Growth/Personalized first day/Newcomer homepage/Measurement and experiment plan/cs

Cílem Domovské stránky je poskytnout zejména novým uživatelům snadný přístup k nápovědě, řešeními pro věci, na kterých pracují a ty nejdůležitější informace, které k tvorbě Wikipedie potřebují. Zároveň také Domovská stránka má předat dopad práce, kterou na Wikipedii odvedli. Tyto typy informací mohou snížit bariéru vytváření konstruktivních příspěvků do encyklopedie, což zvýší aktivaci editorů (množství nováčků, kteří udělají editaci). Také to může zvýšit retenci editorů (množství nováčků, kteří editují více než jeden den), což je celkový cíl týmu Growth.

Tato stránka dokumentuje náš plán experimentu, a jaké výsledky budeme používat k zjištění, kolik uživatelů s ní pracuje.

Výzkumné otázky
Výzkumné otázky jsou otázky na vyšší úrovni, na které chceme odpovědět. Pod pojmem „ošetření domovské stránky“ máme na mysli, že uživatel má ve výchozím nastavení domovskou stránku a přijímá různé doplňkové funkce, které je přesměrují na domovskou stránku, které mohou zahrnovat bannery, zprávy na diskusních stránkách nebo odkazy na hlavní stránce. V počáteční verzi bude jedinou doplňkovou funkcí skutečnost, že odkaz na uživatelské jméno v osobních nástrojích půjde na domovskou stránku.


 * 1) Pomáhá Domovská stránka zvýšit aktivaci editora?
 * 2) Pomáhá Domovská stránka zvýšit retenci editora?
 * 3) Pomáhá přístup k Domovské stránce zvýšit množství editací v prvních dvou týdnech po registraci?
 * 4) Zvyšuje Domovská stránka množství konstruktivních editací?
 * 5) * V tomto kontextu „konstruktivní úpravy“ znamenají úpravy, které nejsou vráceny. Vzhledem k tomu, že Growth Team se zaměřuje na udržení nových uživatelů, plánujeme to měřit jak celkově, tak podle úrovně zkušeností uživatelů (např. Držba ve dnech, počet úprav nebo jejich kombinace).
 * 6) Vrací se uživatelé s Domovskou stránku zpátky na Domovskou stránku? Jaký vzor vidíme v používání Domovské stránce?
 * 7) Které moduly zapojují nováčky a do jaké míry jsou zapojeny? Vedou moduly, které žádají uživatele, aby jednali, uživatele, aby tyto akce podnikly?
 * 8) Umíme Domovskou stránku personalizovat?
 * 9) * První krok: chovají se uživatelé v souladu se svými odpověďmi na uvítací průzkum? Například uživatelé, kteří říkají, že mají zájem být kontaktováni, aby získali pomoc s úpravami, používají modul mentor k oslovení mentora. Používají uživatelé, kteří tvrdí, že mají zájem o vytvoření článku, moduly, které jim pomáhají dozvědět se více o tom, jak to udělat?
 * 10) * Druhý krok: jakmile si přizpůsobíme domovskou stránku, vidíme zvýšené zapojení uživatelů, jejichž domovské stránky jsou personalizovány?
 * 11) Když je domovská stránka přizpůsobitelná, do jaké míry uživatelé tuto schopnost využívají?
 * 12) Pokud / kdy existuje snaha o průzkum nováčků o domovské stránce, co se můžeme kvalitativně naučit? Takovou kvalitativní studii lze provést prostřednictvím Rychlých průzkumů nebo prostřednictvím modulu domovské stránky, který se jednoduše ptá na zbytek domovské stránky.

Kontrolovaný experiment
Abychom pochopili dopad domovské stránky na aktivaci a uchování editoru, navrhujeme experiment, který bude probíhat nejméně šest měsíců. Během této doby bude 50% nových registrací na cílové wiki (v současné době české, korejské, vietnamské a arabské) povoleno ve výchozím nastavení domovské stránky a 50% bude mít deaktivovanou. Nejpravděpodobněji budeme současně provádět další experimenty na cílové wiki (např. Varianty našeho panelu nápovědy). Pokud tyto experimenty vyžadují stratifikovaný odběr vzorků, zajistíme přizpůsobení našich strategií odběru vzorků podle potřeby.

Během experimentu očekáváme také testování variant domovské stránky, abychom pochopili, jak konkrétní prvky rozhraní ovlivňují chování uživatelů. Budeme si pamatovat, že čím silnější je naše hypotéza, že změněné rozhraní ovlivní aktivaci nebo retenci, tím více test na tomto rozhraní zaměří náš dlouhodobější experiment o aktivaci a retenci.

Měření
Tato měření jsou řízena našimi výzkumnými otázkami a zaměřují se na konkrétní činnosti uživatelů, kteří mají přístup na domovskou stránku a komunikují s jejími moduly. Níže uvedený seznam obsahuje měření čtyř modulů přítomných na domovské stránce v době spuštění: Start, Nápověda, Dopad a Mentor. Když vyvíjíme nové moduly pro domovskou stránku, vytvoříme pro ně také podobné plány měření.


