Přispěvatelé/Strategie

Stručná strategie - Zkušenosti přispěvatelů

Shrnutí strategie přispěvatelů Wikimedia Foundation

Autoři: Sonja Perry a Benoît Evellin, červenec 2025

Úvodní poznámka

Tato stránka obsahuje strategickou perspektivu, kterou vyvinul tým Contributors z Wikimedia Foundation (WMF) v rámci diskuse s komunitou ohledně různých komponent. Rádi bychom tuto strategii vnímali jako velmi iterativní proces a vytvořením této stránky zveme komunitu k sdílení zpětné vazby, nyní, když jsme propojili všechny body a vytvořili ucelenou cestu vpřed z mnoha různorodých datových bodů a konverzací.

Pro formování naší strategie jsme využili data shromážděná v posledních několika letech, například prostřednictvím Seznam přání komunity, rozhovorů s Poradní radou pro produkty a technologie (PTAC), včetně jejich doporučení, kvalitativního výzkumu, experimentování a diskusí na Discordu a Meta (více podrobností a odkazů naleznete v sekci Často kladené otázky níže).

Účelem této strategie je poskytnout produktovým týmům WMF v nadcházejících letech zaměření prostřednictvím dlouhodobého plánu, který se na zkušenosti s přispěvateli dívá holisticky. I když jsme ji již využili k formování našich plánů na fiskální rok 2025–2026, budeme naše plány průběžně ověřovat a inicializovat s tím, jak budeme shromažďovat zpětnou vazbu od komunity. Prosím, zanechte komentář na diskusní stránce. Rádi si od vás poslechneme!

Proč teď?

I když se svět mění, jsme si i nadále jisti, že chceme, aby projekty Wikimedia byly vícegeneračním úsilím: Chceme, aby bezplatné znalosti byly i nadále dostupné mnoha dalším generacím. Abychom toho dosáhli, musíme podpořit růst dobrovolníků, umožnit jim vytvářet důvěryhodný encyklopedický obsah, financovat naše poslání a rozvíjet naši nabídku tak, abychom formovali měnící se internet. Přečtěte si více o těchto čtyřech strategických pilířích.

Během posledního desetiletí jsme zaznamenali stálý pokles aktivních editorů (s výjimkou několika vrcholů, které jsme zaznamenali během pandemie) jak u vracejících se, tak u nových editorů, což představuje hrozbu pro udržitelnost a neutralitu našich projektů. Tato strategie si klade za cíl zvýšit míru udržení editorů a usnadnit nábor dobrovolníků na nedostatečně financované pozice prostřednictvím technologických řešení, která zabrání tomu, aby se naše projekty ubíraly směrem k neutrálním nebo homogenním perspektivám.

Spolu s externími trendy jsme přesvědčeni, že hlavním důvodem poklesu počtu editorů je to, že naše zkušenosti jsou roztříštěné a matoucí, což způsobuje prohlubující se propast mezi zkušenostmi, které nabízíme, a rostoucími očekáváními uživatelů internetu. Týmy pracující na prostředí pro přispěvatele v Wikimedia Foundation – Editing , Growth , Moderator Tools a Connection (ex-Campaigns) – budou hlavním motorem vývoje nástrojů a uživatelských prostředí pro podporu růstu dobrovolníků, a proto vyžadují komplexní strategii, která se bude vztahovat na celé uživatelské prostředí pro přispěvatele a která nám poskytne zaměření potřebné k dosažení smysluplného pokroku tím, že bude řídit kompromisní rozhodnutí. Snaha o zajištění udržitelného, ​​vícegeneračního projektu je samozřejmě něco, do čeho se všichni členové hnutí vyzývají – tímto dokumentem doufáme, že poskytneme týmům produktů WMF perspektivu, která může doplnit veškerou skvělou práci, která se v rámci hnutí obecně odehrává.

