Growth/Positive reinforcement/ar

تصف هذه الصفحة العمل على «التعزيز الإيجابي» كجزء من حُزْمَة مزايا فريق النموّ. تحتوي هذه الصفحة على الموجود والتصاميم والأسئلة المفتوحة والقرارات.

سيتم نشر معظم الأخبار الخاصة بتدرّج العمل في الصفحة العامة لـأخبار فريق النمو، مع نشر بعض الأخبار الهامّة أو المفصّلة هنا.

الوضع الحاليّ

 * 2021-03-01: إنشاء صفحة المشروع
 * 2022-02-25: انطلاق المشروع مع حوارات صُلْب الفريق
 * 2022-03-01: توسّع صفحة المشروع
 * 2022-05-11: مناقشات المجتمع

ملخّص
كان فريق النموّ مركّزاً على إنشاء «تجرية متماسكة لدى الوافدين الجدد» التي توفّر حصول الوافدين الجدد على عناصر تُساعدهم على الاندماج في تقاليد مجتمع ويكيبيديا. على سبيل المثال، مع مهام الوافدين الجدد، وفّرنا لهم فرصاً للمساهمة، ومع وحدة الإرشاد، وفّرنا لهم الحصول على إرشاد. تمكنت التعديلات المقترحة من جذب المزيد من الوافدين الجدد لإجراء تعديلاتهم الأولى. مع هذا النجاح، نريد اتخاذ إجراءات لتشجيع الوافدين الجدد على الاستمرار في إجراء المزيد من التعديلات. هذا يلفت انتباهنا إلى عنصر غير مطور يحتاج الوافدون الجدد إلى الوصول إليه: تقييم الأداء. أطلقنا على هذا المشروع اسم «التعزيز الإيجابي».

نريد أن يفهم الوافدون الجدد أن هناك تقدمًا وقيمة للمساهمات المستمرة على ويكيبيديا، مما يزيد من الاحتفاظ بهؤلاء المستخدمين الذين اتخذوا الخطوة الأولى في إجراء التعديل.

سؤالنا الكبير هنا هو: كيف يمكننا تشجيع الوافدين الجدد الذين زاروا لوحة المستخدم وجربوا مزايانا لمواصلة التعديل والإنشاء على وتيرتهم؟

معلومات أساسية
عندما تم نشر لوحة المستخدم للوافد الجديد في عام 2019، كانت تحتوي على «وحدة تأثير» أساسيّة، والتي أدرجت عدد مشاهدات الصفحة للصفحات التي قام المستخدم الجديد بتحريرها. هذا هو الجزء الوحيد من مزايا النمو التي تمنح الوافد الجديد أي إحساس بتأثيره، ولم نقم بتحسينه منذ أن تم نشره أوّل مرة. مع هذا كنقطة انطلاق، قمنا بتجميع بعض المعلومات الهامة حول التعزيز الإيجابي:


 * لقد سمعنا تعليقات جيدة من أعضاء المجتمع حول الوحدة، مع محررين متمرسين يقولون إنه مثير للاهتمام وقيِّم لهم.
 * وقد ثبت أن التقدير الآتي من المستخدمين الآخرين يزيد من الاستبقاء، كما في حالة «شكرًا» (هنا وهنا) وفي تجرِبة من ويكيبيديا الألمانية. نحن نعتقد أنّ هذه التعزيزات من قبل أشخاص حقيقيّين ستكون أكثر فعالية من تلك التي تأتي من النظام الآلي.
 * أوضح أعضاء المجتمع أن الانتقال إلى مهام أكثر قيمة بعد البَدْء بمهام سهلة، يمثل أولوية قصوى للوافدين الجدد، بدلاً من التعثر في القيام بمهام سهلة.
 * تستخدم المنصات الأخرى، مثل Google وDuolingo و Github، العديد من آليات التعزيز الإيجابي مثل الشارات والأهداف.
 * المجتمعات حذرة من تحفيز التحرير الغير صحي. لقد رأينا أنه في مسابقات التحرير التي تقدم جوائز نقدية، أو فقط عندما تعتمد مستويات المستخدمين المتقدّمة مثل «المؤكّدين تِلْقائيًا» على عدد التعديلات، يمكن أن تحفّز الأشخاص على إجراء العديد من التعديلات التي تنطوي على مشكلات.

