New Editor Experiences/cs



Zkušenosti nových wikipedistů byl projekt Wikimedia Foundation 2017-18, který zkoumal způsoby, jak lépe přilákat a udržet si co nejvíce nových wikipedistů na středně velkých Wikipediích.



Abychom to mohli udělat, je nezbytně nutné vědět více o jejich zkušenostech a o zkušenostech zavedených wikipedistů, kteří s nimi pracují. Začali jsme uspořádáním výzkumu v České republice a Jižní Koreji, což zahrnovalo vyzpovídání 64 wikipedistů z korejské a české Wikipedie.

Zjištění z výzkumu jsme zveřejnili v srpnu 2017 a pokračovali jsme v sérii diskusí a workshopů se zaměstnanci WMF a členy české a korejské komunity, které vyústily v soubor konkrétních doporučení produktů.

This work led to the establishment of the Growth team in 2018 and shaped the team's priorities and strategy.

Metody výzkumu

 * Hlavní článek: m:Research:New editor expierences, 2017

Náš výzkum probíhal od května do července 2017 za podpory firmy Reboot. Uspořádali jsme několik osobních rozhovorů s novými wikipedisty stejně jako se zkušenými wikipedisty.

Náš výzkum se zabýval korejskou (v Jižní Koreji jsme byli od 17. do 30. května a udělali jsme tam 30 rozhovorů) a českou (v České republice jsme byli od 13. do 27. července a udělali jsme tam 34 rozhovorů). Detaily o tom, jak byly typy těchto wikipedistů vybírány, se nacházejí v této sekci.

Pro více detailů o našich výzkumných metodách vizte připravený v dubnu.

Poznatky
Z našeho výzkumu vyplývají následující klíčové poznatky; pro více detailů vizte.


 * 1) Lidé editují Wikipedii z různých důvodů, z nichž většina slouží účelům mimo editaci Wikipedie.
 * 2) Význam Wikipedie je při získávání nových wikipedistů její největší silou i slabinou.
 * 3) Inspirující, důvěryhodní a dobře propojení doporučovatelé jsou kritickým přínosem při získávání nových editorů.
 * 4) Coby čtenáři považují mnozí wikipedisté korejskou či českou Wikipedii za omezenou, a proto si doplňují jí poskytované informace ze srozumitelnějších či složitějších zdrojů. To pak způsobuje, že jako wikipedisté jsou méně ochotni přispívat na korejskou/českou Wikipedii, protože rozdíly v obsahu, které je třeba vyplnit, jsou příliš velké. Toto vnímání vytváří začarovaný kruh, který brání tomu, aby středně velké Wikipedie dosáhly kritického množství obsahu.
 * 5) Složitost tvorby Wikipedie a struktury komunity, která je za ní, ztěžuje rozvoj čtenářů v nové wikipedisty a nových wikipedistů ve zkušené wikipedisty.
 * 6) Aby mohli lidé upravovat Wikipedii, musí si být jisti svými znalostmi.
 * 7) Úspěšní wikipedisté mají tendenci budovat své „editační dovednosti“ prostřednictvím postupného učení v bezpečných prostorech s nižšími nároky.
 * 8) Největší výzvy nových wikipedistů nejsou technologické, ale koncepční. Zápasí se zvládnutím pravidel Wikipedie a psaní obsahu tak, jak to Wikipedie vyžaduje.
 * 9) Procesy úprav a mechanismy, které je podporují (např. komunikace s dalšími editory, stránky nápovědy) nejsou intuitivní a nelze je ani odpozorovat, což novým wikipedistům komplikuje učení a rozvoj.
 * 10) Noví wikipedisté hledají pomoc mimo Wikipedii, protože preferují cílenou a někdy i osobní podporu.
 * 11) Způsob, jakým je poskytována zpětná vazba, je rozhodující pro to, zda povzbudí nové wikipedisty na jejich cestě Wikipedií nebo je sráží a odradí od dalších příspěvků.

Prioritní poznatky
Na základě výsledků výzkumu a konzultací se členy české a korejské komunity vybral tým následující dva prioritní poznatky jako hlavní poznatky, na které se zaměří.


