Growth/Communities/How to interact with newcomers/ro

Următorul ghid a fost creat pentru a ajuta utilizatorii experimentați de la wikipediile Wikimedia cum să interacționeze cu utilizatorii noi, în special în cadrul discuțiilor privind asistența sau pe paginile de Întrebări și răspunsuri (Q&A). De asemenea, este relevant pentru interacțiunile dintre utilizatori, cum ar fi în timpul îndrumărilor.

Acest document reunește cele mai bune practici de pe diverse site-uri web (wikipedii Wikimedia, alte site-uri de întrebări și răspunsuri...) și experiența utilizatorilor Wikimedia experimentați care interacționează cu noii veniți. Puteți afla mai multe despre aceste aspecte la Phabricator.

Cum să aveți interacțiuni reușite

 * Fiți întotdeauna prietenos, politicos și răbdător, chiar dacă nou-venitul uită de asta.
 * Începeți răspunsul spunând „Salut și bine ai venit!”
 * Asigurați-vă că înțelegeți întrebarea pusă. Nu încercați să ghiciți care este problema. La nevoie cereți precizări; acestea vă pot ajuta să oferiți un răspuns mai exact. „— Ce doriți să faceți de fapt?” este o întrebare excelentă dacă nu înțelegeți întrebarea.
 * Verificați editorul pe care îl folosește nou-venitul (wikitext 2010, vizual, mobil, wikitext 2017 etc.) și oferiți un răspuns pentru editorul respectiv. Cererea ca utilizatorul să folosească un editor pe care nu-l cunoaște va fi o povară pentru ei.
 * Cunoaște-ți-vă limitele: uneori nu veți ști cum să răspundeți, mai ales în chestiunile tehnice sau în afara subiectelor de care vă ocupați. Nu ezitați să cereți ajutor altor utilizatori cu experiență mai mare în domeniile respective. Dacă mesajul este pus în pagina dv. de discuții a utilizatorului și aveți nevoie de timp pentru a scrie un răspuns, puneți un mesaj scurt că veți răspunde mai târziu.
 * Fiți onest: dacă solicitarea nu este realistă sau realizabilă pe wikipedia dv. sau în general, spuneți-o și explicați de ce. De exemplu, s-ar putea să nu fie eficient pentru un nou-venit să lucreze la un conținut care s-ar putea să fie șters în doar câteva zile. Totuși, explicarea motivului pentru care conținutul s-ar putea să fie șters poate ajuta nou-venitul să evite problemele viitoare. Invitați-l pe nou-venit să lucreze la altceva.
 * Nou-veniții pot fi supărați sau frustrați pe wikipedia din diverse motive. Plângerile lor nu sunt, probabil, împotriva dv. Stați liniștit și încercați să le înțelegeți situația.
 * Dacă devine limpede că discuția nu duce nicăieri, închideți-o politicos.
 * Luați-o ușor! Nu abordați ajutorarea nou-veniților ca o povară. Dacă nu aveți timp sau chef să rezolvați o cerere, atunci lăsați altă persoană să se ocupe de ea.
 * Urmăriți paginile de discuții ale altor mentori. Notificați alți mentori dacă intenționați să fiți offline, astfel încât aceștia să poată avea grijă de pagina dv. în timp ce nu sunteți pe Wikipedia.

Cum să dați răspunsuri bune

 * Explică
 * Nu trimiteți imediat la documentație, explicați situația. Un răspuns este mai bun decât indicarea unui răspuns, chiar dacă este doar o frază urmată de o legătură. Enunțați informații importante din paginile la care trimiteți. Evitați să cereți oamenilor să citească multe pagini lungi.
 * Exemplu: „Pentru a adăuga o imagine va trebui să o încărcați pe un alt site web numit Wikimedia Commons. Apoi o puteți plasa în articolul dv. Este puțin mai complicat, așa că citiți cu atenție acest material.”


 * Spune pașii următori
 * Leave replies that tell the person what to do next. Don't just answer the specific question.


 * Personalize
 * Do not answer with general phrases, ask clarifying questions. Each user may have their own problem, which is different from similar ones. Provide examples.


 * Keep things simple
 * Avoid jargon and acronyms. You can introduce them progressively by linking them. Avoid overloading the newcomer with information not related to their question.


 * Be a guide
 * For instance, if someone asks how to add an image on a new article, but the action that person should take first is to add sources, tell them to add sources first (and how to). Also, promise that you will explain how to add an image later.


