Growth/Communities/How to interact with newcomers/te

కింది మార్గదర్శకం, వికీమీడియా వికీల్లోని అనుభవజ్ఞులైన వాడుకరులు సహాయ కేంద్రాల్లోను, ప్రశ్న జవాబుల పేజీల్లోనూ కొత్తవారితో మాట్లాడడంలో సహాయకంగా ఉండేందుకు తయారు చేసాం. గురూపదేశాలవంటి చోట్ల, వాడుకరుల పరస్పర సంప్రదింపుల్లోను కూడా ఇది ప్రయోజనకారిగా ఉంటుంది.

వివిధ వెబ్‌సైట్ల (వికీమీడియా వికీలు, ఇతర ప్రశ్న-జవాబుల వెబ్‌సైట్లు...) నుండి ఉత్తమ పనిపద్ధతులను, కొత్త వాడుకరులతో సంభాషిస్తూ ఉండే వికీమీడియా అనుభవశాలుర ఆలోచనలనూ ఈ డాక్యుమెంటు సేకరించింది. ఫ్యాబ్రికేటర్లో ఈ సేకరణకు సంబంధించిన మరిన్ని వివరాలను చూడవచ్చు.

విజయవంతమైన సంభాషణలు జరపడమెట్లా

 * ఎప్పుడూ మైత్రీభావంతో, మర్యాదగా, ఓపికగా ఉండండి - కొత్తవారు ఆ సంగతులను మరచినా కూడా.
 * "నమస్కారం, స్వాగతం!" అంటూ మీ సమాధానాన్ని మొదలుపెట్టండి
 * అడిగిన ప్రశ్నను అర్థమైందని రూఢిపరచుకోండి. సమస్యను ఊహించే ప్రయత్నం చెయ్యవద్దు. వివరణ అడగడం సముచితమే; అలా అయితే మీరు కచ్చితమైన సమాధానం ఇవ్వడానికి అవకాశం ఉంటుంది. అడిగిన ప్రశ్న మీకు అర్థం కాకపోతే, "మీరు ఏం చెయ్యాలని ప్రయత్నిస్తున్నారు?" అనే ప్రశ్న అడగడం ఉత్తమం.
 * కొత్త వాడుకరి ఏ ఎడిటరు వాడుతున్నారో తెలుసుకోండి (2010 వికీటెక్స్ట్, విజువల్, మొబైలు, 2017 వికీటెక్స్టు, మొదలైనవి.). ఆ ఎడిటరుకు సంబంధించిన సమాధానమే ఇవ్వండి. వాడుకరికి తెలొఇయని వేరే ఎడిటరును వాడమని చెప్పడం వారి నెత్తిన బరువును పెట్టినట్లౌతుంది.
 * మీ పరిమితులు తెలుసుకోండి: కొన్నిసార్లు ఏ సమాధానం ఇవ్వాలో మీకు తెలియక పోవచ్చు - ముఖ్యంగా సాంకేతిక విషయాల్లో, లేదా మీకు అంతగా నచ్చని విషయాల్లో. ఆ విషయాల్లో మరింత అనుభవం కలిగిన ఇతర వాడుకరుల సహాయం తీసుకోండి, వెనకాడకండి. సందేశం మీ చర్చ పేజీలో పెడితే, సమాధానమిచ్చేందుకు మీకు సమయం అవసరమైతే, తరువాత సమాధానమిస్తానని ఒక చిన్న సందేశం పెట్టండి.
 * నిజాయితీగా ఉండండి: ప్రశ్న మీ వికీకి సంబంధించినది కానట్లైతే ఆ సంగతే చెప్పి ఎందుకో వివరించండి. ఉదాహరనకు, కొద్ది రోజుల్లోనే తొలగింపుకు గురయ్యే అవకాశమున్న పాఠ్యంపై కొత్త వాడుకరి పని చెయ్యడం వృథాప్రయాస అవుతుంది. అయితే, ఆ పాఠ్యాన్ని ఎందుకు తొలగిస్తారో ఆ వాడుకరికి చెబితే వారు భవిష్యత్తులో ఆ సమస్యను నివారించుకోగలుగుతారు. దాని బదులు వేరే పనిచెయ్యమని వారిని ప్రోత్సహించవచ్చు.
 * రకరకాల కారణాల వల్ల కొత్తవారికి వికీ పట్ల కోపంగా, చిరాగ్గా ఉండవచ్చు. వారి కోపం మీపై కాకపోవచ్చు. ప్రశాంతంగా ఉండి పరిస్థితిని అర్థం చేసుకునేందుకు ప్రయత్నించండి.
 * సంభాషణ అంతం లేకుండా సాగుతూ ఉన్నట్లనిపిస్తే, మర్యాదగా దాన్ని ముగించండి.
 * ఉల్లాసంగా ఉండండి! కొత్తవారికి సాయపడడం ఒక బరువు లాగా భావించకండి. సమాధానమిచ్చేందుకు మీకు తగు సమయం లేకపోయినా, ఇచ్చే మూడ్ మీకు లేకపోయినా, మరొకరు ఆ పని చెయ్యగలరేమో చూడండి.
 * ఇతర గురువుల చర్చ పేజీలను చూడండి. మీరు ఆఫ్‌లైను లోకి వెళ్దామని భావిస్తే, ఇతర గురువులకు ఆ సంగతి తెలియజెప్పండి. మీరు లేని సమయంలో వాళ్ళు మీ పేజీని చూసుకుంటారు.