 * Porozumění koncepci Wikipedie (poznatky 8 a 5)
 * Progresivní způsob učení se editovat (poznatky 7 a 9)

Podobně tým vybral následující postup jako nejslibnější způsob, jak reagovat na výše zmíněné prioritní poznatky:


 * Kontextová nápověda: automaticky nabízí uživatelům malé úryvky z nápovědy, které jsou relevantní k aktivitě, kterou momentálně dělají.
 * Lidská pomoc a mentorování: jeden student na jednoho mentora z řad zkušených wikipedistů, ať už online anebo osobně.
 * Doporučení úkolů: doporučení specifických úkolů (zahrnující mikro-příspěvky), které mohou noví editoři dělat podle svých zájmů, schopností nebo posledních příspěvků.



Tým
This project was been managed by lead design researcher Abbey Ripstra and product analyst Neil Patel Quinn. Its executive sponsor was chief product officer Toby Negrin.

Major contributors to the project included:
 * Amir Aharoni, product analyst
 * Juliet Barbara, ředitel komunikačního oddělení
 * Daisy Chen, design researcher
 * María Cruz, communications and outreach product manager
 * Benoît Evellin, specialista pro vztahy s komunitou
 * James Forrester, senior produktový manažer
 * Grace Gellerman, programový manažer
 * Aaron Halfaker, principal research scientist
 * Rita Ho, senior user experience designer
 * Yongmin Hong, ambasador korejské komunity
 * Sati Houston, stratég dopadu grantů
 * Pau Giner, senior user experience designer
 * Melody Kramer, manažer vztahů se čtenáři
 * Joe Mattazoni, product manager
 * Jonathan Morgan, senior design researcher
 * Ed Sanders, principal software engineer
 * Sherry Snyder, community liaison
 * Alex Stinson, community programs strategist
 * Martin Urbanec, ambasador české komunity, Wikimedia Česká republika
 * Ben Vershbow, lead programs manager
 * Nick Wilson, community liaison

For the team that conducted the research in the Czech Republic and South Korea, please see meta:Research:New Editor Experiences, 2017.

Vývoj
Několik týmů uvnitř WMF a členů komunit bude spolupracovat na sérii workshopů naplánovaných mezi zářím a listopadem 2017, kde budou prozkoumávat problémy a navrhovat jejich řešení.

Tým Contributors plánuje založit na tomto výzkumu úpravy projektů, a to již v tomto finančním roce, jako součást jejich ročního plánu. Vyvinuté nástroje mohou být zaměřeny jak přímo na nové wikipedisty, tak na již zavedené wikipedisty, kteří s nováčky komunikují, anebo na obě zmíněné skupiny.

Co nováčci potřebují k tomu, aby uspěli
Po dokončení výzkumu a workshopů zmíněných výše jsme uspořádali výzkum nazvaný „Co nováčci potřebují k tomu, aby uspěli?“. Výstupy z této práce obsahují detailní seznam potřeb, které nováčci mají a výzev, se kterými se potýkají během své cestě Wikipedií. Tento výzkum byl uspořádán s podporou Growth týmu, jelikož právě oni sestavují řešení.

Dvě části výzkumu

 * Vytvoření seznamu nováčků a následné definování jejich potřeb během jejich cesty Wikipedií. To jsme udělali za pomoci našich poznámek z rozhovorů s nováčky z české a korejské Wikipedie.
 * Spolupráce s našimi ambasadory a mentory v české, korejské a francouzské jazykové verze Wikipedie, kteří poskytli:
 * seznam otázek, které nováčci pokládají, seřazený podle jejich častosti (velmi častý, častý a méně častý)
 * seznam výzev, se kterými se nováčci z výše zmíněných Wikipedií potýkají, taktéž seřazený podle častosti.

Materiály

 * * Potřeby nováčků během jejich cesty Wikipedií. Tento seznam byl vytvořen na základě poznámek z našeho výzkumu.
 * * Shrnutí potřeb nováčků vytvořený na základě odpovědí mentorů v české, korejské a francouzské verzi Wikipedie.

Související stránky

 * Noví čtenáři je obdobný mezitýmový projekt, který zahrnoval jak úpravy produktů či programů, tak výzkum kvality obsahu.
 * Research:Codex/Newcomers
 * Tým Growth