Growth/Communities/How to interact with newcomers/id

Panduan berikut ini dibuat untuk membantu pengguna berpengalaman di wiki Wikimedia tentang cara berinteraksi dengan pengguna baru, terutama di meja bantuan atau pada halaman Tanya Jawab. Halaman ini juga relevan untuk interaksi pengguna-ke-pengguna, seperti selama bimbingan berlangsung.

Dokumen ini mengumpulkan kiat terbaik dari berbagai situs web (wiki Wikimedia, situs web Tanya Jawab lainnya...) dan pemikiran dari pengguna berpengalaman Wikimedia yang berinteraksi dengan pengguna baru. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang temuan tersebut di Phabricator.

Panduan


Bagaimana berinteraksi yang sukses

 * Selalu bersikap ramah, sopan, dan sabar meskipun pengguna baru lupa akan hal itu.
 * Mulailah balasan Anda dengan mengatakan "halo dan selamat datang!"
 * Pastikan memahami pertanyaan yang diajukan. Jangan coba-coba menebak apa masalahnya. Meminta klarifikasi mungkin tepat; mereka dapat membantu Anda agar memberikan jawaban yang lebih akurat. "Apa yang Anda coba lakukan?" adalah pertanyaan yang bagus untuk ditanyakan jika Anda tidak memahami sebuah pertanyaan.
 * Periksa penyunting mana yang digunakan oleh pengguna baru (teks wiki 2010, visual, seluler, teks wiki 2017, dll.), dan berikan balasan melalui penyunting itu. Meminta mereka menggunakan penyunting yang tidak dikenali akan menjadi beban bagi mereka.
 * Ketahui batasan Anda: terkadang Anda tidak tahu cara membalas, terutama di bidang teknis atau di luar topik favorit Anda. Jangan ragu untuk meminta bantuan dari pengguna lain yang lebih berpengalaman di bidang tertentu. Jika pesan dikirim ke halaman pembicaraan pengguna Anda dan perlu waktu untuk menulis balasan, tambahkan pesan singkat untuk mengetahui bahwa Anda akan membalasnya nanti.
 * Jujurlah: jika permintaan itu tidak realistis atau tidakbisa dilakukan di wiki Anda, atau secara umum di luar topik, katakan dan jelaskan alasannya. Misalnya, mungkin tidak produktif bagi pengguna baru mengerjakan konten yang mungkin dihapus hanya dalam beberapa hari. Namun, menjelaskan mengapa konten dapat dihapus dapat membantu mereka menghindari masalah di masa mendatang. Undang mereka mengerjakan sesuatu yang lain.
 * Pengguna baru mungkin marah atau frustasi pada wiki karena berbagai alasan. Keluhan mereka kemungkinan besar bukan bertujuan menentang Anda. Tetap tenang dan coba pahami situasinya.
 * Jika ternyata diskusi tidak mengarah ke mana-mana, tutup dengan sopan.
 * Selamat bersenang-senang! Jangan menganggap membantu pengguna baru sebagai beban. Jika Anda tidak punya waktu untuk menindaklanjuti permintaannya atau sedang tidak bersemangat, biarkan pengguna lain yang menangani permintaan tersebut.
 * Pantau halaman pembicaraan pembimbing lain. Beri tahu mereka jika Anda berencana untuk nonaktif sehingga mereka dapat menjaga halaman Anda saat sedang di luar wiki.



Bagaimana membuat balasan yang baik

 * Jelaskan
 * Jangan arahkan ke halaman dokumentasi dahulu, jelaskan prosesnya. Jawaban merupakan hal yang lebih baik daripada mengarahkan kepada jawaban, meskipun hanya satu kalimat yang diikuti dengan pranala. Kutip informasi penting dari halaman lain yang Anda berikan. Hal ini menghindari orang untuk membaca banyak halaman yang panjang.
 * Contoh: "Untuk menambahkan gambar, Anda harus mengunggahnya ke situs lain bernama Wikimedia Commons. Kemudian, Anda dapat menempatkannya di artikel Anda. Agak membingungkan, jadi baca petunjuknya di halaman ini dengan cermat."


 * Berikan tahap berikutnya
 * Tinggalkan balasan yang membuat orang tersebut tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya. Jangan hanya menjawab pertanyaan spesifik.


 * Personalisasi
 * Jangan menjawab dengan frasa umum, tetapi ajukan pertanyaan klarifikasi. Setiap pengguna mungkin memiliki masalah mereka sendiri, yang berbeda dari masalah yang serupa. Berikan contoh.


