Growth/Communities/How to interact with newcomers/ko

이 가이드는 질문방 등에서 새 사용자와 의사소통하는 숙련된 편집자를 지원하기 위해 만들어졌습니다.

이 문서에서는 위키미디어 위키, 다른 QnA 웹사이트 등을 포함한 여러 사이트의 모범 양식을 기반으로 하여, 위키미디어에서 새 사용자와 많이 협업하는 사용자들의 고찰이 들어 있습니다. 이러한 발견에 대해서는 파브리케이터에서 알아볼 수 있습니다.

성공적인 의사소통을 위한 팁

 * 새 사용자가 무례하더라도 친절하고 정중하게 응답하고, 인내심을 가지세요.


 * 환영의 말로 답변을 시작하세요.


 * 새 사용자가 질문한 내용을 이해해야 합니다. 문제가 무엇인지 추측하려 하지 마세요. 추가적인 설명을 요청하면 더 정확한 답을 제공할 수 있을 수도 있습니다.


 * 새 사용자가 사용하는 편집기 (2010 위키텍스트, 시각편집기, 모바일, 2017 위키텍스트...) 가 무엇인지 확인하고, 해당 편집기에 적절한 답을 주세요. 새 사용자가 전혀 모르는 편집기를 사용하라고 하는 것은 새 사용자에게 일거리를 떠넘기는 것일 뿐입니다.


 * 기술적인 분야나 관심 주제가 아닌 분야의 답변을 어떻게 답변해야 할 지 모를 수 있습니다. 해당 분야에 더 정통한 사용자에게 도움을 요청하는 것이 낫습니다.


 * 요청되는 내용이 질문방의 주제와 맞지 않거나, 비현실적이거나, 위키에서 실현되기 어렵다면, 그렇다고 말하고 이유를 설명해 주세요. 새 사용자가 문서를 만든 지 며칠 만에 문서가 삭제된다면 그것을 생산적이라고 하기는 어려울 것입니다. 하지만 그 문서가 삭제된 이유를 설명해 준다면 그 새 사용자가 똑같은 문제에 봉착하지 않을 것입니다. 새 사용자가 다른 분야에서 편집하도록 유도하는 것이 답일 수도 있습니다.


 * 새 사용자는 여러 이유로 화가 나 있거나 실망해 있을 수 있습니다. 이러한 불평불만은 일반적으로 당신 개인을 대상으로 하는 것이 아닙니다. 침착하게 사용자의 상황을 이해하려고 해 보세요.


 * 대화가 생산적인 결과를 낳지 않을 것이라는 것이 명확하다면, 토론을 정중히 종결하십시오.


 * 새 사용자를 돕는 것을 부담스럽게 여기지 마세요. 사용자를 도울 시간이 없거나 그럴 기분이 나지 않는다면, 다른 사용자가 그 사람을 돕도록 두세요.

좋은 답변을 하는 방법

 * 새 사용자가 해야 할 일을 설명해 주세요. 인사만 하지 마시고요.


 * 단순히 도움말로 링크를 걸지 마세요. 대신에 절차에 대해 설명해 주세요. 답에 대한 링크보다는 답변이 낫습니다. 링크에서 중요한 부분을 인용해 보세요. 새 사용자가 긴 문서를 읽게 하는 것보다 낫습니다.


 * 일반적인 상황에 대한 답변 대신 사용자의 질문에 답변하세요. 대부분의 질문은 그 대상이 명확합니다. 예시도 들어 주세요.


 * 답을 간단히 유지하세요. 은어와 축약어를 자제해야 합니다. 링크를 통해 설명할 수는 있습니다만, 질문과 관련 없는 부분을 마구 제공함으로써 새 사용자를 정보의 홍수로 떠밀지 마세요.


 * 도우미가 되세요. 예를 들어, 새 사용자가 어떻게 사진을 넣어야 하는 지 물어보지만 사실 그 문서에 출처를 넣어야 한다면 출처를 넣어야 한다는 것을 알려주세요 (방법도요). 그 다음에 사진을 넣는 방법을 알려주겠다고 약속하세요.


 * 자신의 답변을 다시 읽어보세요. 오타가 있나 확인하세요.


 * 새 사용자가 답변이 달렸다는 것을 확인할 수 있게 해 주세요. 예를 들어, 일반 토론 문서에서 새 사용자를 핑하세요.


