Growth/Communities/How to interact with newcomers/pl

Niniejszy przewodnik powstał, aby pomóc doświadczonym użytkownikom wiki Wikimedia dowiedzieć się o tym, jak porozumiewać się z nowymi użytkownikami, zwłaszcza w panelach pomocy lub stronach z pytaniami i odpowiedziami. It is also relevant for user-to-user interactions, like during a mentorship.

This document gathers best practices from various websites (Wikimedia wikis, other Q&A websites...) and thoughts from Wikimedia experienced users who interact with newcomers. You can learn more about those findings on Phabricator.

Jak prowadzić skuteczne interakcje

 * Zawsze bądź przyjazny, uprzejmy i cierpliwy. Nawet, gdy nowicjusz o tym zapomina.


 * Zacznij swoją odpowiedź od "Witamy!"


 * Miej pewność, że rozumiesz zadane pytanie. Nie próbuj odgadywać, o jaki problem może mu chodzić. Jeżeli potrzeba, należy prosić o uściślenie pytania, dzięki czemu odpowiedź będzie bardziej dokładna. "Co próbowałeś zrobić?" to dobre pytanie do zadania, jeżeli nie rozumiesz sensu pytania.


 * Sprawdź z jakiego edytora korzysta nowicjusz (2010 wikitext, wizualny, mobilnie, 2017 wikitext, itp.) i udziel odpowiedzi uwzględniającej właśnie ten edytor. Prośba o używanie edytora, którego nie znają będzie im utrudniała pracę.


 * Znaj swoje ograniczenia: czasami nie wiesz jak odpowiedzieć, zwłaszcza w kwestiach technicznych lub spoza tematów z Twoich zainteresowań. Śmiało proś o pomoc inne osoby, które znają się na określonych polach działania. Jeżeli wiadomość została wysłana na Twoją stronę dyskusji i potrzebujesz czasu na napisanie odpowiedzi, wstaw krótką wiadomość żeby było widać, że odpowiesz później.


 * Bądź szczery: jeżeli prośba nie jest realistyczna ani wykonalna na wiki, albo zupełnie nie na temat, powiedz o tym i wyjaśnij dlaczego. Na przykład może być tak, że nowicjusz pracuje nad treścią, która zostanie i tak usunięta. Jednak wyjaśnienie dlaczego taka treść może zostać usunięta pomoże nowicjuszowi uniknąć przyszłych problemów. Zachęć jednak nowicjusza, aby pracował nad czymś innym.


 * Nowicjusze mogą być zezłoszczeni lub sfrustrowani na wiki z różnych powodów. Zazwyczaj ich narzekanie nie jest przeciwko tobie. Zachowaj spokój i spróbuj zrozumieć ich sytuację.


 * Jeżeli stanie się jasne, że dyskusja nigdzie nie prowadzi, zakończ ją.


 * Miej z tego przyjemność! Nie traktuj pomagania nowicjuszy jako uciążliwy obowiązek. Jeżeli nie masz czasu lub nie jesteś w nastroju, pozwól innemu pomagaczowi zająć się daną prośbą.


 * Obserwuj strony dyskusji innych przewodników. Zawiadom innych przewodników jeżeli planujesz na jakiś czas odpocząć od wiki, aby oni mogli przejąć odpowiadanie na pytania zamieszczane na Twojej stronie dyskusji.

Jak tworzyć dobre odpowiedzi

 * Wyjaśnij
 * Nie zaczynaj od kierowania do dokumentacji, zamiast tego wyjaśnij dany proces. Odpowiedź jest lepsza niż linkowanie do odpowiedzi, nawet jeżeli to tylko jedno zdanie z linkiem. Zacytuj najważniejsze informacje z innych linkowanych przez ciebie stron. Pozwoli to uniknąć zmuszania ludzi do czytania wielu długich stron.
 * Przykład: "Aby dodać ilustrację, należy ją przesłać na inną stronę, zwaną Wikimedia Commons. Po tym będzie można ją umieścić w swoim artykule. Może to być trochę dezorientujące, więc przeczytaj uważnie podlinkowany poradnik."


 * Podawaj kroki dalszego działania
 * W odpowiedziach umieszczaj także informację o tym, co należy zrobić dalej. Nie odpowiadaj dokładnie tylko na zadane pytanie.


 * Personalize
 * Even if something seems obvious to you, it may not be clear to a newcomer. Approach every question as if answering to yourself. Avoid general replies. Provide examples.


 * Keep things simple
 * Avoid jargon and acronyms. You can introduce them progressively by linking them. Avoid overloading the newcomer with information not related to their question.