شخصية المستخدم
هناك أجزاء كثيرة من رحلة الوافد الجديد يمكننا أن نحاول فيها زيادة الاستبقاء. يمكننا التركيز على الوافدين الجدد الذين توقفوا عن التحرير بعد تعديل واحد أو بضعة تعديلات، أو يمكننا التركيز أكثر في الرحلة على الوافدين الجدد الذين توقفوا عن التحرير بعد أسابيع من النشاط. بالنسبة لهذا المشروع، قررنا التركيز على هؤلاء الوافدين الجدد الذين أكملوا جلسة التحرير الأولى، والذين نريدهم أن يعودوا لجلسة ثانية. يوضح الرسم البياني هذا بنجمة صفراء.

نريد التركيز على الوافدين الجدد في هذه المرحلة، فهذه هي المرحلة التالية من مسار التحويل الذي يمكننا من خلاله المساعدة في تحسين الاستبقاء. إنه أيضًا المكان الذي نشهد فيه معدل تناقص كبير جدًا حاليًا، لذلك إذا تمكنا من المساعدة في استبقاء الوافدين الجدد في هذه المرحلة، فيجب أن يكون هناك زيادة ذات مغزى في نموّ المحرر بمرور الوقت.

البحوث وتصميم
تم إجراء بحث حول الآليات المختلفة التي تم توظيفها لتشجيع الناس على المساهمة بالمحتوى في منتجات الويكي وخارجها. فيما يلي بعض النتائج الرئيسية للبحث: لمشاهدة ملخّص لأفكار التصميم الحالية الخاصة بالتعزيز الإيجابي، راجعوا موجز التصميم هذا. ستتطور تصميماتنا بشكل أكبر من خلال تعليقات المجتمع والعديد من جولات اختبار المستخدم.
 * دوافع محرري ويكيبيديا متعددة الأوجه، وتتغير بمرور الوقت ومع اكتساب الخبرة. غالبًا ما يكون الدافع وراء المحررين الجدد هو الفضول والتواصل الاجتماعي أكثر من الأيديولوجيا.
 * تركز المشاريع الداخلية على الحوافز الجوهرية، وتناشد الدوافع الإيثارية، ولا يتم تطبيقها بشكل دائم.
 * قد يؤدي توسيع الجذب إلى ما وراء الدوافع الأيديولوجية إلى تحسين تنوّع المحرّرين المحتفظ بهم على ويكيبيديا.
 * أثبتت الرسائل الإيجابية من المستخدمين والمرشدين ذوي الخبرة فعاليتها في الاستبقاء على المدى القصير.

أفكار




لدينا ثلاث أفكار رئيسية للتعزيز الإيجابي. قد نتابع أفكارًا متعددة أثناء عملنا في هذا المشروع.


 * التأثير: إصلاح شامل لوحدة التأثير عبر دمج الإحصائيات والرسوم البيانية ومعلومات المساهمة الأخرى. ستوفر وحدة التأثير المنقحة مزيدًا من السياق للمحررين الجدد حول تأثيرهم، فضلاً عن تشجيعهم على مواصلة المساهمة. تشمل مجالات الاستكشاف ما يلي:
 * تُعدّ التعديلات المقترحة مرحلةً هامّة، لحث المستخدمين على تجرِبة التعديلات المقترحة.
 * إحصائيات حول مقدار التحرير الذي قام به المستخدم بمرور الوقت (على غرار ما هو موجود في X Tools).
 * أهمية «تم الشكر»، لإبراز القدرة على تلقي تقدير المجتمع.