 * 가능하다면, 나중에 다시 해당 사용자의 상황을 확인해 보세요. 새 사용자가 새로운 질문을 했을 수도 있고, 아니면 추가적인 설명이 필요할 수도 있습니다. 새 사용자는 예상하지 못한 방법으로 답을 할 수도 있습니다. 어떻게 답을 할 지 모르거나, 서명을 할 줄 모르거나, 핑을 할 줄 모를 수 있습니다.


 * 가능하다면 적절히 빠른 시간 내에 응답하세요. 새 사용자는 이메일을 등록하지 않았거나 위키백과에 자주 접속하지 않을 수 있습니다. 위키미디어와 같이 많은 시간대에 사는 사람들이 협업하는 시스템에 익숙하지 않을 수도 있습니다. 하루 이상 답변을 받지 못한 사용자가 있는지 확인해 보세요.


 * 무언가를 설명할 때, 설명한 내용이 도움이 되었는지 물어보세요. 새 사용자가 도움이 되었다고 느끼게 해주고, 그렇지 않다면 당신의 응답을 개선할 기회가 될 것입니다. 대화가 끝날 때 도움이 필요하면 언제든지 도움을 주겠다고 알려주세요.

설명을 해줄까요, 아니면 제가 직접 할까요?
이 프로젝트의 목표 중 하나는 위키문법에 어려움을 겪는 사용자를 돕는 것입니다. 때로는 매우 어려운 편집을 설명하기보다는 직접 하는 것이 빠를 수 있습니다. 여러 절차를 거치는 복잡한 위키문법이 연동되는 경우에 그럴 수 있습니다. 새 사용자에게 해당 편집은 "숙련된 편집자에게도 어려운" 편집이라는 것을 설명해 주되, 방법도 설명해서 나중에 새 사용자가 해당 내용을 배워서 스스로 할 수 있게 해 주세요.

당신의 경험과 공동체의 의견에 따라 어떤 선택을 할지는 다를 수 있습니다. 하지만 대부분의 경우 새 사용자가 어떻게 해야 할 지 이해해서 스스로 하는 것이 다른 사람이 해 주는 것보다 나을 수 있습니다. 학습은 단기적으로는 비효율적이지만, 장기적인 편집자 유지에 도움이 될 수 있습니다.

다른 사용자를 신뢰하세요
사용자를 돕기 위한 포럼은 혼자서 꾸릴 수 없습니다. 많은 수의 도우미가 있어야 합니다. 도우미 각자에게는 개별적인 장단점이 있고, 에너지와 시간이 제한되어 있습니다.

다른 도우미와 자신의 경험과 질문에 어떻게 답해야 할 지 의견을 나누어 보세요. 다른 사용자가 조언을 할 때 이를 받아들이는 것도 좋습니다.

당신과 함께 도움을 주는 사람들도 신경쓰세요. 도움을 주려고 노력하는 사람에게도 감사 인사와 도움을 주세요. 많은 도움을 주는 사람에게도 감사의 인사를 전하세요.

당신의 노력을 공동체에 알려 주세요. 새 도우미를 모으는 것에 도움이 될 수 있습니다.

예시
여러 위키백과에서의 공통된 응답을 기반으로 한 예시 답변을 모아 보았습니다.

내 컴퓨터에 있는 사진을 문서에 추가하는 방법이 뭔가요?


 * ❌ 도움말을 확인해 보세요.
 * ✅ 안녕하세요. 위키백과는 누구나 재사용할 수 있습니다. 위키백과는 저작권법을 존중하기 때문에, 아무 사진이나 사용할 수는 없습니다. 사진의 주제와 누가 사진을 찍었는지에 따라 다를 수 있습니다. 어떤 문서에 사진을 넣고자 하시나요? 질문하신 분이 사진을 직접 찍으셨나요? 직접 찍지 않으셨다면 다른 사람이 저작권을 가지고 있나요?

내 문서가 삭제됐어요!


 * ❌ 그건 사용자님의 문제네요. 도움말 문서를 읽어 보세요. 위키백과에서 원하시는 모든 것을 - 특히 특정 주제를 홍보하는 것 - 할 수는 없습니다.
 * ✅ 안녕하세요, 나쁜 경험을 겪으셨다니 유감입니다. 확인해보니 문서에 출처를 넣지 않으신 것 같네요. 위키백과의 문서는 출간된 출처에 기반을 두며, 독자가 문서의 내용을 입증할 수 있어야 합니다. 사용자님의 문서에서 이게 가장 문제가 된 것 같습니다. 이 주제에 대해 출간된 내용을 검색해 보았지만 찾지 못했습니다. 사용할 수 있는 출처가 있을까요? 출처가 없다면, 위키백과에 등재하기에는 너무 이를 지도 모릅니다.