Growth/Communities/How to interact with newcomers/fa

این راهنما برای این ایجاد شده‌است که به کاربران باتجربه در مورد نحوه تعامل با تازه‌وارد‌ها به خصوص در میز‌های راهنما و صفحات پرسش و پاسخ کمک کند. این راهنما همچنین برای تعاملات کاربر به کاربر، مثلاً در طول یک مربی‌گری، مناسب است.

این سند بهترین فرایندها را از سایت‌های مختلف (مثل ویکی‌ها و سایر سایت‌های پرسش و پاسخ) و نظرات کاربران باتجربه ویکی‌مدیا را در مورد نحوه تعامل با تازه‌کارها گردهم می‌آورد. شما می‌توانید اطلاعات بیشتری را در مورد این یافته‌ها در فبریکیتور به دست بیاورید.

چگونه تعاملات موفقیت‌آمیز داشته باشیم

 * همیشه با یک تازه‌کار دوستانه، مودبانه و با صبوری رفتار کنید؛ حتی اگر او چنین رفتاری نداشت.


 * پاسخ خود را با گفتن «سلام و خوش آمدید!» آغاز کنید.


 * از درک صحیح سوال پرسیده‌شده اطمینان حاصل کنید. مشکلی که وجود را حدس نزنید. پرسیدن برای اطلاعات بیشتر و شفاف‌سازی می‌تواند شایسته باشد؛ دریافت اطلاعات بیشتر می‌تواند به شما کمک کند که پاسخی دقیق‌تر فراهم آورید. اگر پرسش یک تازه‌کار را متوجه نشدید،‌ می‌توانید از او بپرسید «چه کاری می‌خواهید انجام دهید؟» و از این طریق منظور او را متوجه شوید.


 * بررسی کنید که کاربر تازه‌کار از چه ویرایشگری استفاده می‌کند و براساس همان به او پاسخ دهید؛ از جمله ویرایشگرهای متدوال می‌توان به ویرایشگر متنی ۲۰۱۰، ویرایشگر دیداری، ویرایشگر موبایل و ویرایشگر متنی ۲۰۱۷ اشاره کرد. درخواست از کاربران برای استفاده از ویرایشگری که نحوه کار با آن را بلد نیستند، می‌تواند به مانعی برایشان تبدیل شود.


 * محدودیت‌های خود را بشناسید: برخی اوقات شما جواب پرسش‌ را نمی‌دانید،‌ به خصوص در مواردی که فنی یا خارج از موضوعات مورد علاقه شما هستند. در این موارد می‌توانید از کاربرانی که در موضوعات خاص از شما باتجربه‌تر هستند کمک بگیرید. اگر پیام در صفحه بحث شما گذاشته‌است و برای پاسخ به آن به زمان احتیاج دارید. پاسخی کوتاه قرار دهید که در حال بررسی هستید و در زمان مقتضی پاسخ کامل را خواهید داد.


 * روراست باشید: اگر درخواستی که به شما داده شده‌است واقع‌نگرانه یا قابل انجام نیست، یا عموماً خارج از موضوع است. به طرف مقابل این را بگوئید و دلیلش را توضیح دهید. برای مثال، شاید کار بر روی صفحه‌ای که قرار است چندروز دیگر حذف شود، برای یک‌ تازه‌کار ثمربخش نباشد. اگرچه، توضیح این‌که چرا محتوا قرار است حذف شود می‌تواند به پیشگیری از مشکلات آینده به تازه‌کار کمک کند. به جای آن کاربر تازه‌کار را به مشارکت در چیز دیگری دعوت کنید.


 * تازه‌کارها ممکن است به دلایل گوناگونی از ویکی شما عصبانی یا ناامید باشند. گله‌های آن‌ها به احتمال زیاد متوجه شما نیست. آرامش خود را حفظ کرده و سعی کنید که موقعیت‌شان را درک کنید.


 * اگر برایتان محرز شد که بحث موردنظر به جایی نمی‌رسد، آن را به صورت مودبانه جمع‌بندی کنید.


 * لذت ببرید! به کمک به یک تازه‌کار به عنوان دردسر نگاه کنید. اگر زمان لازم را برای پاسخ به یک درخواست ندارید یا حوصله‌اش را ندارید، اجازه دهید فرد کمک‌کننده دیگری به درخواست رسیدگی کند.


 * صفحات بحث مربی‌ها دیگر را در پیگیری خود بگذارید. اگر برنامه‌ای برای آفلاین‌شدن یا مرخصی دارید به باقی مربی‌‌ها اطلاع دهید تا آن‌ها بتوانند به درخواست‌ها در صفحه بحث شما رسیدگی کنند.

