Growth/Personalized first day/Newcomer homepage/Measurement and experiment plan/cs

Cílem domovské stránky je poskytnout uživatelům, zejména těm, kteří jsou nově registrováni, snadný přístup k věcem, jako jsou zdroje nápovědy, návrhy na práci, kterou mohou dělat, a informace, díky nimž je živá činnost komunity Wikipedie a dopad práce, která se dělá. Tento typ informací může pomoci snížit překážku pro konstruktivní příspěvky do encyklopedie, a tím zvýšit aktivaci editorů (podíl nových uživatelů, kteří pokračují v úpravách). Může také potenciálně zvýšit udržení editorů (podíl nových uživatelů, kteří se vrátí, aby provedli další úpravy), což je zastřešující cíl Growth Teamu.

Tato stránka dokumentuje náš plán experimentu a jaké výsledky budeme používat k zjištění, kolik uživatelů s ní pracuje.



Výzkumné otázky
Výzkumné otázky jsou otázky vyšší úrovně, na které chceme odpovědět. "zpracováním domovské stránky" máme na mysli, že uživatel má domovskou stránku ve výchozím nastavení zapnutou a zároveň dostává různé doplňkové funkce, které jej přivádějí na domovskou stránku, což může zahrnovat bannery, zprávy na diskusní stránce nebo odkazy na hlavní stránce. V počáteční verzi bude jedinou doplňkovou funkcí fakt, že odkaz na uživatelské jméno v osobních nástrojích povede na domovskou stránku.


 * 1) Pomáhá domovská stránka zvýšit aktivaci editora?
 * 2) Pomáhá domovská stránka zvýšit retenci editora?
 * 3) Pomáhá přístup k domovské stránce zvýšit množství editací v prvních dvou týdnech po registraci?
 * 4) Zvyšuje domovská stránka množství konstruktivních editací?
 * 5) * V tomto kontextu "konstruktivní úpravy" (constructive edits) znamenají úpravy, které nelze vrátit zpět. Protože se Growth Team zaměřuje na udržení nových uživatelů, plánujeme toto měřit jak celkově, tak podle úrovně uživatelské zkušenosti (např. trvání ve dnech, počet úprav nebo jejich kombinace)
 * 6) Vrací se uživatelé s domovskou stránkou zpátky na domovskou stránku? Jaký vzor vidíme v používání domovské stránky?
 * 7) Které moduly zapojují nováčky a do jaké míry? Vedou moduly, které žádají uživatele, aby provedli akci, k tomu, že uživatelé tyto akce provedou?
 * 8) Umíme domovskou stránku personalizovat?
 * 9) * První krok: Chovají se uživatelé v souladu s jejich odpověďmi na uvítací průzkum? Například uživatelé, kteří říkají, že mají zájem být kontaktováni, aby získali pomoc s úpravami, používají modul mentor k tomu, aby oslovili mentora. Používají uživatelé, kteří říkají, že mají zájem o vytvoření článku, moduly, které jim pomohou dozvědět se více o tom, jak to udělat?
 * 10) * Druhý krok: Jakmile se nám podaří personalizovat domovskou stránku, zaznamenáme větší zapojení uživatelů, jejichž domovské stránky jsou personalizované?
 * 11) Když je domovská stránka přizpůsobitelná, do jaké míry uživatelé tuto možnost využívají?
 * 12) Co se můžeme kvalitativně naučit, pokud/když existuje snaha o průzkum nových příchozích na domovské stránce? Takovou kvalitativní studii lze provést prostřednictvím rychlých průzkumů nebo prostřednictvím modulu domovské stránky, který se jednoduše zeptá na zbytek domovské stránky.



Kontrolovaný experiment
Abychom porozuměli vlivu domovské stránky na aktivaci a udržení editoru, navrhujeme experiment, který poběží minimálně šest měsíců. Během této doby bude mít 50 % nových registrací na cílových wikinách (v současnosti české, korejské, vietnamské a arabské) výchozí stránku povolenou a 50 % ji bude mít deaktivovanou. S největší pravděpodobností současně spustíme další experimenty na cílových wikinách (např. varianty našeho panelu nápovědy). Pokud tyto experimenty vyžadují vrstvené (stratifikované) vzorkování, v případě potřeby upravíme naše strategie vzorkování.

Během experimentu očekáváme, že budeme testovat také varianty domovské stránky, abychom pochopili, jak konkrétní prvky rozhraní ovlivňují chování uživatelů. Budeme si pamatovat, že čím silnější je naše hypotéza, že změněné rozhraní ovlivní aktivaci nebo uchování, tím více test na tomto rozhraní zmate náš dlouhodobější experiment aktivace a zachování (retence).

Měření
Tato měření jsou řízena našimi výzkumnými otázkami a zaměřují se na konkrétní akce prováděné uživateli, kteří mají možnost přistupovat na domovskou stránku a pracovat s jejími moduly. Níže uvedený seznam obsahuje měření pro čtyři moduly přítomné na domovské stránce v době spuštění: Start, Help, Impact a Mentor. Když vyvíjíme nové moduly pro domovskou stránku, vyvineme pro ně také podobné plány měření.


