Growth/Communities/How to interact with newcomers/eu

Ondorengo gidaren helburua da erabiltzaile eskarmentudunei hasiberriekiko harremanetan laguntzea, bereziki Txokoan eta galdera-erantzunen orrietan.

Dokumentu honetan jasota daude hainbat webgunetako (Wikimediako wikiak, galdera-erantzunen beste webgune batzuk...) jardunbide hoberenak eta hasiberriekiko harremanetan diharduten Wikimediako erabiltzaile eskarmentudunen gogoetak. Horiei buruzko informazio gehiago duzu Phabricator webgunean.

Nola lortu elkarrekintzak arrakastatsuak izatea

 * Izan zaitez beti adiskidetsua, adeitsua eta jasankorra. Baita hasiberria horrela jokatzeaz ahazten bada ere.


 * Has ezazu zeure erantzuna «Kaixo! Ongi etorri!» esanez.


 * Egiazta ezazu zer galdetu duen ulertu duzula. Ez saiatu arazoa zein den asmatzen. Batzuetan beharrezkoa da azalpen argiagoak emateko eskatzea, zuk zehatzago erantzun ahal izateko.


 * Egiazta ezazu hasiberriak zein editore darabilen (2010 wikitestua, ikusizko editorea, mugikorrekoa, 2017 wikitestua...), eta erantzuna eman ezazu editore horretarako. Erabiltzaileari ezagutzen ez duen editore bat erabiltzeko eskatzen badiozu, zama bat izango da harentzat.


 * Ezagut itzazu zeure mugak: batzuetan ez duzu jakingo nola erantzun; bereziki, arlo teknikoetan edo zure gogoko gaietatik kanpoko arloetan. Eskatu lasai laguntza arlo horretan eskarmentu handiagoa duten erabiltzaileei.


 * Hitz egizu garbi: eskaera bat ez bada errealista edo zure wikian egiteko modukoa, edo oro har tokiz kanpokoa baldin bada, esan ezazu hala dela, eta azaldu zergatia. Hasiberriarentzat alferrikakoa gerta daiteke, adibidez, agian egun gutxiren buruan ezabatuko duten eduki batean lan egitea. Hasiberriari esplikatzen badiozu eduki hori zergatik ezabatua izan daitekeen, hasiberriari lagungarria gertatuko zaio etorkizunean arazoak saihesteko. Hasiberriari egiozu gonbita, beste zerbaitetan lan egin dezan.


 * Gerta daiteke hasiberriak zure wikiarekin haserretzea edo zapuztea, hainbat arrazoirengatik. Haien kexak segur aski ez dira zure aurka, pertsonalki. Eutsi lasaitasunari, eta saia zaitez hasiberrien egoera ulertzen.


 * Garbi gelditzen bada eztabaida ez doala inora, emaiozu bukaera, adeitasunez.


 * Ondo pasa! Hasiberriei erantzuteko jarduera ez hartu zamatzat. Eskaera bat bideratzeko astirik ez baduzu, edo besterik gabe umorez ez bazaude, utz iezaiozu beste laguntzaile bati eskaera hori bideratzen.

Nola erantzun modurik hoberenean

 * Zure erantzunetan, esplika iezaiozu hasiberriari zer egin hurrena. Ez esan «Kaixo» soilik.


 * Ez bidali lehendabizi dokumentaziora; horren ordez, esplikatu prozesua. Hobe da erantzuna ematea, erantzunera doan lotura bat jartzea baino. Loturarik jartzen baduzu, aipa ezazu lotutako orriko informazio garrantzitsuena. Hasiberriari orri luzeak irakurri beharra aurreztuko dio.


 * Erantzun iezaiezu egindako galderei, espezifikoak baitira; saihestu erantzun orokorrak. Eman adibideak.


 * Ez konplikatu gauzak: saihestu argota eta akronimoak. Pixkanaka sar ditzakezu, akronimo horien orrietara loturak jarriz. Saihestu ezazu hasiberriari bere galderarekin erlazionatuta ez dagoen informazio gehiegi ematea.


 * Izan zaitez bide-erakuslea. Adibidez, norbaitek galdetzen badu ea nola gehitzen den irudi bat artikulu berri batean, baina pertsona horrek egin beharko lukeen lehenengo ekintza iturriak gehitzea baldin bada, esaiozu lehendabizi gehitu ditzala iturriak (eta esplikatu nola egin), eta hitzeman iezaiozu geroago esplikatuko diozula nola gehitu irudi bat.


 * Arretaz zaindu nola erantzuten duzun; egiaztatu zure ortografia.


 * Egiazta ezazu hasiberria konturatu dela erantzunaz, edozein bide erabiliz. Esaterako, wikitestuzko eztabaida orrietan, aipa ezazu erabiltzailea zure erantzunean, edo  txantiloiak erabiliz.


