Growth/Positive reinforcement/hu

Ez az oldal a "pozitív visszacsatolással" kapcsolatos munkát írja le a Növekedés funkciókészlet részeként. Ez az oldal tartalmazza a főbb eszközöket, terveket, nyitott kérdéseket és döntéseket.

Az előrehaladásról szóló legtöbb apró frissítés az általános Növekedési csapat frissítések oldalára kerül, néhány nagyobb vagy részletes frissítés pedig ide.



Jelenlegi állapot

 * 2021-03-01: projektoldal létrehozása
 * 2022-02-25: a projekt elindult a csapat megbeszéléseivel
 * 2022-03-01: projektoldal kibővítve
 * 2022-05-11: közösségi megbeszélés
 * 2022-08-12: szerkesztői tesztelés befejeződött
 * Next: további tervezési iteráció és mérnöki munka kezdődik hatásmodul fejlesztések

Összefoglaló
A Növekedési csapat egy "koherens újonc-élmény" kialakítására koncentrált, amely hozzáférést biztosít a kezdőknek azokhoz az elemekhez, melyekre szükségük van ahhoz, hogy csatlakozhassanak a Wikipédia gyakorlati közösségéhez. Például az Újoncfeladatok segítségével hozzáférést biztosítottunk számukra részvételi lehetőségekhez, a mentorálási modul segítségével pedig hozzáférést biztosítottunk számukra a mentoráláshoz. A javasolt szerkesztésekkel több kezdőt tudtunk rávenni arra, hogy elvégezzék első szerkesztéseiket. Ezzel a sikerrel szeretnénk lépéseket tenni annak érdekében, hogy a kezdőket további szerkesztésekre ösztönözzük. Ez felhívja a figyelmünket egy olyan fejletlen elemre, melyhez a kezdőknek hozzáférésre van szükségük: a teljesítmény értékelésére. Ezt a projektet "pozitív megerősítésnek" nevezzük.

Szeretnénk, ha a kezdők megértenék, hogy van fejlődés és érték a Wikipédián való tartós szerkesztésekben, növelve a megmaradást azoknál a szerkesztőknél, akik az első lépést megtették egy szerkesztés elkészítésével.

A nagy kérdésünk itt a következő: Hogyan ösztönözhetnénk a kezdőket, akik meglátogatták a kezdőlapunkat és kipróbálták a funkcióinkat, hogy folytassák a szerkesztést és tovább folytassák a szerkesztést?

Háttér
Amikor a kezdők kezdőlapját 2019-ben telepítettük, az tartalmazott egy alapvető "hatásmodult", mely a kezdők által szerkesztett oldalak látogatottságának számát sorolta fel. Ez az egyetlen olyan része a Növekedés funkcióinak, mely az újoncnak valamilyen módon érzékelteti a hatását, és az első telepítés óta nem javítottunk rajta. Ebből kiindulva összegyűjtöttünk néhány fontos tanulságot a pozitív megerősítésről:


 * A közösség tagjaitól jó visszajelzéseket hallottunk a modulról, a tapasztalt szerkesztők azt mondták, hogy érdekes és értékes számukra.
 * A más szerkesztőktől származó elismerés bizonyítottan növeli a megtartást, például a "thanks" (itt és itt) és egy kísérlet a német Wikipédián esetében. Úgy véljük, hogy ezek a valódi emberektől származó megerősítések eredményesebbek lennének, mint a rendszerből érkező automatizált üzenetek.
 * A közösség tagjai kifejtették, hogy a kezdők számára kiemelt fontosságú, hogy a könnyű feladatokkal való kezdés után továbblépjenek az értékesebb feladatokra, szemben azzal, hogy csak a könnyű feladatok elvégzésében ragadjanak le.
 * Más platformok, mint például a Google, a Duolingo és a Github, mind számos pozitív megerősítési mechanizmust használnak, például jelvényeket és célokat.
 * A közösségek óvakodnak az egészségtelen szerkesztés ösztönzésétől. Láttuk, hogy amikor a szerkesztési versenyek pénzdíjakat kínálnak, vagy éppen amikor az olyan hasznos szerepek, mint a "kiterjesztett megerősített", a szerkesztési számoktól függnek, ez arra ösztönözheti az embereket, hogy sok problémás szerkesztést végezzenek.



Szerkesztő személye
Az új szerkesztő útjának számos olyan része van, ahol megpróbálhatjuk növelni a megtartást. Koncentrálhatunk azokra a kezdőkre, akik már egy vagy néhány szerkesztés után abbahagyták a szerkesztést, vagy az útvonal távolabbi szakaszában azokra a kezdőkre, akik hetekig tartó aktivitás után hagyták abba a szerkesztést. E projekt esetében úgy döntöttünk, hogy azokra a kezdőkre helyezzük a hangsúlyt, akik befejezték az első szerkesztési munkamenetüket, és akiket szeretnénk, ha visszatérnének egy második szerkesztésre. Az ábra sárga csillaggal illusztrálja ezeket.