 * Sederhanakan
 * Hindari jargon dan akronim. Anda dapat memperkenalkannya secara progresif dengan menautkannya. Hindari membebani pengguna baru dengan informasi yang tidak relevan dengan pertanyaan mereka.


 * Jadilah penuntun
 * Misalnya, jika seseorang bertanya bagaimana cara menambahkan gambar pada artikel baru, tetapi tindakan yang harus dilakukan orang tersebut terlebih dahulu adalah menambahkan sumber, beri tahu mereka untuk menambahkan sumber terlebih dahulu (dan bagaimana). Selain itu, berjanjilah bahwa Anda akan menjelaskan cara menambahkan gambar nanti.


 * Buat percakapan
 * Ajukan pertanyaan kepada pengguna baru untuk coba libatkan mereka dalam percakapan.
 * Misalnya, jika mereka bertanya, "Mungkinkah saya menulis artikel baru di Wikipedia?", Anda dapat berkata, "Ya, Anda dapat membuat artikel baru. Namun, itu salah satu jenis pengeditan yang paling sulit dilakukan di Wikipedia. Tentang apa Anda ingin menulis artikel Anda? Mungkin ada beberapa tugas yang lebih mudah yang dapat Anda coba terkait dengan minat Anda, dan kemudian Anda akan mempelajari keterampilan yang dibutuhkan untuk menulis artikel."


 * Memanggil
 * Pastikan pengguna baru mengetahui balasannya, dengan metode apa pun. Misalnya, di halaman pembicaraan teks wiki, panggil nama pengguna saat Anda membalas.
 * Untuk saat ini, dikarenakan implementasi teknis halaman pembicaraan, pendatang baru tidak akan melihat kapa seseorang menjawab pertanyaan mereka. Anda juga bisa menyalakan pemberitahuan penyebutan gagal dan berhasil untuk memeriksa apakah penyebutan Anda telah terkirim dengan benar.


 * Jelaskan bagaimana memberikan balasan
 * Banyak pengguna baru tidak mengerti bagaimana menggunakan halaman pembicaraan. Karenanya, Anda dapat menyertakan sesuatu seperti: 'Untuk membalas pesan saya, klik "", lalu tulis pesan Anda di bawah pesan saya. Kemudian terbitkan halaman itu.' Mereka belum perlu memahami indentasi atau tanda tangan. Anda dapat mengajari mereka hal itu dalam balasan Anda berikutnya, mungkin dengan menggunakan templat.


 * Tindak lanjut
 * Jika memungkinkan, tindak lanjuti permintaan dengan memeriksa kembali nanti: pengguna baru mungkin bertanya tentang hal lain atau membutuhkan klarifikasi lebih lanjut. Mereka mungkin membalas dengan cara yang tidak terduga: mereka mungkin tidak memahami cara merespons, cara menambahkan tanda tangan, atau cara memanggil pengguna.
 * Ketika menjelaskan sesuatu, tanyakan kepada mereka apakah jawaban Anda membantu. Pengguna baru akan merasa lebih disambut, dan Anda akan mendapatkan beberapa informasi guna meningkatkan pengalaman Anda. Jika percakapan berakhir, ingatkan bahwa Anda masih bersedia jika diperlukan.


 * Tulis balasan
 * Sapalah!
 * Jika memungkinkan, tanggapi dalam waktu yang wajar. Pengguna baru mungkin tidak sering masuk log atau mungkin tidak mengaktifkan pemberitahuan surel. Mereka mungkin tidak terbiasa dengan komunitas seperti Wikimedia, tempat diskusi terkadang melibatkan pengguna dari berbagai zona waktu. Periksa kembali forum untuk menjawab pertanyaan yang belum terjawab dalam waktu 24 jam.
 * Perhatikan bagaimana Anda menjawab; periksa ejaan Anda.



Jelaskan, atau lakukan perubahan itu sendiri?
Salah satu tujuannya adalah membantu pengguna baru yang kesulitan dengan antarmuka atau markah. Terkadang lebih mudah untuk melakukan pengeditan yang sangat rumit oleh diri sendiri daripada menjelaskan cara melakukannya. Itulah kasus untuk proses multi-langkah dan sintaksis wiki yang kompleks. Jujurlah dan beri tahu pengguna baru bahwa ini adalah penyuntingan yang rumit "bahkan untuk pengguna berpengalaman". Namun, jelaskan langkah-langkah yang telah Anda lalui sehingga mereka dapat mempelajari dan melakukannya sendiri setelah itu.

