Growth/Communities/How to interact with newcomers/ar

تم إنشاء الدليل التالي لمساعدة المستخدمين المتمرسين في ويكيميديا على كيفية التفاعل مع المستخدمين الجدد، وخاصة في ميادين المساعدة أو على صفحات الأسئلة والأجوبة.

تجمع هذه الوثيقة أفضل الممارسات من مواقع الويب المختلفة (مواقع ويكيميديا، وغيرها من مواقع الأسئلة والأجوبة ...) وأفكار مستخدمي ويكيميديا ذوي الخبرة الذين يتفاعلون مع القادمين الجدد. يمكنك معرفة المزيد عن تلك النتائج على فابريكتور.

كيفية الحصول على تفاعلات ناجحة

 * كن دائما وديا ومهذبا و متحليا بالصبر. حتى لو كان الوافد الجديد ينسى ذلك.


 * ابدأ اجابتك بـ"أهلا ومرحبا!"


 * تأكد من أنك تفهم السؤال المطروح. لا تحاول تخمين ما هي المشكلة. قد يكون طلب التوضيح مناسبًا، فهو سيساعدك في تقديم إجابة أكثر دقة.


 * تحقق من أي محرر يستخدمه الوافد الجديد (معدل المصدر 2010 ، محرر مرئي، جوال، 2017 معدل المصدر ...)، وقدم ردًا باعتبار ذلك المحرر. إن مطالبة المستخدم باستعمال محرر لايعرفه سيكون عبئًا ثقيلا عليه.


 * اعلم حدودك: في بعض الأحيان لن تعرف كيفية الرد، وخاصة في المجالات التقنية أو خارج المواضيع المفضلة لديك. لا تتردد في طلب المساعدة من المستخدمين الآخرين الأكثر خبرة في مواضيع معينة.

كن صريحًا: إذا كان الطلب غير واقعي أو غير قابل للتنفيذ على الويكي، أو خارج الموضوع عمومًا، فقل ذلك واشرح السبب. على سبيل المثال، قد يكون من غير المفيد بالنسبة للوافد الجديد العمل على محتوى قد يتم حذفه في غضون أيام قليلة فقط. ولكن شرح سبب حذف المحتوى يمكن أن يساعد الوافد الجديد على تجنب المشكلات المستقبلية. ادع الوافد الجديد للعمل على شيء آخر بدلاً من ذلك.


 * قد يكون القادمون الجدد غاضبين أو محبطين في الويكي بسبب مجموعة متنوعة من الأسباب. من الأرجح ألا تكون مآخذهم عليك شخصيًا. حافظ على الهدوء وحاول فهم وضعهم.


 * إذا أصبح جليا أن النقاش لن يفضي إلى أي تقدم، فقم بإنهائه بأدب.


 * استمتع! لاتعتبر مساعدة الوافدين الجدد كعبء. إذا لم يكن لديك وقت لمواصلة الرد على طلب، أو كان مزاجك لا يسمح، فدع مساعدًا آخر يتعامل مع الطلب بدلاً منك.

كيف تنشئ اجابات جيدة

 * اترك الردود التي ترشد الشخص إلى المرحلة الموالية. لا تقم بالترحيب فقط.


 * لا تشر في أول الأمر إلى الارشادات، عوضا عن ذلك اشرح طريقة العمل. اجابة ما تكون أفضل من رابط الى اجابة. اقتبس المعلومات الهامة من الصفحات الأخرى التي تربطها. هذا يوفر على الاشخاص جهد قراءة صفحات طويلة.


 * اجب عن الأسئلة المطروحة، لأنها محددة؛ اجتنب الاجابات العامة. اجلب أمثلة.


 * بسّط الأشياء: اجتنب ذكر المفردات التخصصية أو العبارات المختصرة. لكن يمكنك تقديمها تدريجيا من خلال ربطها. تجنب اجهاد الوافد الجديد بمعلومات لا تتعلق بسؤالهم.


 * كن مرشدا. على سبيل المثال، إذا سأل شخص ما عن كيفية إضافة صورة الى مقالة جديدة، إلا أنه يجب عليه قبل ذلك إضافة المصادر، أخبره أن يضيف المصادر أولاً (مع شرح للطريقة)، وعده أن تخبره عن كيفية إضافة الصورة في وقت لاحق.


 * انتبه إلى كيفية الرد؛ تفقد تهجئتك.


 * تأكد من أن الوافد الجديد على علم بالر ، بأي طريقة. على سبيل المثال، في صفحات نقاش نص الويكي، اذكر المستخدم عند الرد.


 * إذا أمكن، تابع الطلب بالتحقق مرة أخرى بعد حين: قد يسأل الوافد الجديد عن شيء آخر، أو قد يحتاج إلى مزيد من التوضيح. يمكن للوافدين الجدد الرد بطريقة غير متوقعة: قد لا يفهمون كيفية الرد أو كيفية إضافة توقيعهم أو كيفية ذكر أحد المستخدمين.