Ebben a szakaszban a kezdőkre szeretnénk összpontosítani, mivel ez a szerkesztői feladat következő szakasza, melyben segíthetünk a megtartás javításában. Ez az a pont is, ahol jelenleg nagyon jelentős lemorzsolódási arányt látunk, így ha ebben a szakaszban tudunk segíteni a kezdők megtartásában, annak jelentős növekedést kell eredményeznie a szerkesztők számának növekedése szempontjából a későbbiekben.



Kutatás és tervezés
Kutatást végeztünk a különböző mechanizmusokról, amelyeket arra alkalmaztak, hogy a szerkesztőket arra ösztönözzék, hogy tartalmakkal járuljanak hozzá mind a wikipédián belüli, mind a wikin kívüli termékekhez. Az alábbiakban a kutatás néhány kulcsfontosságú eredményét ismertetjük: A pozitív megerősítésre vonatkozó jelenlegi tervezési ötletek összefoglalóját lásd itt: Design Brief. A terveink a közösség visszajelzései és a szerkesztői tesztelés több fordulója révén továbbfejlődnek.
 * A Wikipédia-szerkesztők motivációi sokrétűek, és az idő és a tapasztalat során változnak. Az új szerkesztőket gyakran inkább a kíváncsiság és a társadalmi kapcsolatok, mint az ideológia vezérli.
 * A belső projektek a belső ösztönzésekre irányulnak, altruista motivációkra apellálnak, és nem szisztematikusan alkalmazzák őket.
 * Az ideológiai motivációkon túli vonzerő kiszélesítése javíthatja a Wikipédián megtartott szerkesztők sokszínűségét.
 * A tapasztalt szerkesztőktől és mentoroktól érkező pozitív üzenetek bizonyítottan hatékonyak a rövid távú megtartásban.

Ötletek
Három fő ötletünk van a pozitív megerősítésre. Lehet, hogy több ötletet is megvalósítunk, miközben ezen a projekten dolgozunk.

Hatás

 * Hatás: A Hatásmodul átdolgozása, mely statisztikák, grafikonok és egyéb hozzájárulási információk beépítésén alapul. Az átdolgozott hatásmodul több kontextust biztosítana az új szerkesztőknek a hatásukról, valamint arra ösztönözné őket, hogy folytassák a szerkesztést. A vizsgálandó területek a következők:
 * Javasolt szerkesztések mérföldkő, hogy a szerkesztőket arra késztesse, hogy kipróbálják a javasolt szerkesztéseket.
 * Statisztikák arról, hogy a szerkesztő mennyi időt szerkesztett (hasonlóan ahhoz, ami az X Toolsban van).
 * Köszönet érkezett" szám, hogy kiemelje a közösségi elismerés lehetőségét.
 * Legutóbbi szerkesztési aktivitás - beleértve a napokat, amikor a kezdők egymás után szerkesztettek ("sorozatok"), hogy ösztönözze a folyamatos részvételt, vagy emlékeztesse a felhasználókat a szerkesztéseik folytatására.
 * A kezdők által szerkesztett szócikkek olvasási aktivitásának megtekintése az idő múlásával (hasonlóan a en:Wikipedia:Pageview_statistics információihoz).



Szintlépés

 * Szintlépés: A közösségek számára fontos, hogy a kezdők egyre értékesebb feladatok felé haladjanak. Azok számára, akik sok könnyű feladatot végeznek, szeretnénk őket a nehezebb feladatok kipróbálása felé terelni. Ez történhet bizonyos számú könnyű feladat elvégzése után, vagy a kezdőlapon megjelenő bátorítással. A vizsgálandó területek a következők:
 * A kezdők olyan sikerüzeneteket látnak majd a szerkesztés után, melyek arra motiválják őket, hogy több, azonos vagy különböző nehézségi szintű szerkesztést végezzenek.
 * A Javasolt szerkesztések modulban lehetőség biztosítása nehezebb szerkesztések elvégzésére, hogy a kezdők gyakorlottabb szerkesztőkké válhassanak.
 * A Hatás modul tartalmazzon egy mérföldkőszámlálót vagy díjazási területet.
 * A kezdőlapon egy új modult hozzáadni, melyben meghatározott kihívásokat lehet állítani valamilyen jutalom (jelvény/bizonyítvány) eléréséhez.
 * Értesítések hozzáadása, melyek arra ösztönzik a kezdőket, hogy próbáljanak ki egy nehezebb feladatot.



