Growth/Communities/How to interact with newcomers/cs

Tato stránka byla vytvořena, aby pomohla zkušeným wikipedistům lépe komunikovat s nováčky, zejména na stránkách typu Potřebuji pomoc.

V tomto dokumentu byly sesbírány příklady dobré praxe z různých webových stránek (projekty Wikimedia a webové stránky specializující se na zodpovídání otázek) a myšlenek zkušených wikipedistů, kteří s nováčky komunikují. O těchto poznatcích se můžete dozvědět více na Phabricatoru.

Jak úspěšně s nováčky komunikovat?

 * Vždycky buďte přátelští, slušní a trpěliví, i tehdy, když na to nováček sám zapomíná.


 * Na začátek své odpovědi napište "Dobrý den, vítejte!"


 * Ujistěte se, že rozumíte položené otázce. Nepokoušejte se hádat, o jaký problém jde. Může být vhodné požádat o upřesnění, které vám může pomoci poskytnout přesnější odpověď.


 * Zjistěte, který z editorů nováček používá (wikitext 2010, vizuální, mobilní, 2017 wikitext) a poskytněte odpověď pro tento daný typ editoru. Žádost o použití editoru, který neznají by pro ně byla velká zátěž.


 * Znejte své limity: někdy nebudete vědět, jak odpovědět, zejména v technických otázkách nebo v otázkách, které nejsou jedním z vašich oblíbených témat. Neváhejte požádat ostatní uživatele o pomoc, pokud jsou na danou oblast větší experti.


 * Buďte upřímní: Pokud není požadavek realistický, a nebo ho na vaší wiki není možné provést, nebo je mimo téma, řekněte to, a vysvětlete proč. Není vhodné, pokud nováček bude pracovat na obsahu, který bude během několika dnů vymazán. Vysvětlení, proč může být obsah smazán pomůže nováčkovi vyvarovat se budoucím problémům. Navrhněte nováčkovi, aby se věnoval něčemu jinému.


 * Nováčci mohou být naštvaní z mnoha různých důvodů a obvykle jejich stížnosti nejsou míněny osobně. Udržte si chladnou hlavu a snažte se pochopit jejich situaci.


 * Pokud zjistíte, že diskuse nikam nevede, slušně ji uzavřete.


 * Užívejte si to! Neberte pomáhání nováčkům jako práci navíc. Pokud nemáte čas se jejich požadavkem zabývat, nebo jen nejste v té správné náladě, raději nechte zabývat se tím požadavkem jiného wikipedistu.

Jak psát dobré odpovědi

 * Piště odpovědi, které nováčkovi řeknou, co má udělat dál. Neříjekte jen "Dobrý den".


 * Na prvním místě by neměl být odkaz na dokumentaci, ale vlastní vysvětlení procesu. Odpověď je lepší, než odkaz na odpověď. Citujte důležité informace ze stránek, na které odkazujete. Umožňuje to lidem nečíst mnoho dlouhých stránek.


 * Odpovídejte na položené otázky a vyhněte se všeobecným odpovědím. Pokud je to možné, poskytněte příklady.


 * Udržujte věci jednoduchými: vyvarujte se žargonu a akronymům. Můžete je postupně představit pomocí odkazů. Vyvarujte se přetěžování nováčků informacemi, které nejsou pro jejich otázku relevantní.


 * Buďte průvodcem. Pokud se nováček zeptá, jak přidat do nového článku obrázek, ale nováček by měl nejprve přidat nějaké zdroje, řekněte mu, že by měl nejprve přidat zdroje a popište jak a slibte mu, že vysvětlíte jak přidat obrázek později.


 * Věnujte pozornost svému stylu odpověděm; zkontrolujte si pravopis.


 * Ujistěte se, že nováček o odpovědi ví. Jedním ze způsobů použitelných na obyčejných stránkách je funkce zmínek.


 * Pokud je to možné, zkontrolujte stránku s dotazem později. Nováček může položit jiný dotaz nebo potřebovat ujasnění. Nováčci mohou odpovědět neočekávaným způsobem; nemusí rozumět tomu, jak odpovědět, jak přidat podpis nebo jak pingnout uživatele.