 * Be a guide
 * For instance, if someone asks how to add an image on a new article, but the action that person should take first is to add sources, tell them to add sources first (and how to). Also, promise that you will explain how to add an image later.


 * Create a conversation
 * Ask the newcomer a question to try to engage them in conversation.
 * For instance, if they ask, "Is it possible for me to write a new article on Wikipedia?", you can say, "Yes, you can create a new article. However, that's one of the hardest kinds of edits to do on Wikipedia. What do you want to write your article about? Maybe there are some easier tasks you can try related to your interests, and then you'll learn the skills you need to write the article."


 * Ping
 * Make sure the newcomer is aware of the reply, by any method. For instance, on wikitext talk pages, mention the user when you reply.


 * Explain how to reply
 * Many newcomers don't understand how to use talk pages. Therefore, you can include something like: 'To reply to my message, click "", then write your message below mine. Then publish the page.' They don't need to understand indentation or signatures yet. You can teach them that in your next reply, maybe by using a template.


 * Follow-up
 * If possible, follow up on the request by checking back later: the newcomer may ask about something else or need further clarification. Newcomers may reply in an unexpected way: they may not understand how to respond, how to add their signature, or how to ping a user.
 * When you explain something, ask the newcomer if your answer has helped them. The newcomer will feel more welcomed, and you will get some information to improve your experience. If the conversation ends, remind to the newcomer that you're still available if needed.


 * Write your reply
 * Say hello!
 * If possible, respond in a reasonable time. Newcomers may not log in often or may not have email notifications enabled. They may not be accustomed to a community like Wikimedia, where discussions can sometimes involve users from many time zones. Check back in the forum occasionally for any questions that have gone unanswered for 24 hours.
 * Pay attention to how you reply; check your spelling.

Explain, or do the change myself?
One of the goals is to help newcomers who struggle with the interface or markup. It may sometimes be easier to make very complicated edits yourself instead of explaining how to do so. That's the case for multi-step processes and complex wiki-syntax. Be honest and tell the newcomer that it is a complicated edit "even for an experienced user". But explain the steps you've been through so they can learn and reproduce them afterward.

Make your choice based on your own experience and your discussions with other helpers. But it is often more rewarding for a newcomer to understand what to do and apply it themselves, rather than having it done for them. Teaching is less efficient in the short term but increases editor-retention in the long term.

Rely on other community members
Operating a dedicated help forum is a collective project. It depends on a wide range of helpers. All have individual strengths and weaknesses, as well as a finite amount of available time and energy.

Coordinate with other helpers to share your experience and best practices. Be open to advise from other helpers when they offer it.

Take care of the other people who reply to you. Thank and guide people who try to help. Thank people who help a lot.

Don't forget to keep the community informed of your efforts; it will help to recruit new helpers.

Przykłady
Here are some hypothetical examples based on common replies found on several Wikipedias.

How can I add an image I have on my computer to an article?


 * Check on the help page where you will be guided.
 * Check on the help page where you will be guided.


 * Hello! Anyone can reuse Wikipedia. We respect copyright laws, so we can't accept every image on Wikipedia. It depends on the topic, and also on who has created that image. Which article do you want to illustrate? Are you the author of the image you want to use? If not, does someone else have the copyright to that image?
 * Hello! Anyone can reuse Wikipedia. We respect copyright laws, so we can't accept every image on Wikipedia. It depends on the topic, and also on who has created that image. Which article do you want to illustrate? Are you the author of the image you want to use? If not, does someone else have the copyright to that image?

My article has been deleted and that's scandalous!


 * That's your fault: you should have read the help pages first. Now you know that you can't do everything you want on Wikipedia, especially trying to promote the topic you've chosen.
 * That's your fault: you should have read the help pages first. Now you know that you can't do everything you want on Wikipedia, especially trying to promote the topic you've chosen.


 * Hello and sorry for the bad experience you had. Based on the information available, it seems that your article didn't include any sources. Wikipedia articles are based on published sources so that readers can verify the information. That's the most important issue with your article. I've searched for published sources about your topic, but I haven't found any. Do you have sources we can use? If there are no such sources available, then it may be too soon for Wikipedia to have an article on this subject.
 * Hello and sorry for the bad experience you had. Based on the information available, it seems that your article didn't include any sources. Wikipedia articles are based on published sources so that readers can verify the information. That's the most important issue with your article. I've searched for published sources about your topic, but I haven't found any. Do you have sources we can use? If there are no such sources available, then it may be too soon for Wikipedia to have an article on this subject.