Moderator Tools/Content Moderation in Medium-Sized Wikimedia Projects/uk

Протягом 2021/22 років команда Інструменти модерації проводила дослідження з метою зрозуміти потреби модераторів контенту у проєктах «Вікімедії» середнього розміру. Ця сторінка містить короткий виклад отриманих спостережень і рекомендацій з фінального звіту, який ви можете прочитати повністю.

У цьому звіті, коли ми кажемо «Модерація контенту», ми посилаємося на політики і процеси, які регулюють контент проєкту «Вікімедії», але не прямі внески у контент. Це може включати такі процеси, як патрулювання нових правок із використанням адміністраторських інструментів для видалення або захисту сторінок, написання політик і категоризація та задачі з мічення технічного обслуговування.

Чи відповідають отримані спостереження, наведені нижче, вашим потребам і ситуації у вашому проєкті «Вікімедії»? Дайте нам знати на сторінці обговорення, аби ми могли і надалі розвивати наше розуміння того, над якими технічними проєктами нам слід працювати.

За результатами нашого першого циклу досліджень ми визначили модерацію контенту в мобільному інтернеті пріоритетною проблемою для модераторів контенту. Ми маємо на меті почати працювати над покращеннями інтерфейсу мобільного інтернету найближчими місяцями. Please see Content moderation on mobile web for information and questions we have about potential improvements to mobile web.

Дослідження та опитування
Це дослідження зосередилося на «середньорозмірних» проєктах «Вікімедії». Ми головним чином опитували редакторів із проєктів, які не були у першій десятці за розміром, особливо зосередившись на тамільських і українських проєктах «Вікіпедії». Наші опитувані переважно були адміністраторами у принаймні одному проєкті, однак ми спілкувалися також із стюардами, патрульними і розробниками інструментів.

Хоча ми сподіваємося в остаточному підсумку працювати над продуктами, які задовольняють потреби широкого кола учасників спільноти, усе ж, визначаючи наш загальний напрямок, ми хотіли зосередитись на незаслужено обділених увагою спільнотах, оскільки вони, як правило, не отримували інвестицій у продукти в минулому і мають менше технічних волонтерів для заповнення пропусків.

Серйозні технічні перепони
Однією з дуже очевидних речей було те, що жоден із модераторів, яких ми опитали, не виконував задач із модерації на мобільному телефоні. Навіть у тамільській «Вікіпедії» з великим відсотком перегляду сторінок у мобільному інтернеті 87%) і мобільних редакторів (45,2%) жоден із адміністраторів, із якими ми спілкувалися, не здійснював редагувань на мобільному телефоні на регулярній основі. Підстава була дуже очевидною: модерація на мобільному телефоні настільки погана, що її практично неможливо використовувати. Їй бракує найбільш базових опцій, що доступні в інтерфейсі на персональному комп’ютері, таких як скасування правок зі сторінки порівняння версій, і навіть коли ці опції присутні, вони здебільшого не оптимізовані для мобільного пристрою. Це створює проблему доступності та рівності для спільнот, де смартфони є найбільш поширенішим комп’ютерним пристроєм, або в районах, де доступ до настільних комп’ютерів і ноутбуків є непостійним або ненадійним через надзвичайні ситуації чи кризи.

Окрім того, інструменти модерації рідко бувають добре задокументовані, і їх важко виявити. Участь у таких процесах, як мічення технічного обслуговування і висування статті на видалення, є незрозумілою, і зазвичай відбувається у кілька кроків. Деякі опції, що їх запросили наші опитувані, уже були забезпечені такими інструментами, як «Чорний список назв» і «Фільтр редагувань». Це свідчить про те, що ці інструменти або не є широко доступними, або їхні функції недостатньо добре задокументовані, для того щоб адміністратори могли самостійно навчитися ними користуватися. На додачу до цього, деякі з цих інструментів дуже потужні, а отже потенційно можуть випадково завдати величезної шкоди. Це може відохотити нових адміністраторів від засвоєння цих інструментів у зв’язку з високими ймовірними ризиками і браком можливостей безпечно навчатися їхньому використанню.

