Growth/Communities/How to interact with newcomers/cs

Tato stránka byla vytvořena, aby pomohla zkušeným wikipedistům lépe komunikovat s nováčky, zejména na stránkách typu Potřebuji pomoc.

V tomto dokumentu byly sesbírány příklady dobré praxe z různých webových stránek (projekty Wikimedia a webové stránky specializující se na zodpovídání otázek) a myšlenek zkušených wikipedistů, kteří s nováčky komunikují. O těchto poznatcích se můžete dozvědět více na Phabricatoru.

Jak úspěšně s nováčky komunikovat?

 * Vždycky buďte přátelští, slušní a trpěliví, i tehdy, když na to nováček sám zapomíná.


 * Na začátek své odpovědi napište "Dobrý den, vítejte!"


 * Ujistěte se, že rozumíte položené otázce. Nepokoušejte se hádat, o jaký problém jde. Může být vhodné požádat o upřesnění, které vám může pomoci poskytnout přesnější odpověď.


 * Zjistěte, který z editorů nováček používá (wikitext 2010, vizuální, mobilní, 2017 wikitext) a poskytněte odpověď pro tento daný typ editoru. Žádost o použití editoru, který neznají by pro ně byla velká zátěž.


 * Znejte své limity: někdy nebudete vědět, jak odpovědět, zejména v technických otázkách nebo v otázkách, které nejsou jedním z vašich oblíbených témat. Neváhejte požádat ostatní uživatele o pomoc, pokud jsou na danou oblast větší experti.


 * Buďte upřímní: Pokud není požadavek realistický, a nebo ho na vaší wiki není možné provést, nebo je mimo téma, řekněte to, a vysvětlete proč. Není vhodné, pokud nováček bude pracovat na obsahu, který bude během několika dnů vymazán. Vysvětlení, proč může být obsah smazán pomůže nováčkovi vyvarovat se budoucím problémům. Navrhněte nováčkovi, aby se věnoval něčemu jinému.


 * Nováčci mohou být naštvaní z mnoha různých důvodů a obvykle jejich stížnosti nejsou míněny osobně. Udržte si chladnou hlavu a snažte se pochopit jejich situaci.


 * Pokud zjistíte, že diskuse nikam nevede, slušně ji uzavřete.


 * Užívejte si to! Neberte pomáhání nováčkům jako práci navíc. Pokud nemáte čas se jejich požadavkem zabývat, nebo jen nejste v té správné náladě, raději nechte zabývat se tím požadavkem jiného wikipedistu.

Jak psát dobré odpovědi

 * Piště odpovědi, které nováčkovi řeknou, co má udělat dál. Neříjekte jen "Dobrý den".


 * Na prvním místě by neměl být odkaz na dokumentaci, ale vlastní vysvětlení procesu. Odpověď je lepší, než odkaz na odpověď. Citujte důležité informace ze stránek, na které odkazujete. Umožňuje to lidem nečíst mnoho dlouhých stránek.


 * Odpovídejte na položené otázky a vyhněte se všeobecným odpovědím. Pokud je to možné, poskytněte příklady.


 * Udržujte věci jednoduchými: vyvarujte se žargonu a akronymům. Můžete je postupně představit pomocí odkazů. Vyvarujte se přetěžování nováčků informacemi, které nejsou pro jejich otázku relevantní.


 * Buďte průvodcem. Pokud se nováček zeptá, jak přidat do nového článku obrázek, ale nováček by měl nejprve přidat nějaké zdroje, řekněte mu, že by měl nejprve přidat zdroje a popište jak a slibte mu, že vysvětlíte jak přidat obrázek později.


 * Věnujte pozornost svému stylu odpověděm; zkontrolujte si pravopis.


 * Ujistěte se, že nováček o odpovědi ví. Jedním ze způsobů použitelných na obyčejných stránkách je funkce zmínek.


 * Pokud je to možné, zkontrolujte stránku s dotazem později. Nováček může položit jiný dotaz nebo potřebovat ujasnění. Nováčci mohou odpovědět neočekávaným způsobem; nemusí rozumět tomu, jak odpovědět, jak přidat podpis nebo jak pingnout uživatele.


 * Pokud je to možné, odpovězte včas. Nováčci nemusí být často přihlášení, nebo nemusí mít povolené e-mailové notifikace. Nemusí být seznámeni s komunitou jako je komunita Wikipedie, kde diskuse často zahrnují uživatele z mnoha různých časových zón. Čas od času zkontrolujte stránku Potřebuji pomoc a odpovězte na otázky, které tam jsou bez reakce 24 hodin a více.


 * Pokud něco vysvětlujete, zeptejte se nováčka, zda jim vaše odpověď pomohla. Nováček se bude cítit více vítaný a vy získáte informace, pomocí kterých můžete zlepšit svůj styl pomáhání nováčkům. Jakmile konverzace skončí, sdělte nováčkovi, že se na vás může znovu obrátit, pokud to potřebuje.

Explain, or do the change myself?
One of the goals is to help newcomers who struggle with the interface or markup. It may sometimes be easier to make very complicated edits yourself instead of explaining how to do so. That's the case for multi-step processes and complex wiki-syntax. Be honest and tell the newcomer that it is a complicated edit "even for an experienced user". But explain the steps you've been through so they can learn and reproduce them afterwards.

Make your choice based on your own experience and your discussions with other helpers. But it is often more rewarding for a newcomer to understand what to do and apply it themselves, rather than having it done for them. Teaching is less efficient in the short term, but increases editor-retention in the long term.

Rely on other community members
Operating a dedicated help forum is a collective project. It depends on a wide range of helpers. All have individual strengths and weaknesses, as well as a finite amount of available time and energy.

Coordinate with other helpers to share your experience and best practices. Be open to advice from other helpers when they offer it.

Take care of the other people who reply with you. Thank and guide people who try to help. Thank people who help a lot.

Don't forget to keep the community informed of your efforts; it will help to recruit new helpers.

Přiklady
Zde jsou různé hypotetické příklady založené na častých odpovědí z různých Wikipedií.

How can I add an image I have on my computer to an article?


 * ❌ Check on the help page where you will be guided.
 * ✅ Hello! Wikipedia can be reused by anyone. We respect copyright laws, so we can't accept every image on Wikipedia. It depends on the topic, and also on who has created that image. Which article do you want to illustrate? Are you the author of the image you want to use? If not, does someone else have the copyright to that image?

My article has been deleted and that's scandalous!


 * ❌ That's your fault: you should have read the help pages first. Now you know that you can't do everything you want on Wikipedia, especially trying to promote the topic you've chosen.
 * ✅ Hello and sorry for the bad experience you had. Based on the information available, it seems that your article didn't include any sources. Wikipedia articles are based on published sources, so that readers can verify the information. That's the most important issue with your article. I've searched for published sources about your topic, but I haven't found any. Do you have sources we can use? If there are no such sources available, then it may be too soon for Wikipedia to have an article on this subject.