 * 1) Obecné informace
 * 2) Jaké procento uživatelů přistupuje na domovskou stránku?
 * 3) Jaké procento z těchto uživatelů přistupuje na domovskou stránku vícekrát?
 * 4) Když se uživatelé na domovskou stránku dostanou vícekrát, za jakou časovou osu se to stane?
 * 5) Existují rozdíly mezi mobilními a stolními uživateli?
 * 6) Jak brzy po vytvoření účtu uživatel poprvé navštíví domovskou stránku?
 * 7) Jak se uživatelé dostanou na domovskou stránku?
 * 8) Kliknutím na jejich uživatelské jméno v horní navigaci?
 * 9) Kliknutím na kartu Uživatel nebo na jejich diskusní stránce?
 * 10) Prostřednictvím jiného ovladače, jako je banner na wiki nebo odkaz v e-mailu?
 * 11) Pokud uživatel klikl na odkaz na domovskou stránku z horní navigace nebo na kartě, chceme zachytit kontext, ve kterém byli. Konkrétně chceme vědět, v jakém jmenném prostoru byli, když na něj klikli, a zda čtou nebo editace.
 * 12) Kolik času tráví uživatelé interakcí s moduly domovské stránky na návštěvu?
 * 13) Během jejich první návštěvy?
 * 14) Během následujících návštěv?
 * 15) Jaké procento uživatelů sleduje odkazy z alespoň jednoho modulu?
 * 16) Jsou uživatelé, kteří mají přístup na domovskou stránku, více či méně pravděpodobní, že si vytvoří uživatelskou stránku?
 * 17) Jsou uživatelé, kteří mají přístup na domovskou stránku, více či méně pravděpodobně v kontaktu s ostatními uživateli prostřednictvím diskusních stránek uživatelů?
 * 18) Jsou uživatelé, kteří mají přístup na domovskou stránku, více či méně pravděpodobně v kontaktu s komunitou prostřednictvím diskusních stránek o článcích a projektech?
 * 19) Moduly
 * 20) Obecné informace
 * 21) Jak často se klikne na každý modul? Jaký je podíl uživatelů, kteří na něj kliknou?
 * 22) S kolika moduly mají uživatelé sklon interagovat (kde „interakce“ znamená jakékoli kliknutí)?
 * 23) S kterými moduly bývají opakovaně interagovány?
 * 24) Které moduly interagují s většinou uživatelů, kteří jsou aktivováni a udrženi (s vědomím, že kauzalita může jít v obou směrech)?
 * 25) Jak dlouho se uživatelé stolních počítačů zabývají každým modulem? (Analogové měření pro mobilní zařízení závisí na dosud nevyřešeném návrhu mobilního zařízení)
 * 26) Zdá se, že umístění modulu na stránce ovlivňuje interakce?
 * 27) Jaký je dopad na retenci při provádění výzvy k akci u každého modulu?
 * 28) Například: jaké procento uživatelů, kteří kontaktují svého mentora, je zachováno?
 * 29) Specifické moduly
 * 30) Modul nápovědy
 * 31) Jaké procento uživatelů klikne na jeden nebo více odkazů na nápovědu?
 * 32) Pokud ano, na které odkazy kliknou?
 * 33) Jaké procento uživatelů používá funkci vyhledávání?
 * 34) 1: Zaostřete na vyhledávací pole
 * 35) 2: Zadejte hledání, počet hledaných znaků
 * 36) 3: Klikněte na výsledek, počet výsledků, hodnocení kliknutí
 * 37) Jak daleko se uživatelé dostanou do pracovního postupu kladení otázek na helpdesku?
 * 38) 1: Klepnutím položte otázku
 * 39) 2: Zadejte otázku
 * 40) 3: Odešlete
 * 41) 4: Klikněte na odkaz v potvrzovacím dialogu
 * 42) Jaká je průměrná délka položených otázek?
 * 43) Jaké procento uživatelů, kteří vložili otázku, se zdá, že se vrátí, aby si prohlédli odpověď, provedením některého z následujících kroků?
 * 44) Kliknutím na oznámení Echo řeknete, že byli v odpovědi pingováni.
 * 45) Klikněte na odkaz v seznamu „Poslední dotazy“.
 * 46) Odpověď na otázku na stránce Help Desk.
 * 47) Která procenta nováčků, kteří neměli žádnou e-mailovou adresu, přidají jednu při položení otázky?
 * 48) Jaké procento nově příchozích potvrzuje svou e-mailovou adresu (do 48 hodin) po položení otázky?
 * 49) Jaké procento nováčků klade otázku bez e-mailové adresy?
 * 50) Jaké procento uživatelů, kteří položili alespoň jednu otázku, vidí při prohlížení domovské stránky jednu nebo více archivovaných otázek?
 * 51) Jaké procento uživatelů, kteří kliknou na jeden z odkazů v seznamu „Vaše nedávné otázky“, kliklo na odkaz na archivovanou otázku?
 * 52) Modul mentorství
 * 53) Jaké procento klikne na odkaz a dozví se více o mentorovi?
 * 54) Jak daleko se uživatelé dostanou do pracovního postupu a ptají se svého mentora?
 * 55) 1: Klepnutím položte otázku
 * 56) 2: Zadejte otázku
 * 57) 3: Odešlete
 * 58) 4: Klikněte na odkaz v potvrzovacím dialogu
 * 59) Jaká je průměrná délka položených otázek?
 * 60) (Měřeno ručně) Jaké procento uživatelů, kteří položili otázku, obdrží odpověď od svého mentora?
 * 61) Dostanou odpověď od někoho, kdo není jejich mentorem?
 * 62) What percent of users who post a question appear to return to view the answer, by doing any of the following?
 * 63) Clicking the Echo notification saying they have been pinged in the response.
 * 64) Clicking on the link in the “Your recent questions” list.
 * 65) Responding to the answer on the talk page.
 * 66) (Measured by hand) What percent of newcomers who ask a question post a second time on their mentor’s talk page?
 * 67) How often does the first question become a conversation?
 * 68) How often is a second question asked?
 * 69) How often do conversations move beyond transactional wiki talk?
 * 70) What percent click on one of the links to view their question after they’ve asked it?
 * 71) What percent of newcomers that had no email address add one when asking a question?
 * 72) What percent of newcomers confirm their email address (within 48 hours) after asking a question?
 * 73) What percent of newcomers ask a question without an email address?
 * 74) Are newcomers more likely to ask questions to mentors who have a high edit count and short time since last edit compared to mentors with lower edit counts and/or longer time since last edit?
 * 75) What percent of users who asked at least one question see one or more archived questions when they view the homepage?
 * 76) What percent of users who click on one of the links in the “Your recent questions” list clicked on a link to a question that was archived?
 * 77) Impact module
 * 78) What percent click on a link when the module is in its “unactivated state” (when the user has no edits to articles)?
 * 79) What percent click to view an article?
 * 80) What percent click to view the pageviews analysis tool?
 * 81) What percent click to view all their contributions?
 * 82) How often do users return to open the pageviews analysis tool multiple times?
 * 83) Start module
 * 84) What percent of users that had no email address add an email address through this module?
 * 85) What percent of users confirm their email address through this module?
 * 86) What percent of users click the button for the tutorial?
 * 87) What percent of users click the button to start their user page, and what percent of them actually save a user page?
 * 88) What percent of users click the link to learn more about creating a user page?