Prioritní strategie

Existuje mnoho způsobů, jak přispívat na Wikipedii, ale neposkytujeme pokyny a srozumitelnost pro jejich zorientování, což brzdí naše úsilí o podporu růstu dobrovolníků. Aby se tento problém vyřešil, týmy přispěvatelů v Wikimedia Foundation se v nadcházejících letech zaměří na srozumitelnost pro nové i zkušené přispěvatele prostřednictvím:

1. Zjednodušení způsobu, jakým dobrovolníci dostávají doporučení, sledují svůj dopad a udržují si organizaci

1. Co to znamená v praxi?
   1. Osobní panel pro dobrovolníky, aby mohli dostávat doporučení a sledovat jejich dopad
   2. Modulární a přizpůsobitelné prostředí pro uspokojení rozmanitých potřeb komunity
   3. Umožnit komunitám nasměrovat dobrovolníky tam, kde jsou nejvíce potřeba
2. Jaké konkrétní problémy nám dobrovolníci sdělili a s nimiž by nám mohli pomoci?
   1. Přání odráží to, co jsme slýchávali v konverzacích na Meta: "Editoři mají příliš mnoho úkolů a nemají možnost některé z nich přesunout na jiné přispěvatele, kteří hledají úkoly".
   2. Z nedávného výzkumu víme, že mnoho wikin má problémy s udržením a náborem uživatelů s rozšířenými právy. Modulární osobní panel s doporučeními přizpůsobitelnými wiki by jim mohl pomoci nasměrovat dobrovolníky ke konkrétním typům úkolů, které by měly být upřednostňovány, což by jim umožnilo růst přebíráním složitějších úkolů, když splňují specifická kritéria stanovená jejich wiki.

2. Nabízení vhodně strukturovaných úkolů pro větší přehlednost a pomoc dobrovolníkům s maximálním využitím jejich času

1. Co to znamená v praxi?
   1. Vedení v daném okamžiku a prostřednictvím strukturovaných toků
   2. Automatizace opakujících se úkolů
   3. Zvláštní zaměření na mobilní webové zkušenosti
2. Jaké konkrétní problémy nám dobrovolníci sdělili a s nimiž by nám mohli pomoci?
   1. Opakovaně slýcháme od dobrovolníků, kteří tráví roky čtením článků a diskusních stránek, aby si získali sebevědomí ještě předtím, než vůbec začnou s úpravami.
   2. Syndrom vyhoření je často tématem, když s dobrovolníky mluvíme o nevyřízených úkolech a hlídkování. Strukturované postupy by mohly pomoci začínajícím editorům převzít úkoly hlídkování na základní úrovni a zmírnit tak zátěž zkušených editorů.
   3. Mluvili jsme s uživatelem, který se zajímá o popírání klimatických změn. Sestavil tým několika lidí a procházel různé wiki projekty, aby pomocí Překladače Google našel všechny články o klimatických změnách v přibližně 200 jazycích. Poté články dle potřeby ručně aktualizoval. To je něco, co by WMF mohla v budoucnu pomoci automatizovat. Nedávno bylo také zveřejněno podobné přání.

3. Smysluplný přínos díky zkušenosti zaměřené na lidské vztahy a dopad

1. Co to znamená v praxi?
   1. Více ploch pro přispěvatele, aby 'pochopili svůj dopad
   2. Více možností pro lidské spojení a zpětnou vazbu / uznání
   3. Stanovení cílů a spolupráce
2. S jakými konkrétními problémy nám dobrovolníci sdělili, a s nimiž by to mohlo pomoci?
   1. Jedním z témat, které se neustále objevuje, je, že by dobrovolníci rádi měli lepší způsoby, jak si navzájem poskytovat pozitivní zpětnou vazbu, například zlepšením způsobu, jakým si dobrovolníci mohou navzájem děkovat.
   2. Dobrovolníci, se kterými jsme hovořili, zmínili, že si užívají možnost sledovat svůj dopad, zejména ti, kteří organizují spolupráce, uvedli pochopení dopadu jako svůj nejhorší problém.

Růst dobrovolníků můžeme podpořit vytvořením pozitivního cyklu pro přispěvatele. Počínaje tím, že jim usnadníme objevování atraktivních příležitostí, dále jim zajistíme, aby byli připraveni tyto příležitosti využít s jasnými dalšími kroky, a nakonec jim nabídneme smysluplný zážitek, který zdůrazní dopad přispěvatele. Náš přístup je vyvážený a holistický a bere v úvahu všechny různé zúčastněné role.