چگونه پاسخی خوب بدهیم

 * توضیح‌دهید
 * ابتدا به متن سیاست‌ها،‌ رهنمودها، راهنماها و... پیوند ندهید، به جای آن اول پروسه را توضیح دهید. پاسخ دادن بهتر از پیوندادن به پاسخ است. اطلاعات مهم صفحات دیگری که به آن‌ها پیوند می‌دهید را در نقل قول قرار دهید. این به کاربر تازه‌کار کمک می‌کند که نیازی به خواندن تعداد زیادی صفحه بلند نداشته‌باشد.
 * مثال: «برای افزودن تصویر شما باید آن‌را در سایت دیگری به نام ویکی‌انبار بارگذاری کنثد. سپس شما می‌توانید آن را در مقاله‌تان قرار دهید. این فرایند ممکن است گیج‌کننده باشد، به همین‌خاطر این پیوند را با دقت بخوانید.»


 * گام‌های بعدی را مشخص کنید
 * پاسخی بدهید که گام‌های بعدی را برای فرد مشخص کند. پاسخ را فقط به معطوف به پرسش خاص نکنید.


 * شخصی‌سازی کنید
 * به سوالات با جزئیات پاسخ دهید و از پاسخ‌های عمومی پرهیز کنید. همچنین مثال‌هایی را فراهم بیاورید.


 * چیزها را ساده نگه‌دارید
 * از کلمات تخصصی و سرنام‌ها پرهیز کنید. شما می‌توانید آن‌ها را به تدریج با پیونددادن معرفی کنید. سعی کنید که تازه‌کار را با اطلاعات بیش از اندازه که به سوالشان مربوط نیست تحت فشار نگذارید.


 * راهنما باشید
 * مثلاً اگر کسی پرسید که چگونه یک تصویر به مقاله‌ای جدید اضافه کنم، اما کنش لازم برای او این باشد که منابع را اضافه کند؛ به او بگوئید که باید ابتدا منابع را اضافه کند و نحوه انجام آن را به او توضیح دهید. همچنینوعده دهید که پس از انجام کنش لازم، به او نحوه افزودن تصویر را توضیح خواهید داد.


 * مکالمه‌ای را رقم بزنید
 * از تازه‌کار سوالات لازم را بپرسید تا آن‌ها را وارد مکالمه کنید.
 * برای مثال اگر پرسیدند: «آیا ممکن است که من مقاله‌ای جدید به ویکی‌پدیا اضافه کنم؟» شما می‌توانید بگوئید: «بله چنین چیزی قابل انجام است. اگرچه، این یکی از مشکل‌ترین کنش‌ها در ویکی‌پدیا است. با چه موضوعی می‌خواهید بنویسید؟ شاید اگر ابتدا کنش‌هایی آسان‌تر با موضوعات مورد علاقه‌تان انجام دهید، خواهید توانست به شکلی بهتر مهارت‌های لازم را برای افزودن مقاله مدنظرتان کسب کنید.»


 * پینگ (اشاره)
 * از این‌که تازه‌کار پاسخ شما را دیده‌است به هرنحو ممکن اطمینان حاصل کنید. برای مثال می‌توانید آن‌ها را پینگ کنید.


 * نحوه پاسخ در بحث را توضیح دهید
 * بسیاری از تازه‌کارها نمی‌دانند چگونه از صفحات بحث استفاده کنند. به همین خاطر شما می‌توانید در پاسخ‌تان چنین چیزی را هم بگذارید: «برای پاسخ به پیام من،‌ روی «ویرایش صفحه» کلیک کنید و سپس پاسختان را زیر پیام من بنویسید. در نهایت روی دکمه انتشار کلیک کنید.» در وهله اول نیازی نیست که مفهوم امضا را بفهمند. اما در پاسخ بعدی می‌توانید به آن‌ها امضا را مثلاً با استفاده از یک الگو آموزش دهید.


 * دنباله‌گیری بحث
 * اگر ممکن بود درخواست کاربر را دنباله‌گیری کنید؛ بدین معنا که بعداً به کابر سر بزنید و ببینید که آيا تازه‌کار سوال دیگر یا نیاز به توضیح بیشتری دارد. تازه‌کارها ممکن است به شکل‌های غیرقابل‌پیش‌بینی پاسخ دهند: مثلاً ندانند که چگونه پاسخ دهند، امضا کنند یا کاربر دیگری را پینگ کنند.
 * بعد از این‌که چیزی را توضیح دادید از تازه‌کار بپرسید که آیا پاسخ شما برایشان یاری‌رسان بوده‌است یا نه. بدین نحو کاربر تازه‌کار احساس پذیرفته‌شدن می‌کند و شما اطلاعات بیشتری برای بهبود تجربه‌تان دریافت می‌کنید. اگر مکالمه پایان یافت به کاربر تازه‌کار یادآوری کنید که برای اطلاعات بیشتر در دسترس هستید.


