Growth/Communities/How to interact with newcomers/bn

এই সহায়িকাটি উইকিমিডিয়ার উইকিসমূহে কার্যরত অভিজ্ঞ ব্যবহারকারীদের জন্য তৈরি করা হয়েছে যেন তারা নতুন ব্যবহারকারীদের সাথে কথোপকথন চালাতে পারে, বিশেষ করে সাহায্য কেন্দ্রে এবং/অথবা প্রশ্নোত্তরের পাতায়। মেন্টরশিপ চলাকালীন একজন ব্যবহারকারীর সাথে অপর একজন ব্যবহারকারীর কথোপকথনের ক্ষেত্রেও এটি প্রাসঙ্গিক।

এই নথিতে বিভিন্ন ওয়েবসাইট (উইকিমিডিয়ার উইকি, অন্যান্য প্রশ্নোত্তর ওয়েবসাইট) থেকে শ্রেষ্ঠ আচরণ এবং চিন্তাভাবনা একত্রে উপস্থাপন করছে, যেখানে উইকিমিডিয়ার অভিজ্ঞ ব্যবহারকারীরা নবাগতদের সাথে কথা বলেন। আপনি এ সম্পর্কে জানতে পারবেন ফ্যাব্রিকেটর থেকে।

কীভাবে সফল কথোপকথন চালানো যেতে পারে

 * সবসময় বন্ধুত্বপূর্ণ, বিনয়ী এবং ধৈর্যশীল আচরণ করুন, এমনকি যদি নবাগতর কাছ থেকে তা আপনি নাও পেয়ে থাকেন।
 * আপনার প্রত্যুত্তর শুরু করুন "শুভেচ্ছা ও স্বাগতম!" বলার মাধ্যমে
 * নিশ্চিত করুন যে আপনি জিজ্ঞেসকৃত প্রশ্নটি বুঝতে পেরেছেন। সমস্যাটা কী হতে পারে এরকম অনুমান করবেন না। পরিষ্কারভাবে জিজ্ঞাসা করাটাই যথার্থ হবে; এবং তারা হয়তো আপনাকে আরো সুষ্পষ্ট উত্তর দিতে সহায়তা করবে। "আপনি কী করতে চেষ্টা করছেন?" একটি অসাধারণ প্রশ্ন হতে পারে, যদি আপনি তার প্রশ্নটি বুঝে না থাকেন।
 * দেখুন নবাগত কোন ধরণের সম্পাদনা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন (২০১০ এর উইকিলেখনী, ভিজ্যুয়াল, মোবাইল, ২০১৭ এর উইকিলেখনী, ইত্যাদি) এবং সেই অনুযায়ী উত্তর দিন। নবাগতকে এমন কোনো সম্পাদনা প্ল্যাটফর্ম যদি ব্যবহার করতে বলেন যা সে পারে না, তবে সেটি তার জন্য কষ্টকর হয়ে উঠবে।
 * আপনার সীমাবদ্ধতা জানুন: কিছু ক্ষেত্রে হয়তো আপনি প্রত্যুত্তর সম্পর্কে নিশ্চিত হবেন না, বিশেষ করে প্রযুক্তিক বিষয়ে বা আপনার আগ্রহের বাইরের কোনো বিষয়ে। এ ধরণের ক্ষেত্রে নির্দ্বিধায় ঐ বিষয়ে জানেন এমন কারো সাহায্য গ্রহণ করুন। যদি আপনার আলাপ পাতায় বার্তা আসে এবং আপনি মনে করেন যে পূর্ণাঙ্গ প্রত্যুত্তরে সময় লাগবে, সেক্ষেত্রে সংক্ষেপে এটাই উত্তর দিন যে আপনি পরে সম্পূর্ণ উত্তর দিবেন।
 * সৎ থাকুন: যদি কোনো অনুরোধ বাস্তবসম্মত বা আপনার পক্ষে করা সম্ভব না হয়, বা অপ্রাসঙ্গিক হয়, তবে সেটি বলুন এবং ব্যাখ্যা করুন। উদাহরণস্বরূপ, এমন কোনো বিষয়ে কাজ করা নবাগতদের জন্য ভালো কিছু বয়ে আনবে না, যা পরে অপসারিত হতে পারে। তবে নবাগতকে ব্যাখ্যা করুন, কেন এ ধরণের কাজ অপসারিত হয়, যেন ভবিষ্যতে সমস্যা না হয়। নবাগতকে অন্য কিছুতে অবদান রাখার আমন্ত্রণ জানান।
 * নবাগত আপনার উইকির প্রতি বিভিন্ন কারণে রাগ বা বিরক্ত হতে পারে। তাদের অভিযোগ মূলত আপনার বিরুদ্ধে নয়। শান্ত থাকুন এবং তাদের অবস্থাটা বোঝার চেষ্টা করুন।
 * যদি মনে হয় যে আলোচনাটা কোনোদিকে এগোচ্ছে না, তবে বিনীতভাবে সেটি বন্ধ করে দিন।
 * প্রফুল্ল থাকুন! নবাগতকে সহায়তা করার ব্যাপারটা বোঝা হিসেবে দেখবেন না। যদি কোনো অনুরোধ দেখার সময় না থাকে বা আপনার মন ভালো না থাকে, তবে আরেকজনকে ঐ অনুরোধটি দেখতে বলুন।
 * অন্য মেন্টরদের আলাপ পাতার প্রতি লক্ষ্য রাখুন। অন্য মেন্টরকে বলে যান যদি আপনি দীর্ঘক্ষণের জন্য উইকিছুটিতে থাকেন, যেন ঐ সময়ে সে আপনার হয়ে উইকিতে কাজ করতে পারেন।

