Growth/Positive reinforcement/ar

تصف هذه الصفحة العمل على «التعزيز الإيجابي» كجزء من حُزْمَة مزايا فريق النموّ. تحتوي هذه الصفحة على الموجود والتصاميم والأسئلة المفتوحة والقرارات.

سيتم نشر معظم الأخبار الخاصة بتدرّج العمل في الصفحة العامة لـأخبار فريق النمو، مع نشر بعض الأخبار الهامّة أو المفصّلة هنا.



الوضع الحاليّ

 * 2021-03-01: إنشاء صفحة المشروع
 * 2022-02-25: انطلاق المشروع مع حوارات صُلْب الفريق
 * 2022-03-01: توسّع صفحة المشروع
 * 2022-05-11: مناقشات المجتمع
 * 2022-08-12: user testing complete
 * Next: further design iteration & engineering starts on impact module improvements

ملخّص
كان فريق النموّ مركّزاً على إنشاء «تجرية متماسكة لدى الوافدين الجدد» التي توفّر حصول الوافدين الجدد على عناصر تُساعدهم على الاندماج في تقاليد مجتمع ويكيبيديا. على سبيل المثال، مع مهام الوافدين الجدد، وفّرنا لهم فرصاً للمساهمة، ومع وحدة الإرشاد، وفّرنا لهم الحصول على إرشاد. تمكنت التعديلات المقترحة من جذب المزيد من الوافدين الجدد لإجراء تعديلاتهم الأولى. مع هذا النجاح، نريد اتخاذ إجراءات لتشجيع الوافدين الجدد على الاستمرار في إجراء المزيد من التعديلات. هذا يلفت انتباهنا إلى عنصر غير مطور يحتاج الوافدون الجدد إلى الوصول إليه: تقييم الأداء. أطلقنا على هذا المشروع اسم «التعزيز الإيجابي».

نريد أن يفهم الوافدون الجدد أن هناك تقدمًا وقيمة للمساهمات المستمرة على ويكيبيديا، مما يزيد من الاحتفاظ بهؤلاء المستخدمين الذين اتخذوا الخطوة الأولى في إجراء التعديل.

سؤالنا الكبير هنا هو: كيف يمكننا تشجيع الوافدين الجدد الذين زاروا لوحة المستخدم وجربوا مزايانا لمواصلة التعديل والإنشاء على وتيرتهم؟

معلومات أساسية
عندما تم نشر لوحة المستخدم للوافد الجديد في عام 2019، كانت تحتوي على «وحدة تأثير» أساسيّة، والتي أدرجت عدد مشاهدات الصفحة للصفحات التي قام المستخدم الجديد بتحريرها. هذا هو الجزء الوحيد من مزايا النمو التي تمنح الوافد الجديد أي إحساس بتأثيره، ولم نقم بتحسينه منذ أن تم نشره أوّل مرة. مع هذا كنقطة انطلاق، قمنا بتجميع بعض المعلومات الهامة حول التعزيز الإيجابي:


 * لقد سمعنا تعليقات جيدة من أعضاء المجتمع حول الوحدة، مع محررين متمرسين يقولون إنه مثير للاهتمام وقيِّم لهم.
 * وقد ثبت أن التقدير الآتي من المستخدمين الآخرين يزيد من الاستبقاء، كما في حالة «شكرًا» (هنا وهنا) وفي تجرِبة من ويكيبيديا الألمانية. نحن نعتقد أنّ هذه التعزيزات من قبل أشخاص حقيقيّين ستكون أكثر فعالية من تلك التي تأتي من النظام الآلي.
 * أوضح أعضاء المجتمع أن الانتقال إلى مهام أكثر قيمة بعد البَدْء بمهام سهلة، يمثل أولوية قصوى للوافدين الجدد، بدلاً من التعثر في القيام بمهام سهلة.
 * تستخدم المنصات الأخرى، مثل Google وDuolingo و Github، العديد من آليات التعزيز الإيجابي مثل الشارات والأهداف.
 * المجتمعات حذرة من تحفيز التحرير الغير صحي. لقد رأينا أنه في مسابقات التحرير التي تقدم جوائز نقدية، أو فقط عندما تعتمد مستويات المستخدمين المتقدّمة مثل «المؤكّدين تِلْقائيًا» على عدد التعديلات، يمكن أن تحفّز الأشخاص على إجراء العديد من التعديلات التي تنطوي على مشكلات.



