Growth/Communities/How to interact with newcomers/hy

Այս ուղեցույցը ստեղծվել է փորձառու խմբագիրներին նորեկների հետ շփման հարցում օժանդակելու համար, հատկապես` օգնության վահանակում կամ հարց ու պատասխանների էջերում: Այն նաև հարմար է օգտատերերի շփման համար, օրինակ` մենթորության դեպքում:

Այս փաստաթուղթը ներառում է նորեկների հետ շփվման փորձ ունեցող փորձառու խմբագիրների կողմից տարբեր կայքերում զետեղված լավագույն փորձը և դատողությունները:

Ինչպես հաջողված ազդեցություն ունենալ

 * Միշտ եղե՛ք ընկերասեր, քաղաքավարի ու համբերատար: Անգամ եթե նորեկը մոռանում է այդ մասին:


 * Հարցին սկսեք պատասխանել` ասելով` «ողջույն և բարի գալուստ»:


 * Վստահ եղեք, որ հասկացել եք տրվող հարցը: Մի՛ փորձեք գուշակել խնդիրը: Ճշգրտող հարցերը կարող են տեղին լինել, դրանք կարող են օգնել գտնել առավել ճշգրիտ պատասխան:


 * Ճշտեք, թե ինչ խմբագրիչ է օգտագործում նորեկը (2010 wikitext, visual, mobile, 2017 wikitext և այլ) և պատասխանեք ըստ տվյալ խմբագրիչի: Եթե նորեկին խնդրեք անծանոթ խմբագրիչ օգտագործել, դա կարող է ծանրաբեռնել նրան:


 * Ճիշտ գնահատեք ձեր իրական հնարավորությունները: Երբեմն դուք էլ կարող եք չիմանալ պատասխանը, հատկապես եթե այն տեխնիկական է կամ ձեր հետաքրքրություններից դուրս է: Ազատ եղել օգնություն խնդրել այլ օգտատերերից, որոնք առավել փորձառու են տվյալ ոլորտներում: Եթե հաղորդագրություն է ուղարկվել ձեր քննարկման էջին և դուք պատասխանի համար ժամանակի կարիք ունեք, կարճ երկտող ուղարկեք` նշելով, որ կպատասխանեք ավելի ուշ:

Անկեղծ եղեք. եթե հարցը ձեր համայնքի համար իրական կամ կիրառելի չէ կամ առհասարակ թեմայից դուրս է, ասեք այդ մասին և բացատրեք, թե ինչու եք այդպես կարծում: Օրինակ, նորեկի համար արդյունավետ չի լինի աշխատել մի բովանդակության հետ, որը կարող է մի քանի օրվա մեջ ջնջվել: Սակայն եթե բացատրեք, թե ինչու տվյալ նյութը կարող է ջնջվել, կօգնեք նորեկին խուսափել հետագա խնդիրներից: Նրան առաջարկեք դրա փոխարեն զբաղվել ինչ-որ մի այլ բանով:


 * Նորեկները կարող են բարկանալ կամ շփոթվել մի շարք պատճառներով: Նրանց բողոքները հիմնականում ձեր անձի դեմ չեն: Հանգստություն պահպանեք և փորձեք նրանց դրության մեջ մտնել:


 * Եթե պարզ է դառնում, որ քննարկումն անարդյունք է, քաղաքավարի կերպով ավարտեք այն:


 * Մի՛ կորցրեք հումորի զգացումը: Նորեկներին օգնելը որպես ծանր բեռ մի՛ ընդունեք: Եթե ժամանակ կամ տրամադրություն չունեք օգնելու, պարզապես թույլ տվեք մեկ այլ փորձառու խմբագրի օգնության ձեռք մեկնել:


 * Ուսումնասիրեք այլ մենթորների քննարկման էջերը: Զգուշացրեք մյուս մենթորներին, եթե առցանց չեք լինելու, այսպիսով նրանք ուշադիր կլինեն նաև ձեզ ուղղված հարցերին, քանի դեռ դուք տեղում չեք:

Ինչպես կառուցել լավ պատասխաններ

 * Ձեր պատասխաններում հաջորդ քայլերի համար հստակ գործողություններ նշեք, այլ ոչ թե ուղղակի ողջունեք նորեկին:


 * Սկզբից ոչ թե մատնանշեք առկա տեքստերը, այլ բացատրեք գործընթացը: Պատասխանն ավելի լավ է, քան թե պատասխանի հղումը: Մեջբերեք կարևոր տեղեկությունն այն էջերից, որոնց հղում եք կատարում: Այդպիսով կխուսափեք մարդկանց երկար էջեր կարդալ տալուց:


 * Պատասխանեք հենց տրված հարցերին, քանի որ դրանք յուրահատուկ են. խուսափեք ընդհանուր պատասխաններից: Օրինակներ բերեք:


 * Պարզ եղեք, խուսափեք ժարգոնից և հապավումներից: Խուսափեք հավելյալ տեղեկատվությունից, որոնք կապված չեն հարցի հետ:


