dat ze blijven bewerken.
Hoewel wij hopen dat hum bijdragen maanden en jaren lang blijven komen, weten wij dat zij eerst door hun eerste dagen en weken moeten komen.
De eerste dagen en weken zullen waarschijnlijk het focus van het team Growth/Groei zijn.
Er zijn verschillende tijdsperioden waarin we het afhaken kunnen meten.
Een definitie kan zijn "tweede maand behoud", wat betekent dat een bijdrage leverende persoon "behouden" wordt als hij of zij tijdens zijn of haar eerste maand redigeert en dat de maand daarop ook doet.
Een definitie kan ook zijn "tweede week behoud", wat betekent dat een bijdrage leverende persoon "behouden" wordt als hij of zij tijdens zijn of haar eerste week redigeert en dat de week daarop ook doet.
Terwijl we werken, zal het team bepalen welke soorten behoud het belangrijkste zijn om te volgen en te verhogen.
Zie deze pagina voor een formele definitie van het behouden.
Achtergrond
Wikimedia-projecten moeten een constante stroom van nieuwe bijdragers hebben om hubs te worden voor brede en diepe inhoud.
Nieuwe bijdragers vervangen ervaren bijdragers die stoppen met bewerken.
Ze verhogen mogelijk ook de diversiteit van de gemeenschap die bewerkingen doet.
Deze stroom van nieuwe redacteurs stelt projecten in staat hun inhoud te laten groeien en tegelijkertijd de diversiteit van hun inhoud te vergroten.
Maar in veel Wikimedia-projecten neemt het aantal actieve medewerkers af of blijft hetzelfde, het retentiercijfer van nieuwe medewerkers neemt ook af of blijft gelijk.
Dit probleem is bestudeerd in het artikel uit 2013 The Rise and Decline of an Open Collaboration System: How Wikipedia's reaction to popularity is causing its decline.
De auteurs toonden aan dat het aantal actieve bijdragers in de Engelse Wikipedia in 2007 begon af te nemen, met als belangrijkste oorzaak van toenemende technische en culturele barrières voor bijdragers.
Sindsdien zijn er in andere Wikimedia-projecten vergelijkbare patronen te zien.
De gegevens die de status van actieve bijdragers en bijdragebehoud in Wikimedia-projecten tonen, komen eraan.
Naast de hoge cijfers zelf, suggereert aanvullend onderzoek dat veel nieuwe bijdragers hun volledige potentieel niet bereiken omdat het bijdragen zowel technisch als cultureel ingewikkeld is.
Het is bijvoorbeeld gebruikelijk dat de eerste bewerkingen van enthousiaste nieuwe medewerkers teruggedraaid worden of dat hun eerste pagina's worden verwijderd zonder een informatieve verklaring.
Dit zorgt ervoor dat ze verward en teleurgesteld worden en uiteindelijk niet verder gaan met het bewerken.
Samen betekent het aantal, het onderzoek en verhalen dat we het beter kunnen doen om nieuwe bijdragers te betrekken en te behouden.
De Wikimedia Foundation besloot zich te concentreren op middelgrote Wikipedia's omdat die projecten hun inhoud moeten laten groeien, uitdagingen hebben met het behoud van bijdragers en er een mogelijkheid is om met software te helpen.
To better understand what causes new contributors to stay and to leave, the Wikimedia Foundation completed the New Editor Experiences research project in 2017. The project identified the main challenges experienced by new contributors to Wikipedia, and a set of potential solutions. See the “Challenges” and “Solutions” sections below for the details.
The Growth team formed to take action on the challenges and solutions identified by the research project. We will continue our relationship with the Czech and Korean communities by testing changes in those wikis first. When we discover changes that increase contributor retention, we will engage other communities to consider deploying those changes in more wikis.
Although much valuable research has already been done to help our team understand new editors, important open questions remain. The team records and prioritizes our open questions on this page.
We will be deliberate about using research, data, surveys, and feature instrumentation to answer them.
Principles
The following is a list of healthy characteristics that we think wikis should exhibit with respect to new contributors. They are guiding principles for our team, and we hope to help make them a reality in the wikis we work with.
Diverse contributors lead to wikis with broad and deep content.
Contributors who want to make useful improvements to a wiki should all be able to find a place in the community where they fit in.
Contributors should be able to learn to edit on their own.
Contributors of any skill level should be able to ask for and receive help from other community members.
Contributors should be able to learn and edit in a supportive and non-confrontational environment.
Growth team mission:
The mission of the Wikimedia Foundation's Growth team is to support new account holders by designing and building engaging, intuitive, and inclusive products that make it easier to join the Wikimedia movement.
Growth team vision:
We envision a thriving Wikimedia community where the barrier to entry for contributing to Wikipedia and other Wikimedia projects is lower, allowing more people to successfully become active editors, and advance into roles that require more experience, leading to a sustainable and diverse knowledge commons.
Challenges
There are challenges that stand in the way of the principles above. The main challenges were identified by the New Editor Experiences research project that was completed in 2017. With the help of Czech and Korean community members, researchers interviewed 64 contributors to Czech and Korean Wikipedias to learn about why they started editing, what they found easy or difficult, and if they've stopped editing, why they stopped. The project surfaced a set of technical, conceptual, and cultural challenges, summarized below. Our team’s work will help wikis overcome these challenges so that the principles can become reality.
Technical: new contributors struggle with specific skills needed to contribute.
Editing: though Visual Editor is helpful for new contributors, it is hard for them to learn the process of building, citing, and publishing.
Communication: new contributors have trouble finding and using Talk pages. This is because Talk pages do not use Visual Editor, and because they work differently than other internet discussion systems.
Finding help: many wikis have scattered and inconsistent help materials that are difficult for new contributors to find and use.
Conceptual: new contributors have trouble learning core wiki policies and best practices. The following are the concepts that are most challenging.
Community: many new contributors do not realize there is an active community behind each wiki project.
Verifiability and citations: all content must be attributed to reliable sources.
Notability: all content must have garnered enough broad attention to deserve an article.
Encyclopedic style and neutral point of view: articles should present content without bias toward one side of an argument.
Copyright: content should not violate the licensing of its sources.
Cultural: the wiki environment can be discouraging to new contributors who are trying to find where they fit in.
Personas: new contributors have different objectives for why they are editing, but it is hard to figure out how to accomplish them.
Framing: the way that contributors communicate impacts whether new contributors stay. Negative feedback can discourage further contribution.
Solutions
The Growth team will attempt multiple solutions to the above challenges, and we will learn and expand as we go along. These are the findings from the New Editor Experiences project that will guide the solutions we attempt:
Intermediaries: many new contributors have succeeded because a partner or mentor helped them learn to edit. These partners are frequently found in off-wiki places like schools, libraries, or meetups.
Iterative learning: new contributors have more success when they learn editing skills over time in safe environments.
Outside help: new contributors frequently search for help outside of Wikipedia, either in off-wiki communications, or through other internet resources.
Those trends lead to two main categories of solutions to the challenges described above. The work of our team will usually fit into one of these categories:
Human-to-human help: forums and programs that connect contributors to each other so that experienced contributors can help newer contributors succeed. This can include help desk forums, mentorship opportunities, or even off-wiki connections.
In-context help: changes to the Wikipedia editing experience to surface helpful guidance around technical and conceptual challenges. This is guidance surfaced at the time it is needed, in the place where it is needed -- as opposed to on a separate page that may be difficult to find.
These are links and research that underpin the background, principles, challenges, and solutions above, and that continue to shape our team’s thinking.
