Growth/Communities/How to interact with newcomers/pt-br

O seguinte guia foi criado para ajudar usuários experientes de wikis da Wikimedia a interagir com novos usuários, especialmente em centrais de ajuda ou páginas de Perguntas e Respostas. Também é relevante para interações entre usuários, como durante uma tutoria.

Este documento reúne melhores práticas a partir de vários websites (wikis da Wikimedia, outros websites de Perguntas e Respostas...) e reflexões de usuários experientes da Wikimedia que interagem com iniciantes. Você pode aprender mais sobre estas conclusões no Phabricator.

Como ter interações bem sucedidas

 * Seja sempre amigável, educado, e paciente mesmo que o iniciante se esqueça disso.


 * Comece a sua resposta dizendo "olá e bem-vindo(a)!"


 * Certifique-se que entendeu a questão colocada. Não tente adivinhar qual é o problema. Pedir por esclarecimentos pode ser apropriado; poderão te ajudar a fornecer uma resposta mais precisa. "O que estava a tentando fazer?" é uma pergunta excelente para fazer quando não se entende uma pergunta.


 * Verifique qual o método de edição que o iniciante usou (wikitexto 2010, visual, celular, wikitexto 2017, etc.), e dê uma resposta aplicável a esse método. Pedir para o usuário(a) usar um método que não conhece será um problema para eles.


 * Conheça seus limites: algumas vezes você não vai saber como responder, especialmente em áreas técnicas ou fora dos seus tópicos preferidos. Sinta-se à vontade para pedir ajuda a outros usuários mais experientes em certas áreas. Se a mensagem foi publicada na sua página de discussão de usuário e precisar de tempo para escrever uma resposta, escreva uma mensagem curta dizendo que responderá mais tarde.


 * Be honest: if the request is not realistic or doable on your wiki, or generally off-topic, say so and explain why. For example, it may not be productive for the newcomer to work on the content that may be deleted in only a few days. However, explaining why the content can be deleted can help the newcomer to avoid future problems. Invite the newcomer to work on something else instead.


 * Newcomers may be angry or frustrated at your wiki because of a variety of reasons. Their complaints are most likely not against you. Keep calm and try to understand their situation.


 * If it becomes clear that the discussion is going nowhere, close it politely.


 * Have fun! Don't approach helping newcomers as a burden. If you don't have time to follow through with a request or aren't in the mood, then let another helper handle the request instead.


 * Watch other mentors' talk pages. Notify other mentors if you plan to be offline so that they can take care of your page while you are away from the wikis.

How to build good replies

 * Explain
 * Don't point to documentation first, explain the process instead. An answer is better than linking to the answer, even if it is only one sentence followed by a link. Quote important information from other pages you link. It avoids forcing people to read many long pages.
 * Example: "To add an image, you'll need to upload it to a different website called Wikimedia Commons. Then you can place it in your article. It's a little confusing, so read this link carefully."


 * Give the next steps
 * Leave replies that tell the person what to do next. Don't just answer the specific question.


 * Personalize
 * Não responda com frases gerais, faça perguntas esclarecedoras. Cada usuário pode ter seu próprio problema, diferente dos similares. Forneça exemplos.


 * Mantenha as coisas simples
 * Evite jargões e siglas. Você pode apresentá-los progressivamente, fazendo ligações a eles. Evite sobrecarregar o iniciante com informações não relacionadas à sua pergunta.


 * Seja um(a) guia
 * Por exemplo, se alguém perguntar como adicionar uma imagem em um novo artigo, mas a ação que essa pessoa deve fazer primeiro é adicionar fontes, diga-lhes para adicionar fontes primeiro (e como). Além disso, prometa que você explicará como adicionar uma imagem mais tarde.


 * Crie uma conversa
 * Faça uma pergunta ao iniciante para tentar envolvê-lo numa conversa.
 * Por exemplo, se eles perguntarem: "É possível escrever um novo artigo na Wikipedia?", você pode dizer: "Sim, você pode criar um novo artigo. No entanto, esse é um dos tipos de edição mais difíceis na Wikipédia. Sobre o que você deseja escrever seu artigo? Talvez haja algumas tarefas mais fáceis que você possa tentar relacionadas aos seus interesses, e então você aprenderá as habilidades necessárias para escrever o artigo."


 * Ping
 * Verifique se o iniciante está ciente da resposta, por qualquer método. Por exemplo, nas páginas de discussão em wikitexto, mencione o usuário quando você responder.


 * Explique como responder
 * Muitos iniciantes não entendem como usar as páginas de discussão. Portanto, você pode incluir algo como: 'Para responder à minha mensagem, clique em "" e escreva sua mensagem abaixo da minha. Depois publique a página.' Eles ainda não precisam entender recuos ou assinaturas ainda. Você pode ensinar isso a eles na sua próxima resposta, talvez usando uma predefinição.