మంచి సమాధానాలను ఎలా రాయాలి

 * వివరించండి
 * డాక్యుమెంటేషన్ను ముందు చూడమని చెప్పకండి. ముందు ప్రాసెస్‌ను మీరు వివరించండి. సమాధానానికి లింకు ఇచ్చేకంటే సమాధానమే ఇవ్వడం ఉత్తమం. ఒక్క వాక్యమైనా సరే.. సమాధానం ఇచ్చి ఆ తరువాత లింకు ఇవ్వండి. ఇచ్చిన లింకు పేజీల్లోని ముఖ్యమైన సమాచారాన్ని ఉదహరించండి. అలా చేస్తే పొడుగాటి పేజీలను చదివే కష్టాన్ని వారికి నివారించవచ్చు.
 * ఉదాహరణ: "బొమ్మను చేర్చాలంటే, ముందు మీరు దాన్ని వికీమీడియా కామన్స్ అనే వేరే వెబ్‌సైటు లోకి ఎక్కించాలి. ఆ తరువాత దాన్ని వ్యాసంలో చేర్చవచ్చు. ఇది కొంత తికమకగా అనిపించవచ్చు. అంచేత ఇదిగో ఈ లింకు చదవండి."


 * తరువాత ఏమేం చెయ్యాలో చెప్పండి
 * తరువాత ఆ వ్యక్తి ఏమేం చెయ్యాలో కూడా చెప్పండి. అడిగిన ప్రశ్నకు మాత్రమే సమాధానమిచ్చి వదిలెయ్యకండి.


 * వ్యక్తిగత సాన్నిహిత్యం చూపండి
 * సర్వసామాన్యమైన పదాలతో, ఒకే మూస ధోరణిలో సమాధానాలు ఇవ్వకండి. స్పష్టత తెచ్చుకునేందుకు అవసరమైన ప్రశ్నలు అడగండి. ఎవరి సమస్య వారికి ప్రత్యేకంగా, అలాటివే ఇతర ప్రశ్నలకు భిన్నంగా ఉండవచ్చు. ఉదాహరణలు ఇవ్వండి.


 * సరళంగా చెప్పండి
 * సధ్యమైనంత వరకు పరిభాషను, యాక్రోనిమ్‌లనూ వాడకండి. రోజులు గడిచేకొద్దీ నిదానంగా వాటిని పరిచయం చెయ్యవచ్చు. ప్రశ్నకు సంబంధం లేని బోలెడంత సమాచారంతో కొత్త వాడుకరిని ముంచెత్తకండి.