 * اولین برخورد
 * قبل از هرچیز سلام کنید!
 * اگر ممکن است در زمانی مقتضی و نسبتاً مناسب پاسخ دهید؛ چراکه فرد تازه‌کار ممکن است به طور اغلب وارد حساب خود نشود یا اعلانات ایمیلی برای او فعال نباشد. آن‌ها ممکن‌است به اجتماعاتی مثل ویکی‌مدیا عادت نداشته‌باشند. در پروژه‌های ویکی‌مدیا بحث‌ها ممکن است شامل کاربرانی باشد که از مناطق زمانی متفاوتی باشند. به صفحات بحث بعضی اوقات سر بزنید تا به پرسش‌هایی که در ۲۴ ساعت گذشته بی‌پاسخ مانده‌اند کمک کنید.
 * نکته دیگر این‌که به پاسختان و نحوه نگارش و املای آن توجه کنید.

توضیح‌دهم یا خودم کار را انجام دهم؟
یکی از اهداف کمک به کاربران تازه‌کاری است که با استفاده از رابط کاربری مشکل دارند. بعضی اوقات راحت‌تر است که ویرایش‌های پیچیده را به جای توضیح دادن، خودتان کمک کنید. این قضیه در فرایند‌های چند قدمی و نشانه‌گذاری‌های پیچیده ویکی مصداق دارد. صادق باشید و به کاربر تازه‌کار بگویید که مثلاً فلان ویرایش «حتی برای یک کاربر باتجربه» پیچیده است؛‌ اما توضیح دهید که چه گام‌هایی انجام دادید که آن‌ها بتوانند یاد بگیرند و بعداً انجام دهند.

Make your choice based on your own experience and your discussions with other helpers. But it is often more rewarding for a newcomer to understand what to do and apply it themselves, rather than having it done for them. Teaching is less efficient in the short term but increases editor-retention in the long term.

Rely on other community members
Operating a dedicated help forum is a collective project. It depends on a wide range of helpers. All have individual strengths and weaknesses, as well as a finite amount of available time and energy.

Coordinate with other helpers to share your experience and best practices. Be open to advise from other helpers when they offer it.

Take care of the other people who reply to you. Thank and guide people who try to help. Thank people who help a lot.

Don't forget to keep the community informed of your efforts; it will help to recruit new helpers.

Examples
Here are some hypothetical examples based on common replies found on several Wikipedias.

How can I add an image I have on my computer to an article?


 * Check on the help page where you will be guided.
 * Check on the help page where you will be guided.


 * Hello! Anyone can reuse Wikipedia. We respect copyright laws, so we can't accept every image on Wikipedia. It depends on the topic, and also on who has created that image. Which article do you want to illustrate? Are you the author of the image you want to use? If not, does someone else have the copyright to that image?
 * Hello! Anyone can reuse Wikipedia. We respect copyright laws, so we can't accept every image on Wikipedia. It depends on the topic, and also on who has created that image. Which article do you want to illustrate? Are you the author of the image you want to use? If not, does someone else have the copyright to that image?

My article has been deleted and that's scandalous!


 * That's your fault: you should have read the help pages first. Now you know that you can't do everything you want on Wikipedia, especially trying to promote the topic you've chosen.
 * That's your fault: you should have read the help pages first. Now you know that you can't do everything you want on Wikipedia, especially trying to promote the topic you've chosen.


 * Hello and sorry for the bad experience you had. Based on the information available, it seems that your article didn't include any sources. Wikipedia articles are based on published sources so that readers can verify the information. That's the most important issue with your article. I've searched for published sources about your topic, but I haven't found any. Do you have sources we can use? If there are no such sources available, then it may be too soon for Wikipedia to have an article on this subject.
 * Hello and sorry for the bad experience you had. Based on the information available, it seems that your article didn't include any sources. Wikipedia articles are based on published sources so that readers can verify the information. That's the most important issue with your article. I've searched for published sources about your topic, but I haven't found any. Do you have sources we can use? If there are no such sources available, then it may be too soon for Wikipedia to have an article on this subject.