 * Ուղեկցորդ եղեք: Օրինակ, եթե ինչ-որ մեկը հարցնում է, թե ինչպես կարող է նկար ավելացնել նոր հոդվածին, սակայն իրականում նրա առաջին գործողությունը պետք է լինի աղբյուր ավելացնելը, ասեք նրան նախ աղբյուր ավելացնել (և ցույց տվեք, թե ինչպես) և խոստացեք ավելի ուշ ցույց տալ նաև նկար ավելացնելու ձևը:


 * Ուշադիր եղեք ձեր պատասխանի ձևին:


 * Վստահ եղեք, որ նորեկը տեղյակ է պատասխանին: Օրինակ, կարող եք պատասխանի մեջ նշել նորեկի մասնակցային անունը:


 * Հնարավորության դեպքում հետևեք հարցին: Նորեկը կարող է մեկ այլ բան ևս հարցնել կամ հետագա ճշգրտումների կարիք ունենալ: Նորեկները կարող են անսպասելի ձևով պատասխանել. նրանք կարող են չիմանալ պատասխանելու ձևը, չիմանալ, թե ինչպես ստորագրել կամ կապվել օգտատիրոջ հետ:


 * Հնարավորության դեպքում պատասխանեք խելամիտ ժամկետներում: Նորեկները կարող են կարճ ժամանակով առցանց լինել, հնարավոր է` նրանք սովոր չեն Վիքիմեդիայի նման համայնքների քննարկումներին, որոնք կարող են ընդգրկել տարբեր ժամային գոտիներում գտնվող մասնակիցների: Պատահականության սկզբունքով ստուգեք ցանկացած հարցում, որն անպատասխան է մնացել 24 ժամվա ընթացքում:


 * Երբ որևէ բան եք բացատրում, հարցրեք նորեկին` արդյո՞ք պատասխանն օգնել է նրան: Նորեկն իրեն ավելի ազատ կզգա, և դուք էլ որոշ տեղեկատվություն կստանաք` ձեր փորձը բարելավելու համար: Եթե խոսակցությունն ավարտվում է, հիշեցրեք նորեկին, որ դուք հասանելի կլինեք այլ հարցերի դեպքում ևս:

Բացատրե՞ք, թե՞ ինքնուրույն փոփոխություն անել
Նպատակներից մեկը միջերեսից կամ մակնշումից գլուխ հանել փորձող նորեկին օգնելն է: Երբեմն կարող է ավելի հեշտ լինել ուղղակի ուղղումներ անել, այլ ոչ թե բացատրել դրանց անելու ձևը: Սա ճիշտ է բազմաքայլ գործընթացների և բարդ շարահյուսության դեպքում: Անկեղծ եղեք և նորեկ ասեք, որ տվյալ խմբագրում է բարդ է «անգամ փորձառու խմբագիրների համար»: Սակայն բացատրեք ձեր արած քայլերը. այսպիսով նրանք կարող են սովորել և կիրառել հետագայում:

Ձեր ընտրությունը կախված է ձեր սեփական փորձից և այլ մենթորների հետ ունեցած քննարկումներից: Սակայն նորեկի համար հաճախ ավելի ողջունելի է հասկանալ և ինքնուրույն փորձել, քան թե ուղղակի ստանալ պատրաստի ուղղումները:

Վստահեք համայնքի մյուս խմբագիրներին
Նմանատիպ մենթորական ծրագիր վարելը թիմային աշխատանք է: Այն կախված է մեծ թվով մենթորներից: Յուրաքանչյուր մասնակից անհատական ուժեղ և թույլ կողմեր ունի, ինչպես նաև` սահմանափակ հասանելի ժամանակ և էներգիա:

Համագործակցեք մյուս մենթորների հետ` կիսելով ձեր փորձը: Բաց եղեք մյուսների խորհուրդներն ընդունելու հարցում:

Հոգ տարեք այն մարդկանց համար, ովքեր ձեզ հետ միասին պատասխանում են հարցերին: Շնորհակալություն հայտնեք և ուղղորդեք այն մարդկանց, ովքեր փորձում են օգնել: Շնորհակալություն հայտնեք այն մարդկանց, ովքեր շատ են օգնում:

Չմոռանաք համայնքին տեղյակ պահել ձեր ջանքերի մասին. դա կօգնի հավաքագրել նոր օգնականների:

Examples
Here are some hypothetical examples based on common replies found on several Wikipedias.

How can I add an image I have on my computer to an article?


 * ❌ Check on the help page where you will be guided.
 * ✅ Hello! Wikipedia can be reused by anyone. We respect copyright laws, so we can't accept every image on Wikipedia. It depends on the topic, and also on who has created that image. Which article do you want to illustrate? Are you the author of the image you want to use? If not, does someone else have the copyright to that image?

My article has been deleted and that's scandalous!


 * ❌ That's your fault: you should have read the help pages first. Now you know that you can't do everything you want on Wikipedia, especially trying to promote the topic you've chosen.
 * ✅ Hello and sorry for the bad experience you had. Based on the information available, it seems that your article didn't include any sources. Wikipedia articles are based on published sources, so that readers can verify the information. That's the most important issue with your article. I've searched for published sources about your topic, but I haven't found any. Do you have sources we can use? If there are no such sources available, then it may be too soon for Wikipedia to have an article on this subject.