Growth/Communities/How to interact with newcomers/tr

Aşağıdaki kılavuz, Wikimedia vikilerdeki deneyimli kullanıcılara, özellikle yardım masalarında veya Soru-Cevap (Soru-Cevap) sayfalarında yeni kullanıcılarla nasıl etkileşim kuracakları konusunda yardımcı olmak için oluşturulmuştur. Mentorluk sırasında olduğu gibi kullanıcı-kullanıcı etkileşimleri için de geçerlidir.

Bu belge, çeşitli web sitelerinden (Wikimedia vikileri, diğer Soru-Cevap web siteleri...) en iyi uygulamaları ve yeni gelenlerle etkileşime giren Wikimedia deneyimli kullanıcıların düşüncelerini bir araya getirir. Bu bulgular hakkında daha fazla bilgi Phabricator'da edinebilirsiniz.

Başarılı etkileşimler nasıl elde edilir

 * Yeni gelenler bunu unutsa bile daima güler yüzlü, nazik ve sabırlı olun.


 * Cevabınıza "merhaba ve hoş geldiniz!" diyerek başlayın.


 * Sorulan soruyu anladığınızdan emin olun. Sorunun ne olduğunu tahmin etmeye çalışmayın. Açıklama istemek uygun olabilir; daha doğru bir cevap vermenize yardımcı olabilirler. "Ne yapmaya çalışıyorsun?" bir soru anlamadığınızı sormak için mükemmel bir soru.


 * Yeni gelenin hangi editörü kullandığını kontrol edin (2010 vikimetin, görsel, mobil, 2017 vikimetin vb.) ve bu editör için bir cevap verin. Kullanıcıdan bilmedikleri bir editör kullanmasını istemek onlar için bir yük olacaktır.


 * Sınırlarınızı bilin: bazen özellikle teknik alanlarda veya en sevdiğiniz konular dışında nasıl cevap vereceğinizi bilemezsiniz. Belirli alanlarda daha deneyimli diğer kullanıcılardan yardım istemekten çekinmeyin. Eğer mesaj kullanıcı mesaj sayfanızda yayınlanıyorsa ve bir yanıt yazmak için zamana ihtiyacınız varsa, daha sonra cevaplayacağınızı görmek için kısa bir mesaj ekleyin.


 * Dürüst olun: istek vikinizde gerçekçi veya yapılabilir değilse veya genellikle konu dışı ise, bunu söyleyin ve nedenini açıklayın. Örneğin, yeni gelen kişinin yalnızca birkaç gün içinde silinebilecek içerik üzerinde çalışması verimli olmayabilir. Bununla birlikte, içeriğin neden silinebileceğini açıklamak yeni gelen kişinin gelecekteki sorunlardan kaçınmasına yardımcı olabilir. Yeni geleni bunun yerine başka bir şey üzerinde çalışmaya davet edin.


 * Yeni gelenler, çeşitli nedenlerden dolayı vikinize öfkeli veya sinirli olabilir. Onların şikayetleri büyük olasılıkla size karşı değildir. Sakin olun ve durumlarını anlamaya çalışın.


 * Tartışmanın hiçbir yere gitmediği anlaşılırsa, kibarca kapatın.


 * İyi eğlenceler! Yeni gelenlere yardım etmek bir yük olarak yaklaşmayın. Bir istekle takip etmek için zamanınız yoksa veya havasında değilseniz, başka bir yardımcıya isteği yerine getirmesine izin verin.


 * Diğer mentorların tartışma sayfalarını izleyin. Vikilerden uzakta olduğunuzda sayfanıza bakabilmeleri için çevrimdışı olmayı planlıyorsanız diğer mentorları bilgilendirin.

İyi yanıtlar nasıl oluşturulur

 * Açıklayın
 * Öncelikle belgelere işaret etmeyin, bunun yerine işlemi açıklayın. Yanıt, yalnızca bir cümle ve ardından bir bağlantı olsa bile, cevaba bağlanmaktan daha iyidir. Bağladığınız diğer sayfalardan önemli bilgiler verin. İnsanları birçok uzun sayfayı okumaya zorlar.
 * Örnek: “Bir resim eklemek için onu Wikimedia Commons adlı farklı bir web sitesine yüklemeniz gerekir. Sonra maddenize yerleştirebilirsiniz. Biraz kafa karıştırıcı, bu yüzden bu bağlantıyı dikkatle okuyun.”


 * Sonraki adımları verin
 * Daha sonra ne yapacağını söyleyen cevaplar bırakın. Sadece belirli soruya cevap vermeyin.


 * Personalize
 * Reply to questions asked because they are specific; avoid general replies. Provide examples.