Значні соціальні перешкоди
Майже кожен респондент у нашому звіті помітив, що адміністратори у їхньому проєкті відчували перевантаження роботою і брак кадрів. Вони вказали на суворі вимоги для отримання адміністративної посади як одну з головних перешкод для пошуку нових адміністраторів. На додачу до цього, наші опитувані з української «Вікіпедії» також зробили акцент на труднощах із прийомом нових адміністраторів. Адміністратори одержують великий асортимент впливових інструментів, але мало вказівок щодо того, як використовувати їх із максимальною користю. Це призводить до нерішучості як потенційних кандидатів у адміністратори, так і більш широкої спільноти нових адміністраторів.

Ще одним спостереженням було те, наскільки невидимими є багато модераційних задач, що призводить до відчуття, ніби їхнє виконання є менш вдячною працею. Тут неявно йшлося про те, що невидимість більшої частини адміністраторської роботи може також сприяти труднощам із заохоченням редакторів до думки про те, аби самим виконувати модераційну роботу. Це також є проблемою для адміністраторів, які прагнуть перевірити свою власну роботу, або для будь-кого, хто намагається здійснювати контроль над діями адміністраторів, оскільки отримати дані про дії адміністраторів теоретично можливо, але наразі це складно на практиці. Therefore, it is hard for anyone to know what kinds of actions are most common, and to assess their impact.

Категоризація модераційної здатності за вікі
Потреби модератора контенту можуть варіюватися, залежно від розміру проєкту, і маленький адміністративний пул автоматично не означає, що спільнота недоукомплектована кадрами. Отже, категоризація вікі за адміністративною здатністю – це складніше, ніж просто обчислити розмір їхньої групи користувачів-адміністраторів або навіть подивитися на кількість правок, зроблених за місяць. Показники, на яких ми зупинилися, включали порівняння співвідношення щомісячного активного адміністратора і щомісячного активного редактора з кількістю правок на місяць, а також проведення огляду політики вікі в кількох загальних областях. Загальні політики модерації контенту включають:


 * Швидке вилучення
 * Обговорення видалення
 * Процедури виборів й усунення адміністратора

Ми визначили, що більша частина менших вікі-сайтів або не мають заявлених політик щодо тем модерації вмісту (навіть якщо вони виконують такі дії, як видалення сторінки), або копіюють їх дослівно з більших вікі. Отже, розвиток здатності, необхідної для припасування такої політики (як з точки зору адаптаційної політики, так і перекладу її на мову вікі) до їхніх конкретних вікі, можна розглядати як сигнал зростання модераційної здатності.

Окрім цього, ми також дивилися на інші характеристики, такі як відсоток більшості мобільних редакторів, кількість вікі-статей та географічне і лінгвістичне охоплення проєкту. Ми хотіли уникнути вибору партнерських вікі, що були би подібними в культурному плані, оскільки позичання політики з близькоспоріднених вікі (за мовою чи культурою) є поширеною практикою, а для цього звіту ми хотіли порівняти два різних модераційних контексти.

Рекомендації щодо продукту
Нашою головною рекомендацією щодо продукту було би покращити модерацію з мобільного інтернету. Ми дійшли цього висновку через наше головне спостереження, що модерація на мобільному телефоні практично неможлива, навіть для дуже базових задач. Це створює перешкоду для участі нових адміністраторів, а також вирішує питання справедливості для багатьох зростаючих громад. Кожен четвертий учасник проектів Вікімедіа редагує переважно з мобільного пристрою, а на деяких ринках, що розвиваються, цей показник зростає до 40-60%. Це редактори, які не можуть суттєво брати участь у розширеному редагуванні або модерації через відсутність доступу до ноутбуків або настільних пристроїв. Навіть для модераторів, основним пристроєм яких не є смартфон, вони звичайні як вторинні комп’ютерні пристрої, і тому покращення мобільного модерування також принесе користь редакторам для настільних комп’ютерів.

Нашою метою буде привести функціональність модерації контенту на мобільному телефоні у відповідність із функціональністю редагування на персональному комп’ютері. We would do so by building on the Advanced Mobile Contributions project, and incorporating these features into the default experience - with improved user interfaces where needed - rather than requiring editors to opt-in to an advanced editing mode.

Робота у межах інтерфейсу мобільного інтернету могла би також бути вигідною початковою точкою для подальшої роботи у цьому просторі. Тут зроблено наголос на проблемах доступності та можливості виявлення, що робить це хорошим місцем для розвитку гіпотез, які допоможуть розв’язати інші задачі.