Growth/Communities/How to interact with newcomers/ar

تم إنشاء الدليل التالي لمساعدة المستخدمين المتمرسين في ويكيميديا على كيفية التفاعل مع المستخدمين والمستخدمات الجدد، وخاصة في ميادين المساعدة أو على صفحات الأسئلة والأجوبة. كما أنها مرتبطة بالتفاعلات من مستخدم إلى مستخدم، مثل أثناء الإرشاد.

تجمع هذه الوثيقة أفضل الممارسات من مواقع الويب المختلفة (مواقع ويكيميديا، وغيرها من مواقع الأسئلة والأجوبة...) وأفكار مستخدمي ومستخدمات ويكيميديا ذوي الخبرة الذين يتفاعلون مع القادمين الجدد. يمكنك معرفة المزيد عن تلك النتائج على فابريكتور.

كيفية الحصول على تفاعلات ناجحة

 * دائما بالصبر. حتى لو كان(ـت) الوافد(ة) الجديد(ة) يـ(تـ)ـنسى ذلك.


 * اجابتك بـ"أهلا ومرحبا!"


 * من أنك السؤال المطروح. لا  تخمين ما هي المشكلة. قد يكون مناسبا طلب التوضيح، فربما سيساعدك ذلك في تقديم إجابة أكثر دقة. "What do you try to do?" is a good question to ask if you don't understand a question.


 * تحقق من أي محرر يستخدمه الوافد الجديد (معدل المصدر 2010 ، محرر مرئي، جوال، 2017 معدل المصدر ...)، وقدم ردًا باعتبار ذلك المحرر. إن مطالبة المستخدم باستعمال محرر لايعرفه سيكون عبئًا ثقيلا عليه.


 * اعلم حدودك: في بعض الأحيان لن تعرف كيفية الرد، وخاصة في المجالات التقنية أو خارج المواضيع المفضلة لديك. لا تتردد في طلب المساعدة من المستخدمين الآخرين الأكثر خبرة في مواضيع معينة. لو تم طرح سؤال علي صفحة نقاشك في حين أنك تحتاج إلى المزيد من الوقت للرد، أضف نصّا صغيرا يدل على أنك ستجيب لاحقا.

كن صريحًا: إذا كان الطلب غير واقعي أو غير قابل للتنفيذ على الويكي، أو خارج الموضوع عمومًا، فقل ذلك واشرح السبب. على سبيل المثال، قد يكون من غير المفيد بالنسبة للوافد الجديد العمل على محتوى قد يتم حذفه في غضون أيام قليلة فقط. ولكن شرح سبب حذف المحتوى يمكن أن يساعد الوافد الجديد على تجنب المشكلات المستقبلية. ادع الوافد الجديد للعمل على شيء آخر بدلاً من ذلك.


 * قد يكون القادمون الجدد غاضبين أو محبطين في الويكي بسبب مجموعة متنوعة من الأسباب. من الأرجح ألا تكون مآخذهم عليك شخصيًا. حافظ على الهدوء وحاول فهم وضعهم.


 * إذا أصبح جليا أن النقاش لن يفضي إلى أي تقدم، فقم بإنهائه بأدب.


 * استمتع! لاتعتبر مساعدة الوافدين الجدد كعبء. إذا لم يكن لديك وقت لمواصلة الرد على طلب، أو كان مزاجك لا يسمح، فدع مساعدًا آخر يتعامل مع الطلب بدلاً منك.


 * تابع صفحات نقاش المرشدين الآخرين. نبّههم إذا ستصبح خارج الاتصال كي يتمكنوا من الاعتناء بصفحتك خلال غيابك.

كيف تنشئ اجابات جيدة

 * Explain
 * * لا تشر في أول الأمر إلى الارشادات، عوضا عن ذلك اشرح طريقة العمل. اجابة ما تكون أفضل من رابط الى اجابة. اقتبس المعلومات الهامة من الصفحات الأخرى التي تربطها. هذا يوفر على الاشخاص جهد قراءة صفحات طويلة.
 * Example: “To add an image, you’ll need to upload it to a different website called Wikimedia Commons.  Then you can place it in your article. It’s a little confusing, so read this link carefully.”


 * Give next steps
 * * اترك الردود التي ترشد الشخص إلى المرحلة الموالية. لا تقم بالترحيب فقط.