 * Keep things simple
 * Avoid jargon and acronyms. You can introduce them progressively by linking them. Avoid overloading the newcomer with information not related to their question.


 * Be a guide
 * For instance, if someone asks how to add an image on a new article, but the action that person should take first is to add sources, tell them to add sources first (and how to). Also, promise that you will explain how to add an image later.


 * Create a conversation
 * Ask the newcomer a question to try to engage them in conversation.
 * For instance, if they ask, “Is it possible for me to write a new article on Wikipedia?”, you can say, “Yes, you can create a new article. However, that’s one of the hardest kinds of edits to do on Wikipedia. What do you want to write your article about? Maybe there are some easier tasks you can try related to your interests, and then you’ll learn the skills you need to write the article.”


 * Ping
 * Make sure the newcomer is aware of the reply, by any method. For instance, on wikitext talk pages, mention the user when you reply.


 * Explain how to reply
 * Many newcomers don’t understand how to use talk pages. Therefore, you can include something like: “To reply to my message, click "Edit the page", then write your message below mine. Then publish the page.”  They don’t need to understand indentation or signatures yet. You can teach them that in your next reply, maybe by using a template.


 * Follow-up
 * If possible, follow up on the request by checking back later: the newcomer may ask about something else or need further clarification. Newcomers may reply unexpected way: they may not understand how to respond, how to add their signature, or how to ping a user.
 * When you explain something, ask the newcomer if your answer has helped them. The newcomer will feel more welcomed, and you will get some information to improve your experience. If the conversation ends, remind to the newcomer that you're still available if needed.


 * Write your reply
 * Say hello!
 * If possible, respond in a reasonable time. Newcomers may not log in often or may not have email notifications enabled. They may not be accustomed to a community like Wikimedia, where discussions can sometimes involve users from many time zones. Check back in the forum occasionally for any questions that have gone unanswered for 24 hours.
 * Pay attention to how you reply; check your spelling.

Explain, or do the change myself?
One of the goals is to help newcomers who struggle with the interface or markup. It may sometimes be easier to make very complicated edits yourself instead of explaining how to do so. That's the case for multi-step processes and complex wiki-syntax. Be honest and tell the newcomer that it is a complicated edit "even for an experienced user". But explain the steps you've been through so they can learn and reproduce them afterward.

Make your choice based on your own experience and your discussions with other helpers. But it is often more rewarding for a newcomer to understand what to do and apply it themselves, rather than having it done for them. Teaching is less efficient in the short term but increases editor-retention in the long term.

Rely on other community members
Operating a dedicated help forum is a collective project. It depends on a wide range of helpers. All have individual strengths and weaknesses, as well as a finite amount of available time and energy.

Coordinate with other helpers to share your experience and best practices. Be open to advise from other helpers when they offer it.

Take care of the other people who reply to you. Thank and guide people who try to help. Thank people who help a lot.

Don't forget to keep the community informed of your efforts; it will help to recruit new helpers.

Examples
Here are some hypothetical examples based on common replies found on several Wikipedias.

How can I add an image I have on my computer to an article?


 * Check on the help page where you will be guided.
 * Check on the help page where you will be guided.


 * Hello! Anyone can reuse Wikipedia. We respect copyright laws, so we can't accept every image on Wikipedia. It depends on the topic, and also on who has created that image. Which article do you want to illustrate? Are you the author of the image you want to use? If not, does someone else have the copyright to that image?
 * Hello! Anyone can reuse Wikipedia. We respect copyright laws, so we can't accept every image on Wikipedia. It depends on the topic, and also on who has created that image. Which article do you want to illustrate? Are you the author of the image you want to use? If not, does someone else have the copyright to that image?

My article has been deleted and that's scandalous!


 * That's your fault: you should have read the help pages first. Now you know that you can't do everything you want on Wikipedia, especially trying to promote the topic you've chosen.
 * That's your fault: you should have read the help pages first. Now you know that you can't do everything you want on Wikipedia, especially trying to promote the topic you've chosen.


 * Hello and sorry for the bad experience you had. Based on the information available, it seems that your article didn't include any sources. Wikipedia articles are based on published sources so that readers can verify the information. That's the most important issue with your article. I've searched for published sources about your topic, but I haven't found any. Do you have sources we can use? If there are no such sources available, then it may be too soon for Wikipedia to have an article on this subject.
 * Hello and sorry for the bad experience you had. Based on the information available, it seems that your article didn't include any sources. Wikipedia articles are based on published sources so that readers can verify the information. That's the most important issue with your article. I've searched for published sources about your topic, but I haven't found any. Do you have sources we can use? If there are no such sources available, then it may be too soon for Wikipedia to have an article on this subject.