Aktuální stav

Ze seznamu přání komunity a dalších poznatků komunity, jako je například nedávné doporučení Poradní rady pro produkty a technologie ohledně mobilních úprav, víme, že naše současná zkušenost s přispěvateli postrádá jasnost a představuje pro dobrovolníky nespočet technických překážek. Zkušenosti jsou roztříštěné, protože v průběhu let jsme postupně portovali některé desktopové funkce na mobilní platformy, vytvořili jsme několik nových funkcí pouze pro mobilní zařízení a řešili problémy uživatelů převážně tím, že jsme se zaměřili na ad-hoc potřeby, spíše než abychom se řídili zastřešující a jednotnou vizí produktu. To vede k tomu, že dobrovolníci nejsou na cestě přispěvatele vedeni způsobem, který by jim umožnil identifikovat příležitosti k příspěvku, efektivně na nich reagovat nebo pochopit jejich dopad a co dělat dál. To na jedné straně ztěžuje přispěvatelům udržení angažovanosti a růst a na druhé straně komunitám přilákání nových dobrovolníků do jejich projektů.

Nově příchozí a mladší editoři se i nadále potýkají se třemi hlavními překážkami při editaci: technickými, koncepčními a kulturními. Se spuštěním VisualEditoru , následovaného Kontrolou úprav a Funkcemi Growth , jako je Domovská stránka pro nováčky, Strukturované úkoly a Navrhované úpravy, jsme již podnikli kroky k nabídce intuitivnějšího a soudržnějšího zážitku prostřednictvím menších, cílených akcí, zejména pro uživatele, kteří nejsou s wikitextem tak obeznámeni. Stále však pozorujeme úbytek v klíčových okamžicích jejich cesty, například když jsou jejich úpravy vráceny zpět. Věříme, že je to alespoň zčásti způsobeno tím, že zejména nově příchozí jsou zmatení a dosud si nevybudovali pozitivní sociální interakce, které by jim [2 dolary mohly pomoci udržet si práci]. Zároveň je na wikinách standardem to, že dobré úpravy obvykle nezískávají pozitivní uznání, takže dobrovolníci nedostávají mnoho zpětné vazby o svém dopadu, což může být obzvláště odrazující pro nové dobrovolníky, kteří se stále snaží zorientovat ve složitém systému přispívání. Navíc jsme v posledních letech zaznamenali a pokles registrací účtů, takže se musíme začít více zamýšlet nad tím, jak můžeme dlouhodobě přilákat nové a odlišné uživatele, abychom tyto problémy vyřešili. Jedním z faktorů, který podle nás hraje roli, je rostoucí očekávání nováčků, že budou používat mobilní web, zejména v komunitách s omezeným přístupem ke stolním zařízením, což odpovídá nedávnému doporučení od Poradní rady pro produkty a technologie, která poukazuje na nedostatky v úpravách na mobilních zařízeních a v uživatelských zkušenostech nováčků.

I když zkušenější editoři mohou být spokojenější s otevřeností, kterou vyžaduje onboarding na Wikipedii, víme, že i oni mohou být frustrováni tím, jak obtížné může být najít obohacující příležitosti k příspěvkům. Obzvláště časté je to při vytváření nevyřízených případů: Editoři v současné době musí vytvářet nevyřízené případy ručně bez jakéhokoli vedení, pokynů nebo standardního postupu, takže břemeno objevování příležitostí a jejich prioritizace nechávají zcela na sobě. Kromě toho jsme zaznamenali neustálou interakci zkušených přispěvatelů s komunitním seznamem přání, konkrétně s ohledem na vylepšení editačního procesu obecně.