شخصية المستخدم
هناك أجزاء كثيرة من رحلة الوافد الجديد يمكننا أن نحاول فيها زيادة الاستبقاء. يمكننا التركيز على الوافدين الجدد الذين توقفوا عن التحرير بعد تعديل واحد أو بضعة تعديلات، أو يمكننا التركيز أكثر في الرحلة على الوافدين الجدد الذين توقفوا عن التحرير بعد أسابيع من النشاط. بالنسبة لهذا المشروع، قررنا التركيز على هؤلاء الوافدين الجدد الذين أكملوا جلسة التحرير الأولى، والذين نريدهم أن يعودوا لجلسة ثانية. يوضح الرسم البياني هذا بنجمة صفراء.

نريد التركيز على الوافدين الجدد في هذه المرحلة، فهذه هي المرحلة التالية من مسار التحويل الذي يمكننا من خلاله المساعدة في تحسين الاستبقاء. إنه أيضًا المكان الذي نشهد فيه معدل تناقص كبير جدًا حاليًا، لذلك إذا تمكنا من المساعدة في استبقاء الوافدين الجدد في هذه المرحلة، فيجب أن يكون هناك زيادة ذات مغزى في نموّ المحرر بمرور الوقت.



البحوث والتصميم
تم إجراء بحث حول الآليات المختلفة التي تم توظيفها لتشجيع الناس على المساهمة بالمحتوى في منتجات الويكي وخارجها. فيما يلي بعض النتائج الرئيسية للبحث: لمشاهدة ملخّص لأفكار التصميم الحالية الخاصة بالتعزيز الإيجابي، راجعوا موجز التصميم هذا. ستتطور تصميماتنا بشكل أكبر من خلال تعليقات المجتمع والعديد من جولات اختبار المستخدم.
 * دوافع محرري ويكيبيديا متعددة الأوجه، وتتغير بمرور الوقت ومع اكتساب الخبرة. غالبًا ما يكون الدافع وراء المحررين الجدد هو الفضول والتواصل الاجتماعي أكثر من الأيديولوجيا.
 * تركز المشاريع الداخلية على الحوافز الجوهرية، وتناشد الدوافع الإيثارية، ولا يتم تطبيقها بشكل دائم.
 * قد يؤدي توسيع الجذب إلى ما وراء الدوافع الأيديولوجية إلى تحسين تنوّع المحرّرين المحتفظ بهم على ويكيبيديا.
 * أثبتت الرسائل الإيجابية من المستخدمين والمرشدين ذوي الخبرة فعاليتها في الاستبقاء على المدى القصير.

أفكار
لدينا ثلاث أفكار رئيسية للتعزيز الإيجابي. قد نتابع أفكارًا متعددة أثناء عملنا في هذا المشروع.

التأثير

 * التأثير: إصلاح شامل لوحدة التأثير عبر دمج الإحصائيات والرسوم البيانية ومعلومات المساهمة الأخرى. ستوفر وحدة التأثير المنقحة مزيدًا من السياق للمحررين الجدد حول تأثيرهم، فضلاً عن تشجيعهم على مواصلة المساهمة. تشمل مجالات الاستكشاف ما يلي:
 * تُعدّ التعديلات المقترحة مرحلةً هامّة، لحث المستخدمين على تجرِبة التعديلات المقترحة.
 * إحصائيات حول مقدار التحرير الذي قام به المستخدم بمرور الوقت (على غرار ما هو موجود في X Tools).
 * أهمية «تم الشكر»، لإبراز القدرة على تلقي تقدير المجتمع.
 * نشاط التحرير الأخير - يشمل الأيام المتتالية التي قام أثناءها الوافدون الجدد بالتحرير («متسلسلة») لتشجيع المشاركة المتواصلة أو تذكير الأشخاص بالرجوع إلى المساهمة.
 * عرض نشاط القراءة على المقالات التي قام الوافدون الجدد بتحريرها بمرور الوقت (على غرار المعلومات الموجودة على Wikipedia:Pageview_statistics).



