Growth/Personalized first day/Welcome survey/cs

Tato stránka popisuje práci týmu Growth na projektu "uvítacího dotazníku", což je podprojekt většího projektu "Personalizovaného prvního dne". Stránka obsahuje nejdůležitější informace a rozhodnutí, které se tohoto projektu týkají. Více na obecné stránce s aktualitami obsahující nejdůležitějšími informace.

Dne 20. listopadu 2018 byl uvítací dotazník uveden na české a korejské Wikipedii. Zpráva analyzující výsledky byla zpracována a publikována v průběhu prosince 2018.

V březnu 2019 jsme se rozhodli, že zpracování uvedené jako "varianta A" je to nejlepší. Proto se nyní zobrazuje všem českým a korejským nováčkům.

V současné době zkoumáme, jaké řešení dotazníku je nejlepší pro vietnamskou verzi.



Současný stav

 * 2018-11-20: Uvítací dotazník je uveden na českou a korejskou Wikipedii, polovina uživatelů dostává variantu A a polovina je v kontrolní skupině.
 * 2018-12-22: Je publikovány.
 * 2019-01-16: Po, jsme změnili nastavení české a korejské Wikipedie tak, že jedna polovina nováčků dostává variantu A a druhá variantu C.
 * 2019-01-24: Uvítací dotazník byl uveden na vietnamské Wikipedii, polovina nováčků dostává variantu A a polovina variantu C.
 * 2019-02-27: Změna nastavení vietnamské Wikipedie, polovina nováčků dostává variantu A a polovina nedostává žádný dotazník. Tímto způsobem si chceme ověřit pochybnosti týkající se množství nováčků, kteří proces vytváření účtu přeruší.
 * 2019-03-06: Po analýze experimentu na české a korejské Wikipedii jsme nováčkům zobrazili variantu A, která byla lepší ve všech směrech. Neběží žádné experimenty ani na české, ani na korejské Wikipedii.
 * 2019-03-21: Byl vypnut dotazník na vietnamské Wikipedii, protože jsme zjistili, že registraci přeruší mnohem více uživatelů s dotazníkem než bez dotazníku. Tyto výsledky stále prověřujeme.
 * 2019-07-12: Odstranění možnosti uživatelů přidávat do průzkumu odpovědi ve volném textu. Požadavek vyplynul z došlých odpovědí, které se staly potenciálním zdrojem pro zneužití.
 * 2019-07-15: Uvítací dotazník byl uveden na arabské Wikipedii, přičemž polovina uživatelů dostává variantu A a polovina dotazník nedostává.
 * 2019-08-30: Jsme zveřejnili zprávu, která ukazuje, že uvítací dotazník nemá negativní vliv ani na uživatele arabské Wikipedie.
 * 2022-01-30: začíná měsíční test průzkumu na vietnamské Wikipedii.
 * Další: Úprava otázek v uvítacím dotazníku směřujících k získání informací potřebných pro úspěšnou realizaci projektu Úkoly nováčka.

Shrnutí
Z výzkumu Zkušenosti nových wikipedistů víme, že nováčci na wiki přicházejí s určitým cílem. Pokud ho nejsou schopni dosáhnout, je nepravděpodobné, že se opět vrátí. Pomocí uvítacího dotazníku nováčků chceme zjistit jejich cíle, abychom jim mohli pomoci k jejich dosažení. Chceme se zeptat nováčků na další otázky v průběhu procesu pro vytvoření účtu, například důvod, proč si vytváří účet, o co se snaží, o co se zajímají a zda by rádi spolupracovali se zkušeným rádcem (mentorem).

Pro více informací o motivaci pro tento projekt sledujte "stránky projektu Personalizovaný první den".

Pokud se chcete dozvědět, jak budou data z dotazníku využita pro personalizaci prvních dnů nováčka, navštivte stránku "E-maily pro zvýšení angažovanosti nováčků" (Engagement emails) a stránku projektu "Domovská stránka nováčka" (Newcomer homepage).