 * మార్గదర్శిగా ఉండండి
 * ఉదాహరణకు, కొత్త వ్యాసంలో బొమ్మ ఎలా చేర్చాలని ఎవరైనా అడిగారనుకోండి. కాని వారు దానికంటే ముందు చెయ్యాల్సిన పని మూలాలను చేర్చడం అయితే, ఆ సంగతే వారికి చెప్పండి. ఎలా చెయ్యాలో కూడా చెప్పండి. ఈ పని అయిన తరువాత, బొమ్మ చేర్చడం గురించి తప్పక చెబుతానని కూడా చెప్పండి.


 * సంభాషణ మొదలు పెట్టండి
 * కొత్త వాడుకరిని ఏదో ఒక ప్రశ్న అడిగి మాటల్లో పెట్టండి.
 * ఉదాహరణకు, "వికీపీడియాలో నేను ఓ కొత్త వ్యాసం రాయవచ్చా?" అని కొత్త వాడుకరి అడిగితే, "భేషుగ్గా రాయవచ్చు. కాకపోతే వికీపీడియాలో బాగా క్లిష్టమైన పనుల్లో అదొకటి. ఏ అంశం మీద రాద్దామనుకుంటున్నారు? మీ ఆసక్తికి సంబంధించిన వ్యాసాల్లో చిన్న చిన్న పనులు చేస్తే, కొత్త వ్యాసం రాసేందుకు అవసరమైన నేర్పు అలవరచుకోవచ్చు" అని మీరు చెప్పవచ్చు.


 * పిలవండి
 * మీరు సమాధానమిచ్చాక, ఏదో ఒక పద్ధతిలో కొత్త వాడుకరికి సందేశం పంపించండి. ఉదాహరణకు,వికీటెక్స్టు చర్చ పేజీల్లో ఆ వాడుకరిని ప్రస్తావించండి.
 * ప్రస్తుతం, చర్చ పేజీల సాంకేతిక ఏర్పాటు వల్ల, తమ ప్రశ్నకు ఎవరైనా సమాధానమిస్తే ఆ సంగతి కొత్త వాడుకరులకు తెలిసే వీలు లేదు. మీరు విఫలమైన, జయప్రదమైన ప్రస్తావన గమనింపులు ను ఆన్ చేసుకుంటే, మీ ప్రస్తావన సరిగ్గా వెళ్ళిందీ లేందీ తెలుస్తుంది.


 * సమాధానం ఎలా ఇవ్వాలో వివరించండి
 * కొత్త వాడుకరులు చాలామందికి చర్చ పేజిలను ఎలా వాడాలో తెలియదు. అంచేత, 'సమాధానమిచ్చేందుకు, "" నొక్కి, నా సందేశం కింద రాసి, ప్రచురించండి' అని మీ సందేశంలో రాయవచ్చు. వాళ్ళకు ఇండెంటేషను గురించి, సంతకాల గురించి అప్పుడే చెప్పాల్సిన అవసరం లేదు. అది మీరు మీ తరువాతి సమాధానంలో చెప్పవచ్చు. సంబంధిత మూస సాయంతో అది నేర్పవచ్చు.


 * వెంటబడండి
 * వీలైతే, మళ్ళీ ఆ ప్రశ్న, సమాధానాలను చూడండి: కొత్త వాడుకరి మరేదైనాఅ విషయ్ం గురించి అడిగి ఉండవచ్చు, అదే విషయం గురించి అనుబంధ ప్రశ్న అడిగి ఉండవచ్చు. కొత్త వాడుకరులు అనుకోని విధంగా సమాధానాలిచ్చే అవకాశముంది: ఎలా సమాధానమివ్వాలో వాళ్లకు తెలియకపోవచ్చు, సంతకం ఎలా చెయ్యాలో, మిమ్మల్ని ఎలా పిలవాలో (పింగ్) వారికి తెలియక పోవచ్చు.
 * ఏదైనా విషయాన్ని మీరు వివరించాక, అది వాళ్లకు అర్థమైందో లేదో, ఉపయోగపడిందో లేదో అడగండి. అది వాళ్లలో బెరుకు తగ్గించి చొరవగా అడిగేలా చేస్తుంది. తద్వారా మీ అనుభవాన్ని మెరుగు పరచుకునేందుకు పనికొచ్చే సమాచారం మీకు దొరుకుతుంది. సంభాషణ ముగిసాక - అందుబాటు లోనే ఉంటానని, అవసరమైతే అడగమనీ చెప్పండి.