কীভাবে সুন্দর প্রতি=উত্তর দেয়া যায়

 * ব্যাখ্যা করুন
 * নথির দিকে প্রথমেই নির্দেশ করবেন না, বরং প্রক্রিয়াটি তাকে বলুন। উত্তরের দিকে সংযোগ করার চেয়ে উত্তরটি দেয়া উত্তম, সে উত্তরটি এক বাক্যের সাথে সংযোগও হোক না কেন। সংযোগকারী পাতার গুরুত্বপূর্ণ তথ্য কোট করুন। এর মাধ্যমে নবাগতকে ঐ পাতা বিস্তারিত পড়তে হবে না।
 * উদাহরণ: "ছবি যোগ করার জন্য, আপনাকে ভিন্ন একটি ওয়েবসাইটে যেতে হবে যার নাম উইকিমিডিয়া কমন্স। এরপরে আপনি ছবিটি উইকিপিডিয়া নিবন্ধে যুক্ত করতে পারবেন। এটা কিছুটা বিভ্রান্তি যেন সৃষ্টি না করে, তাই আপনি এই লিঙ্কটি পড়তে পারেন।"


 * পরবর্তী ধাপ বলে দিন
 * প্রত্যুত্তরে বলে দিন নবাগত পরবর্তীতে কী কী করতে পারেন, শুধুমাত্র নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর না দিয়ে।


 * ব্যক্তিগতকরণ
 * সাধারণ বাক্যের ভিত্তিতে উত্তর দিবেন না, বরং প্রয়োজনে মূল প্রসঙ্গে যাওয়ার জন্য প্রশ্ন করুন। প্রত্যেক ব্যবহারকারীর ভিন্ন সমস্যা থাকতে পারে, যা একইরকম সমস্যার চেয়ে কিছুটা ভিন্ন। উদাহরণ দিন।


 * ব্যাপারগুলো সহজ রাখুন
 * অতিরিক্ত সংক্ষিপ্তরূপ এবং উইকিভাষ্য পরিহার করুন। আপনি ধীরে ধীরে সংযোগ দিয়ে দিয়ে তাদেরকে এসবের সাথে পরিচয় করিয়ে দিতে পারবেন। তাদের প্রশ্নের সাথে সরাসরি যোগসূত্র না থাকলে নবাগতদের তথ্যে ভারাক্রান্ত করবেন না।


 * একজন নির্দেশক হয়ে উঠুন
 * উদাহরণস্বরূপ, যদি কেউ জিজ্ঞেস করে কীভাবে একটি নতুন নিবন্ধে ছবি যোগ করবে, তবে ঐ ব্যবহারকারীর প্রথমে উৎস যোগ করা প্রয়োজন, তাহলে আপনি প্রথমে তাকে বলুন কীভাবে ছবি যোগ করতে হবে। একই সাথে আশ্বস্ত করুন, যে আপনি পরে ছবিযোগ করা শেখাবেন।


