Growth/Analytics updates/Help Panel experiment plan/cs

Cílem projektu panel Potřebuji pomoc je poskytnout uživatelům jednoduší cesty, jak získat pomoc, bez toho, aniž by museli opustit editační rozhraní. Toto jim umožňuje dokončit své úkoly, zatímco se seznámí i s komunitou Wikipedie za pomocí otázek a odpovědí na stránce Potřebuji pomoc. Pomáhání nováčkům dokončit jejich úkoly také může vést ke zvýšení množství nováčků, kteří alespoň jednou editují (aktivace nováčka), a také k zvýšení množství těch, kteří editují alespoň dvakrát (udržení nováčka). Zvýšení druhé zmíněné metriky je hlavním cílem týmu Growth.

Abychom mohli zjistit, jaký má panel Potřebuji pomoc vliv na aktivaci a udržení nováčků, navrhli jsme šestiměsíční A/B testování. Během tohoto testování mělo 50 % nových účtů panel aktivováno, a 50 % deaktivováno. Pravděpodobně bude na stejných cílových projektech spuštěno více experimentů tohoto druhu, kupř. testování variant uvítacího dotazníku.

Pro více informací o tom, na jaké otázky chceme pomocí panelu získat odpovědi, vizte tuto sekci projektové stránky. Pro více informací o tom, jaká data zaznamenáváme, se podívejte na konfiguraci zaznamenávacího nástroje.

Varianty
During those six months we also envision testing variants of the help panel to understand how specific interface elements positively affect behaviors inside the workflow of seeking help. We will remember that the stronger our hypothesis that an altered interface will affect activation or retention, the more a test on that interface confounds our longer term experiment on activation and retention.

We will need to prioritize which of the variants to test first, because we will only test one at a time. We will also not run any of the variants until about a month of the larger experiment has run without any of these smaller ones nested inside. This is so that we can learn clearly whether the help panel itself has an effect on new user activation rate.

Hlavní indikátory a plány
A/B testování provádíme po dobu šesti měsíců proto, že je nemožné detekovat změny v udržení nováčků na středně velkých Wikipediích (vyjma případů, kdy se tato metrika dramaticky změní, ale to vnímáme jako něco velmi nepravděpodobného). Během čekání na výsledky chceme být připraveni provést změny, pokud se domníváme, že to je třeba. Níže se nachází seznam různých možností. Pro každou možnost navrhujeme nápravné opatření.

Stav indikátorů po jednom měsíci
Panel Potřebuji pomoc byl nasazen na české a korejské Wikipedii dne 11. ledna 2019. O měsíc později jsme sesbírali data z obou projektů, abychom mohli prozkoumat ukazatele zmíněné výše a zjistit, zda by některá z funkcí měla být pozměněna. Zkráceně, ačkoliv naše vyhodnocení ukazuje možnost pro zlepšení, myslíme si, že panel Potřebuji pomoc je zatím zdraví a že nemá negativní vliv na projekty, kde je nasazen.

Známé testovací účty byly odebrány, stejně jako uživatelé, kteří si panel Potřebuji pomoc vypli nebo zapli ve svém nastavení (to proto, že pak nebudeme moci předpokládat, že obě dvě skupiny by se průměrně chovaly stejně). Jak ale uvidíte níže, velmi málo uživatelů si změnilo své nastavení.

V této tabulce jsou 4 hodnoty, které jsou důvodem k obavám. Seznam níže vysvětluje, jak o nich přemýšlíme.


 * Neotevření panelu Potřebuji pomoc: pro oba dva zkoumané projekty je tato metrika o něco vyšší než původně stanovený práh, avšak tento rozdíl není alarmující. To znamená, že máme prostor pro zlepšení, ale panel je otvírán dostatečně často. Abychom tohoto zlepšení dosáhli, zobrazujeme panel Potřebuji pomoc na více místech, aby uživatelé měli více příležitostí ho otevřít. Panel Potřebuji pomoc se nyní navíc zobrazuje ve čtecím módě pro stránky v jmenném prostoru Nápověda, Wikipedie a Wikipedista. Tato práce byla sledovaná v T215664 a dokončena dne 6. března 2019.


 * Neklikání na odkazy s nápovědou: protože analýza ukázala, že na tři české odkazy s nápovědou bylo málo klikáno, odebrali jsme odkaz s informacemi o encyklopedické významnosti a nahradili ho s odkazem na nápovědu o obrázcích, jelikož tato otázka byla nejčastější otázkou, na kterou se nováčci psali, a nejvíce klikaný odkaz v korejské Wikipedii. Také jsme změnili popis odkazu na průvodce na "Rychlý průvodce", protože tento popis je použit v korejské Wikipedii, kde je to druhý nejvíce používaný odkaz. Tato práce byla sledována v T217391 a dokončena 6. března 2019.


 * Nepokládání otázek: při zpětném pohledu bylo naše očekávání, že 75 % uživatelů, kteří otevřou panel Potřebuji pomoc (a nekliknou na žádný odkaz) položí nějakou otázku příliš ambiciózní. Jsme spokojení s množstvím otázek na české Wikipedii a snažíme se dozvědět, proč je na korejské Wikipedii pokládáno mnohem méně otázek. Toto je jeden z důvodů, proč jsme přidali možnost prohledávat nápovědu, aby uživatelé měli možnost najít odpověď na svou otázku tak, jak to vyhovuje jim samým. Tato práce byla sledována v T209301 a dokončena 25. února 2019.


 * Nedokončování otázek: absolutní čísla pro tuto metriku jsou stále příliš nízká, takže je obtížné s jistotou říci, zda jsme práh výrazně překročili. V čase psaní této analýzy, pouze 25 uživatelů se pokusilo položit otázku. V budoucnosti tento indikátor znovu zanalyzujeme.