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Eine psychologische Komponente kann eine Rolle spielen: Benutzer sind eher bereit, ein Problem zu beheben, wenn sie die relativ unmittelbare Anerkennung erhalten, das Ergebnis ihrer Bearbeitung zu sehen, als wenn sie einen Prozess durchlaufen müssen, um das Problem an eine zentrale Stelle zu melden, die möglicherweise nicht zeitnah handelt.