 * 1) Obecné
 * 2) Kolik procent uživatelů přistupuje na domovskou stránku?
 * 3) Jaké procento těchto uživatelů navštíví domovskou stránku vícekrát?
 * 4) Když uživatelé navštíví domovskou stránku vícekrát, v jaké časové ose se to stane?
 * 5) Existují rozdíly mezi uživateli mobilních zařízení a počítačů?
 * 6) Jak brzy po vytvoření účtu uživatel poprvé navštíví domovskou stránku?
 * 7) Jak se uživatelé dostanou na domovskou stránku?
 * 8) Kliknutím na jejich uživatelské jméno v horní navigaci?
 * 9) Kliknutím na záložku z jejich uživatelské nebo uživatelské diskusní stránky?
 * 10) Přes jiný ovladač, jako je banner na wiki nebo odkaz v e-mailu?
 * 11) Pokud uživatel klikl na odkaz na domovskou stránku v horní navigaci nebo na kartě, chceme zachytit kontext, ve kterém se nacházel. Konkrétně chceme vědět, v jakém jmenném prostoru se nacházel, když na odkaz klikl, a zda četl nebo editoval.
 * 12) Kolik času stráví uživatelé interakcí s moduly domovské stránky při jedné návštěvě?
 * 13) Při jejich první návštěvě?
 * 14) Při dalších návštěvách?
 * 15) Kolik procent uživatelů sleduje odkazy z alespoň jednoho modulu?
 * 16) Je pravděpodobné, že uživatelé, kteří mají přístup na domovskou stránku, vytvoří uživatelskou stránku?
 * 17) Je pravděpodobné, že uživatelé, kteří mají přístup na domovskou stránku, se budou ovlivňovat s ostatními uživateli prostřednictvím diskusních stránek uživatelů?
 * 18) Je pravděpodobné, že uživatelé, kteří mají přístup na domovskou stránku, budou komunikovat s komunitou prostřednictvím diskusních stránek o článcích a projektech?
 * 19) Moduly
 * 20) Obecné
 * 21) Jak často se kliká na jednotlivé moduly? Jaký je podíl uživatelů, kteří na každý kliknou?
 * 22) S kolika moduly mají uživatelé tendenci interagovat (ovlivňovat se) (kde "interakce" znamená jakékoli kliknutí)?
 * 23) Se kterými moduly bývá interagováno opakovaně?
 * 24) Se kterými moduly nejvíce interagují ti uživatelé, kteří jsou aktivováni a uchováni (uznáváme, že kauzalita (příčinná souvislost) může jít oběma směry)?
 * 25) Jak dlouho se uživatelé stolních počítačů pohybují nad jednotlivými moduly? (analogické měření pro mobilní zařízení závisí na nevyřízeném návrhu mobilního zařízení)
 * 26) Zdá se, že umístění modulu na stránce ovlivňuje interakce?
 * 27) Jaký dopad na udržení má provedení výzvy k akci u každého modulu?
 * 28) Například: Jaké procento uživatelů, kteří kontaktují svého mentora, zůstane zachováno?
 * 29) Specifické moduly
 * 30) Modul nápovědy
 * 31) Kolik procent uživatelů klikne na jeden nebo více odkazů nápovědy?
 * 32) Pokud ano, na jaké odkazy kliknou?
 * 33) Kolik procent uživatelů využívá funkci vyhledávání?
 * 34) Zaměří se na vyhledávací pole
 * 35) Odešle vyhledávání, počet znaků ve vyhledávání
 * 36) Klikne na výsledek, počet výsledků, pořadí kliknutého výsledku
 * 37) Jak daleko uživatelé zajdou v pracovním postupu kladení otázky na Help Desku?
 * 38) Kliknutím položí otázku
 * 39) Napíše otázku
 * 40) Odešle
 * 41) Klikne na odkaz v potvrzovacím dialogu
 * 42) Jaká je průměrná délka položených otázek?
 * 43) Kolik procent uživatelů, kteří odešlou otázku, se vrátí, aby si zobrazili odpověď, a to provedením některé z následujících akcí?
 * 44) Kliknutím na oznámení Echo oznamující, že byly v odpovědi odeslány příkazy ping.
 * 45) Kliknutím na odkaz v seznamu "Vaše poslední dotazy".
 * 46) ReakcÍ na odpověď na stránce Help Desk.
 * 47) Jaké procento nově příchozích, kteří neměli žádnou e-mailovou adresu, ji přidá, když položí otázku?
 * 48) Kolik procent nově příchozích potvrdí svou e-mailovou adresu (do 48 hodin) po položení otázky?
 * 49) Kolik procent nově příchozích položí otázku bez e-mailové adresy?
 * 50) Jaké procento uživatelů, kteří položili alespoň jednu otázku, vidí jednu nebo více archivovaných otázek při zobrazení domovské stránky?
 * 51) Kolik procent uživatelů, kteří kliknou na jeden z odkazů v seznamu "Vaše poslední dotazy", kliklo na odkaz na otázku, která byla archivována?
 * 52) Modul mentorství
 * 53) Kolik procent klikne na odkaz, abyste se dozvěděli více o mentorovi?
 * 54) Jak daleko uživatelé zajdou v pracovním postupu kladeníM otázky svému mentorovi?
 * 55) Kliknutím položí otázku
 * 56) Napíše otázku
 * 57) Odešle
 * 58) Klikne na odkaz v potvrzovacím dialogu
 * 59) Jaká je průměrná délka položených otázek?
 * 60) (Měřeno ručně) Jaké procento uživatelů, kteří zadají otázku, obdrží odpověď od svého mentora?
 * 61) Dostanou odpověď od někoho, kdo není jejich mentorem?
 * 62) Kolik procent uživatelů, kteří odešlou otázku, se vrátí, aby si zobrazili odpověď, a to provedením některé z následujících akcí?
 * 63) Kliknutím na oznámení Echo oznamující, že byly v odpovědi odeslány příkazy ping.
 * 64) Kliknutím na odkaz v seznamu "Vaše poslední dotazy".
 * 65) Reakcí na odpověď na diskusní stránce.
 * 66) (Measured by hand) What percent of newcomers who ask a question post a second time on their mentor’s talk page?
 * 67) How often does the first question become a conversation?
 * 68) How often is a second question asked?
 * 69) How often do conversations move beyond transactional wiki talk?
 * 70) What percent click on one of the links to view their question after they’ve asked it?
 * 71) What percent of newcomers that had no email address add one when asking a question?
 * 72) What percent of newcomers confirm their email address (within 48 hours) after asking a question?
 * 73) What percent of newcomers ask a question without an email address?
 * 74) Are newcomers more likely to ask questions to mentors who have a high edit count and short time since last edit compared to mentors with lower edit counts and/or longer time since last edit?
 * 75) What percent of users who asked at least one question see one or more archived questions when they view the homepage?
 * 76) What percent of users who click on one of the links in the “Your recent questions” list clicked on a link to a question that was archived?
 * 77) Impact module
 * 78) What percent click on a link when the module is in its “unactivated state” (when the user has no edits to articles)?
 * 79) What percent click to view an article?
 * 80) What percent click to view the pageviews analysis tool?
 * 81) What percent click to view all their contributions?
 * 82) How often do users return to open the pageviews analysis tool multiple times?
 * 83) Start module
 * 84) What percent of users that had no email address add an email address through this module?
 * 85) What percent of users confirm their email address through this module?
 * 86) What percent of users click the button for the tutorial?
 * 87) What percent of users click the button to start their user page, and what percent of them actually save a user page?
 * 88) What percent of users click the link to learn more about creating a user page?