Srovnávací recenze
Aby se návrhář našeho týmu dozvěděl, jak nejlépe navrhnout uvítací průzkum, zkontroloval způsob, jakým jiné platformy (např. Reddit, Coursera, Medium) klademe nováčkům úvodní otázky. Zatímco zkušenosti, které chceme poskytnout nováčkům, jsou rozhodně odlišné od jiných platforem (chceme nováčkům poskytnout volitelné, lehké, neinvazivní zkušenosti), také uznáváme, že existují osvědčené postupy, které se můžeme naučit od jiného softwaru. Srovnání jsou uvedena v tomto slide decku a hlavní poznatky jsou:


 * Modály byly obecně více používané nebo jinak překryvná vrstva na celé stránce pro formuláře.
 * Během vstupního dotazování nebyly položeny více než 4 otázky.
 * Otázky byly buď postupně zveřejňovány na jediné obrazovce, nebo se jinak zobrazovaly 1 otázka na krok s jasnou vizuální indikací počtu kroků (např. pomocí krokovacího uživatelského rozhraní).
 * Formuláře s více otázkami byly obvykle zcela přeskočitelné, ale s povinnými otázkami, pokud se uživatel chtěl zúčastnit.
 * Volitelná prohlídka s průvodcem nebo další pomoc byla často poskytnuta poté, co byl uživatel v aplikaci.
 * Přátelský hlas a tón – vstřícný, neformální jazyk zarámovaný jako žádost o informace, které pomohou uživateli zorientovat se ("Řekněte nám o sobě", "Získejte doporučení" atd.)

Vývoj
Naše vyvíjející se návrhy lze vždy nalézt v těchto klikacích maketách a s dalšími kontextovými informacemi v tomto úkolu Phabricatoru. Naším cílem návrhu je, aby nováčci odpověděli na všechny otázky, které chtějí, a nesnižovali počet uživatelů, kteří dokončí proces registrace a vrátí se k tomu, co dělali.

Zvažovali jsme tři hlavní přístupy k návrhu tohoto projektu. The new account holder lands at each approach immediately after clicking "Create your account" at Special:CreateAccount. A po dokončení každého z nich se vrátí na stránku, ze které původně klikli, aby si vytvořili svůj účet. Vezměte prosím na vědomí, že znění otázek a text v těchto maketách neodráží aktuální koncepty – makety jsou spíše pro vizuály a pracovní postupy. Znění a text otázky budou zveřejněny samostatně.


 * Varianta A: Speciální stránka obsahující průzkum. Toto bylo nejjednodušší implementovat a poprvé jsme ji nasadili 20. listopadu 2018.  Ačkoli to není v souladu s osvědčenými postupy, které jsme se naučili ve srovnávacím přehledu, je to nejrychlejší způsob, jak vytvořit průzkum a začít se učit.  Bude také fungovat automaticky na mobilním webu a pro uživatele bez JavaScriptu.
 * Varianta B: Tato možnost zobrazuje uživatelům jednu otázku po druhé a také odstraňuje okolní odkazy z levé a horní navigace wiki pro efektivnější zážitek. This is inspired by the interface for the  tool.  Rozhodli jsme se, že se této variaci vůbec nebudeme věnovat, protože je to více práce než Varianta C, která se nám líbí víc.
 * Varianta C: Toto je náš ideální vývoj, který je modálním vzhledem k kontextu, odkud uživatel přišel.  Pomáhá objasnit, že uživatel je blízko k návratu k úkolu, který dělal, když začínal vytvářet účet. Také uvádí otázky jednu po druhé, takže průzkum není ohromující.  To zahrnuje naše poznatky ze srovnávacího přehledu.  Budeme muset navrhnout a zkonstruovat samostatnou mobilní webovou verzi a také zvážit, co uživatelé bez JavaScriptu obdrží.  Toto se připravovalo během listopadu a prosince 2018.

Tým vytvořil a nasadil Variantu A v listopadu 2018 a současně postavil Variantu C. Variantu C nasadíme během ledna 2019.



Otázky, odpovědi a další text


Původní sada otázek
Otázky, které tato funkce klade nováčkům, spolu s jejich konkrétním zněním a dalším textem ve funkci, jsou opravdu důležité pro získání užitečných dat. Tým na těchto věcech pracoval s pomocí několika dalších lidí, kteří mají zkušenosti s průzkumy ve WMF. Všechny otázky budou volitelné a budou přeloženy do jazyků wikin, na kterých je uvítací průzkum umístěn. Níže jsou uvedeny otázky, které chceme položit, a na jejichž znění stále pracujeme. Chcete-li zobrazit aktuální text funkce, podívejte se na aktuální makety.