Leading indicators and plans of action
The duration of the A/B test is at least six months because it is impossible to detect changes to new editor retention on mid-size wikis in less time than that (unless we drastically impact retention, but we see that as somewhat unlikely). While we wait for our results we want to be able to take action if we suspect that something is amiss. Below, we sketch out a set of scenarios based on the data described in the instrumentation strategy above. For each scenario, we propose a plan of action to take to remedy the situation.

Status of leading indicators
The newcomer homepage was deployed to the Czech and Korean Wikipedias on May 6, 2019. We monitored the leading indicators regularly during the first month of the experiment and did not find issues that required immediate attention. Instead, we find that the Homepage is seeing a lot of traffic and interactions, in particular we notice that a high proportion of users are returning to it multiple times.

Table 1 below shows the leading indicators from the Measurement experiment plan together with results from both Wikipedias. This analysis is based on data of users who registered between deployment on May 6, 2019 and the time of analysis on June 3, 2019. Users who either self-selected into or out of having the Homepage (turning the option on or off) are excluded, as is any known test account from Growth Team members.

There's one threshold that has been met, modules not being extensively used, and two areas of concern. Below we address these in more detail:


 * Not using a specific module: The only module that is not being used extensively is the Help module, which provides users with links to help content and a dialogue for posting questions to the Help Desk. We are not particularly concerned about this, partly because some users are interacting with it (mainly following the help links), and partly because it's not a problem if our users do not have a strong need to post questions to the Help Desk from the Homepage. Instead, we are seeing Homepage users posting questions to their mentors.
 * Not visiting the homepage: The threshold is not met on either wiki, but it can be labelled as "not far off" on Korean Wikipedia. Since we are in the process of developing features that help new users discover the Homepage, we do not see this as an issue as we expect that feature to reduce this proportion.
 * Not enough mentors: It does not appear that the volume of questions is difficult to deal with on either wiki. That being said, allowing new users to post questions to their mentors is a system where we are relying on individuals to respond, which can result in longer response times than what we might see on a wiki's Help Desk. At this point we do not find cause for concern, but it is an area that we will keep an eye on.