Growth/Communities/How to interact with newcomers/bn

The following guide has been created to help experienced users on Wikimedia wikis on how to interact with new users, especially on help desks or on Question-and-Answer (Q&A) pages. মেন্টরশিপ চলাকালীন একজন ব্যবহারকারীর সাথে অপর একজন ব্যবহারকারীর কথোপকথনের ক্ষেত্রেও এটি প্রাসঙ্গিক।

This document gathers best practices from various websites (Wikimedia wikis, other Q&A websites...) and thoughts from Wikimedia experienced users who interact with newcomers. You can learn more about those findings on Phabricator.

কীভাবে সফল কথোপকথন চালানো যেতে পারে
If the message is posted on your user talk page and you need time to write a reply, add a short message to see that you will reply later.
 * সবসময় বন্ধুত্বপূর্ণ, বিনয়ী এবং ধৈর্যশীল আচরণ করুন, এমনকি যদি নবাগতর কাছ থেকে তা আপনি নাও পেয়ে থাকেন।
 * আপনার প্রত্যুত্তর শুরু করুন "শুভেচ্ছা ও স্বাগতম!" বলার মাধ্যমে
 * নিশ্চিত করুন যে আপনি জিজ্ঞেসকৃত প্রশ্নটি বুঝতে পেরেছেন। সমস্যাটা কী হতে পারে এরকম অনুমান করবেন না। পরিষ্কারভাবে জিজ্ঞাসা করাটাই যথার্থ হবে; এবং তারা হয়তো আপনাকে আরো সুষ্পষ্ট উত্তর দিতে সহায়তা করবে। "আপনি কী করতে চেষ্টা করছেন?" একটি অসাধারণ প্রশ্ন হতে পারে, যদি আপনি তার প্রশ্নটি বুঝে না থাকেন।
 * Check which editor the newcomer uses (2010 wikitext, visual, mobile, 2017 wikitext, etc.), and provide a reply for that editor. Asking the user to use an editor they don't know will be a burden for them.
 * Know your limits: sometimes you won't know how to reply, especially in technical areas or out of your favorite topics. Feel free to ask for help from other users who are more experienced in certain areas.
 * Be honest: if the request is not realistic or doable on your wiki, or generally off-topic, say so and explain why. For example, it may not be productive for the newcomer to work on the content that may be deleted in only a few days. However, explaining why the content can be deleted can help the newcomer to avoid future problems. Invite the newcomer to work on something else instead.
 * Newcomers may be angry or frustrated at your wiki because of a variety of reasons. Their complaints are most likely not against you. Keep calm and try to understand their situation.
 * If it becomes clear that the discussion is going nowhere, close it politely.
 * Have fun! Don't approach helping newcomers as a burden. If you don't have time to follow through with a request or aren't in the mood, then let another helper handle the request instead.
 * Watch other mentors' talk pages. Notify other mentors if you plan to be offline so that they can take care of your page while you are away from the wikis.

কীভাবে সুন্দর প্রতি=উত্তর দেয়া যায়

 * ব্যাখ্যা করুন
 * Don't point to documentation first, explain the process instead. An answer is better than linking to the answer, even if it is only one sentence followed by a link. Quote important information from other pages you link. It avoids forcing people to read many long pages.
 * Example: "To add an image, you'll need to upload it to a different website called Wikimedia Commons. Then you can place it in your article. It's a little confusing, so read this link carefully."


 * পরবর্তী ধাপ বলে দিন
 * প্রত্যুত্তরে বলে দিন নবাগত পরবর্তীতে কী কী করতে পারেন, শুধুমাত্র নির্দিষ্ট প্রশ্নের উত্তর না দিয়ে।


 * Personalize
 * Do not answer with general phrases, ask clarifying questions. Each user may have their own problem, which is different from similar ones. Provide examples.


 * Keep things simple
 * Avoid jargon and acronyms. You can introduce them progressively by linking them. Avoid overloading the newcomer with information not related to their question.


 * Be a guide
 * For instance, if someone asks how to add an image on a new article, but the action that person should take first is to add sources, tell them to add sources first (and how to). Also, promise that you will explain how to add an image later.