 * Proč jste si dnes vytvořili účet?
 * Cíl: Pokud pochopíme, čeho se nováček snaží dosáhnout, můžeme mu ukázat pomocné materiály, které mu pomohou toho dosáhnout.
 * Možnosti odpovědi:
 * ''Oprava překlepu nebo chyby v článku na Wikipedii'
 * Přidat informace do článku na Wikipedii
 * Vytvořit nový článek na Wikipedii
 * Číst Wikipedii
 * Jiné (popište, prosím)
 * Editovali jste někdy Wikipedii?
 * Cíl: Chceme vědět, kolik lidí vytvářejících účty již provedlo IP úpravy. To by nám také umožnilo zdržet se poskytování příliš mnoha pomocných materiálů lidem, kteří již vědí, co dělají.
 * Možnosti odpovědi:
 * Ano, mnohokrát
 * Ano, jednou nebo dvakrát
 * Ne, nevěděl jsem, že umím upravovat Wikipedii
 * Ne, z jiných důvodů
 * Nepamatuji si
 * Lidé mohou upravovat články na Wikipedii o tématech, která je zajímají. Níže uvádíme několik témat, která jsou oblíbená pro úpravy.  Vyberte některá témata, která budete chtít upravit.
 * Cíl: V budoucnu může být možné propojit nováčky se zkušenými redaktory, kteří sdílejí jejich zájmy, nebo jim jen dát doporučení na články, na kterých by mohli pracovat.
 * Možnosti odpovědí (vysvětlení, jak byly stanoveny, naleznete v této aktualizaci):
 * Vloženo jako zaškrtávací políčka: Umění, Věda, Geografie, Historie, Hudba, Sport, Literatura, Náboženství, Populární kultura.
 * Dostupné v rozbalovacím menu: Zábava, Jídlo a pití, Biografie, Vojenství, Ekonomie, Technologie, Film, Filozofie, Podnikání, Politika, Vláda, Strojírenství, Řemesla a koníčky, Hry, Zdraví, Společenské vědy, Doprava, Vzdělání.
 * Uživatelé budou také moci přidávat svá vlastní témata.
 * E-mailová adresa
 * Cíl: Pouze pokud ji uživatel nedodal na Special:CreateAccount. E-mail je důležitý pro zapojení nových redaktorů a umožnění obnovení jejich účtů, proto se chceme zeptat dvakrát.
 * Uvažujeme o spuštění programu pro zkušenější editory, který pomůže novějším uživatelům s úpravami. Máte zájem být kontaktováni pro pomoc s úpravou?
 * Cíl: Chceme zjistit, zda nově příchozí cítí, že potřebují pomoc člověka od člověka.

Kromě samotných otázek uživatelům ukážeme odkaz na prohlášení o ochraně osobních údajů v průzkumu (přeloženo do jazyka wiki) a na Výukový program a Podporu stránky na jejich wikinách.



Aktualizace pro Úkoly pro nováčky v září 2019
Původním účelem uvítacího průzkumu je využít odpovědi průzkumu k přizpůsobení zážitku nováčků, aby první den dostali to, co potřebují. The first feature that we will be personalizing is the feature. Otázky a odpovědi uvítacího průzkumu se změní, aby vyhovovaly potřebám této funkce. Konkrétně se jedná o plánované změny:


 * Změníme odpovědi v první otázce ("Proč jste si dnes vytvořili účet?") tak, aby zahrnovaly možnosti odpovědí, které jsou běžné v poli "Jiné" s libovolným textem:
 * "Přidat fotografii nebo obrázek do článku na Wikipedii": To je jedna z nejčastějších věcí, o které se nováčci snaží.
 * "Účastním se programu, třídy nebo události": Mnoho nováčků prochází programy a může chtít možnost poskytovat personalizovaný obsah na základě programu, ze kterého přicházejí.
 * Dvě z dalších odpovědí v první otázce sbalíme do jedné, která zní "Provést změny v existujícím článku Wikipedie". Následující dvě odpovědi sbalujeme do jedné odpovědi, abychom vytvořili prostor pro nové výše uvedené odpovědi:
 * "Oprava překlepu nebo chyby v článku na Wikipedii"
 * "Přidat informace do článku Wikipedie"
 * Z průzkumu zcela odstraníme otázku týkající se témat, která uživatele zajímají. This is because we'll be asking that question in the  feature on the homepage instead.
 * Přidáme otázku požadující na uživateli, aby uvedl jazyky, ve kterých čtou nebo píší. Tato otázka nám může pomoci povzbudit některé nováčky, aby používali nástroj Content Translation.