 * التطوير: من المهم للمجتمعات أن يتقدم الوافدون الجدد إلى مهام أكثر قيمة. بالنسبة لأولئك الذين يقومون بالعديد من المهام السهلة، نريد دفعهم نحو تجربة مهام أكثر صعوبة. يمكن أن يحدث هذا بعد إكمال عدد معيّن من المهام السهلة، أو عن طريق التشجيع على لوحة المستخدم الخاصة بهم. تشمل مجالات الاستكشاف ما يلي:
 * سيرى الوافد الجديد رسائل النجاح بعد التحرير، تحفزهم على إجراء المزيد من التعديلات على نفس المستويات أو مستويات صعوبة مختلفة.
 * في وحدة التعديلات المقترحة، توفير فرص لإجراء تعديلات أكثر صعوبة، حتى يصبح الوافدون الجدد محررين أكثر مهارة.
 * في وحدة التأثير، تضمين عدّاد المراحل أو منطقة الجائزة.
 * في لوحة المستخدم، إضافة وحدة جديدة ذات تحدّيات محدّدة للحصول على بعض المكافآت (وسام/شهادة).
 * إضافة إخطارات لمطالبة الوافدين الجدد بتجربة مهمة أكثر صعوبة.


 * مديح مشخّص: تظهر البحوث أن المديح والتشجيع من المستخدمين الآخرين يزيدان من استبقاء الوافدين الجدد. نريد التفكير في كيفية تشجيع المستخدمين ذوي الخبرة على شكر الوافدين الجدد ومكافأتهم على المساهمات الجيدة. ربما يمكن تشجيع المرشدين على القيام بذلك بواسطة لوحات المرشدين الخاصة بهم أو بواسطة الإشعارات. يمكننا الاستفادة من آليات الاتصال الحالية التي أثبتت الدراسات السابقة أن لها درجة من التأثير الإيجابي. تشمل مجالات الاستكشاف ما يلي:
 * ظهور رسالة شخصية من مرشد الوافد الجديد في لوحة المستخدم.
 * إشعار صدى من المرشد أو من فريق النموّ ويكيميديا.
 * «شكر» من أجل تعديل معيّن.
 * شارة لبلوغ مرحلة هامة جديدة يمنحها المرشد أو فريق نموّ ويكيميديا فيما يتعلق بتعديل معيّن.

النقاشات المجتمعية
نأمل أن تؤدي إضافة الحوافز إلى تجرِبة التحرير إلى تشجيع المساهمات البناءة، ولكننا نعلم أيضًا أنها قد تسبب سلوكًا غير متوقع أو غير مرغوب فيه من المستخدمين. لذلك، نريد أن نناقش مع المجتمعات كيف يمكننا تشجيع الوافدين الجدد مع الحفاظ على قيم الويكي.


 * ما الذي نجح في الويكي الخاص بك لتحفيز الوافدين الجدد؟
 * ما هي الأفكار التي تعتقد أننا يجب أن ننظر فيها؟
 * ما الخطأ الذي يمكن أن يحدث وما الذي يجب أن نحاول عمله لتجنّبه؟

اختبار المستخدم
مع مناقشة المجتمع، نريد التحقق من صحة تصميماتنا وفرضياتنا الأولية والتوسّع فيها. سنجري بحثًا عن التعزيز الإيجابي للمستخدمين بهدف فهم تأثير المشروع بشكل أفضل على مساهمة الوافدين الجدد عبر عدّة لغات مختلفة. سوف نشارك هذه النتائج هنا.

القيس والنتائج
بمجرد اكتمال مناقشة المجتمع، وتنقيح التصميمات، واكتمال التطوير والاختبار، سيراقب عن كثب، عالم البيانات الموظف لدينا تأثير مشروع التعزيز الإيجابي. سنشارك خطة القياس الأولية والنتائج اللاحقة هنا.