 * Pokud je to možné, odpovězte včas. Nováčci nemusí být často přihlášení, nebo nemusí mít povolené e-mailové notifikace. Nemusí být seznámeni s komunitou jako je komunita Wikipedie, kde diskuse často zahrnují uživatele z mnoha různých časových zón. Čas od času zkontrolujte stránku Potřebuji pomoc a odpovězte na otázky, které tam jsou bez reakce 24 hodin a více.


 * Pokud něco vysvětlujete, zeptejte se nováčka, zda jim vaše odpověď pomohla. Nováček se bude cítit více vítaný a vy získáte informace, pomocí kterých můžete zlepšit svůj styl pomáhání nováčkům. Jakmile konverzace skončí, sdělte nováčkovi, že se na vás může znovu obrátit, pokud to potřebuje.

Vysvětlit, nebo editovat místo nováčka?
Jedním z cílů je pomoci nováčkům, kteří si nerozumí s editačním rozhraním nebo jazykem wikitext. Někdy může být jednoduší udělat složité editace místo nováčka namísto vysvětlení, jak to udělat. Obvykle se to stává u několikakrokových postupů a komplexní wikitext syntaxe. Buďte upřímní a nebojte se nováčkům říci, pokud je editace komplikovaná "i pro zkušeného wikipedistu". I přesto ale vysvětlujte kroky, které jste provedli, aby se mohli nováčci z vašich editací učit a později je reprodukovat.

Rozhodněte se na základě vašich zkušenostech a diskusí s ostatními wikipedisty. Nováčky ale často více naplňuje úspěch v podobě pochopení co a jak mají udělat než pouze editace provedená někým jiným. Učení nováčků je méně efektivní v krátkém časovém korizontu, v dlouhodobém časovém horizontu to ale výrazně zvyšuje počet nováčků pokračujících v editaci Wikipedie.

Spoléhejte na ostatní členy komunity
Správa fóra nápovědy je společným projektem. Životně závisí na širokém spektru wikipedistů. Všichni mají různé silné a slabé stránky, stejně, jako konečné množství času a energie.

Sdílejte své zkušenosti s dalšími wikipedisty. Buďte ochotní poradit dalším wikipedistům, pokud o to požádají.

Zajímejte se o ostatní wikipedisty, kteří pomáhají nováčkům spolu s vámi. Děkujte a pomáhejte lidem, kteří se snaží pomoci. O to více děkujte lidem, kteří pomáhají.

Nezapomínejte informovat komunitu o své snaze; pomůže vám to získat další wikipedisty ochotné pomáhat ostatním.

Přiklady
Zde jsou různé hypotetické příklady založené na častých odpovědí z různých Wikipedií.

Jak mohu přidat obrázek, který mám na svém počítači, do článku?


 * ❌ Podívejte se na stránku s nápovědou, která vám poradí.
 * ✅ Dobrý den, Wikipedie může být kýmkoliv znovupoužita. Respektujeme autorský zákoník, proto nemůžeme přijmout jakýkoliv obrázek. Závisí to na tom, kdo obrázek vytvořil. Jaký článek chcete ilustrovat? Jste autorem obrázku, který chcete použít? Pokud ne, má k tomuto obrázku někdo jiný autorská práva?

'''Můj článek byl smazán! To je skandál!'''


 * ❌ To je vaše chyba. Měl jste si nejprve přečíst nápovědu. Nyní víte, že nemůžete mít na Wikipedii všechno, zejména ne propagaci tématu, který jste si vybral.
 * ✅ Dobrý den, omlouváme se. Podle dostupných informací to vypadá, že váš článek neobsahoval žádné zdroje. Články na Wikipedii jsou založené na publikovaných zdrojích, aby čenáři mohli informace ověřit. To je ten nejdůležitější problém s vaším článkem. Vyhledal jsem vaše téma v dostupných zdrojích, ale nic jsem nenašel. Máte nějaké zdroje, které můžeme použít? Pokud žádné takové zdroje neexistují, může být na článek na Wikipedii moc brzo.