Growth/Communities/How to interact with newcomers/ko

이 가이드는 질문방 등에서 새 사용자와 의사소통하는 숙련된 편집자를 지원하기 위해 만들어졌습니다.

이 문서에서는 위키미디어 위키, 다른 QnA 웹사이트 등을 포함한 여러 사이트의 모범 양식을 기반으로 하여, 위키미디어에서 새 사용자와 많이 협업하는 사용자들의 고찰이 들어 있습니다. 이러한 발견에 대해서는 파브리케이터에서 알아볼 수 있습니다.

성공적인 의사소통을 위한 팁

 * 새 사용자가 무례하더라도 친절하고 정중하게 응답하고, 인내심을 가지세요.


 * 환영의 말로 답변을 시작하세요.


 * 새 사용자가 질문한 내용을 이해해야 합니다. 문제가 무엇인지 추측하려 하지 마세요. 추가적인 설명을 요청하면 더 정확한 답을 제공할 수 있을 수도 있습니다.


 * 새 사용자가 사용하는 편집기 (2010 위키텍스트, 시각편집기, 모바일, 2017 위키텍스트...) 가 무엇인지 확인하고, 해당 편집기에 적절한 답을 주세요. 새 사용자가 전혀 모르는 편집기를 사용하라고 하는 것은 새 사용자에게 일거리를 떠넘기는 것일 뿐입니다.


 * 기술적인 분야나 관심 주제가 아닌 분야의 답변을 어떻게 답변해야 할 지 모를 수 있습니다. 해당 분야에 더 정통한 사용자에게 도움을 요청하는 것이 낫습니다.


 * 요청되는 내용이 질문방의 주제와 맞지 않거나, 비현실적이거나, 위키에서 실현되기 어렵다면, 그렇다고 말하고 이유를 설명해 주세요. 새 사용자가 문서를 만든 지 며칠 만에 문서가 삭제된다면 그것을 생산적이라고 하기는 어려울 것입니다. 하지만 그 문서가 삭제된 이유를 설명해 준다면 그 새 사용자가 똑같은 문제에 봉착하지 않을 것입니다. 새 사용자가 다른 분야에서 편집하도록 유도하는 것이 답일 수도 있습니다.


 * 새 사용자는 여러 이유로 화가 나 있거나 실망해 있을 수 있습니다. 이러한 불평불만은 일반적으로 당신 개인을 대상으로 하는 것이 아닙니다. 침착하게 사용자의 상황을 이해하려고 해 보세요.


 * 대화가 생산적인 결과를 낳지 않을 것이라는 것이 명확하다면, 토론을 정중히 종결하십시오.


 * 새 사용자를 돕는 것을 부담스럽게 여기지 마세요. 사용자를 도울 시간이 없거나 그럴 기분이 나지 않는다면, 다른 사용자가 그 사람을 돕도록 두세요.

좋은 답변을 하는 방법

 * 새 사용자가 해야 할 일을 설명해 주세요. 인사만 하지 마시고요.


 * 단순히 도움말로 링크를 걸지 마세요. 대신에 절차에 대해 설명해 주세요. 답에 대한 링크보다는 답변이 낫습니다. 링크에서 중요한 부분을 인용해 보세요. 새 사용자가 긴 문서를 읽게 하는 것보다 낫습니다.


 * 일반적인 상황에 대한 답변 대신 사용자의 질문에 답변하세요. 대부분의 질문은 그 대상이 명확합니다. 예시도 들어 주세요.


 * 답을 간단히 유지하세요. 은어와 축약어를 자제해야 합니다. 링크를 통해 설명할 수는 있습니다만, 질문과 관련 없는 부분을 마구 제공함으로써 새 사용자를 정보의 홍수로 떠밀지 마세요.


 * 도우미가 되세요. 예를 들어, 새 사용자가 어떻게 사진을 넣어야 하는 지 물어보지만 사실 그 문서에 출처를 넣어야 한다면 출처를 넣어야 한다는 것을 알려주세요 (방법도요). 그 다음에 사진을 넣는 방법을 알려주겠다고 약속하세요.


 * 자신의 답변을 다시 읽어보세요. 오타가 있나 확인하세요.


 * 새 사용자가 답변이 달렸다는 것을 확인할 수 있게 해 주세요. 예를 들어, 일반 토론 문서에서 새 사용자를 핑하세요.


 * 가능하다면, 나중에 다시 해당 사용자의 상황을 확인해 보세요. 새 사용자가 새로운 질문을 했을 수도 있고, 아니면 추가적인 설명이 필요할 수도 있습니다. 새 사용자는 예상하지 못한 방법으로 답을 할 수도 있습니다. 어떻게 답을 할 지 모르거나, 서명을 할 줄 모르거나, 핑을 할 줄 모를 수 있습니다.


 * If possible, respond in a reasonable time. Newcomers many not log in often or may not have email notifications enabled. They may not be accustomed to a community like Wikimedia, where discussions can sometimes involve users from many time zones. Check back in the forum occasionally for any questions that have gone unanswered for 24 hours.


 * When you explain something, ask the newcomer if your answer has helped them. The newcomer will feel more welcomed and you will get some information to improve your experience. If the conversation ends, remind to the newcomer that you're still available if needed.

Explain, or do the change myself?
One of the goals is to help newcomers who struggle with the interface or markup. It may sometimes be easier to make very complicated edits yourself instead of explaining how to do so. That's the case for multi-step processes and complex wiki-syntax. Be honest and tell the newcomer that it is a complicated edit "even for an experienced user". But explain the steps you've been through so they can learn and reproduce them afterwards.

Make your choice based on your own experience and your discussions with other helpers. But it is often more rewarding for a newcomer to understand what to do and apply it themselves, rather than having it done for them. Teaching is less efficient in the short term, but increases editor-retention in the long term.

Rely on other community members
Operating a dedicated help forum is a collective project. It depends on a wide range of helpers. All have individual strengths and weaknesses, as well as a finite amount of available time and energy.

Coordinate with other helpers to share your experience and best practices. Be open to advice from other helpers when they offer it.

Take care of the other people who reply with you. Thank and guide people who try to help. Thank people who help a lot.

Don't forget to keep the community informed of your efforts; it will help to recruit new helpers.

Examples
Here are some hypothetical examples based on common replies found on several Wikipedias.

How can I add an image I have on my computer to an article?


 * ❌ Check on the help page where you will be guided.
 * ✅ Hello! Wikipedia can be reused by anyone. We respect copyright laws, so we can't accept every image on Wikipedia. It depends on the topic, and also on who has created that image. Which article do you want to illustrate? Are you the author of the image you want to use? If not, does someone else have the copyright to that image?

My article has been deleted and that's scandalous!


 * ❌ That's your fault: you should have read the help pages first. Now you know that you can't do everything you want on Wikipedia, especially trying to promote the topic you've chosen.
 * ✅ Hello and sorry for the bad experience you had. Based on the information available, it seems that your article didn't include any sources. Wikipedia articles are based on published sources, so that readers can verify the information. That's the most important issue with your article. I've searched for published sources about your topic, but I haven't found any. Do you have sources we can use? If there are no such sources available, then it may be too soon for Wikipedia to have an article on this subject.