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Les sites des wikis Wikimedia pour le bureau ne constituent pas une expérience accueillante ou familière pour les nouveaux lecteurs. Ils ne correspondent pas aux attentes créées par le web moderne et nos autres plateformes (les applications Android et iOS ainsi que le site web mobile). Il se sent désorienté et déconnecté à cause de la navigation organisée au hasard et des liens d’interface. De ce fait, les lecteurs et les rédacteurs ont moins confiance dans les wikis de Wikimedia, et ont moins de chances d’explorer les wikis de Wikimedia et finissent par utiliser nos sites moins qu’ils ne le feraient autrement (c’est-à-dire une diminution de la rétention).