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Il est courant pour les nouveaux contributeurs de faire face à des problèmes techniques, conceptuels ou culturels lorsqu’ils débutent. Ils ont des questions spécifiques et pourraient bénéficier de l’aide d’un contributeur humain pour répondre à leurs questions. La plupart des wikis ont un forum d’entraide où les nouveaux contributeurs peuvent poser leurs questions. Ce type de fonctionnalités à prouvé son efficacité, tout particulièrement la Teahouse de la Wikipédia anglophone (cf. [$paper ce document] pour une analyse d’impact). Le problème est que les nouveaux n’ont pas connaissance de l’existence du forum d’entraide ou ne savent pas comment y accéder — malgré le fait qu’ils reçoivent souvent le « modèle de bienvenue » sur leur discussion utilisateur avec les liens.