Podobně nejsou sledování a administrativní úkoly zefektivněny a uživatelé mají k dispozici nespočet gadgetů, skriptů a nástrojů pro vytváření, navigaci a řešení pracovních postupů. I když mít všechna tato řešení na výběr může být užitečné a ilustruje důležitost systému, který wiki umožňuje svobodu používat nástroje, které pro ně fungují, řešení spravovaná dobrovolníky jsou často znovu implementována v rámci více projektů Wikimedie, což zdůrazňuje chybějící funkce v softwaru MediaWiki. Navíc jsou moderační úkoly často špatně podporovány na mobilních zařízeních, ale zejména kratší úkoly mohou být vhodné pro menší obrazovky a omezený čas. Sledující a administrátoři navíc obvykle dostávají jen málo nebo žádnou pozitivní zpětnou vazbu na své příspěvky, což jejich práci spíše činí nevděčnou než obohacující. Tyto problémy v kombinaci s velkými administrativními nevyřízenými úkoly často vedou k frustraci a vyhoření.

Napříč všemi rolemi je břemeno hledání zajímavých a relevantních způsobů, jak přispět, v současné době na dobrovolníkovi. I když máme několik způsobů, jak poskytovat a přijímat konstruktivní nebo pozitivní zpětnou vazbu (například prostřednictvím Diskusních stránek , Poděkování , Barnstars atd.), většina přispěvatelů buď zpětnou vazbu vůbec nedostává, nebo ji dostává pouze tehdy, když je třeba jejich obsah vrátit zpět, smazat nebo aktualizovat, což znamená, že nemají přesnou představu o dopadu svého příspěvku na komunitu.

Tak co je jinak?

Rozhodli jsme se v příštích 3 letech upřednostnit jasnost v přístupu k přispěvatelům a přidělit 4 týmy přispěvatelů v Wikimedia Foundation (editace, růst, moderátorské nástroje a připojení) ke společnému úsilí, což je odklon od fungování na základě plánu, který byl historicky spíše reaktivní a krátkodobý, často trvající pouze jeden fiskální rok. V praxi to znamená, že se budeme i nadále silně rozhodovat na základě zpětné vazby od komunity, komunitního seznamu přání a dalších vstupních zdrojů, ale místo abychom na tyto požadavky pracovali různorodě, zaměříme se konkrétně na ty požadavky, které mohou pomoci s přehledností editorů a udržením dobrovolníků, a tím podpořit růst.

Často kladené otázky

Můžete uvést další data na podporu vaší hypotézy?

Tuto strategii jsme založili na datech shromážděných v posledních několika letech, mimo jiné prostřednictvím komunitního seznamu přání, kvalitativního výzkumu, experimentů a diskusí na Discordu, Meta, diskusních stránkách nebo na konferencích. Zde je bibliografie zdrojů použitých k sestavení tohoto dokumentu:

• Metriky pohybu za duben 2025
• New Editor Experiences
• Seznam přání komunity
• Doporučení PTAC
• Archetypy dobrovolníků
• Reference Check A/B Test
• Analýza experimentu s úkoly pro nováčky
• Udržení nových editorů
• Dopad čajovny na Wikipedii
• Zamítnutí registrace
• Globální trendy pro rok 2025
• Zpráva o udržení a náboru administrátorů

Od doby, kdy jsme tuto strategii vypracovali, jsme provedli více výzkumu a vedli poutavé diskuse s komunitou:

• Roční plán Wikimedia Foundation/Statistiky komunitního prostoru na období 2025–2026
• Diskusní stránka Ročního plánu Wikimedia Foundation/2025–2026
• Centralizované příspěvky pro moderační aktivitu
• Moderování obsahu z crowdsourcingu
• Definice moderační aktivity

Jaká je vaše aktuálně investice do vylepšení mobilního webu?

Jsme pevně odhodláni k přístupu zaměřenému na mobilní zařízení. WE1.1 je konkrétně zaměřen na vytváření menších, strukturovaných a více zaměřených na konkrétní úkoly editačních pracovních postupů, které jsou vhodné pro malé obrazovky. Dále vidíme příležitost v přenesení více pracovních postupů na mobilní web, které jsou vhodné pro krátké časové úseky na malých obrazovkách, včetně jednoduchých hlídek nebo údržbářských akcí. Také jsme v reakci na doporučení PTAC z února spustili interní pracovní skupinu, která má odhalit a shrnout mezery, problémy a příležitosti v oblasti úpravy webových stránek na mobilních zařízeních. Cílem je vytvořit artefakt, který můžeme použít k rozhodování o prioritách pro druhou polovinu fiskálního roku 2025-26 a dále.

