Growth/Communities/How to interact with newcomers/cs

Tato stránka byla vytvořena, aby pomohla zkušeným wikipedistům lépe komunikovat s nováčky, zejména na stránkách typu Potřebuji pomoc. Tato stránka se také týká přímých konverzací, ke kterým dochází např. během mentorování nováčků.

V tomto dokumentu byly sesbírány příklady dobré praxe z různých webových stránek (projekty Wikimedia a webové stránky specializující se na zodpovídání otázek) a myšlenek zkušených wikipedistů, kteří s nováčky komunikují. O těchto poznatcích se můžete dozvědět více na Phabricatoru.

Jak úspěšně s nováčky komunikovat?
Pokud jde o zprávu, která je na vaší diskusní stránce, ale potřebujete čas na sepsání odpovědi, přidejte alespoň krátkou zprávu, že odpovíte později.
 * Always be friendly, polite, and patient even if the newcomer forgets about that.
 * Na začátek své odpovědi napište "Dobrý den, vítejte!"
 * Ujistěte se, že rozumíte položené otázce. Nepokoušejte se hádat, o jaký problém jde. Někdy může být vhodné požádat o upřesnění, které vám může pomoci poskytnout přesnější odpověď. "What do you try to do?" is an excellent question to ask if you don't understand a question.
 * Check which editor the newcomer uses (2010 wikitext, visual, mobile, 2017 wikitext, etc.), and provide a reply for that editor. Asking the user to use an editor they don't know will be a burden for them.
 * Know your limits: sometimes you won't know how to reply, especially in technical areas or out of your favorite topics. Feel free to ask for help from other users who are more experienced in certain areas.
 * Be honest: if the request is not realistic or doable on your wiki, or generally off-topic, say so and explain why. For example, it may not be productive for the newcomer to work on the content that may be deleted in only a few days. However, explaining why the content can be deleted can help the newcomer to avoid future problems. Invite the newcomer to work on something else instead.
 * Nováčci mohou být z mnoha různých důvodů wikipedií frustrovaní nebo naštvaní, ale jejich stížnosti obvykle nejsou míněny osobně. Udržte si chladnou hlavu a snažte se pochopit jejich situaci.
 * Pokud zjistíte, že diskuse nikam nevede, slušně ji uzavřete.
 * Užívejte si to! Neberte pomáhání nováčkům jako povinnost. Pokud nemáte čas se jejich požadavkem zabývat, nebo jen nejste v té správné náladě, raději jej přenechejte jinému wikipedistovi.
 * Sledujte diskusní stránky ostatních mentorů. Dejte ostatním mentorům vědět, že jste na wikidovolené, aby mohli odpovídat na otázky, na které vy nemáte možnost odpovědět.

Jak psát dobré odpovědi

 * Vysvětlete
 * Neodkazujte nováčky hned na dokumentaci, pokuste se jim proces nejdříve vysvětlit. Odpověď je lepší než odkaz na odpověď, o kdyby šlo jen o jednu větu s vysvětlením, následovanou odkazem. Ze stránek, na které odkazujete, citujte důležité informace. Lidé se pak nemusí odpověď hledat čtením mnoha dlouhých stránek.
 * Example: "To add an image, you'll need to upload it to a different website called Wikimedia Commons. Then you can place it in your article. It's a little confusing, so read this link carefully."


 * Vysvětlete, které kroky následují
 * Pište odpovědi, které nováčkovi řeknou, co by měl udělat dalšího. Neodpovídejte jen na tu konkrétní otázku, kterou položil.


 * Personalizujte
 * Přizpůsobte svou odpověď konkrétní situaci. Neodpovídejte obecnou frází. Vyjasněte problém otázkami - problémy různých uživatelů se mohou v drobnostech lišit. Nabídněte příklady.


 * Používejte jednoduchý jazyk
 * Vyvarujte se žargonu a zkratek. Ty můžete postupně představit pomocí odkazů. Vyvarujte se přetěžování nováčků informacemi, které nejsou pro jejich otázku relevantní.


 * Buďte průvodcem
 * Například: Pokud se nováček zeptá, jak přidat do nového článku obrázek, nicméně v článku také chybí zdroje, řekněte mu, že by měl nejprve přidat zdroje, popište jak to udělat a slibte mu, že později vysvětlíte i přidávání obrázků.


 * Začněte konverzaci
 * Zeptejte se nováčka na něco, abyste ho povzbudil k zapojení do konverzace.
 * For instance, if they ask, "Is it possible for me to write a new article on Wikipedia?", you can say, "Yes, you can create a new article. However, that's one of the hardest kinds of edits to do on Wikipedia. What do you want to write your article about? Maybe there are some easier tasks you can try related to your interests, and then you'll learn the skills you need to write the article."


 * Zmiňte nováčka
 * Ujistěte se, že nováček o odpovědi ví. Jedním ze způsobů, použitelných na obyčejných diskusních stránkách, je funkce zmínek.
 * At the moment, due to the technical implementation of talk pages, newcomers do not see when somebody answered their question. You also can switch on failed and successful mention notifications to check if you mention has been correctly sent.


 * Vysvětlete, jak má odpovědět
 * Většina nováčků neví, jak se diskusní stránky používají. Můžete napsat něco jako "Abyste na mou zprávu odpověděli, klikněte na tlačítko Editovat, poté napište svou odpověď pod tu mou, a změny publikujte.". Nováčci nemusí vědět o podpisech nebo odsazení. Můžete je to naučit ve vaší další odpovědi, například pomocí šablony.