 * Create a conversation
 * Ask the newcomer a question to try to engage them in conversation.
 * For instance, if they ask, "Is it possible for me to write a new article on Wikipedia?", you can say, "Yes, you can create a new article. However, that's one of the hardest kinds of edits to do on Wikipedia. What do you want to write your article about? Maybe there are some easier tasks you can try related to your interests, and then you'll learn the skills you need to write the article."


 * Ping
 * Make sure the newcomer is aware of the reply, by any method. For instance, on wikitext talk pages, mention the user when you reply.
 * At the moment, due to the technical implementation of talk pages, newcomers do not see when somebody answered their question. You also can switch on failed and successful mention notifications to check if you mention has been correctly sent.


 * Explain how to reply
 * Many newcomers don't understand how to use talk pages. Therefore, you can include something like: 'To reply to my message, click "", then write your message below mine. Then publish the page.' They don't need to understand indentation or signatures yet. You can teach them that in your next reply, maybe by using a template.


 * Follow-up
 * If possible, follow up on the request by checking back later: the newcomer may ask about something else or need further clarification. Newcomers may reply in an unexpected way: they may not understand how to respond, how to add their signature, or how to ping a user.
 * When you explain something, ask the newcomer if your answer has helped them. The newcomer will feel more welcomed, and you will get some information to improve your experience. If the conversation ends, remind to the newcomer that you're still available if needed.


 * Write your reply
 * Say hello!
 * If possible, respond in a reasonable time. Newcomers may not log in often or may not have email notifications enabled. They may not be accustomed to a community like Wikimedia, where discussions can sometimes involve users from many time zones. Check back in the forum occasionally for any questions that have gone unanswered for 24 hours.

Pay attention to how you reply; check your spelling.

Explain, or do the change myself?
One of the goals is to help newcomers who struggle with the interface or markup. It may sometimes be easier to make very complicated edits yourself instead of explaining how to do so. That's the case for multi-step processes and complex wiki-syntax. Be honest and tell the newcomer that it is a complicated edit "even for an experienced user". But explain the steps you've been through so they can learn and reproduce them afterward.

Make your choice based on your own experience and your discussions with other helpers. But it is often more rewarding for a newcomer to understand what to do and apply it themselves, rather than having it done for them. Teaching is less efficient in the short term but increases editor-retention in the long term.

Rely on other community members
Operating a dedicated help forum is a collective project. It depends on a wide range of helpers. All have individual strengths and weaknesses, as well as a finite amount of available time and energy.

Coordinate with other helpers to share your experience and best practices. Be open to advise from other helpers when they offer it.

Take care of the other people who reply to you. Thank and guide people who try to help. Thank people who help a lot.

Don't forget to keep the community informed of your efforts; it will help to recruit new helpers.

Examples
Here are some hypothetical examples based on common replies found on several Wikipedias.

''' How can I add an image I have on my computer to an article? '''


 * Check on the help page where you will be guided.
 * Check on the help page where you will be guided.


 * Hello! Anyone can reuse Wikipedia. We respect copyright laws, so we can't accept every image on Wikipedia. It depends on the topic, and also on who has created that image. Which article do you want to illustrate? Are you the author of the image you want to use? If not, does someone else have the copyright to that image?
 * Hello! Anyone can reuse Wikipedia. We respect copyright laws, so we can't accept every image on Wikipedia. It depends on the topic, and also on who has created that image. Which article do you want to illustrate? Are you the author of the image you want to use? If not, does someone else have the copyright to that image?

''' My article has been deleted and that's scandalous! '''


 * That's your fault: you should have read the help pages first. Now you know that you can't do everything you want on Wikipedia, especially trying to promote the topic you've chosen.
 * That's your fault: you should have read the help pages first. Now you know that you can't do everything you want on Wikipedia, especially trying to promote the topic you've chosen.


 * Hello and sorry for the bad experience you had. Based on the information available, it seems that your article didn't include any sources. Wikipedia articles are based on published sources so that readers can verify the information. That's the most important issue with your article. I've searched for published sources about your topic, but I haven't found any. Do you have sources we can use? If there are no such sources available, then it may be too soon for Wikipedia to have an article on this subject.
 * Hello and sorry for the bad experience you had. Based on the information available, it seems that your article didn't include any sources. Wikipedia articles are based on published sources so that readers can verify the information. That's the most important issue with your article. I've searched for published sources about your topic, but I haven't found any. Do you have sources we can use? If there are no such sources available, then it may be too soon for Wikipedia to have an article on this subject.