Growth/Communities/How to interact with newcomers/vi

Hướng dẫn sau đây đã được tạo để giúp người dùng có kinh nghiệm trên wiki wiki về cách tương tác với người dùng mới, đặc biệt là trên bàn trợ giúp hoặc trên các trang Câu hỏi và Trả lời (Hỏi & Đáp).

Tài liệu này tập hợp các thực tiễn tốt nhất từ các trang web khác nhau (wiki wiki, các trang web Hỏi & Đáp khác ...) và suy nghĩ từ những người dùng có kinh nghiệm của Wikimedia, những người tương tác với người mới. Bạn có thể tìm hiểu thêm về những phát hiện đó trên Phabricator.

Làm thế nào để có tương tác thành công

 * Luôn thân thiện, lịch sự và kiên nhẫn. Ngay cả khi người mới quên về điều đó.


 * Bắt đầu trả lời của bạn bằng cách nói "xin chào và chào mừng!"


 * Hãy chắc chắn rằng bạn hiểu câu hỏi được hỏi. Đừng cố đoán xem vấn đề là gì. Yêu cầu làm rõ câu hỏi, họ có thể giúp bạn cung cấp một câu trả lời chính xác hơn.


 * Kiểm tra trình soạn thảo nào mà người mới sử dụng (2010 wikitext, visual, mobile, 2017 wikitext ...) và cung cấp câu trả lời cho trình soạn thảo đó. Yêu cầu người dùng sử dụng trình chỉnh sửa mà họ không biết sẽ là gánh nặng cho họ.


 * Biết giới hạn của bạn: đôi khi bạn sẽ không biết cách trả lời, đặc biệt là trong các lĩnh vực kỹ thuật hoặc ngoài các chủ đề yêu thích của bạn. Vui lòng yêu cầu trợ giúp từ những người dùng khác có nhiều kinh nghiệm trong các lĩnh vực nhất định.


 * Hãy trung thực: nếu yêu cầu không thực tế hoặc có thể thực hiện được trên wiki của bạn, hoặc nói chung là ngoài chủ đề, hãy nói như vậy và giải thích lý do tại sao. Ví dụ, người mới có thể không làm việc với nội dung có thể bị xóa chỉ sau vài ngày. Nhưng giải thích tại sao nội dung có thể bị xóa có thể giúp người mới tránh các vấn đề trong tương lai. Mời người mới đến làm việc khác.


 * Người mới đến có thể tức giận hoặc thất vọng tại wiki của bạn vì nhiều lý do. Khiếu nại của họ rất có thể không chống lại cá nhân bạn. Giữ bình tĩnh và cố gắng để hiểu tình hình của họ.


 * Nếu rõ ràng rằng cuộc thảo luận sẽ không đi đến đâu, hãy đóng nó lại một cách lịch sự.


 * Chúc vui vẻ! Đừng tiếp cận giúp đỡ người mới như một gánh nặng. Nếu bạn không có thời gian để thực hiện theo yêu cầu hoặc không có tâm trạng, thì hãy để người trợ giúp khác xử lý yêu cầu.

Cách xây dựng câu trả lời tốt

 * Để lại câu trả lời cho người đó biết phải làm gì tiếp theo. Đừng chỉ nói xin chào.


 * Đừng chỉ vào tài liệu trước, thay vào đó hãy giải thích quy trình. Một câu trả lời tốt hơn là liên kết với câu trả lời. Trích dẫn thông tin quan trọng từ các trang khác mà bạn liên kết. Nó tránh buộc mọi người phải đọc nhiều trang dài.


 * Trả lời các câu hỏi được hỏi, bởi vì chúng là cụ thể; tránh trả lời chung chung. Cung cấp các ví dụ.


 * Giữ mọi thứ đơn giản: tránh biệt ngữ và từ viết tắt. Bạn có thể giới thiệu chúng dần dần bằng cách liên kết chúng. Tránh làm người mới quá tải với thông tin không liên quan đến câu hỏi của họ.


 * Hãy là người hướng dẫn. Chẳng hạn, nếu ai đó hỏi cách thêm hình ảnh vào bài viết mới, nhưng hành động mà người đó nên thực hiện trước tiên là thêm nguồn, bảo họ thêm nguồn trước (và cách) và hứa rằng bạn sẽ giải thích cách thêm hình ảnh sau.


 * Hãy chú ý đến cách bạn trả lời; kiểm tra chính tả của bạn


 * Hãy chắc chắn rằng người mới biết về câu trả lời, bằng bất kỳ phương pháp nào. Ví dụ, trên các trang thảo luận wikitext, hãy đề cập đến người dùng khi bạn trả lời.


 * Nếu có thể, hãy theo dõi yêu cầu bằng cách kiểm tra lại sau: người mới có thể hỏi về điều gì khác, hoặc cần làm rõ thêm. Người mới có thể trả lời theo cách không mong muốn: họ có thể không hiểu cách trả lời, cách thêm chữ ký của họ hoặc cách ping người dùng.


