New Editor Experiences/cs

Zkušenosti nových wikipedistů byl projekt Wikimedia Foundation 2017-18, který zkoumal způsoby, jak lépe přilákat a udržet si co nejvíce nových wikipedistů na středně velkých Wikipediích. Abychom to mohli udělat, je nezbytně nutné vědět více o jejich zkušenostech a o zkušenostech zavedených wikipedistů, kteří s nimi pracují. Začali jsme uspořádáním výzkumu v České republice a Jižní Koreji, což zahrnovalo vyzpovídání 64 wikipedistů z korejské a české Wikipedie.

Zjištění z výzkumu jsme zveřejnili v srpnu 2017 a pokračovali jsme v sérii diskusí a workshopů se zaměstnanci WMF a členy české a korejské komunity, které vyústily v soubor konkrétních doporučení produktů.

Tato práce vedla k založení Growth týmu v roce 2018 a formovala priority a strategii týmu.



Metody výzkumu

 * Hlavní článek: m:Research:New editor expierences, 2017

Náš výzkum probíhal od května do července 2017 za podpory firmy Reboot. Uspořádali jsme několik osobních rozhovorů s novými wikipedisty stejně jako se zkušenými wikipedisty.

Náš výzkum se zabýval korejskou (v Jižní Koreji jsme byli od 17. do 30. května a udělali jsme tam 30 rozhovorů) a českou (v České republice jsme byli od 13. do 27. července a udělali jsme tam 34 rozhovorů). Detaily o tom, jak byly typy těchto wikipedistů vybírány, se nacházejí v této sekci.

Pro více detailů o našich výzkumných metodách vizte připravený v dubnu.



Poznatky
Z našeho výzkumu vyplývají následující klíčové poznatky; pro více detailů vizte.


 * 1) Lidé editují Wikipedii z různých důvodů, z nichž většina slouží účelům mimo editaci Wikipedie.
 * 2) Význam Wikipedie je při získávání nových wikipedistů její největší silou i slabinou.
 * 3) Inspirující, důvěryhodní a dobře propojení doporučovatelé jsou kritickým přínosem při získávání nových editorů.
 * 4) Coby čtenáři považují mnozí wikipedisté korejskou či českou Wikipedii za omezenou, a proto si doplňují jí poskytované informace ze srozumitelnějších či složitějších zdrojů. To pak způsobuje, že jako wikipedisté jsou méně ochotni přispívat na korejskou/českou Wikipedii, protože rozdíly v obsahu, které je třeba vyplnit, jsou příliš velké. Toto vnímání vytváří začarovaný kruh, který brání tomu, aby středně velké Wikipedie dosáhly kritického množství obsahu.
 * 5) Složitost tvorby Wikipedie a struktury komunity, která je za ní, ztěžuje rozvoj čtenářů v nové wikipedisty a nových wikipedistů ve zkušené wikipedisty.
 * 6) Aby mohli lidé upravovat Wikipedii, musí si být jisti svými znalostmi.
 * 7) Úspěšní wikipedisté mají tendenci budovat své „editační dovednosti“ prostřednictvím postupného učení v bezpečných prostorech s nižšími nároky.
 * 8) Největší výzvy nových wikipedistů nejsou technologické, ale koncepční. Zápasí se zvládnutím pravidel Wikipedie a psaní obsahu tak, jak to Wikipedie vyžaduje.
 * 9) Procesy úprav a mechanismy, které je podporují (např. komunikace s dalšími editory, stránky nápovědy) nejsou intuitivní a nelze je ani odpozorovat, což novým wikipedistům komplikuje učení a rozvoj.
 * 10) Noví wikipedisté hledají pomoc mimo Wikipedii, protože preferují cílenou a někdy i osobní podporu.
 * 11) Způsob, jakým je poskytována zpětná vazba, je rozhodující pro to, zda povzbudí nové wikipedisty na jejich cestě Wikipedií nebo je sráží a odradí od dalších příspěvků.

Prioritní poznatky
Na základě výsledků výzkumu a konzultací se členy české a korejské komunity vybral tým následující dva prioritní poznatky jako hlavní poznatky, na které se zaměří.