Leading indicators and plans of action
The duration of the A/B test is at least six months because it is impossible to detect changes to new editor retention on mid-size wikis in less time than that (unless we drastically impact retention, but we see that as somewhat unlikely). While we wait for our results we want to be able to take action if we suspect that something is amiss. Below, we sketch out a set of scenarios based on the data described in the instrumentation strategy above. For each scenario, we propose a plan of action to take to remedy the situation.

Status of leading indicators
The newcomer homepage was deployed to the Czech and Korean Wikipedias on May 6, 2019. We monitored the leading indicators regularly during the first month of the experiment and did not find issues that required immediate attention. Instead, we find that the Homepage is seeing a lot of traffic and interactions, in particular we notice that a high proportion of users are returning to it multiple times.

Table 1 below shows the leading indicators from the Measurement experiment plan together with results from both Wikipedias. This analysis is based on data of users who registered between deployment on May 6, 2019 and the time of analysis on June 3, 2019. Users who either self-selected into or out of having the Homepage (turning the option on or off) are excluded, as is any known test account from Growth Team members.

There's one threshold that has been met, modules not being extensively used, and two areas of concern. Below we address these in more detail:


 * Not using a specific module: The only module that is not being used extensively is the Help module, which provides users with links to help content and a dialogue for posting questions to the Help Desk. We are not particularly concerned about this, partly because some users are interacting with it (mainly following the help links), and partly because it's not a problem if our users do not have a strong need to post questions to the Help Desk from the Homepage. Instead, we are seeing Homepage users posting questions to their mentors.
 * Not visiting the homepage: The threshold is not met on either wiki, but it can be labelled as "not far off" on Korean Wikipedia. Since we are in the process of developing features that help new users discover the Homepage, we do not see this as an issue as we expect that feature to reduce this proportion.
 * Not enough mentors: It does not appear that the volume of questions is difficult to deal with on either wiki. That being said, allowing new users to post questions to their mentors is a system where we are relying on individuals to respond, which can result in longer response times than what we might see on a wiki's Help Desk. At this point we do not find cause for concern, but it is an area that we will keep an eye on.