Budete i nadále implementovat funkce pro přispěvatele v nativních aplikacích?

V nejbližší době se nebudeme zaměřovat na zásahy editorů v mobilních aplikacích, aby se tým aplikací mohl plně soustředit na zlepšení čtenářského zážitku v těchto aplikacích.

Pokud se nezaměřujete na přidávání a správu citací, existují jiné týmy nebo skupiny, které by na tom mohly pracovat?

Ano! Tým Technical Wishes ve WMDE se v příštích několika letech zaměří na téma referencí a nadále povzbuzujeme dobrovolníky k vývoji řešení pro zmírnění problémů, kterým jejich komunity mohou čelit.

Jaká je vaše strategie pro umělou inteligenci?

WMF i nadále upřednostňuje znalosti vytvořené člověkem a jeho cílem je investovat do využívání umělé inteligence na podporu editorů v oblastech, kde může mít umělá inteligence největší dopad, například automatizací rutinních a opakujících se úkolů, které nevyžadují lidský úsudek ani diskuse, nebo načítáním obsahu pro vytváření a prioritizaci pracovních seznamů. Doposud jsme používali vlastní modely malých jazyků ověřené prostřednictvím vstupů komunity. Více podrobností naleznete v celkové strategii pro AI.

Jaký by to mohlo ovlivnit práci dobrovolníka? Pro kontext s konkrétními příklady: Hledání článků a zobrazování úkolů v rámci specifických parametrů dotazu by mohlo být něco, co by WMF mohl v budoucnu automatizovat. Dalšími příklady jsou zobrazování neutrálního jazyka nebo jiných potenciálních problémů, ať už když si dobrovolníci jen prohlížejí obsah a nejsou si jisti, na čem budou pracovat dál, během editace nebo při kontrole úprav.

Jak to souvisí se zkušeností čtenáře?

Týmy přispěvatelů a čtenářů v rámci WMF budou úzce spolupracovat, aby zajistily hladký přechod v celé uživatelské cestě. To může zahrnovat například vylepšení účasti bez úprav a registrace účtů.

Jak budete zohledňovat požadavky komunity?

I nadále se budeme silně spoléhat na vstupy komunity prostřednictvím komunitního seznamu přání, tiketů Phabricatoru, diskusí s komunitou na sociálních sítích, diskusních stránek, vesnických pump a dalších platforem. Pro Wikimanii 2025 máme naplánované setkání a budeme i nadále shromažďovat zpětnou vazbu k této strategii od Product and Tech Advisory Council (PTAC).

Jak budete podporovat komunitu při prosazování NPOV a dalších zásad?

Globální trendy naznačují, že hrozby pro neutralitu rostou, a my je bereme vážně. Zvláště se zaměřujeme na hrozbu, kterou představuje pro udržitelnost, rozmanitost a neutralitu našich projektů celkový pokles počtu editorů, ale zejména uživatelů s rozšířenými právy. Tato strategie je zaměřena na zvýšení míry udržení zaměstnanců a usnadnění náboru prostřednictvím následujících prostředků:

• Prozkoumejte myšlenku přizpůsobitelné domovské stránky, která by dobrovolníkům pomohla upřednostnit úkoly s největším dopadem a pochopit jejich dopad. To by také mohlo pomoci wiki s náborem nových dobrovolníků do úkolů/rolí s nedostatečnými zdroji.
• Nadále hledat nové způsoby, jak zmenšit objem nevyřízených úkolů, například automatizací opakujících se úkolů a vytvářením menších, strukturovaných a úkolově specifičtějších editačních pracovních postupů zaměřených na zvýšení míry konstruktivních úprav.
• Zvýšené investice do usnadnění smysluplnějšího a pozitivnějšího zážitku pro editory s cílem zvýšit jejich udržení

Jak budete měřit úspěch?

Naší klíčovou metrikou bude míra udržení editorů a budeme mít řadu indikátorů a metrik stavu, které nám pomohou sledovat náš pokrok na podrobnější úrovni.