التطوير

 * التطوير: من المهم للمجتمعات أن يتقدم الوافدون الجدد إلى مهام أكثر قيمة. بالنسبة لأولئك الذين يقومون بالعديد من المهام السهلة، نريد دفعهم نحو تجربة مهام أكثر صعوبة. يمكن أن يحدث هذا بعد إكمال عدد معيّن من المهام السهلة، أو عن طريق التشجيع على لوحة المستخدم الخاصة بهم. تشمل مجالات الاستكشاف ما يلي:
 * سيرى الوافد الجديد رسائل النجاح بعد التحرير، تحفزهم على إجراء المزيد من التعديلات على نفس المستويات أو مستويات صعوبة مختلفة.
 * في وحدة التعديلات المقترحة، توفير فرص لإجراء تعديلات أكثر صعوبة، حتى يصبح الوافدون الجدد محررين أكثر مهارة.
 * في وحدة التأثير، تضمين عدّاد المراحل أو منطقة الجائزة.
 * في لوحة المستخدم، إضافة وحدة جديدة ذات تحدّيات محدّدة للحصول على بعض المكافآت (وسام/شهادة).
 * إضافة إخطارات لمطالبة الوافدين الجدد بتجربة مهمة أكثر صعوبة.



الثناء المشخّص

 * الثناء المشخّص: تظهر البحوث أن الثناء والتشجيع من المستخدمين الآخرين يزيدان من استبقاء الوافدين الجدد. نريد التفكير في كيفية تشجيع المستخدمين ذوي الخبرة على شكر الوافدين الجدد ومكافأتهم على المساهمات الجيدة. ربما يمكن تشجيع المرشدين على القيام بذلك بواسطة لوحات المرشدين الخاصة بهم أو بواسطة الإشعارات. يمكننا الاستفادة من آليات الاتصال الحالية التي أثبتت الدراسات السابقة أن لها درجة من التأثير الإيجابي. تشمل مجالات الاستكشاف ما يلي:
 * ظهور رسالة شخصية من مرشد الوافد الجديد في لوحة المستخدم.
 * إشعار صدى من المرشد أو من فريق النموّ ويكيميديا.
 * «شكر» من أجل تعديل معيّن.
 * شارة لبلوغ مرحلة هامة جديدة يمنحها المرشد أو فريق نموّ ويكيميديا فيما يتعلق بتعديل معيّن.



النقاشات المجتمعية
We discussed the Positive Reinforcement project with community members from ar:ويكيبيديا:مشروع فريق النمو (التعزيز الإيجابي)bn:উইকিপিডিয়া:আলোচনাসভাcs:Diskuse k Wikipedii:Zkušenosti nových wikipedistů/Pozitivní posílenífr:Discussion Projet:Aide et accueil/Volontaires, and here on mediawiki.org.

We received direct feedback about the three main ideas, along with many other ideas for improving new editor retention.

Below is a summary of the main themes from the feedback, along with how we plan to iterate based on the feedback.

التأثير


Other ideas:
Community members suggested several other ideas for improving newcomer engagement and retention. We think these are all valuable ideas (some of which we are already exploring or want to work on in the future) but the following ideas won't fit within the scope of the current project:
 * Send newcomers onboarding and welcome emails (the Growth team is actually currently exploring engagement emails in collaboration with the Marketing and the Fundraising teams).
 * Expose newcomers to Wikiprojects that relate to their interests.
 * Include a customizable widget on the newcomer homepage to allow wikis to promote certain newcomer tasks or events.
 * Send notifications to users who welcome newcomers once the newcomer reaches certain editing milestones (to help prompt the user to offer Thanks or Wikilove).



اختبار المستخدم
مع مناقشة المجتمع، نريد التحقق من صحة تصميماتنا وفرضياتنا الأولية والتوسّع فيها. So our design research team conducted Positive Reinforcement user testing aimed to better understand the project's impact on newcomer contribution across several different languages.

We tested several static Positive Reinforcement designs with Wikipedia readers and editors in Arabic, Spanish, and English. Along with testing Positive Reinforcement designs we introduced data visualizations from xtools as a way to better understand how these data visualizations are perceived by newcomers.