 * Ahal izanez gero, egin ezazu eskaeraren jarraipena, geroago erantzunik baden begiratuz: beharbada, hasiberriak beste zerbaiti buruz galdetuko du, edo argibide gehiago beharko ditu. Hasiberriek batzuetan uste ez dugun bide batetik erantzuten dute: agian ez dute ulertzen nola erantzun behar den, nola gehitu behar duten sinadura, edo nola erabili edo  txantiloiak.


 * Ahal izanez gero, erantzun ezazu arrazoizko epe baten barruan. Hasiberriek ez dute saioa hasten askotan, edo beharbada ez dute aktibatuta posta elektronikoaren bidezko jakinarazpena. Agian ez daude ohituta Wikimediaren moduko komunitate batean aritzera, ez dute jakiten eztabaidetan parte hartzen duten erabiltzaile guztiak ez direla ordu tarte beretan konektatzen. Aldian-aldian begiratu eztabaidagunean, ea galderaren bat egin denetik 24 ordura oraindik erantzunik gabe dagoen.


 * Zerbait esplikatzen duzunean, galdetu hasiberriari ea zure erantzunak lagundu dion. Hasiberriak ongietorria egiten zaiola sentituko du, eta zuk zeure esperientzia hobetzen lagunduko dizun informazioa lortuko duzu. Elkarrizketa amaitzen bada, gogoraraz iezaiozu hasiberriari zuk laguntzeko prest jarraitzen duzula, behar baldin badu.

Esplikatu, ala aldaketa neuk egin?
Gure helburuetako bat da interfazearekin edo kodearekin burutu ezinda dabiltzan hasiberriei laguntzea. Batzuetan beharbada errazagoa izango da edizio oso konplikatuak zeuk egitea, nola egin esplikatu beharrean. Halaxe gertatzen da pauso anitzeko prozesuetan eta wikikode konplexuak behar direnean. Hitz egizu garbi, eta esaiozu hasiberriari edizio konplikatua dela «baita erabiltzaile eskarmentudun batentzat ere». Baina esplika iezaiozu zer urrats egin dituzun, ikas dezan eta gero berak egiteko aukera izan dezan.

Aukera baten edo bestearen alde egiteko, kontuan hartu zeure esperientzia eta beste laguntzaile batzuekin hitz egin duzuna. Hala ere, hasiberriari askotan atsegingarria izaten zaio zer egin behar den ulertzea eta berak egitea, beste batek bere ordez egin beharrean. Irakastea eraginkortasun txikiagokoa da epe laburrean, baina luzarora editore gehiagok lanean jarraitzea lortzen du.

Aritu zaitez komunitateko beste kide batzuekin lankidetzan
Laguntzarako eztabaidagune bat funtzionaraztea proiektu kolektiboa da. Laguntzaile multzo zabala behar du. Laguntzaile bakoitzak bere indargune eta ahulguneak ditu; eta bakoitzak denbora nahiz energia zati mugatu bat du, laguntzen aritzeko.

Koordina zaitez beste laguntzaileekin, zuen esperientziak eta jardunbide egokienak elkarri jakinarazteko. Irekita egon zaitez, beste laguntzaileen aholkuak entzuteko.

Zaindu itzazu zurekin batera hasiberriei erantzuten diharduten gainerakoak. Emaiezu eskerrak eta aholkuak, laguntzen saiatzen direnei. Eman eskerrak asko laguntzen dutenei.

Ez ahaztu komunitateari zure ahaleginen berri ematea; laguntzaile berriak errekrutatzen lagunduko du.

Adibideak
Hona hemen zenbait adibide hipotetiko, hainbat wikipediatan aurkitutako ohiko erantzunetan oinarrituta.

Nire ordenagailuan dagoen irudi bat nola gehitu dezaket artikulu batean?


 * ❌ Check on the help page where you will be guided.
 * ✅ Hello! Wikipedia can be reused by anyone. We respect copyright laws, so we can't accept every image on Wikipedia. It depends on the topic, and also on who has created that image. Which article do you want to illustrate? Are you the author of the image you want to use? If not, does someone else have the copyright to that image?

My article has been deleted and that's scandalous!


 * ❌ That's your fault: you should have read the help pages first. Now you know that you can't do everything you want on Wikipedia, especially trying to promote the topic you've chosen.
 * ✅ Hello and sorry for the bad experience you had. Based on the information available, it seems that your article didn't include any sources. Wikipedia articles are based on published sources, so that readers can verify the information. That's the most important issue with your article. I've searched for published sources about your topic, but I haven't found any. Do you have sources we can use? If there are no such sources available, then it may be too soon for Wikipedia to have an article on this subject.