Tentukan pilihan berdasarkan pengalaman Anda sendiri dan diskusi dengan pembantu lain. Namun, seringkali lebih bermanfaat bagi pengguna baru untuk memahami apa yang harus dilakukan dan menerapkannya sendiri, daripada melakukannya untuk mereka. Pengajaran merupakan hal yang kurang efisien dalam jangka pendek tetapi meningkatkan retensi editor dalam jangka panjang.



Andalkan anggota komunitas lainnya
Menjalankan forum bantuan khusus adalah proyek kolektif. Hal itu tergantung pada banyak penolong. Semuanya memiliki kekuatan dan kelemahan individu, serta jumlah waktu dan energi yang terbatas.

Berkoordinasi dengan pengguna lain untuk berbagi pengalaman dan kiat terbaik. Bersikaplah terbuka untuk memberi nasihat dari pengguna lain saat mereka menawarkannya.

Jaga orang lain yang membalas Anda. Berterima kasih dan bimbinglah orang-orang yang mencoba membantu. Berterima kasihlah kepada mereka yang banyak membantu.

Jangan lupa untuk memberi tahu komunitas tentang upaya Anda; itu akan membantu merekrut asisten baru.

Contoh
Berikut adalah beberapa contoh hipotetis berdasarkan balasan umum yang ditemukan pada beberapa Wikipedia.

Bagaimana cara menambahkan gambar yang saya miliki dari komputer ke dalam artikel?


 * Lihat halaman bantuan tempat Anda akan dipandu.
 * Lihat halaman bantuan tempat Anda akan dipandu.


 * Halo! Siapapun dapat menggunakan kembali artikel Wikipedia. Kami menghormati undang-undang hak cipta, jadi tidak dapat menerima setiap gambar di Wikipedia. Itu tergantung pada topiknya, dan juga pada siapa yang membuat gambar itu. Artikel mana yang ingin Anda ilustrasikan? Apakah Anda adalah pemilik gambar yang ingin digunakan itu? Jika bukan, apakah orang lain memiliki hak cipta atas gambar itu?
 * Halo! Siapapun dapat menggunakan kembali artikel Wikipedia. Kami menghormati undang-undang hak cipta, jadi tidak dapat menerima setiap gambar di Wikipedia. Itu tergantung pada topiknya, dan juga pada siapa yang membuat gambar itu. Artikel mana yang ingin Anda ilustrasikan? Apakah Anda adalah pemilik gambar yang ingin digunakan itu? Jika bukan, apakah orang lain memiliki hak cipta atas gambar itu?

Artikel saya telah dihapus dan itu memalukan!


 * Itu salahmu: Anda seharusnya membaca halaman bantuan terlebih dahulu. Sekarang Anda tahu bahwa Anda tidak dapat melakukan semua yang Anda inginkan di Wikipedia, terutama mencoba mempromosikan topik yang Anda pilih.
 * Itu salahmu: Anda seharusnya membaca halaman bantuan terlebih dahulu. Sekarang Anda tahu bahwa Anda tidak dapat melakukan semua yang Anda inginkan di Wikipedia, terutama mencoba mempromosikan topik yang Anda pilih.


 * Halo. Maaf atas pengalaman buruk yang Anda alami. Berdasarkan informasi yang tersedia, tampaknya artikel Anda tidak mencantumkan sumber apa pun. Artikel Wikipedia didasarkan pada sumber yang diterbitkan sehingga pembaca dapat memverifikasi informasi tersebut. Itulah masalah terpenting dengan artikel Anda. Saya telah mencari sumber yang diterbitkan tentang topik Anda, tetapi saya belum menemukan satu pun. Apakah Anda memiliki sumber yang dapat kami gunakan? Jika tidak ada sumber seperti itu, mungkin terlalu dini bagi Wikipedia untuk memiliki artikel tentang subjek ini.
 * Halo. Maaf atas pengalaman buruk yang Anda alami. Berdasarkan informasi yang tersedia, tampaknya artikel Anda tidak mencantumkan sumber apa pun. Artikel Wikipedia didasarkan pada sumber yang diterbitkan sehingga pembaca dapat memverifikasi informasi tersebut. Itulah masalah terpenting dengan artikel Anda. Saya telah mencari sumber yang diterbitkan tentang topik Anda, tetapi saya belum menemukan satu pun. Apakah Anda memiliki sumber yang dapat kami gunakan? Jika tidak ada sumber seperti itu, mungkin terlalu dini bagi Wikipedia untuk memiliki artikel tentang subjek ini.