Személyre szabott dicséret

 * Személyre szabott dicséret: kutatások szerint a többi szerkesztő dicsérete és bátorítása növeli a kezdők megmaradását. Szeretnénk átgondolni, hogyan ösztönözhetnénk a tapasztalt szerkesztőket arra, hogy megköszönjék és díjazzák a kezdő felhasználókat a jó szerkesztésért. Talán a mentorokat lehetne erre ösztönözni a mentorok irányítópultján vagy értesítéseken keresztül. Felhasználhatjuk a meglévő kommunikációs rendszereket, melyekről korábbi tanulmányok bebizonyították, hogy bizonyos fokú pozitív hatást gyakorolnak. A vizsgálandó területek a következők:
 * A personal message from the newcomer’s mentor appearing in the homepage.
 * An echo notification from the mentor or the Wikimedia Growth team.
 * “Thanks” on a specific edit.
 * A new milestone badge awarded by the mentor or the Wikimedia Growth team relating to a specific edit.

Community discussion
We discussed the Positive Reinforcement project with community members from ar:ويكيبيديا:مشروع فريق النمو (التعزيز الإيجابي)bn:উইকিপিডিয়া:আলোচনাসভাcs:Diskuse k Wikipedii:Zkušenosti nových wikipedistů/Pozitivní posílenífr:Discussion Projet:Aide et accueil/Volontaires, and here on mediawiki.org.

We received direct feedback about the three main ideas, along with many other ideas for improving new editor retention.

Below is a summary of the main themes from the feedback, along with how we plan to iterate based on the feedback.

Other ideas:
Community members suggested several other ideas for improving newcomer engagement and retention. We think these are all valuable ideas (some of which we are already exploring or want to work on in the future) but the following ideas won't fit within the scope of the current project:
 * Send newcomers onboarding and welcome emails (the Growth team is actually currently exploring engagement emails in collaboration with the Marketing and the Fundraising teams).
 * Expose newcomers to Wikiprojects that relate to their interests.
 * Include a customizable widget on the newcomer homepage to allow wikis to promote certain newcomer tasks or events.
 * Send notifications to users who welcome newcomers once the newcomer reaches certain editing milestones (to help prompt the user to offer Thanks or Wikilove).

User testing
Along with community discussion, we wanted to validate and add to our initial designs and hypothesis by testing designs with readers and editors from several countries. So our design research team conducted Positive Reinforcement user testing aimed to better understand the project's impact on newcomer contribution across several different languages.

We tested several static Positive Reinforcement designs with Wikipedia readers and editors in Arabic, Spanish, and English. Along with testing Positive Reinforcement designs we introduced data visualizations from xtools as a way to better understand how these data visualizations are perceived by newcomers.



User testing results

 * Make impact data actionable: Impact data was a compelling feature for participants with more experience editing, which several related to their interest in data—an unsurprising quality for a Wikipedian. For those new to editing, impact data, beyond views and basic editing activity, may be more compelling if linked to goal-setting and optimizing impact.


 * Evaluate the ideal editing interval: Across features, daily intervals seemed likely to be overly ambitious for new and casual editors. Participants also reflected on ignoring similar mechanisms on other platforms when they were unrealistic. Consider consulting usage analytics to identify “natural” intervals for new and casual editors to make goals more attainable.


 * Ensure credibility of assessments: Novice editor participants were interested in the assurance of their skills and progress the quality score, article assessment, and badges offer. Some hoped that badges could lend credibility to their work reviewed by more experienced editors. With that potential, it could be valuable to evaluate that the assessments are meaningful measures of skill and further explore how best to leverage them to garner community trust of newcomers.


 * Reward quality and collaboration over quantity: Both editor and reader participants from esWiki were more interested in recognition of their knowledge or expertise (quality) than the number of edits they have made (quantity). Similarly, some Arabic and English editors are motivated by their professional interests and skill development to edit. Orienting goals and rewards to other indicators of skilled edits, such as adding references or topical contributions, and collaboration or community involvement may also help mitigate concerns about competition overtaking collaboration.


 * Prioritize human recognition: While scores and badges via Growth tasks is potentially valued, recognition from other editors appears to be more motivational. Features which promote giving, receiving, and revisiting thanks seemed most compelling, and editors may benefit from selecting impact data which demonstrates engagement with readers or editors most compelling to them.


 * Experiment with playfulness of designs: While some positive reinforcement features can be seen as the product of “gamification”, some participants (primarily from EsWiki) felt that simple, fun designs were overly childish or playful for the seriousness of Wikipedia. Consider experimenting with visual designs that vary in levels of playfulness to evaluate broader reactions to “fun” on Wikipedia.

Measurement and results
Once community discussion is complete, designs are refined, development and testing are complete, our staff Data Scientist will closely monitor the impact of the Positive Reinforcement project. We will share our initial measure plan and subsequent results here.