 * Nếu có thể, hãy trả lời trong một thời gian hợp lý. Những người mới đến không đăng nhập thường xuyên hoặc có thể không bật thông báo email. Họ có thể không quen với một cộng đồng như Wikimedia, nơi các cuộc thảo luận đôi khi có thể liên quan đến người dùng từ nhiều múi giờ. Thỉnh thoảng kiểm tra lại trong diễn đàn cho bất kỳ câu hỏi nào chưa được trả lời trong 24 giờ.


 * Khi bạn giải thích điều gì đó, hãy hỏi người mới nếu câu trả lời của bạn đã giúp họ. Người mới sẽ cảm thấy được chào đón nhiều hơn và bạn sẽ nhận được một số thông tin để cải thiện trải nghiệm của bạn. Nếu cuộc trò chuyện kết thúc, hãy nhắc nhở người mới rằng bạn vẫn có mặt nếu cần.

Giải thích, hoặc tự làm lấy thay đổi?
Một trong những mục tiêu là giúp đỡ những người mới gặp khó khăn với giao diện hoặc cách viết bài. Đôi khi có thể dễ dàng thực hiện các chỉnh sửa rất phức tạp thay vì giải thích cách thực hiện. Đó là trường hợp cho các quy trình gồm nhiều bước và cú pháp wiki phức tạp. Hãy trung thực và nói với người mới rằng đó là một chỉnh sửa phức tạp "ngay cả đối với người dùng có kinh nghiệm". Nhưng hãy giải thích các bước bạn đã trải qua để họ có thể tìm hiểu và tái tạo chúng sau đó.

Hãy lựa chọn dựa trên kinh nghiệm của chính bạn và các cuộc thảo luận của bạn với những người trợ giúp khác. Nhưng thường thì sẽ bổ ích hơn cho người mới biết phải làm gì và tự áp dụng nó, thay vì thực hiện nó cho họ. Dạy học kém hiệu quả trong ngắn hạn, nhưng làm tăng khả năng duy trì biên tập trong dài hạn.

Dựa vào các thành viên khác trong cộng đồng
Điều hành một diễn đàn trợ giúp chuyên dụng là một dự án tập thể. Nó phụ thuộc vào một loạt các người trợ giúp. Tất cả đều có điểm mạnh và điểm yếu riêng, cũng như một lượng thời gian và năng lượng hữu hạn.

Phối hợp với những người trợ giúp khác để chia sẻ kinh nghiệm và thực tiễn tốt nhất của bạn. Hãy cởi mở để tư vấn từ những người trợ giúp khác khi họ giúp.

Hãy quan tâm đến những người khác trả lời với bạn. Cảm ơn và hướng dẫn những người cố gắng giúp đỡ. Cảm ơn những người đã giúp đỡ rất nhiều.

Đừng quên để cộng đồng thông báo về những nỗ lực của bạn; nó sẽ giúp tuyển dụng người trợ giúp mới.

Ví dụ
Dưới đây là một số ví dụ giả thuyết dựa trên các câu trả lời phổ biến được tìm thấy trên một số Wikipedias.

Làm cách nào để thêm hình ảnh tôi có trên máy tính vào bài viết?


 * ❌ Kiểm tra trang trợ giúp nơi bạn sẽ được hướng dẫn.
 * ✅ Xin chào! Wikipedia có thể được tái sử dụng bởi bất cứ ai. Chúng tôi tôn trọng luật bản quyền, vì vậy chúng tôi không thể chấp nhận mọi hình ảnh trên Wikipedia. Nó phụ thuộc vào chủ đề, và cũng phụ thuộc vào người đã tạo ra hình ảnh đó. Bài viết nào bạn muốn minh họa? Bạn có phải là tác giả của hình ảnh bạn muốn sử dụng? Nếu không, người khác có bản quyền cho hình ảnh đó không?

Bài viết của tôi đã bị xóa và đó là tai tiếng!


 * ❌ Đó là lỗi của bạn: bạn nên đọc các trang trợ giúp trước. Bây giờ bạn biết rằng bạn không thể làm mọi thứ bạn muốn trên Wikipedia, đặc biệt là cố gắng quảng bá chủ đề bạn đã chọn.
 * ✅ Xin chào và xin lỗi vì những trải nghiệm tồi tệ mà bạn đã có. Dựa trên thông tin có sẵn, có vẻ như bài viết của bạn không bao gồm bất kỳ nguồn nào. Các bài viết trên Wikipedia dựa trên các nguồn được xuất bản, để người đọc có thể xác minh thông tin. Đó là vấn đề quan trọng nhất với bài viết của bạn. Tôi đã tìm kiếm các nguồn được xuất bản về chủ đề của bạn, nhưng tôi không tìm thấy bất kỳ. Bạn có nguồn chúng tôi có thể sử dụng? Nếu không có sẵn các nguồn như vậy, thì có lẽ quá sớm để Wikipedia có một bài viết về chủ đề này.