 * Následná konverzace
 * Pokud je to možné, zkontrolujte stránku s dotazem později znovu. Nováček může položit jiný dotaz, nebo potřebuje upřesnění. Nováčci mohou odpovědět neočekávaným způsobem; nemusí rozumět tomu, jak odpovědět, jak přidat podpis, nebo jak zmínit uživatele.
 * When you explain something, ask the newcomer if your answer has helped them. The newcomer will feel more welcomed, and you will get some information to improve your experience. If the conversation ends, remind to the newcomer that you're still available if needed.


 * Napište svou odpověď
 * Pozdravte nováčka!
 * Pokud je to možné, odpovězte včas. Nováčci nemusí být přihlášení často, nebo nemusí mít povolené e-mailové notifikace. Nemusí být seznámeni s komunitou jako je komunita Wikipedie, kde diskuse často zahrnují uživatele z mnoha různých časových zón. Čas od času zkontrolujte stránku Potřebuji pomoc a odpovězte na otázky, které tam jsou bez reakce 24 hodin a více.
 * Věnujte pozornost svému stylu odpovědí; kontrolujte si pravopis a gramatiku.

Vysvětlit, nebo editovat místo nováčka?
Jedním z cílů je pomoci nováčkům, kteří si nerozumí s editačním rozhraním nebo jazykem wikitextu. Někdy může být jednodušší provést složité editace místo nováčka namísto vysvětlování, jak to udělat. Obvykle se to stává u postupů s několika kroky či s komplexní wikitextovou syntaxí. Buďte upřímní a nebojte se nováčkům říci, pokud je editace komplikovaná "i pro zkušeného wikipedistu". I přesto ale vysvětlujte kroky, které jste provedli, aby se mohli nováčci z vašich editací učit a později je napodobovat.

Rozhodujte se na základě svých zkušeností a diskusí s ostatními wikipedisty. Nováčky často více naplní úspěch v podobě pochopení co a jak mají udělat, namísto editace provedené někým jiným. Učit nováčky něco udělat je v krátkém časovém horizontu méně efektivní než to udělat sám, ale v dlouhodobém časovém horizontu se tím výrazně zvyšuje počet nováčků, kteří v editaci Wikipedie pokračují.

Spoléhejte na ostatní členy komunity
Správa fóra nápovědy je společným projektem. Životně závisí na širokém spektru wikipedistů. Každý má své silné a slabé stránky, stejně jako každý má jen konečné množství času a energie.

Sdílejte své zkušenosti s dalšími wikipedisty. Buďte ochotní poradit dalším wikipedistům, kteří o to požádají.

Zajímejte se o ostatní wikipedisty, kteří spolu s vámi pomáhají nováčkům. Děkujte a pomáhejte lidem, kteří se snaží pomoci. O to více děkujte lidem, kteří pomáhají hodně.

Nezapomínejte informovat komunitu o své snaze; pomůže vám to získat další wikipedisty, ochotné pomáhat ostatním.

Příklady
Zde jsou různé hypotetické příklady, založené na častých odpovědích z různých Wikipedií.

Jak mohu přidat do článku obrázek, který mám na svém počítači?


 * Podívejte se na stránku s nápovědou, která vám poradí.
 * Podívejte se na stránku s nápovědou, která vám poradí.


 * Dobrý den, obsah Wikipedie může kdokoliv znovu použít. Respektujeme autorský zákon, proto nemůžeme přijmout jakýkoliv obrázek. Důležité je, kdo obrázek vytvořil. Jaký článek chcete ilustrovat? Jste autorem obrázku, který chcete použít? Pokud ne, má k tomuto obrázku někdo jiný autorská práva?
 * Dobrý den, obsah Wikipedie může kdokoliv znovu použít. Respektujeme autorský zákon, proto nemůžeme přijmout jakýkoliv obrázek. Důležité je, kdo obrázek vytvořil. Jaký článek chcete ilustrovat? Jste autorem obrázku, který chcete použít? Pokud ne, má k tomuto obrázku někdo jiný autorská práva?

'''Můj článek byl smazán! To je skandál!'''


 * To je vaše chyba. Měl jste si nejprve přečíst nápovědu. Nyní víte, že nemůžete na Wikipedii dělat všechno co chcete, zejména ne propagaci tématu, které jste si vybral.
 * To je vaše chyba. Měl jste si nejprve přečíst nápovědu. Nyní víte, že nemůžete na Wikipedii dělat všechno co chcete, zejména ne propagaci tématu, které jste si vybral.


 * Dobrý den, to je nám líto. Podle dostupných informací to vypadá, že váš článek neobsahoval žádné zdroje. Články na Wikipedii jsou založené na publikovaných zdrojích, aby si čtenáři mohli informace ověřit. To je největší problém s vaším článkem. Hledal jsem vaše téma v dostupných zdrojích, ale nic jsem nenašel. Máte nějaké zdroje, které můžeme použít? Pokud žádné takové zdroje neexistují, je na článek o tomto tématu na Wikipedii moc brzo.
 * Dobrý den, to je nám líto. Podle dostupných informací to vypadá, že váš článek neobsahoval žádné zdroje. Články na Wikipedii jsou založené na publikovaných zdrojích, aby si čtenáři mohli informace ověřit. To je největší problém s vaším článkem. Hledal jsem vaše téma v dostupných zdrojích, ale nic jsem nenašel. Máte nějaké zdroje, které můžeme použít? Pokud žádné takové zdroje neexistují, je na článek o tomto tématu na Wikipedii moc brzo.