Testy použitelnosti
Během týdne od 22. října 2018 jsme použili web usertesting.com k provedení šesti testů našich modelů Varianty A s uživateli internetu, kteří nejsou spojeni s hnutím Wikimedie. V těchto testech jsou respondenti odměňováni za to, že si makety vyzkoušeli, nahlas hovořili o tom, co pozorovali, a odpovídali na otázky týkající se zážitku. Jak popsal návrhář našeho týmu v úkolu Phabricator, cíle tohoto testování byly:


 * 1) Identifikovat vylepšení Porozumění průzkumu (aktualizujte kopii v závislosti na tom, jak uživatelé rozumí pokynům a otázkám ve formuláři).
 * 2) Identifikovat vylepšení Použitelnost průzkumu (zkontrolujte, zda jsou uživatelé schopni správně zadat a odeslat zamýšlené odpovědi).
 * 3) * Vědí uživatelé, jak funguje vizuální design a rozvržení? (Např. chápou, že by měli vybrat jednu odpověď ze skupiny přepínačů)
 * 4) * Mohou uživatelé procházet formulářem?
 * 5) * Chybí nějaká zpětná vazba, která by uživatelům pomohla vyplnit formulář?
 * 6) Změřte Reakce na průzkum a Očekávání, jak budou informace použity.

Summary of findings


 * Survey was clearly optional, and seen as short, low-effort, and non-intrusive to complete
 * Generally seen as data capture for research (though a few testers thought more specific explanation about how responses may be used might make them more inclined to fill it in)
 * "Mentorship program" was the one aspect not clearly understood, with about half of participants mistakenly assuming they would be providing the help rather than receiving it.
 * A couple of users had misgivings about providing email and feared it may be misused for marketing or given to 3rd parties (also as they expected it to be mandatory for account creation if it was needed for recovery)
 * Users liked the post-submission message with more information about "Getting started with editing"
 * Several users assumed that upon completing the welcome survey, they would be directed to their "dashboard" to get started with editing.

Recommendations


 * Add a full Thanks message after survey completion
 * Rephrase “Mentor” checkbox question and clarify expectations for how users may be contacted if they select the mentor checkbox
 * Revise phrasing of Q3 (Wordsmithing so that the second sentence “We've listed a few below popular for editing” is more easily understood.)
 * Add a tooltip beside or assistive text under the “Add more topics” field for no-js users explaining they can comma-separate multiple topics
 * Add more information about how the email is used
 * Potentially be extra clear by placing a tooltip with the following message (taken from Help:Account_management): “If you choose to give an email address, other users will be able to contact you by email. This feature is anonymous—the user who emails you will not know your email address. You don't have to give your email address if you don't want to (but doing so is required to reset your password if you forget it)”

Analysis and experiments
There are two kinds of analysis we'll be doing with respect to this feature. To read about those plans in-depth, containing the "experiment plan".

Analysis of the responses to the survey
The main objective of the survey is to collect information about what new editors are trying to accomplish, so we can figure out if it's possible to personalize their experiences based on their responses. We are doing straightforward analysis on responses, broken out by elements like platform (mobile vs. desktop) and context from which the account was created (homepage, reading, editing).

The initial report on survey responses can be found here. Community members should feel free to translate this report into their languages. In-depth reporting will be created by March 2019. Some topline results:


 * The survey has high response rates: 67% in Czech and 62% in Korean.
 * Many people create accounts just to read articles -- a potential opportunity to engage new editors.
 * High numbers of people indicate they are interested in being contacted for help: 36% in Czech and 53% in Korean.

Analysis of the impact of the survey on activation
Although we would not have intended it, it is possible that the welcome survey could depress the number of newcomers who make edits. Community members first brought up this concern, saying that by making the sign-up process longer, and keeping newcomers away from their objectives, we could cause them to leave the site. Therefore, we conducted an A/B test to find out whether being presented with the survey decreases activation rate (the rate at which new users make their first edit).

From November 19 to January 15, half of newcomers in Czech and Korean Wikipedia were given Variation A of the survey, and half were given no survey. Our experiment results are published here, and show that having the survey does not significantly decrease the rate at which newcomers make their first edit. Based on this analysis, we also tested Variation A against Variation C to see if Variation C has increased response rates (see next section). In August 2019, we ran this same test on Arabic Wikipedia, and again found that the welcome survey had no negative impact on new users.

Analysis of the two survey variants
After seeing that Variation A did not cause a decrease in activation rate in Czech and Korean Wikipedias, we moved on to comparing Variation A to Variation C in those wikis. During the month of February 2019, half of newcomers received each variant. After comparing the variants on activation rate, abandonment rate, and response rate, we saw that Variation A performs better or equal to Variation C on all languages and all platforms. We therefore ended the experiments in Czech and Korean Wikipedias and started using Variation A with all newcomers starting on March 6, 2019. In-depth results are forthcoming.