 * Create a conversation
 * Ask the newcomer a question to try to engage them in conversation.
 * For instance, if they ask, "Is it possible for me to write a new article on Wikipedia?", you can say, "Yes, you can create a new article. However, that's one of the hardest kinds of edits to do on Wikipedia. What do you want to write your article about? Maybe there are some easier tasks you can try related to your interests, and then you'll learn the skills you need to write the article."


 * Ping
 * Make sure the newcomer is aware of the reply, by any method. For instance, on wikitext talk pages, mention the user when you reply.


 * Explain how to reply
 * Many newcomers don't understand how to use talk pages. Therefore, you can include something like: 'To reply to my message, click "", then write your message below mine. Then publish the page.' They don't need to understand indentation or signatures yet. You can teach them that in your next reply, maybe by using a template.


 * Follow-up
 * If possible, follow up on the request by checking back later: the newcomer may ask about something else or need further clarification. Newcomers may reply in an unexpected way: they may not understand how to respond, how to add their signature, or how to ping a user.
 * When you explain something, ask the newcomer if your answer has helped them. The newcomer will feel more welcomed, and you will get some information to improve your experience. If the conversation ends, remind to the newcomer that you're still available if needed.


 * Write your reply
 * Say hello!
 * If possible, respond in a reasonable time. Newcomers may not log in often or may not have email notifications enabled. They may not be accustomed to a community like Wikimedia, where discussions can sometimes involve users from many time zones. Check back in the forum occasionally for any questions that have gone unanswered for 24 hours.

Pay attention to how you reply; check your spelling.

ব্যাখ্যা করব, না নিজেই পরিবর্তন করে দেব?
One of the goals is to help newcomers who struggle with the interface or markup. It may sometimes be easier to make very complicated edits yourself instead of explaining how to do so. That's the case for multi-step processes and complex wiki-syntax. Be honest and tell the newcomer that it is a complicated edit "even for an experienced user". But explain the steps you've been through so they can learn and reproduce them afterward.

Make your choice based on your own experience and your discussions with other helpers. But it is often more rewarding for a newcomer to understand what to do and apply it themselves, rather than having it done for them. Teaching is less efficient in the short term but increases editor-retention in the long term.

সম্প্রদায়ের অন্য সদস্যদের উপর নির্ভর করুন
Operating a dedicated help forum is a collective project. It depends on a wide range of helpers. All have individual strengths and weaknesses, as well as a finite amount of available time and energy.

Coordinate with other helpers to share your experience and best practices. Be open to advise from other helpers when they offer it.

Take care of the other people who reply to you. Thank and guide people who try to help. Thank people who help a lot.

Don't forget to keep the community informed of your efforts; it will help to recruit new helpers.

উদাহরণ
বিভিন্ন উইকিপিডিয়ায় পাওয়া সাধারণ প্রতি-উত্তরের ভিত্তিতে এখানে কিছু উদাহরণ দেওয়া হয়েছে।

আমার কম্পিউটারে থাকা একটি ছবি আমি কীভাবে নিবন্ধে যুক্ত করতে পারি?


 * দেখুন সাহায্য পাতা, এখানেই আপনাকে প্রয়োজনীয় নির্দেশ দেওয়া হবে।
 * দেখুন সাহায্য পাতা, এখানেই আপনাকে প্রয়োজনীয় নির্দেশ দেওয়া হবে।