 * إذا أمكن، الرد في وقت معقول. القادمون الجدد كثيرون لا يقومون بتسجيل الدخول في كثير من الأحيان أو قد لا يكون مفعلا تنبيهات البريد الإلكتروني. قد لا يكونوا معتادين على مجتمع مثل ويكيميديا، حيث يشارك قي المناقشات، في بعض الأحيان، مستخدمون من مناطق زمنية متفرقة عديدة. تحقق مرة أخرى في المنتدى من حين لآخر لأي أسئلة لم تتم الإجابة عليها منذ 24 ساعة.


 * عندما تشرح شيئًا ما، اسأل الوافد الجديد إذا كانت إجابتك قد ساعدتهم. سيشعر الوافد الجديد بترحيب أكبر وستحصل على بعض المعلومات لتحسين تجربتك. في حالة انتهاء المحادثة، ذكِّر الوافد الجديد أنك لا تزال متاحًا إذا لزم الأمر ذلك.

أشرح، أم أقوم بالتغيير بنفسي؟
أحد الأهداف هو مساعدة القادمين الجدد الذين يعانون من الواجهة أو الترميز. قد يكون من السهل في بعض الأحيان إجراء تعديلات معقدة للغاية بنفسك بدلاً من شرح كيفية القيام بذلك. هذا هو الحال بالنسبة للعمليات متعددة الخطوات وبناء جملة الويكي المعقدة. كن صريحًا وأخبر الوافد الجديد أنه تعديل معقد "حتى بالنسبة للمستخدم ذي الخبرة". لكن اشرح الخطوات التي مررت بها حتى يتمكنوا من تعلمها وإعادتها بعد ذلك.

حدد اختيارك بناءً على تجربتك الخاصة ومناقشاتك مع المساعدين الآخرين. لكن غالبًا ما يكون من المجدي للقادمين الجدد فهم ما يجب عليهم فعله وتطبيقه بأنفسهم، بدلاً من شرحه لهم. التعليم أقل كفاءة على المدى القصير، لكنه يزيد من بقاء المحرر على المدى الطويل.

الاعتماد على أفراد المجتمع الآخرين
يعدّ السهر على ميدان مساعدة مخصص مشروعًا جماعيًا. فهو يعتمد على مجموعة واسعة من المساعدين. جميعهم يتمتعون بنقاط قوة ونقاط ضعف فردية، مع وقت وطاقة محدودين.

نسّق مع المساعدين الآخرين من أجل مشاركة تجربتك وأفضل الممارسات. كن متقبلا نصيحة المساعدين الآخرين عندما يقدمونها.

اعتن بالأشخاص الآخرين الذين يردون عليك. أشكر ووجه الناس الذين يحاولون المساعدة. أشكر الناس الذين يساعدون كثيرا.

لا تنسى أن تبقي المجتمع على علم بجهودك؛ سوف يساعد على استقطاب مساعدين جدد.

أمثلة
فيما يلي بعض الأمثلة الافتراضية التي تستند إلى الردود الشائعة الموجودة على العديد من الويكيبيديات.

كيف يمكنني إضافة صورة محفوظة على جهازي الخاص الى مقالة؟


 * ❌ تحقق من صفحة المساعدة حيث سيتم إرشادك.
 * ✅ مرحبا! يمكن لأي شخص إعادة استخدام ويكيبيديا. نحن نحترم قوانين حقوق النشر والتأليف، لذلك لا يمكننا قبول كل صورة على ويكيبيديا. يعتمد الأمر على الموضوع، وكذلك على من قام بصنع هذه الصورة. أي مقالة تريد أن تضيف لها صورة؟ هل أنت ملتقط الصورة التي تريد استخدامها؟ إذا لم يكن كذلك، فهل يمتلك شخص آخر حقوق النشر والتأليف لتلك الصورة؟

لقد تم حذف المقالة التي أنشأتها وهذا افتراء!


 * ❌ هذا خطؤك: يجب أن تقرأ صفحات المساعدة أولاً. أنت تعرف الآن أنه لا يمكنك فعل كل ما تريد على ويكيبيديا، وخاصة محاولة الترويج للموضوع الذي اخترته.
 * ✅ مرحبا وعذرا على التجربة السيئة التي مررت بها. بناءً على المعلومات المتاحة، يبدو أن مقالتك لم تتضمن أي مصادر. تعتمد مقالات ويكيبيديا على المصادر المنشورة، بحيث يمكن للقراء التحقق من المعلومات. هذه هي القضية الأكثر أهمية في مقالتك. لقد بحثت عن مصادر منشورة حول موضوعك، لكنني لم أجد أيًا منها. هل لديك مصادر يمكننا استخدامها؟ إذا لم يكن هناك مثل هذه المصادر المتاحة، فقد يكون من السابق لأوانه أن يكون لدى ويكيبيديا مقالة حول هذا الموضوع.