Growth/Communities/How to interact with newcomers/sv

Denna guide har skapats för att hjälpa erfarna Wikimediaanvändare att interagera med nybörjare, speciellt i fikarummet eller på frågesidor. Den är också relevant för användarinteraktioner som till exempel fadderskap.

Detta dokument samlar erfarenheter från flera webbplatser (Wikimediawikis, andra frågesajter...) och tankar från erfarna Wikimediaanvändare som interagerar med nybörjare. Du kan läsa mer om dessa på Phabricator.

Hur du får framgångsrika interaktioner

 * Var alltid vänlig, artig och tålmodig även om nybörjaren glömmer bort att vara det.


 * Börja ditt svar med att säga "hej och välkommen!"


 * Säkerställ att du förstår frågan som har ställts. Försök inte gissa vad problemet är. Att begära förtydligande kan vara lämpligt; det kan hjälpa dig att ge ett bättre svar. "Vad försöker du att göra?" är en utmärkt motfråga att ställa om du inte förstår en fråga.


 * Kontrollera vilken editor nybörjaren använder (wikitext, mobil, VisualEditor etc.) och ge hjälp för den editorn. Att begära att nybörjaren ska använda en annan editor kommer att göra det svårare för dem.


 * Känn dina begränsningar, ibland vet du inte hur du ska svara, speciellt inte i tekniska frågor utanför dina favoritämnen. Tveka inte att fråga efter hjälp hos användare som är mer kunniga i vissa områden. Om frågan ställdes på din användarsida och du behöver tid för att formulera ett svar, lämna ett kort svar om att ett längre svar kommer senare.


 * Be honest: if the request is not realistic or doable on your wiki, or generally off-topic, say so and explain why. For example, it may not be productive for the newcomer to work on the content that may be deleted in only a few days. However, explaining why the content can be deleted can help the newcomer to avoid future problems. Invite the newcomer to work on something else instead.


 * Nykomlingar kan vara arga eller frustrerade på din wiki av en rad anledningar. Deras klagomål riktar sig sannolikt inte mot dig. Behåll lugnet och försök att förstå situationen de befinner sig i.


 * Om det står klart att en diskussion står till och inte kommer att komma någonvart, avsluta den artigt.


 * Ha roligt! Betrakta inte att hjälpa nykomlingar som en börda. Om du inte har tid att hantera en förfrågan eller inte har lust, låt någon annan hjälpa till istället.


 * Bevaka andra faddrars diskussionssidor. Notera andra faddrar om du planerar att vara frånvarande så att de kan ta hand om din sida medan du är borta från wikin.

Hur du formulerar ett bra svar

 * Förklara
 * Don't point to documentation first, explain the process instead. An answer is better than linking to the answer, even if it is only one sentence followed by a link. Quote important information from other pages you link. It avoids forcing people to read many long pages.
 * Example: "To add an image, you'll need to upload it to a different website called Wikimedia Commons. Then you can place it in your article. It's a little confusing, so read this link carefully."


 * Förklara nästa steg
 * Lämna svar som förklarar vad personen kan göra härnäst. Besvara inte bara den specifika frågan.


 * Gör personligt
 * Svara inte med generella fraser, utan ställ frågor för att förtydliga. Varje användare kan ha sina problem som skiljer sig från liknande. Ge exempel.


 * Håll saker enkla
 * Undvik jargong och förkortningar. Du kan introducera sådana bitvis genom att länka till dem. Undvik att ge nybörjare för mycket information som inte är relaterad till deras fråga.


 * Var en guide
 * For instance, if someone asks how to add an image on a new article, but the action that person should take first is to add sources, tell them to add sources first (and how to). Also, promise that you will explain how to add an image later.


 * Starta en konversation
 * Frågan nykomlingen en fråga för att försöka engagera dem i ett samtal.
 * For instance, if they ask, "Is it possible for me to write a new article on Wikipedia?", you can say, "Yes, you can create a new article. However, that's one of the hardest kinds of edits to do on Wikipedia. What do you want to write your article about? Maybe there are some easier tasks you can try related to your interests, and then you'll learn the skills you need to write the article."


