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새 사용자 연구는 위키미디어 재단에서 중간 규모의 위키백과에서 새 사용자를 좀 더 잘 모으고 유지할 수 있도록 돕는 방법을 실험하고자 진행되는 프로젝트입니다.



이 연구를 위하여, 새 사용자의 경험과 새 사용자와 소통하는 경험 많은 사용자의 경험에 대해 알아가는 작업이 필수적이었습니다. 체코와 대한민국에서 체코어/한국어 위키백과에서 활동하는 총 64명의 사용자를 인터뷰하는 연구를 통해 작업을 시작했습니다.

2017년 8월에, 재단은 연구 결과를 발표하였으며, 현재 재단 임직원과 체코어/한국어 위키백과 사용자와의 워크샵 및 토론을 통한 개발 단계에 있습니다. 이 워크샵은 연구 결과에 대하여 심도 깊게 논의하고 이러한 연구 결과에서의 문제점이 어떻게 해결될 수 있는지 토론할 것입니다.

질문이 있으시거나, 의견이 있으시거나, 저희와 함께 작업하시고 싶으시다면, 저희는 언제나 준비되어 있습니다! 이 문서의 토론 문서를 이용하거나, Neil Patel Quinn, 또는 Abbey Ripstra에게 연락하세요.

연구 방법
저희의 디자인 연구는 2017년 5월부터 7월까지 Reboot의 지원으로 이루어졌습니다. 새 사용자, 그리고 새 사용자와 자주 소통하는 경험 많은 사용자를 대상으로 연구를 진행하였습니다.

저희의 연구는 한국어 위키백과 (5월 17일부터 30일까지 한국을 여행했으며 30번의 인터뷰를 하였습니다)와 체코어 위키백과 (6월 13일부터 27일까지 체코를 여행했으며 34번의 인터뷰를 하였습니다)에 집중되어 있습니다. 두 위키백과가 정해진 배경에 대해서는 공동체 선정 문서를 참조해 주세요.

연구 방법에 대한 더 자세한 정보는 4월에 준비된 에 있습니다.

연구 결과
저희는 이 연구로부터 다음과 같은 핵심 결과를 발견하였습니다. 자세한 정보는 을 참조해 주세요.
 * 1) 사람들은 다양한 이유로 위키백과를 편집합니다, 그리고 대부분의 사용자는 위키백과를 편집하는 것 이상의 목적을 가집니다.
 * 2) 위키백과의 두드러진 성과는 새 사용자를 유도하는 데 있어서 위키백과의 가장 큰 장점이면서 가장 큰 약점입니다.
 * 3) 고무적이고, 믿을 수 있으며, 잘 연결된 중개인은 새 사용자를 끌어모으고 그들을 지원하는 데 있어 핵심적인 자산입니다.
 * 4) 독자로써 많은 편집자들은 한국어와 체코어 위키백과는 제한된 정보를 가지고 있다고 보며, 자연스럽게 더 자세하거나 깊은 정보를 담은 출처에서 정보를 수집합니다. 이것은 편집자로써 채워야 할 내용의 갭이 너무 깊기 때문에 위키백과에 편집할 가능성이 낮음을 의미합니다. 이러한 인식은 중간 규모의 위키가 거대한 가치의 유입을 불러오지 못하는 악순환을 유도합니다.
 * 5) 위키백과가 만들어지는 방식의 복잡성과 분리성, 그리고 이러한 속성을 지닌 위키백과 공동체는 독자가 편집자로, 새 사용자가 숙련된 사용자로 변화하는 것을 어렵게 합니다.
 * 6) 사람들은 자신의 지식에 대한 확신이 있어야만 위키백과에 기여합니다.
 * 7) 성공적인 편집자들은 위험 부담이 낮은 안전한 분야에서 반복적이고 점진적인 배움을 통해 자신의 '기여 능력'을 길러 나갑니다.
 * 8) 새 사용자가 직면하는 가장 큰 도전 과제는 기술적인 문제가 아니라 개념적인 문제입니다. 새 사용자는 위키백과의 정책을 배우기 어려워하고 문서를 "위키백과 방식"으로 만드는 데 어려움을 느낍니다.
 * 9) 편집 절차와 그 절차를 지원하는 방식 (예: 다른 사용자와의 소통, 도움말 문서)는 직관적이지 않거나 찾을 수 없어서 새 사용자가 배우는 데에 장해가 됩니다.
 * 10) 새 사용자는 자신에게 맞춰진, 때로는 개인적인 지원을 받기 위해 위키백과 밖에서 도움을 구합니다.
 * 11) 피드백이 프레임되는 방식은 새 사용자를 위키백과에 남도록 유도하는 유인이 되기도 하고 추가적인 기여를 막기도 하는 방식으로 작동하기 때문에 핵심적입니다.

팀 구성원
이 프로젝트에 참여하는 위키미디어 재단 직원은 다음과 같습니다:


 * Abbey Ripstra, 선임 디자인 연구자
 * Neil Patel Quinn, 제품 애널리스트
 * Melody Kramer, 오디언스 개발 매니저
 * Juliet Barbara, 커뮤니케이션 부장
 * Sati Houston, 지원금 영향력 전략 담당자
 * Toby Negrin, 최고 제품 매니저 권한 대행
 * Nick Wilson, 커뮤니티 통신원

디자인 연구는 위키미디어 재단의 Neil과 Abbey 외에 다음 팀과 함께 진행되었습니다:
 * Panthea Lee, Reboot
 * Lauren Gardener, Reboot
 * Soohyun Pae, 대한민국의 참여자 모집책
 * Hyun Ju Lee, 대한민국의 연구자
 * Catherine Park, 대한민국의 연구자
 * Václav Zouzalík, 체코의 참여자 모집책
 * Ivana Lukeš Rybanská, 체코의 연구자
 * Lucia Cizmaziova, 체코의 연구자

개념 확립
위키미디어 재단의 여러 팀과 공동체 사용자들이 2017년 9월부터 11월까지 진행되는 연속적인 워크샵에 참여하여 문제와 해결법을 찾을 것입니다.

특히, 위키미디어 재단 기여 팀은 팀의 연간 계획에 맞추어 올 회계년도 중으로 제품 개발을 시작할 계획을 갖고 있습니다. 개발된 기술적 도구는 새 사용자 또는 새 사용자와 소통하는 숙련된 사용자 또는 둘 다에게 적합한 도구일 수 있습니다.

같이 보기

 * 새 독자, 비슷한 부서간 협업 프로젝트로 문맥적 질문과 제품/프로그램 개발이 연관된 프로젝트
 * 연구:Codex/새 사용자
 * 성장 팀