 * Porozumění koncepci Wikipedie (poznatky 8 a 5)
 * Progresivní způsob učení se editovat (poznatky 7 a 9)

Podobně tým vybral následující postup jako nejslibnější způsob, jak reagovat na výše zmíněné prioritní poznatky:


 * Kontextová nápověda: automaticky nabízí uživatelům malé úryvky z nápovědy, které jsou relevantní k aktivitě, kterou momentálně dělají.
 * Lidská pomoc a mentorování: jeden student na jednoho mentora z řad zkušených wikipedistů, ať už online anebo osobně.
 * Doporučení úkolů: doporučení specifických úkolů (zahrnující mikro-příspěvky), které mohou noví editoři dělat podle svých zájmů, schopností nebo posledních příspěvků.



Tým
Tento projekt řídili hlavní výzkumný pracovník designu Abbey Ripstra a produktový analytik Neil Patel Quinn. Jejím výkonným sponzorem byl hlavní produktový ředitel Toby Negrin.

Mezi hlavní přispěvatele projektu patřili:
 * Amir Aharoni, produktový analytik
 * Juliet Barbara, ředitel komunikačního oddělení
 * Daisy Chen, výzkumný pracovník vývoje
 * María Cruz, produktový manažer pro komunikaci a dosah
 * Benoît Evellin, specialista pro vztahy s komunitou
 * James Forrester, senior produktový manažer
 * Grace Gellerman, programový manažer
 * Aaron Halfaker, hlavní vědecký pracovník
 * Rita Ho, starší vývojář pro praxi
 * Yongmin Hong, ambasador korejské komunity
 * Sati Houston, stratég dopadu grantů
 * Pau Giner, starší vývojář pro praxi
 * Melody Kramer, manažer vztahů se čtenáři
 * Joe Mattazoni, produktový manažer
 * Jonathan Morgan, vedoucí výzkumný pracovník vývoje
 * Ed Sanders, hlavní softwarový inženýr
 * Sherry Snyder, styčná osoba s komunitou
 * Alex Stinson, stratég komunitních programů
 * Martin Urbanec, ambasador české komunity, Wikimedia Česká republika
 * Ben Vershbow, vedoucí programový manažer
 * Nick Wilson, styčná osoba s komunitou

Pro tým, který prováděl výzkum v České republice a Jižní Koreji, viz m:Research:New Editor Experiences, 2017.



Vývoj
Několik týmů uvnitř WMF a členů komunit bude spolupracovat na sérii workshopů naplánovaných mezi zářím a listopadem 2017, kde budou prozkoumávat problémy a navrhovat jejich řešení.

Tým Contributors plánuje založit na tomto výzkumu úpravy projektů, a to již v tomto finančním roce, jako součást jejich ročního plánu. Vyvinuté nástroje mohou být zaměřeny jak přímo na nové wikipedisty, tak na již zavedené wikipedisty, kteří s nováčky komunikují, anebo na obě zmíněné skupiny.



Následný výzkum


Co nováčci potřebují k tomu, aby uspěli
Po dokončení výzkumu a workshopů zmíněných výše jsme uspořádali výzkum nazvaný „Co nováčci potřebují k tomu, aby uspěli?“. Výstupy z této práce obsahují detailní seznam potřeb, které nováčci mají a výzev, se kterými se potýkají během své cestě Wikipedií. Tento výzkum byl uspořádán s podporou Growth týmu, jelikož právě oni sestavují řešení.



Dvě části výzkumu

 * Vytvoření seznamu nováčků a následné definování jejich potřeb během jejich cesty Wikipedií. To jsme udělali za pomoci našich poznámek z rozhovorů s nováčky z české a korejské Wikipedie.
 * Spolupráce s našimi ambasadory a mentory v české, korejské a francouzské jazykové verze Wikipedie, kteří poskytli:
 * seznam otázek, které nováčci pokládají, seřazený podle jejich častosti (velmi častý, častý a méně častý)
 * seznam výzev, se kterými se nováčci z výše zmíněných Wikipedií potýkají, taktéž seřazený podle častosti.

Materiály

 * * Potřeby nováčků během jejich cesty Wikipedií. Tento seznam byl vytvořen na základě poznámek z našeho výzkumu.
 * * Shrnutí potřeb nováčků vytvořený na základě odpovědí mentorů v české, korejské a francouzské verzi Wikipedie.



Související stránky

 * Noví čtenáři je obdobný mezitýmový projekt, který zahrnoval jak úpravy produktů či programů, tak výzkum kvality obsahu.
 * Research:Codex/Newcomers
 * Tým Growth