 * কথোপকথন তৈরি করুন
 * নবাগতকে প্রশ্ন করুন যেন সে কথোপকথনের মধ্যে থাকে।
 * উদাহরনস্বরূপ, যদি তাকা আপনাকে জিজ্ঞেস করে, "আমি কি উইকিপিডিয়ায় একটি নতুন নিবন্ধ লিখতে পারব?" তাহলে আপনি বলতে পারেন, "হ্যাঁ, আপনি নতুন নিবন্ধ তৈরি করতে পারেবন। তবে উইকিপিডিয়ায় অবদান রাখার কিছুটা কঠিন একটি কাজ সেটা। আপনি কী নিয়ে উইকিপিডিয়ায় নিবন্ধ লিখতে চান? হয়তো আপনার আগ্রহের বিষয়ে কিছু সহজ কাজের মাধ্যমে আপনি নিবন্ধ লেখার প্রয়োজনীয় দক্ষতা অর্জন করবেন।


 * পিং
 * নিশ্চিত করুন নবাগত জানেন যে সে জবাব পেয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, উত্তর দেবার সময় আলাপ পাতায় তাকে উল্লেখ করুন।


 * ব্যাখ্যা করুন কীভাবে প্রত্যুত্তর দিতে হয়
 * Many newcomers don't understand how to use talk pages. Therefore, you can include something like: 'To reply to my message, click "", then write your message below mine. Then publish the page.' They don't need to understand indentation or signatures yet. You can teach them that in your next reply, maybe by using a template.


 * ফলো-আপ করুন
 * If possible, follow up on the request by checking back later: the newcomer may ask about something else or need further clarification. Newcomers may reply in an unexpected way: they may not understand how to respond, how to add their signature, or how to ping a user.
 * When you explain something, ask the newcomer if your answer has helped them. The newcomer will feel more welcomed, and you will get some information to improve your experience. If the conversation ends, remind to the newcomer that you're still available if needed.


 * আপনার প্রত্যুত্তর লিখুন
 * শুভেচ্ছা জানান!
 * If possible, respond in a reasonable time. Newcomers may not log in often or may not have email notifications enabled. They may not be accustomed to a community like Wikimedia, where discussions can sometimes involve users from many time zones. Check back in the forum occasionally for any questions that have gone unanswered for 24 hours.
 * আপনার প্রত্যুত্তর দেয়ার ক্ষেত্রে লক্ষ্য রাখুন; বানানের প্রতি নজর দিন।

ব্যাখ্যা করব, না নিজেই পরিবর্তন করে দেব?
One of the goals is to help newcomers who struggle with the interface or markup. It may sometimes be easier to make very complicated edits yourself instead of explaining how to do so. That's the case for multi-step processes and complex wiki-syntax. Be honest and tell the newcomer that it is a complicated edit "even for an experienced user". But explain the steps you've been through so they can learn and reproduce them afterward.

Make your choice based on your own experience and your discussions with other helpers. But it is often more rewarding for a newcomer to understand what to do and apply it themselves, rather than having it done for them. Teaching is less efficient in the short term but increases editor-retention in the long term.

সম্প্রদায়ের অন্য সদস্যদের উপর নির্ভর করুন
Operating a dedicated help forum is a collective project. It depends on a wide range of helpers. All have individual strengths and weaknesses, as well as a finite amount of available time and energy.

Coordinate with other helpers to share your experience and best practices. Be open to advise from other helpers when they offer it.

Take care of the other people who reply to you. Thank and guide people who try to help. Thank people who help a lot.

Don't forget to keep the community informed of your efforts; it will help to recruit new helpers.

উদাহরণ
বিভিন্ন উইকিপিডিয়ায় পাওয়া সাধারণ প্রতি-উত্তরের ভিত্তিতে এখানে কিছু উদাহরণ দেওয়া হয়েছে।

আমার কম্পিউটারে থাকা একটি ছবি আমি কীভাবে নিবন্ধে যুক্ত করতে পারি?


 * দেখুন সাহায্য পাতা, এখানেই আপনাকে প্রয়োজনীয় নির্দেশ দেওয়া হবে।
 * দেখুন সাহায্য পাতা, এখানেই আপনাকে প্রয়োজনীয় নির্দেশ দেওয়া হবে।


