Growth/Positive reinforcement/fr

Cette page décrit le travail sur le "renforcement positif" dans le cadre de l'ensemble des fonctionnalités de Croissance. Cette page contient les principales ressources, les designs, les questions ouvertes et les décisions.

La plupart des mises à jour progressives seront publiées sur la page des mises à jour de l'équipe Growth, et certaines mises à jour importantes ou détaillées seront publiées ici.

Statut actuel

 * 2021-03-01: Page du projet créée
 * 2022-02-25: Début du projet et discussions avec l'équipe
 * 2022-03-01: Page du projet développée
 * 2022-05-11: discussion avec la communauté

Résumé
L'équipe Croissance s'est attachée à créer une « expérience cohérente pour les nouveaux arrivants » qui donne accès aux éléments dont les nouvelles personnes ont besoin pour rejoindre la communauté éditrice de Wikipédia. Par exemple, avec les tâches pour récemment arrivés, nous leur avons donnés accès à des occasions de participer, et avec le module de mentorat, leur avons donnés accès à des mentors. Les éditions suggérées permis à davantage de nouveaux arrivants de réaliser leurs premières éditions. Avec ce succès, nous voulons prendre des mesures pour encourager les nouveaux à continuer à faire plus d'éditions. Cela attire notre attention sur un élément non développé auquel les nouveaux arrivants doivent avoir accès : l'évaluation des performances. Nous appelons à ce projet « renforcement positif ».

Nous voulons que les nouveaux comprennent qu'il y a une progression et une valeur aux contributions suivies sur Wikipédia, en augmentant la rétention de ces utilisateurs qui ont fait le premier pas en éditant

Notre grande question est : Comment nous pouvons encourager les novices qui ont visité la page d'accueil des nouveaux arrivants, et qui ont essayé nos fonctions, à continuer d'éditer, et rendre pérenne de cette première impulsion ?

Contexte
Lorsque la page d'accueil des nouveaux arrivants a été déployée en 2019, elle contenait un « module d'impact » basique, qui répertoriait le nombre de pages vues pour les pages que le nouvel arrivant avait éditées. C'est la seule partie des fonctionnalités de Croissance qui donne au nouvel arrivant une idée de son impact, et nous ne l'avons pas améliorée depuis son premier déploiement. Sur cette base de départ, nous avons réuni quelques apprentissages importants concernant le reforcement positif :


 * Les membres de la communauté nous ont transmis ses impressions positives concernant ce module, et les contributeurs expérimentés disent qu'il est intéressant et qu'il leur rend service.
 * Il a été démontré que l'appréciation d'autres utilisateurs augmente la rétention, comme dans le cas des « remerciements » (ici et ici) et dans une expérience sur la Wikipédia allemande. Nous pensons que ces renforcements provenant de personnes réelles seraient plus efficaces que ceux automatisés provenant du système.
 * Les membres de la communauté ont expliqué qu'il est prioritaire pour les nouveaux arrivants de passer à des tâches plus importantes après avoir commencé par des tâches faciles, plutôt que de s'enliser dans des tâches faciles.
 * Autres plateformes, comme Google, Duolingo et Github, utilisent des nombreux mécanismes de renforcement positif, comme des insignes à acquérir et des objectifs à atteindre.
 * Les communautés sont réticentes à encourager des modification de faible valeur. Nous avons vu que lorsque les concours d'édition offrent des prix en espèces, ou simplement lorsque des rôles utiles tels que autopatrolled dépendent du nombre d'éditions, cela peut inciter les gens à faire de nombreuses éditions problématiques.

Personnage-utilisateur
Il existe de nombreuses étapes du parcours des nouveaux arrivants dans lesquelles nous pourrions tenter d'augmenter la rétention. Nous pourrions nous concentrer sur les nouveaux arrivants qui ont arrêté d'éditer après seulement une ou quelques éditions, ou nous pourrions nous concentrer plus loin dans le parcours sur les nouveaux arrivants qui ont arrêté d'éditer après des semaines d'activité. Pour ce projet, nous avons décidé de nous concentrer sur les nouveaux arrivants qui ont terminé leur première session d'édition et que nous souhaitons voir revenir pour une deuxième session. Le diagramme les illustre par une étoile jaune.

Nous voulons nous concentrer sur les nouveaux arrivants à ce stade, car il s'agit de l'étape suivante de l'entonnoir des éditeurs, au cours de laquelle nous pouvons contribuer à améliorer la rétention. C'est également là que nous constatons un taux d'attrition très important actuellement, donc si nous pouvons aider à retenir les nouveaux arrivants à ce stade, cela devrait avoir une augmentation significative de la croissance des éditeurs au fil du temps.

Recherche et design
Des recherches ont été menées sur les différents mécanismes qui ont été employés pour encourager les gens à contribuer aux contenus des wikis, à la fois directement sur les wikis mais aussi en dehors. Voici quelques-uns des points clés provenant de cette recherche : To see a summary of the current design ideas for Positive Reinforcement, see this Design Brief. Our designs will evolve further through community feedback and several rounds of user testing.
 * Les motivations des éditeurs de Wikipédia sont multiples et changent avec le temps et l'expérience. Les nouveaux éditeurs tendent à se laisser porter plus par la curiosité et la connexion sociale que par l'idéologie.
 * Internal projects focus on intrinsic incentives, appeal to altruistic motivations, and are not systematically applied.
 * Broadening the appeal beyond ideological motivations may improve diversity of retained editors on Wikipedia.
 * Positive messages from experienced users and mentors is proven effective in short-term retention.

Ideas
We have three main ideas for positive reinforcement. We may pursue multiple ideas as we work on this project.

Impact

 * Impact: An overhaul of the Impact module based on incorporating stats, graphs, and other contribution information. The revised impact module would provide new editors more context about their impact, as well as encourages them to continue contributing. Areas of exploration include:
 * Suggested edits milestone, to nudge users to try suggested edits.
 * Statistics on how much the user has edited over time (similar to what is in X Tools).
 * “Thanks received” count, to highlight the ability to receive community recognition.
 * Recent editing activity - including days in a row newcomers have edited (“streaks”) to encourage continued engagement or remind people to restart their contributions.
 * View reading activity on articles newcomers have edited over time (similar to info on Wikipedia:Pageview_statistics).

Community discussion
Adding incentives to the editing experience will hopefully encourage constructive contributions, but we also know that it could cause unexpected or undesired behavior from users. It's important that people contribute in good faith, and not just to earn the positive reinforcement. Therefore, we want to discuss with communities how we could encourage newcomers while still preserving the values of the wikis. Some of our ideas on this page may not align well to community values -- if so, we want to hear how we could take those ideas in the right direction! Please help us on this project!


 * What has worked well on your wiki for motivating newcomers?
 * Which of the ideas above do you think have the most promise? The least promise?
 * What could go wrong and what should we try to avoid?

User testing
Along with community discussion, we want to validate and add to our initial designs and hypothesis. We will conduct Positive Reinforcement user research aimed to better understand the project's impact on newcomer contribution across several different languages. We will share these results here.

Measurement and results
Once community discussion is complete, designs are refined, development and testing are complete, our staff Data Scientist will closely monitor the impact of the Positive Reinforcement project. We will share our initial measure plan and subsequent results here.