 * Personalize
 * * اجب عن الأسئلة المطروحة، لأنها محددة؛ اجتنب الاجابات العامة. اجلب أمثلة.


 * Keep things simple
 * * بسّط الأشياء: اجتنب ذكر المفردات التخصصية أو العبارات المختصرة. لكن يمكنك تقديمها تدريجيا من خلال ربطها. تجنب اجهاد الوافد الجديد بمعلومات لا تتعلق بسؤالهم.


 * Be a guide
 * * كن مرشدا. على سبيل المثال، إذا سأل شخص ما عن كيفية إضافة صورة الى مقالة جديدة، إلا أنه يجب عليه قبل ذلك إضافة المصادر، أخبره أن يضيف المصادر أولاً (مع شرح للطريقة)، وعده أن تخبره عن كيفية إضافة الصورة في وقت لاحق.


 * Create a conversation
 * Ask the newcomer a question to try to engage them in conversation.
 * For instance, if they ask, “Is it possible for me to write a new article on Wikipedia?”, you can say, “Yes, you can write a new article on Wikipedia, but that’s one of the hardest kinds of edits to do.  What do you want to write your article about? Maybe there are some easier tasks you can try related to your interests, and then you’ll learn the skills you need to write the article.”


 * Ping
 * * تأكد من أن الوافد الجديد على علم بالر ، بأي طريقة. على سبيل المثال، في صفحات نقاش نص الويكي، اذكر المستخدم عند الرد.


 * Explain how to reply
 * Many newcomers don’t understand how to use talk pages, so you can include something like, “To reply to my message, click to Edit the page, then write your message under mine.  Then publish the page.” They don’t need to understand indentation or signatures yet. You can teach them that in your next reply, maybe by using a template.


 * Follow-up
 * * إذا أمكن، تابع الطلب بالتحقق مرة أخرى بعد حين: قد يسأل الوافد الجديد عن شيء آخر، أو قد يحتاج إلى مزيد من التوضيح. يمكن للوافدين الجدد الرد بطريقة غير متوقعة: قد لا يفهمون كيفية الرد أو كيفية إضافة توقيعهم أو كيفية ذكر أحد المستخدمين.
 * * عندما تشرح شيئًا ما، اسأل الوافد الجديد إذا كانت إجابتك قد ساعدتهم. سيشعر الوافد الجديد بترحيب أكبر وستحصل على بعض المعلومات لتحسين تجربتك. في حالة انتهاء المحادثة، ذكِّر الوافد الجديد أنك لا تزال متاحًا إذا لزم الأمر ذلك.


 * Write your reply
 * Say hello!
 * * إذا أمكن، الرد في وقت معقول. القادمون الجدد كثيرون لا يقومون بتسجيل الدخول في كثير من الأحيان أو قد لا يكون مفعلا تنبيهات البريد الإلكتروني. قد لا يكونوا معتادين على مجتمع مثل ويكيميديا، حيث يشارك قي المناقشات، في بعض الأحيان، مستخدمون من مناطق زمنية متفرقة عديدة. تحقق مرة أخرى في المنتدى من حين لآخر لأي أسئلة لم تتم الإجابة عليها منذ 24 ساعة.


 * انتبه إلى كيفية الرد؛ تفقد تهجئتك.

أشرح، أم أقوم بالتغيير بنفسي؟
أحد الأهداف هو مساعدة القادمين الجدد الذين يعانون من الواجهة أو الترميز. قد يكون من السهل في بعض الأحيان إجراء تعديلات معقدة للغاية بنفسك بدلاً من شرح كيفية القيام بذلك. هذا هو الحال بالنسبة للعمليات متعددة الخطوات وبناء جملة الويكي المعقدة. كن صريحًا وأخبر الوافد الجديد أنه تعديل معقد "حتى بالنسبة للمستخدم ذي الخبرة". لكن اشرح الخطوات التي مررت بها حتى يتمكنوا من تعلمها وإعادتها بعد ذلك.

حدد اختيارك بناءً على تجربتك الخاصة ومناقشاتك مع المساعدين الآخرين. لكن غالبًا ما يكون من المجدي للقادمين الجدد فهم ما يجب عليهم فعله وتطبيقه بأنفسهم، بدلاً من شرحه لهم. التعليم أقل كفاءة على المدى القصير، لكنه يزيد من بقاء المحرر على المدى الطويل.