 * Acompanhamento
 * Se possível, acompanhe a solicitação consultando ela mais tarde: o iniciante pode perguntar sobre outra coisa ou precisar de mais esclarecimentos. Iniciantes podem responder de maneira inesperada: eles podem não entender como responder, como adicionar sua assinatura ou como executar ping em um usuário.
 * Ao explicar algo, pergunte ao iniciante se sua resposta os ajudou. O iniciante se sentirá mais bem-vindo e você receberá algumas informações para melhorar sua experiência. Se a conversa terminar, lembre ao iniciante que você ainda está disponível, se necessário.


 * Escreva sua resposta
 * Say hello!
 * If possible, respond in a reasonable time. Newcomers may not log in often or may not have email notifications enabled. They may not be accustomed to a community like Wikimedia, where discussions can sometimes involve users from many time zones. Check back in the forum occasionally for any questions that have gone unanswered for 24 hours.
 * Pay attention to how you reply; check your spelling.

Explain, or do the change myself?
One of the goals is to help newcomers who struggle with the interface or markup. It may sometimes be easier to make very complicated edits yourself instead of explaining how to do so. That's the case for multi-step processes and complex wiki-syntax. Be honest and tell the newcomer that it is a complicated edit "even for an experienced user". But explain the steps you've been through so they can learn and reproduce them afterward.

Make your choice based on your own experience and your discussions with other helpers. But it is often more rewarding for a newcomer to understand what to do and apply it themselves, rather than having it done for them. Teaching is less efficient in the short term but increases editor-retention in the long term.

Rely on other community members
Operating a dedicated help forum is a collective project. It depends on a wide range of helpers. All have individual strengths and weaknesses, as well as a finite amount of available time and energy.

Coordinate with other helpers to share your experience and best practices. Be open to advise from other helpers when they offer it.

Take care of the other people who reply to you. Thank and guide people who try to help. Thank people who help a lot.

Don't forget to keep the community informed of your efforts; it will help to recruit new helpers.

Exemplos
Aqui estão alguns exemplos hipotéticos baseados em respostas comuns encontradas em várias Wikipédias.

Como posso adicionar uma imagem que tenho no meu computador a um artigo?


 * Veja na página de ajuda onde você será guiado.
 * Veja na página de ajuda onde você será guiado.


 * Olá! Qualquer pessoa pode reutilizar a Wikipédia. Nós respeitamos as leis de direitos autorais, portanto não podemos aceitar todas as imagens na Wikipédia. Depende do tópico e também de quem criou essa imagem. Qual artigo você deseja ilustrar? Você é o autor da imagem que deseja usar? Caso contrário, outra pessoa tem os direitos autorais dessa imagem?
 * Olá! Qualquer pessoa pode reutilizar a Wikipédia. Nós respeitamos as leis de direitos autorais, portanto não podemos aceitar todas as imagens na Wikipédia. Depende do tópico e também de quem criou essa imagem. Qual artigo você deseja ilustrar? Você é o autor da imagem que deseja usar? Caso contrário, outra pessoa tem os direitos autorais dessa imagem?

Meu artigo foi excluído e isso é escandaloso!


 * A culpa é sua: você deve ter lido as páginas de ajuda primeiro. Agora você sabe que não pode fazer tudo o que deseja na Wikipédia, principalmente tentar promover o tópico que escolheu.
 * A culpa é sua: você deve ter lido as páginas de ajuda primeiro. Agora você sabe que não pode fazer tudo o que deseja na Wikipédia, principalmente tentar promover o tópico que escolheu.


 * Olá e desculpe pela má experiência que você teve. Com base nas informações disponíveis, parece que seu artigo não incluiu nenhuma fonte. Os artigos da Wikipedia são baseados em fontes publicadas, para que os leitores possam verificar as informações. Esse é o problema mais importante no seu artigo. Pesquisei fontes publicadas sobre o seu tópico, mas não encontrei nenhuma. Você tem fontes que podemos usar? Se não houver tais fontes disponíveis, pode ser que seja muito cedo para a Wikipédia ter um artigo sobre esse assunto.
 * Olá e desculpe pela má experiência que você teve. Com base nas informações disponíveis, parece que seu artigo não incluiu nenhuma fonte. Os artigos da Wikipedia são baseados em fontes publicadas, para que os leitores possam verificar as informações. Esse é o problema mais importante no seu artigo. Pesquisei fontes publicadas sobre o seu tópico, mas não encontrei nenhuma. Você tem fontes que podemos usar? Se não houver tais fontes disponíveis, pode ser que seja muito cedo para a Wikipédia ter um artigo sobre esse assunto.