 * শুভেচ্ছা! যে কেউ উইকিপিডিয়া পুনব্যবহার করতে পারেন। আমরা কপিরাইট নীতিমালাকে শ্রদ্ধা কর, তাই আমরা সকল প্রকার ছবিকে গ্রহণ করতে পারি না। এটা মূলত বিষয়ের উপরে নির্ভর করে, এবং কে সেই ছবিটি তুলেছেন বা তৈরি করেছেন তার উপরেও নির্ভর করে। আপনি কোন নিবন্ধে ছবিটি যুক্ত করতে চাইছেন? যেই ছবিটি আপনি যুক্ত করতে চাইছেন, সেই ছবিটির নির্মাতা কি আপনি? যদি না হয়, তবে কি অন্য কারো কাছে ঐ ছবিটির কপিরাইট রয়েছে?
 * শুভেচ্ছা! যে কেউ উইকিপিডিয়া পুনব্যবহার করতে পারেন। আমরা কপিরাইট নীতিমালাকে শ্রদ্ধা কর, তাই আমরা সকল প্রকার ছবিকে গ্রহণ করতে পারি না। এটা মূলত বিষয়ের উপরে নির্ভর করে, এবং কে সেই ছবিটি তুলেছেন বা তৈরি করেছেন তার উপরেও নির্ভর করে। আপনি কোন নিবন্ধে ছবিটি যুক্ত করতে চাইছেন? যেই ছবিটি আপনি যুক্ত করতে চাইছেন, সেই ছবিটির নির্মাতা কি আপনি? যদি না হয়, তবে কি অন্য কারো কাছে ঐ ছবিটির কপিরাইট রয়েছে?

আমার নিবন্ধটি অপসারণ করা হয়েছে এবং এটা রীতিমত অপমানজনক!


 * এটা আপনার ভুল: আপনার প্রথমে সাহায্য পাতাগুলো পড়ে নেওয়া দরকার ছিল। এখন আপনি জানেন যে উইকিপিডিয়ায় আপনি যা ইচ্ছা তাই করতে পারেন না, বিশেষ করে আপনি যে বিষয় নির্বাচন করেছেন তা প্রচারের জন্য।
 * এটা আপনার ভুল: আপনার প্রথমে সাহায্য পাতাগুলো পড়ে নেওয়া দরকার ছিল। এখন আপনি জানেন যে উইকিপিডিয়ায় আপনি যা ইচ্ছা তাই করতে পারেন না, বিশেষ করে আপনি যে বিষয় নির্বাচন করেছেন তা প্রচারের জন্য।


 * শুভেচ্ছা এবং আপনার এ ধরনের খারাপ অভিজ্ঞতার জন্য দুঃখিত। প্রাপ্য তথ্যের ভিত্তিতে মনে হচ্ছে যে আপনার তৈরি করা নিবন্ধে কোনো তথ্যসূত্র ছিল না। উইকিপিডিয়ার নিবন্ধসমূহ প্রকাশিত উৎসের ভিত্তিতে রচিত হয় যেন পাঠকরা প্রয়োজনে যাচাই করে নিতে পারেন। সেটাই আপনার নিবন্ধের ক্ষেত্রে বড় ব্যাপার ছিল। আমি আপনার বিষয়ে কিছু উৎসের সন্ধান করেছি, কিন্তু উল্লেখযোগ্য কিছু খুঁজে পাইনি। আপনার কাছে কি নির্ভরযোগ্য কোনো উৎস রয়েছে যা ব্যবহার করা যেতে পারে? যদি না থেকে থাকে, তাহলে সম্ভবত এই বিষয়ে উইকিপিডিয়ায় এখনই নিবন্ধ তৈরি করাটা উচিত হবে না।
 * শুভেচ্ছা এবং আপনার এ ধরনের খারাপ অভিজ্ঞতার জন্য দুঃখিত। প্রাপ্য তথ্যের ভিত্তিতে মনে হচ্ছে যে আপনার তৈরি করা নিবন্ধে কোনো তথ্যসূত্র ছিল না। উইকিপিডিয়ার নিবন্ধসমূহ প্রকাশিত উৎসের ভিত্তিতে রচিত হয় যেন পাঠকরা প্রয়োজনে যাচাই করে নিতে পারেন। সেটাই আপনার নিবন্ধের ক্ষেত্রে বড় ব্যাপার ছিল। আমি আপনার বিষয়ে কিছু উৎসের সন্ধান করেছি, কিন্তু উল্লেখযোগ্য কিছু খুঁজে পাইনি। আপনার কাছে কি নির্ভরযোগ্য কোনো উৎস রয়েছে যা ব্যবহার করা যেতে পারে? যদি না থেকে থাকে, তাহলে সম্ভবত এই বিষয়ে উইকিপিডিয়ায় এখনই নিবন্ধ তৈরি করাটা উচিত হবে না।