الاعتماد على أفراد المجتمع الآخرين
يعدّ السهر على ميدان مساعدة مخصص مشروعًا جماعيًا. فهو يعتمد على مجموعة واسعة من المساعدين. جميعهم يتمتعون بنقاط قوة ونقاط ضعف فردية، مع وقت وطاقة محدودين.

نسّق مع المساعدين الآخرين من أجل مشاركة تجربتك وأفضل الممارسات. كن متقبلا نصيحة المساعدين الآخرين عندما يقدمونها.

اعتن بالأشخاص الآخرين الذين يردون عليك. أشكر ووجه الناس الذين يحاولون المساعدة. أشكر الناس الذين يساعدون كثيرا.

لا تنسى أن تبقي المجتمع على علم بجهودك؛ سوف يساعد على استقطاب مساعدين جدد.

أمثلة
فيما يلي بعض الأمثلة الافتراضية التي تستند إلى الردود الشائعة الموجودة على العديد من الويكيبيديات.

كيف يمكنني إضافة صورة محفوظة على جهازي الخاص الى مقالة؟


 * تحقق من صفحة المساعدة حيث سيتم إرشادك.
 * تحقق من صفحة المساعدة حيث سيتم إرشادك.


 * مرحبا! يمكن لأي شخص إعادة استخدام ويكيبيديا. نحن نحترم قوانين حقوق النشر والتأليف، لذلك لا يمكننا قبول كل صورة على ويكيبيديا. يعتمد الأمر على الموضوع، وكذلك على من قام بصنع هذه الصورة. أي مقالة تريد أن تضيف لها صورة؟ هل أنت ملتقط الصورة التي تريد استخدامها؟ إذا لم يكن كذلك، فهل يمتلك شخص آخر حقوق النشر والتأليف لتلك الصورة؟
 * مرحبا! يمكن لأي شخص إعادة استخدام ويكيبيديا. نحن نحترم قوانين حقوق النشر والتأليف، لذلك لا يمكننا قبول كل صورة على ويكيبيديا. يعتمد الأمر على الموضوع، وكذلك على من قام بصنع هذه الصورة. أي مقالة تريد أن تضيف لها صورة؟ هل أنت ملتقط الصورة التي تريد استخدامها؟ إذا لم يكن كذلك، فهل يمتلك شخص آخر حقوق النشر والتأليف لتلك الصورة؟

لقد تم حذف المقالة التي أنشأتها وهذا افتراء!


 * هذا خطؤك: يجب أن تقرأ صفحات المساعدة أولاً. أنت تعرف الآن أنه لا يمكنك فعل كل ما تريد على ويكيبيديا، وخاصة محاولة الترويج للموضوع الذي اخترته.
 * هذا خطؤك: يجب أن تقرأ صفحات المساعدة أولاً. أنت تعرف الآن أنه لا يمكنك فعل كل ما تريد على ويكيبيديا، وخاصة محاولة الترويج للموضوع الذي اخترته.


 * مرحبا وعذرا على التجربة السيئة التي مررت بها. بناءً على المعلومات المتاحة، يبدو أن مقالتك لم تتضمن أي مصادر. تعتمد مقالات ويكيبيديا على المصادر المنشورة، بحيث يمكن للقراء التحقق من المعلومات. هذه هي القضية الأكثر أهمية في مقالتك. لقد بحثت عن مصادر منشورة حول موضوعك، لكنني لم أجد أيًا منها. هل لديك مصادر يمكننا استخدامها؟ إذا لم يكن هناك مثل هذه المصادر المتاحة، فقد يكون من السابق لأوانه أن يكون لدى ويكيبيديا مقالة حول هذا الموضوع.
 * مرحبا وعذرا على التجربة السيئة التي مررت بها. بناءً على المعلومات المتاحة، يبدو أن مقالتك لم تتضمن أي مصادر. تعتمد مقالات ويكيبيديا على المصادر المنشورة، بحيث يمكن للقراء التحقق من المعلومات. هذه هي القضية الأكثر أهمية في مقالتك. لقد بحثت عن مصادر منشورة حول موضوعك، لكنني لم أجد أيًا منها. هل لديك مصادر يمكننا استخدامها؟ إذا لم يكن هناك مثل هذه المصادر المتاحة، فقد يكون من السابق لأوانه أن يكون لدى ويكيبيديا مقالة حول هذا الموضوع.