 * শুভেচ্ছা! যে কেউ উইকিপিডিয়া পুনব্যবহার করতে পারেন। আমরা কপিরাইট নীতিমালাকে শ্রদ্ধা কর, তাই আমরা সকল প্রকার ছবিকে গ্রহণ করতে পারি না। এটা মূলত বিষয়ের উপরে নির্ভর করে, এবং কে সেই ছবিটি তুলেছেন বা তৈরি করেছেন তার উপরেও নির্ভর করে। আপনি কোন নিবন্ধে ছবিটি যুক্ত করতে চাইছেন? যেই ছবিটি আপনি যুক্ত করতে চাইছেন, সেই ছবিটির নির্মাতা কি আপনি? যদি না হয়, তবে কি অন্য কারো কাছে ঐ ছবিটির কপিরাইট রয়েছে?
 * শুভেচ্ছা! যে কেউ উইকিপিডিয়া পুনব্যবহার করতে পারেন। আমরা কপিরাইট নীতিমালাকে শ্রদ্ধা কর, তাই আমরা সকল প্রকার ছবিকে গ্রহণ করতে পারি না। এটা মূলত বিষয়ের উপরে নির্ভর করে, এবং কে সেই ছবিটি তুলেছেন বা তৈরি করেছেন তার উপরেও নির্ভর করে। আপনি কোন নিবন্ধে ছবিটি যুক্ত করতে চাইছেন? যেই ছবিটি আপনি যুক্ত করতে চাইছেন, সেই ছবিটির নির্মাতা কি আপনি? যদি না হয়, তবে কি অন্য কারো কাছে ঐ ছবিটির কপিরাইট রয়েছে?

আমার নিবন্ধটি অপসারণ করা হয়েছে এবং এটা রীতিমত অপমানজনক!


 * এটা আপনার ভুল: আপনার প্রথমে সাহায্য পাতাগুলো পড়ে নেওয়া দরকার ছিল। এখন আপনি জানেন যে উইকিপিডিয়ায় আপনি যা ইচ্ছা তাই করতে পারেন না, বিশেষ করে আপনি যে বিষয় নির্বাচন করেছেন তা প্রচারের জন্য।
 * এটা আপনার ভুল: আপনার প্রথমে সাহায্য পাতাগুলো পড়ে নেওয়া দরকার ছিল। এখন আপনি জানেন যে উইকিপিডিয়ায় আপনি যা ইচ্ছা তাই করতে পারেন না, বিশেষ করে আপনি যে বিষয় নির্বাচন করেছেন তা প্রচারের জন্য।


 * শুভেচ্ছা এবং আপনার এ ধরনের খারাপ অভিজ্ঞতার জন্য দুঃখিত। প্রাপ্য তথ্যের ভিত্তিতে মনে হচ্ছে যে আপনার তৈরি করা নিবন্ধে কোনো তথ্যসূত্র ছিল না। উইকিপিডিয়ার নিবন্ধসমূহ প্রকাশিত উৎসের ভিত্তিতে রচিত হয় যেন পাঠকরা প্রয়োজনে যাচাই করে নিতে পারেন। সেটাই আপনার নিবন্ধের ক্ষেত্রে বড় ব্যাপার ছিল। আমি আপনার বিষয়ে কিছু উৎসের সন্ধান করেছি, কিন্তু উল্লেখযোগ্য কিছু খুঁজে পাইনি। আপনার কাছে কি নির্ভরযোগ্য কোনো উৎস রয়েছে যা ব্যবহার করা যেতে পারে? যদি না থেকে থাকে, তাহলে সম্ভবত এই বিষয়ে উইকিপিডিয়ায় এখনই নিবন্ধ তৈরি করাটা উচিত হবে না।
 * শুভেচ্ছা এবং আপনার এ ধরনের খারাপ অভিজ্ঞতার জন্য দুঃখিত। প্রাপ্য তথ্যের ভিত্তিতে মনে হচ্ছে যে আপনার তৈরি করা নিবন্ধে কোনো তথ্যসূত্র ছিল না। উইকিপিডিয়ার নিবন্ধসমূহ প্রকাশিত উৎসের ভিত্তিতে রচিত হয় যেন পাঠকরা প্রয়োজনে যাচাই করে নিতে পারেন। সেটাই আপনার নিবন্ধের ক্ষেত্রে বড় ব্যাপার ছিল। আমি আপনার বিষয়ে কিছু উৎসের সন্ধান করেছি, কিন্তু উল্লেখযোগ্য কিছু খুঁজে পাইনি। আপনার কাছে কি নির্ভরযোগ্য কোনো উৎস রয়েছে যা ব্যবহার করা যেতে পারে? যদি না থেকে থাকে, তাহলে সম্ভবত এই বিষয়ে উইকিপিডিয়ায় এখনই নিবন্ধ তৈরি করাটা উচিত হবে না।