 * Ping
 * Försäkra dig om att nykomlingen är medveten om ditt svar på något sätt. Till exempel, på en diskussionssida kan du nämna användaren när du svarar.


 * Förklara hur man svarar
 * Many newcomers don't understand how to use talk pages. Therefore, you can include something like: 'To reply to my message, click "", then write your message below mine. Then publish the page.' They don't need to understand indentation or signatures yet. You can teach them that in your next reply, maybe by using a template.


 * Följ upp
 * If possible, follow up on the request by checking back later: the newcomer may ask about something else or need further clarification. Newcomers may reply in an unexpected way: they may not understand how to respond, how to add their signature, or how to ping a user.
 * When you explain something, ask the newcomer if your answer has helped them. The newcomer will feel more welcomed, and you will get some information to improve your experience. If the conversation ends, remind to the newcomer that you're still available if needed.


 * Skriv ditt svar
 * Säg hej!
 * If possible, respond in a reasonable time. Newcomers may not log in often or may not have email notifications enabled. They may not be accustomed to a community like Wikimedia, where discussions can sometimes involve users from many time zones. Check back in the forum occasionally for any questions that have gone unanswered for 24 hours.
 * Pay attention to how you reply; check your spelling.

Förklara, eller själv göra ändringen
One of the goals is to help newcomers who struggle with the interface or markup. It may sometimes be easier to make very complicated edits yourself instead of explaining how to do so. That's the case for multi-step processes and complex wiki-syntax. Be honest and tell the newcomer that it is a complicated edit "even for an experienced user". But explain the steps you've been through so they can learn and reproduce them afterward.

Make your choice based on your own experience and your discussions with other helpers. But it is often more rewarding for a newcomer to understand what to do and apply it themselves, rather than having it done for them. Teaching is less efficient in the short term but increases editor-retention in the long term.

Rely on other community members
Operating a dedicated help forum is a collective project. It depends on a wide range of helpers. All have individual strengths and weaknesses, as well as a finite amount of available time and energy.

Coordinate with other helpers to share your experience and best practices. Be open to advise from other helpers when they offer it.

Take care of the other people who reply to you. Thank and guide people who try to help. Thank people who help a lot.

Don't forget to keep the community informed of your efforts; it will help to recruit new helpers.

Exempel
Here are some hypothetical examples based on common replies found on several Wikipedias.

How can I add an image I have on my computer to an article?


 * Check on the help page where you will be guided.
 * Check on the help page where you will be guided.


 * Hello! Anyone can reuse Wikipedia. We respect copyright laws, so we can't accept every image on Wikipedia. It depends on the topic, and also on who has created that image. Which article do you want to illustrate? Are you the author of the image you want to use? If not, does someone else have the copyright to that image?
 * Hello! Anyone can reuse Wikipedia. We respect copyright laws, so we can't accept every image on Wikipedia. It depends on the topic, and also on who has created that image. Which article do you want to illustrate? Are you the author of the image you want to use? If not, does someone else have the copyright to that image?

My article has been deleted and that's scandalous!


 * That's your fault: you should have read the help pages first. Now you know that you can't do everything you want on Wikipedia, especially trying to promote the topic you've chosen.
 * That's your fault: you should have read the help pages first. Now you know that you can't do everything you want on Wikipedia, especially trying to promote the topic you've chosen.


 * Hello and sorry for the bad experience you had. Based on the information available, it seems that your article didn't include any sources. Wikipedia articles are based on published sources so that readers can verify the information. That's the most important issue with your article. I've searched for published sources about your topic, but I haven't found any. Do you have sources we can use? If there are no such sources available, then it may be too soon for Wikipedia to have an article on this subject.
 * Hello and sorry for the bad experience you had. Based on the information available, it seems that your article didn't include any sources. Wikipedia articles are based on published sources so that readers can verify the information. That's the most important issue with your article. I've searched for published sources about your topic, but I haven't found any. Do you have sources we can use? If there are no such sources available, then it may be too soon for Wikipedia to have an article on this subject.