 * సమాధానాన్ని రాయండి
 * పలకరించండి
 * వీలైనంత తవరగా స్పందించండి. కొత్తవారు తరచూ లాగిన్ కాకపోవచ్చు. ఈమెయిలు గమనింపులను చేతనం చేసుకుని ఉండకపోవచ్చు. వికీమీడియా సముదాయాల్లో వాడుకరులు అనేక టైమ్ జోన్లకు చెందినవారు ఊంటారు. అలాంటి సముదాయాల్లో పనిచేసిన అనుభవం కొత్త వాడుకరికి ఉండకపోవచ్చు. అప్పుడప్పుడు వేదిక లోకి వెళ్ళి 24 గంటల పైగా సమాధానం ఇవ్వని ప్రశ్నలేమైనా ఉన్నాయేమో చూడండి.
 * సమాధానం ఎలా ఇస్తున్నారో చూసుకుంటూ ఉండండి; భాష శ్రద్ధ వహించండి.

వివరించాలా, నేనే ఆ పని చేసెయ్యాలా?
One of the goals is to help newcomers who struggle with the interface or markup. It may sometimes be easier to make very complicated edits yourself instead of explaining how to do so. That's the case for multi-step processes and complex wiki-syntax. Be honest and tell the newcomer that it is a complicated edit "even for an experienced user". But explain the steps you've been through so they can learn and reproduce them afterward.

Make your choice based on your own experience and your discussions with other helpers. But it is often more rewarding for a newcomer to understand what to do and apply it themselves, rather than having it done for them. Teaching is less efficient in the short term but increases editor-retention in the long term.

Rely on other community members
Operating a dedicated help forum is a collective project. It depends on a wide range of helpers. All have individual strengths and weaknesses, as well as a finite amount of available time and energy.

Coordinate with other helpers to share your experience and best practices. Be open to advise from other helpers when they offer it.

Take care of the other people who reply to you. Thank and guide people who try to help. Thank people who help a lot.

Don't forget to keep the community informed of your efforts; it will help to recruit new helpers.

Examples
Here are some hypothetical examples based on common replies found on several Wikipedias.

''' How can I add an image I have on my computer to an article? '''


 * Check on the help page where you will be guided.
 * Check on the help page where you will be guided.


 * Hello! Anyone can reuse Wikipedia. We respect copyright laws, so we can't accept every image on Wikipedia. It depends on the topic, and also on who has created that image. Which article do you want to illustrate? Are you the author of the image you want to use? If not, does someone else have the copyright to that image?
 * Hello! Anyone can reuse Wikipedia. We respect copyright laws, so we can't accept every image on Wikipedia. It depends on the topic, and also on who has created that image. Which article do you want to illustrate? Are you the author of the image you want to use? If not, does someone else have the copyright to that image?

''' My article has been deleted and that's scandalous! '''


 * That's your fault: you should have read the help pages first. Now you know that you can't do everything you want on Wikipedia, especially trying to promote the topic you've chosen.
 * That's your fault: you should have read the help pages first. Now you know that you can't do everything you want on Wikipedia, especially trying to promote the topic you've chosen.


 * Hello and sorry for the bad experience you had. Based on the information available, it seems that your article didn't include any sources. Wikipedia articles are based on published sources so that readers can verify the information. That's the most important issue with your article. I've searched for published sources about your topic, but I haven't found any. Do you have sources we can use? If there are no such sources available, then it may be too soon for Wikipedia to have an article on this subject.
 * Hello and sorry for the bad experience you had. Based on the information available, it seems that your article didn't include any sources. Wikipedia articles are based on published sources so that readers can verify the information. That's the most important issue with your article. I've searched for published sources about your topic, but I haven't found any. Do you have sources we can use? If there are no such sources available, then it may be too soon for Wikipedia to have an article on this subject.