User testing results

 * Make impact data actionable: Impact data was a compelling feature for participants with more experience editing, which several related to their interest in data—an unsurprising quality for a Wikipedian. For those new to editing, impact data, beyond views and basic editing activity, may be more compelling if linked to goal-setting and optimizing impact.
 * Evaluate the ideal editing interval: Across features, daily intervals seemed likely to be overly ambitious for new and casual editors. Participants also reflected on ignoring similar mechanisms on other platforms when they were unrealistic. Consider consulting usage analytics to identify “natural” intervals for new and casual editors to make goals more attainable.
 * Ensure credibility of assessments: Novice editor participants were interested in the assurance of their skills and progress the quality score, article assessment, and badges offer. Some hoped that badges could lend credibility to their work reviewed by more experienced editors. With that potential, it could be valuable to evaluate that the assessments are meaningful measures of skill and further explore how best to leverage them to garner community trust of newcomers.
 * Reward quality and collaboration over quantity: Both editor and reader participants from esWiki were more interested in recognition of their knowledge or expertise (quality) than the number of edits they have made (quantity). Similarly, some Arabic and English editors are motivated by their professional interests and skill development to edit. Orienting goals and rewards to other indicators of skilled edits, such as adding references or topical contributions, and collaboration or community involvement may also help mitigate concerns about competition overtaking collaboration.
 * Prioritize human recognition: While scores and badges via Growth tasks is potentially valued, recognition from other editors appears to be more motivational. Features which promote giving, receiving, and revisiting thanks seemed most compelling, and editors may benefit from selecting impact data which demonstrates engagement with readers or editors most compelling to them.
 * Experiment with playfulness of designs: While some positive reinforcement features can be seen as the product of “gamification”, some participants (primarily from EsWiki) felt that simple, fun designs were overly childish or playful for the seriousness of Wikipedia. Consider experimenting with visual designs that vary in levels of playfulness to evaluate broader reactions to “fun” on Wikipedia.

Design


Below are the current designs for Positive Reinforcement. We have refined the three main ideas outlined above, but the scope of plans and the actual designs have evolved based on feedback from community discussions and user testing.

Impact
Phabricator epic: T222310

The revised impact module provides new editors with more context about their impact. The new design includes far more personalized info and data visualizations than the previous design. This new design is fairly similar to when discussing this feature with communities. You can view the current engineering progress at beta wiki, and we hope to release this feature to Growth pilot wikis soon.

Leveling up
Phabricator epic: T317813

The Leveling up features focus on encouraging newcomers to progress to more valuable tasks. Ideas also include some prompts for new editors to try suggested edits, since structured tasks have been shown to improve newcomer activation and retention.


 * “Level up” post-edit dialog message: A new post-edit dialog message type is added to encourage newcomers to try a new task type. We hope this will encourage some users to learn new editing skills as they progress to different, more challenging tasks.
 * Post-edit dialog for non-suggested edits: Introduce newcomers who complete ‘normal’ edits to suggested edits. We plan to experiment by showing newcomers a prompt post 3rd and 7th edit. Desktop users who click through to try a suggested edit will also see their Impact module, which we hope helps engage newcomers and provides a small degree of automated positive reinforcement. We will carefully measure this experiment, and ensure there aren't any unintentional negative effects.
 * New notifications: New echo notifications to encourage newcomers to start or continue suggested edits. This acts as a proxy to “win-back” emails for those who have an email address and settings on to receive email notifications.

Personalized praise
Phabricator epic: T317817

Personalized praise features are based on research results that show that encouragement and thanks from other users increases editor retention.


 * Encouragement from Mentors: We will add a new module to the Mentor dashboard, that is designed to encourage Mentors to send personalized messages to newcomers who meet certain criteria. We will allow Mentors to customize and control how and when "praise-worthy" mentees are surfaced.
 * Increasing Thanks across the wiki: We plan to fulfill the community wishlist item to Enable Thanks Button by default in Watchlists and Recent Changes. We hope this will increase Thanks and positivity across the wikis, and hopefully newcomers will benefit from this directly or indirectly.



القيس والنتائج
بمجرد اكتمال مناقشة المجتمع، وتنقيح التصميمات، واكتمال التطوير والاختبار، سيراقب عن كثب، عالم البيانات الموظف لدينا تأثير مشروع التعزيز الإيجابي. سنشارك خطة القياس الأولية والنتائج اللاحقة هنا.